keys performance indicators aplicado ao departamento de compras em unidade hospitalar
DESCRIPTION
Em meio as necessidades cotidianas de um departamento de compras em unidade hospitalar por meio de pesquisa foi desenvolvido uma ferramenta de Gerenciamento e Monitoramento de Fornecedores aplicando o conceito da ferramenta KPI ao com objetivo de avaliar, monitorar e classificar os fornecedores. Trabalho desenvonvido para apresentação à disciplina de Comunicação Empresarial, do curso de Administração, 5º Periodo, Faculdade INEC - Instituto Educacional de Castro, Professora Rosilda de Oliveira.TRANSCRIPT
![Page 1: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/1.jpg)
Key Performance IndicatorsAplicado ao Departamento de Compras
em Unidade Hospitalar
![Page 2: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/2.jpg)
Departamento de Compras em Unidade Hospitalar: Sabe-se que a gestão de uma unidade hospitalar é algo
muito complexo, devido a sua grande segmentação;
O gestor de compras deve ter visão sistêmica de seu departamento;
Estar focado no conhecimento das necessidades de seus cliente internos;
E atento aos processos com participação de terceiros (Fornecedores).
![Page 3: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/3.jpg)
Esquema Básico de Clientes Internos:
![Page 4: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/4.jpg)
A Metodologia
KPI
![Page 5: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/5.jpg)
O que Significa
Key Performance Indicators
?
=Indicadores Chave de Performance
Indicadores Chave de Desempenho
ou
![Page 6: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/6.jpg)
KPI
ICD
Sigla
Inglês
Português
![Page 7: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/7.jpg)
Origem
O Conceito da KPI esta atrelada a Metodologia Balanced Scorecard (BSC);
Sua origem se dá em meados do início da década de 90;
Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton (Harvard);
![Page 8: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/8.jpg)
Uma ferramenta de gestão estratégica de negócios;
Utiliza-se de métricas de monitoramento para avaliação de desempenho de Atividades Produtivas;
Dar condições de Mensuração de dados e resultados;
Medir os ativos intangíveis
O que é? E para que serve?
![Page 9: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/9.jpg)
Aplicando o Conceito KPI ao Departamento de Compras
![Page 10: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/10.jpg)
Objetivo
Proporcionar um melhor atendimento aos clientes;
Avaliar o desempenho dos fornecedores;
Atribuição de uma classificação percentual;
Monitoramento ou Follow-up;
Necessidade de melhorar o Processo de Compras
![Page 11: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/11.jpg)
MODELO
![Page 12: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/12.jpg)
Como funciona
Desenvolvimento de métricas avaliativas;
Estabelecimento de parâmetros de acordo com as necessidades do objeto de avaliação;
Classificação por meio da avaliação de desempenho
![Page 13: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/13.jpg)
Métricas
IQF- Índice de Qualidade Fornecedor 25% IQP - Índice de Qualidade Preço 25% INC - Índice de Negociação de Compras 25% IPE - Índice de Performance de Entrega 25% TOTAL.......................................................:100% IAD - Índice de Analise Dedutiva (20%)
![Page 14: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/14.jpg)
Resultado
A soma aritmética dos índices encontrados nas métricas avaliadas resultam no fator
IQTÍndice de Qualidade total
![Page 15: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/15.jpg)
Desenvolvendo as Métricas;
Para o desenvolvimento das métricas de avaliação o gestor deve elaborar um check list contendo todos os parâmetros que julgar necessário na avaliação do objeto de análise.
Estabelecer uma pontuação para cada parâmetro de acordo com os valores subjetivos inerentes ao processo.
![Page 16: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/16.jpg)
Modelo Check List de Parâmetros
![Page 17: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/18.jpg)
Por que Monitorar os Fornecedores?
Necessidade da diminuição de falhas;
Melhor conhecimento dos processos
Otimização do controle de Qualidade
Estreitamento no relacionamento Fornecedor X Compras
![Page 19: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/19.jpg)
Feedback
Feito o Monitoramento ou Follow-up o gestor deve executar o feedback ao seu stakeholder;
Estimular e orientar o fornecedor a desenvolver o hábito de retornar os feedbacks a fim de que o processo seja resolutivo;
Em casos de resistência ocorre a necessidade de bloqueio nas transações e contratos de compras até que se obtenha o retorno desejado.
![Page 20: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/20.jpg)
Reflexos desejados... Controle em todos os níveis processuais;
Redução no Atraso de entregas;
Transações mais saudáveis;
Maior comprometimento;
Diminuição de Rupturas;
Maior Satisfação dos Clientes internos;
![Page 21: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/21.jpg)
Dica... A aplicabilidade deste conceito pode ser estendida a
qualquer atividade e segmento de negócio;
A gestão atual não nos permite focar exclusivamente aos fatores econômico e financeiros, portanto deve-se ainda desenvolver métodos de monitoramento dos fatores intangíveis;
Conhecimento sistêmico dos stakeholders e processos
![Page 22: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/22.jpg)
Meus agradecimentosDesenvolvido por:
Aloízio Ziareski
![Page 23: Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Hospitalar](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022102901/5572373bd8b42a78548b4859/html5/thumbnails/23.jpg)
ReferênciasBalanced Scorecard, Fundação Getulio Vargas Online, Sistema de medição do desempenho – como melhorar a
performance, definir e transmitir a estratégia da sua empresa?; Disponível em:
http://www5.fgv.br/fgvonline/CursosGratuitosFormulario.aspx?id_curso=OCWBSCEAD_00_01/2009_1;
Balanced Scorecard, Fundação Getulio Vargas Online, Balanced Scorecard – integrando estratégia e medidas de
Desempenho; Disponível em:
http://www5.fgv.br/fgvonline/CursosGratuitosFormulario.aspx?id_curso=OCWBSCEAD_00_01/2009_1;
FERNANDES M. J.; Monitoramento de fornecedores: É importante fazer?; Disponível em:
http://www.guiametal.com.br/?artigo=103/monitoramento-de-fornecedores--e-importante-fazer-;
Acesso em: 28/11/2011.