keynotes @ waw - relations publiques 2.0

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R.P. 2.0Un retour aux fondamentaux des relations publiques ?

www.wearethewords.com

1

A proposde WAWWe Are the Words accompagne depuis 10 ans les annonceurs dans l’optimisation de leur production éditoriale en ligne.

3 axes d’intervention pour une bonne gouvernance éditoriale:

•L’animation et formation éditoriale

•Le conseil en stratégie de contenu

•La conception et la rédaction de contenus


2

•+ de 100.000 pages Web en 10 ans d'activité

•+ de 2 jours de formation b2b par mois depuis 10 ans

•Taux de satisfaction supérieur au benchmark (9,20 > 7,86)

•Des taux de conversion améliorés à + de 60% après optimisation

http://amzn.to/tuuJLu

A proposde WAW

3

Une stratégie R.P. consiste à activer de nombreux éléments

en interne comme en externe pour

★ Promouvoir l’image

★ Développer la notoriété

★ Créer de la relation avec les publics

R.P. 2.0 - Relations publiquesLes fondamentaux

4

Toute stratégie R.P. doit tenir compte du processus de

fidélisation

Attention > Intérêt > Considération > Préférence > Loyauté


5

• Le média est support

• L’internaute est média

• L’internaute est message

• Le message fait l’expérience

R.P. 2.0 - Relations publiquesL’internaute est message

6

• Identifier vos cibles et relais d’information,

• Définir vos objectifs et messages clés

• Choisir vos canaux

• Positionner votre communication

• Entretenir la relation

• Suivre les indicateurs de performance


7

• Un levier de communication

• Relations Publiques et Relations Presse

• Influenceurs et cibles

• Fondamentaux et enjeux

• Une approche stratégique


8

1. Soyez différent. Quittez le bruit. Soyez créatifs.

2. Pensez relations publiques et non publicité.

3. Pensez communication et non promotion.

4. Troquez votre botin contre une connexion Wifi.

5. Suivez, avec intérêt, les conversations.


9

Ils font partie du cercle de nos cibles, de leur graphe social.

Ils sont amis sur Facebook, les suivent sur Twitter. Ce sont les « ados cools qu’on voulait tous être à l’école».

RéférentsDes autorités en leur matière, en leur sphère d’influence. Ont un blog, de nombreux followers sur Twitter.

Ils ne connaissent pas personnellement nos cibles. Pas nécessairement en tous cas.

ExpertsIls sont proches de nos audiences. Celles-ci leur font confiance. Ce sont des membres de leur cercle intime.

Ils ont un grand pouvoir sur nos cibles.

Conseillers


Influence

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Plus d’information produite ces 40 dernières années que les précédentes 5000 ans

Le savoir scientifique double tous les 15 à 20 ans

1000 livres publiés par jour dans le monde

7.000.000 documents publiés par jour sur le web


Infobésité

11


* 98,000 tweets!* 20,000 tumblr blog posts!* 168 MILLION emails

http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds

Infobésité

12

1. Les médias ne s’intéressent pas à vous.

2. Les médias sont vos clients.

3. Donnez à vos clients de l’exclusif.

R.P. 2.0 - Relations publiquesRelations Presse & Relations publiques

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Définit, priorise & livre

une information « brute »

Client : Vous1

Accroître la connaissance

Transforme l’information « brute » en « histoire ».

Implémentateur : Presse2

Assure la bonne transmission de l’histoire au destinataire

Facilitateur : Public3


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1. Entretenez votre carnet d’adresses presse (virtuel)

2. Suivez vos actions de com.

3. Devenez vous-même un influenceur incontournable

4. Ouvrez vos yeux et vos oreilles

5. Fish where the fishes are


Bouche à oreille

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Les internautes belges utilisent

Internet pour s’informer et apprendre.

Pénétration Internet : 77,8%

20% des Belges utlisent les réseaux

sociaux. 53% utilisent l’e-mailing.

Réseaux sociaux : 20%

23,7% des Belges utlisent les réseaux

sociaux via leur téléphone portable.

45,3% utilisent leur PC.

Mobile : 23,7%

L’internaute belge est âgé en moyenne

de 42 ans. Il a environ 154 amis sur

son réseau social.

Profil

Les Internautes: comportements et usages

www.http://2010.tnsdigitallife.com


16

Effacement des médias d’information au profit des médias interactifs, basés sur un partage de l’intelligence collective.

L’intelligence collective suppose:

• Une information locale et limitée ;

• Un ensemble de règles simples ;

• Des interactions multiples ;

• Une structure utile à la collectivité.


17

• promouvoir votre marque

• convertir les « prospects »

• informer les « clients »

Entre communication & marketingStratégie R.P. 2.0

• groupes-cibles

• objectifs

• proposition créative

• indicateurs de performance?

18

• Etre à l’écoute

• Tenir ses promesses

• Etre sincère

• Adopter une logique d’apprentissage

• S’investir personnellement

Entre communication & marketingStratégie R.P. 2.0

19

•Autre cible

•Autre média

•Autre support

Hypertexte et hypermédiaStratégie R.P. 2.0

20

•Accessibilité

•Ubiquité

•Trouvabilité

•Personnalisation

Valeur ajoutée de l’informationStratégie R.P. 2.0

21

• Utilité

• Attrait

• Pérennité

Source : Content Critical, Gerry Mc Govern.

Stratégie R.P. 2.0Valeur ajoutée de l’information

22

3 sources de contenu

• Texte propriétaire

• Contenu généré par l’utilisateur

• Contenus tiers

PolyphonieStratégie R.P. 2.0

23

Un cercle vertueux

Besoins et objectifs (annonceur & ressources)Formats éditoriauxInventaire des contenus

Audit1


Positionnement éditorialChaîne et comité RPCalendrier éditorial & plan des contenus

Planification2

ADN éditorialCohérence éditorialeUtilité, pérennité et attrait

Production3 Reporting & optimisation

Animation & Modération

Entretien4

Stratégie R.P. 2.0

24

Contenus


Communautés

ContextesCanaux

Statu quoStratégie R.P. 2.0

Blogs, microblogs, réseaux sociaux, sites de presse, forums, plates-formes de presse,

Communiqués de presse, livres blancs, microcontenus, infographies, bannières

Communiqués de presse, livres blancs, microcontenus, infographies, bannières

Hypolecture, mobilité, push, online/offline, crise, viralité, ...

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Statu quo et benchmark


Web is conversation, Web is Public Relations

Identifiez les ambassadeurs et influenceurs

Repérez les relais enthousiastes (internes et externes)

Formalisez et hiérarchisez les niveaux d’influence

Repérez les conversations positives, négatives, neutres

Stratégie R.P. 2.0

26

Les outils : recherche Google


Stratégie R.P. 2.0

27

Les outils : recherches associées Google


Stratégie R.P. 2.0

28

Stratégie, objectifs, tactique...


✓ L’objectif est le but que l’on désire atteindre. Il doit être clair,

précis, mesurable et réaliste. Par exemple : désengorger votre

service à la clientèle.

✓ La stratégie consiste en un choix d’actions cohérentes et

logiques pour réaliser l’objectif. Par exemple : créer un libre-

service en ligne.

✓ Une tactique correspond à une façon d’utiliser des ressources de

manière optimale pour atteindre un objectif. Par exemple :

utiliser un forum pour répondre aux questions.

Stratégie R.P. 2.0

29

Délimitez votre « territoire » éditorial


Vos formats déterminent votre ligne éditoriale. Un blog n’est pas une newsletterUn site B2B n’est pas un promosite. Facebook n’est pas votre page de commentaires.

Stratégie R.P. 2.0

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Travaillez vos messages clés


✓Vos messages clés doivent fédérer vos communautés.

✓Trois à quatre messages clés suffisent.

✓Dans un langage clair. Concret.

✓Adaptés à un format particulier.

Stratégie R.P. 2.0

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« Votre éditorial doit incarner un champ de pensée, un point de vue, une manière de s'exprimer. »

Les outils: ligne éditorialeStratégie R.P. 2.0

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Média Objectifs Audience Messages clés Genre TonalitéKPI

Média 1

Média 2

Média 3

Média 4

Les outils : ligne éditorialeStratégie R.P. 2.0

33


✓ Fixez les fréquences et mises à jour.

✓ Décrivez les besoins en localisation et traduction.

✓ Précisez les périodes on et off.

✓ Maîtrisez les sources et les gisements d’information.

✓ Imposez le respect du calendrier éditorial.

Les outils : workflow éditorialStratégie R.P. 2.0

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✓ Fixez les rôles des acteurs.

✓ Fixez la fréquence des réunions.

✓ Précisez les missions de l’équipe RP.

✓ Formaliser le déroulement.

✓ Imposez la participation.

Les outils : comité éditorialStratégie R.P. 2.0

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Les outils : chaîne éditoriale


✓ Identifiez les sources de contenus

✓ Triez les contenus source (S), identiques (I) ou dérivés (D)

✓ Formalisez l’usage des gabarits et modèles de contenus

✓ Pensez hypermédia

Stratégie R.P. 2.0

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✓ Date

✓ Publication

✓ Lien

✓ Image

✓ Responsabilité

✓ Thème

✓ Notes

✓ Réseau

✓ Événements et

campagnes

Les outils : calendrier éditorialGuide permettant de planifier la pubilication sur vos différentes plateformes et orchestrer les sujets, événements, sources, types de contenus.

Stratégie R.P. 2.0

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✓ Préparez un document de référence simple, compact

✓ Rédigez la charte dans un langage simple

✓ Intégrez la ligne éditoriale

✓ Intégrez les aspects légaux et éthiques

✓ Encadrez l’utilisation des UGC

Les outils : charte éditorialeStratégie R.P. 2.0

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✓ Pertinence dans l'organisation de l’information.

✓ Pertinence dans la stratégie de communication.

✓ Pertinence dans l’usage des canaux.

✓ Pertinence dans la valeur ajoutée de l’information.

✓ Pertinence dans l’usage de l’hypertexte et de l’hypermédia.

Pertinence des contenusStratégie R.P. 2.0

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Les outils : indicateurs de performance

Retour sur investissement

R.O.I.1

Retour sur attention

R.O.A.2

Retour sur contenu

R.O.C.3

Texte

Stratégie R.P. 2.0


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keynotes @ waw - relations publiques 2.0

Self Improvement

0entre communication

relations

0 les outils

wearethewords

stratgie

microcontenus