khaùi nieäm quan heä coâng chuùng in one-bao-tb30.doc · web viewhọ luôn săn đón, mời...

Ngành Quản Lý Thị Trường Bất Động Sản Tô Ngọc Bảo

ĐẶT VẤN ĐỀ Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu

Thị trường bất động sản là một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Nó đòi hỏi các doanh nghiệp tham gia vào phải có một bảng lĩnh lớn, không chỉ là những thế mạnh về vốn, kinh nghiệm, kỹ năng quản lý điều hành mà còn yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự tồn tại của các doanh nghiệp này, đó là sức mạnh thương hiệu của doanh nghiệp. Để xây dựng thành công cho thương hiệu, các doanh nghiệp phải chú trọng tạo dựng hình ảnh tốt đẹp của mình trong lòng công chúng. Công chúng ở đây bao gồm: nhà đầu tư, những người mua sản phẩm-dịch vụ bất động sản của doanh nghiệp, các đối tác chiến lược và cả các quan chức chính phủ. Do đó, PR-quan hệ công chúng dường như là một công cụ cần thiết cho hoạt động quản bá và xây dựng hình ảnh thương hiệu của các doanh nghiệp bất động sản. Ta cần phải có sự nhìn nhận đúng hơn về sự cần thiết của hoạt động này trong các doanh nghiệp bất động sản. Trên cơ sở đó, chúng ta cần nghiên cứu các hoạt động quan hệ công chúng ở các doanh nghiệp đã thực hiện rất tốt công tác này, trong đó, Công ty Cổ phần Phát triển Nhà Thủ Đức-Thuduc House là ví dụ điển hình. Vì vậy, đề tài “Giải pháp PR cho doanh nghiệp Bất Động Sản nhìn từ thực tiễn Thuduc House” có lẽ là bước đầu tiên cần thiết cho việc nghiên cứu về vấn đề này. Thông qua đó, có thể tìm ra những giải pháp mới cho các doanh nghiệp trong nước nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh trong xu thế hội nhập toàn cầu, đóng góp vào sự lớn mạnh của các doanh nghiệp này trong hiện tại và tương lai. Giúp cho các doanh nghiệp có nguồn vốn không dồi dào có thể tạo ra giá trị mới cho mình trên thị trường.

Thị trường BĐS cũng như các thị trường khác đều tuân theo quy luật cung cầu, cung ít cầu nhiều: giá tăng, cầu ít cung nhiều: giá giảm. Nhưng nhu cầu có thể khác xa so với thực tế hành động mua của khách hàng. TT BĐS cũng vậy, chúng ta nghiễm nhiên thấy rằng nhu cầu của thị trường này là quá cao so với lượng cung hàng hóa dịch vụ của thị trường này, nhưng điều đó có chắc không khi hành động, quyết định nua nhà chỉ là hạn hữu trong phạm vi những người có khả năng đáp ứng nhu cầu khả năng mình. Người bán luôn nhiều hơn người mua. khả năng thực hiện mong muốn sở hữu một ngôi nhà của mỗi người là khác nhau, có người mua được một căn, rồi mua căn thứ hai để đầu từ, căn thứ ba,…và có người không có khả năng mua căn nào, mà số người này chiếm đại đa số trong tổng lượng nhu cầu của xã hội. Cho nên đã có một câu hỏi cho rằng khi lượng cầu quá lớn mà lượng cung quá ít thì có cần Marketing, quảng bá thương hiệu nữa không? Đến đây thì đã có câu trả lời xác đáng rằng: Marketing vẫn là cần thiết, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp vẫn là cần thiết vì nhu cầu là hiển nhiên lớn hơn rất nhiều nguồn cung, nhưng bao giờ người bán cũng nhiều hơn người mua. Bởi một lẽ đơn giản là đại đa số ai cũng có nhu cầu sỡ hữu nhà nhưng khả năng mua mỗi người là khác nhau: bác sĩ, kỹ sư mua một căn rồi có thể là căn thứ hai, người thì tiết kiệm bao năm để mua một căn nhà và cũng có người mua nhà là chuyện không có trong suy nghĩ cho ngày mai vì ngày mai còn có “cơm, áo, gạo, tiền” để mà lo. Vì thế, việc khẳng định một hình ảnh tích cực về sản phẩm dịch vụ Bất Động Sản nói riêng hay về doanh nghiệp tạo ra sản phẩm-dịch vụ bất động sản đó nói chung là cần thiết. Hàng hóa bất động sản là một loại hàng hóa cũng bình thường như bao loại hàng hóa khác nhưng nó lại mang giá trị to lớn hơn vô vàn hàng hóa khác cộng lại, nên khi ra quyết định mua thì quyết định đó là một quyết định nhiều đắn đo cân nhắc của

-Trang 1 -


khách hàng. Sau các đắn đo về giá cả, chất lượng sản phẩm thì “quyết định cả đời” này cần xét đến yếu tố doanh nghiệp cung ứng sản phẩm-dịch vụ bất động sản này làm ăn ra sao, có nổi tiếng không, chất lượng có đảm bảo không và có đóng góp đáng kể nào với cộng đồng không. Tất cả những yếu tố kể trên không phải là cứ doanh nghiệp tự mình khẳng định là mọi người tin, mà quá trình đó phải phụ thuộc vào người khác có thừa nhận hay không, mà trong đó bản thân doanh nghiệp cũng phải cung cấp thông tin cho người ta thấy những đóng góp của mình trước đã rồi sự nhìn nhận của khách hàng/đối tác sẽ đến từ bên thứ ba: công luận. Công luận/dư luận tốt hay xấu phụ thuộc vào việc làm người khác hiểu về mình như thế nào. Từ đây, vai trò của PR được phát huy tác dụng. Khách hàng hay nói cách khác là đối tác của nó sẽ mua những sản phẩm/dịch vụ hay nói cách khác là hợp tác chỉ với những ai có sản phẩm/dịch vụ mang chất lượng tốt được mọi người công nhận (chứ không phải nó tự nhận!) thì sự mong muốn hợp tác từ đối tác-khách hàng sẽ tăng lên. Một món hàng tiêu dùng nhỏ cũng đã thể hiện một lối sống của người sử dụng nó, yếu tố này còn là nhân sinh quan khi ta tìm một tổ ấm (home) chứ không đơn thuần là mua một bất động sản nữa. Mục tiêu nghiên cứu

Thông qua việc nghiên cứu hoạt động từ thực tiễn trong thời gian vừa qua của ThuDuc House nhằm đi đến kết luận: sự cần thiết của hoạt động PR trong các doanh nghiệp bất động sản.Đưa ra những khuyến nghị về các giải pháp PR cho doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu của mình.Hướng đến một ứng dụng sâu rộng của PR cho ngành Bất Động Sản.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: giải pháp PR cho doanh nghiệp bất động sản.Phạm vi nghiên cứu:- Các số liệu thông tin về hoạt động PR của Thuduc House từ năm 2006 tới nay.- Thông tin trên Website công ty và các trang thông tin khác trên mạng. - Các bài viết trên các loại báo-tạp chí về công ty.- Đề tài được nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Phát triển Nhà Thủ Đức 384 Võ Văn Ngân, phường Bình Thọ, quận Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh.- Thời gian nghiên cứu đề tài thực hiện từ 15/3/2008 đến 15/7/2008.

-Trang 2 -


PHẦN 1: TỔNG QUANI.1. Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứuI.1.1 Cơ sở khoa họcKhái niệm về Bất Động Sản

Điều 181 Bộ luật Dân sự quy định: “Bất động sản là các tài sản không di dời được bao gồm:

Đất đai;

Nhà ở, các công trình xây dựng gắn liền với đất đai kể cả các tài sản gắn liền với nhà ở, các công trình xây dựng đó;

Các tài sản khác gắn liền với đất;

Các tài sản khác do pháp luật quy định.”

Tài sản khi căn cứ theo tính chất di chuyển được hay không di chuyển được mà chia ra những tài sản là động sản di chuyển được như: vàng, bạc, tiền,... và những tài sản như nhà cửa, các công trình gắn liền với đất không chuyển dời được gọi là bất động sản.

Nhưng liệu yếu tố “bất động” trong từ “bất động sản” có ý nghĩa là không chuyển động được hay không di dời được? Nếu ta đơn thuần gán ghép cho nó định nghĩa là không chuyển động thì hiên này liệu định nghĩa này có bị lung lay khi đã có một tòa nhà cao tầng chuyển động xoay tròn do kiến trúc sư David Fisher thiết kế và đang khởi công xây dựng ở Moscow, Nga. Yếu tố “động sản” này thể hiện ở chỗ các tầng của tòa nhà có thể quanh trục thẳng đứng của nó. Nó vẫn là một “bất động sản” nếu ta xét trên bình diện tọa độ địa lý, kinh tuyến-vĩ tuyến mà “động sản” này tọa lạc là không hề thay đổi. Từ đây, khái niệm về từ “bất động sản” nên được nhìn nhận lại thoáng hơn về chữ “bất động”, nó nên được hiểu theo Thuyết Tương Đối với ý nghĩa tương đối về “bất”. Ta thấy rằng quan niệm “không di dời được hay di dời một cách tương đối” cần phải làm rõ thêm khái niệm như vậy về “bất động” của chữ “bất động sản” có phù hợp không. Vì như phân tích ở trên thì tòa nhà này nói chung hay những tầng của nó có khả năng “di dời một cách rất đáng kể”, tất nhiên khi việc chuyển động xoay tròn 3600/3 tiếng đồng hồ(rất đáng kể)thì chữ “bất động” chỉ đúng với góc độ địa lý, còn với thực tế nhìn vào các tòa nhà này (hay người bên trong nó nhìn ra) thì nó hoàn toàn là một “thực thể động” với chuyển động xoay tròn quanh trục. Từ “bất động sản” có lẻ tự thân nó mang nội hàm của Thuyết Tương Đối khi bên trong nó có chữ “động”, và chắc chắn nó khá là tương đối khi ta thừa nhận là Trái Đất cũng bất động không tự dịch chuyển gì “đáng kể”, nhưng với lập luận ngược lại cũng mang tính tương đối là Trái Đất xoay quanh trục của nó, và cũng tương đối một lần nữa khi ta nhìn nhận rằng nó xoay quanh Mặt Trời, còn Mặt Trời có là “bất động sản” to lớn nhất không thì cũng nên để tự thân Thuyết Tương Đối biện luận vậy,...

Như vậy, các bất động sản xét cho cùng cũng là “động sản”: tòa nhà, Trái Đất, Mặt Trời,...Nhưng có lẽ chúng ta đã đi quá xa với lý tính vật chất của vấn đề. Hãy trở lại xem xét “bất động sản” dưới giác độ pháp lý, liệu ở đây nó có bảo toàn được khái niệm “bất động” của mình hay không. “Bất động sản là những tài sản không di dời

-Trang 3 -


được dưới góc độ Pháp lý do chúng chịu sự quản lý chặt chẽ của Nhà Nước” (trích “Nghiên cứu xây dựng mô hình giá nhà đất phục vụ công tác quản lý thị trường bất động sản trên địa bàn thành phố Vũng Tàu”-Lý Hưng Thành). Nhà Nước quản lý chặt chẽ bất động sản không hề bao hàm trong đó nội dung tài sản bất động sản đó là “động sản” hay “ bất động sản”. Theo Luật Dân Sự, Đất Đai 2003 thì Nhà Nước “quản lý chặt chẽ” những tài sản này thông qua việc xác định, công nhận quyền với tài sản đó bằng Giấy Chứng Nhận Quyền Sử Dụng với đất và Giấy Chứng Nhận Quyền Sở Hữu đối với nhà. Vậy khi xét dưới giác độ pháp lý, hiển nhiên là ta xét về các Quyền này và biểu hiện tính pháp lý bằng “Giấy Chứng Nhận” các loại. Khi tài sản nhà, đất này được thế chấp, mua bán chuyển nhượng thì “Quyền” này, “Giấy Chứng Nhận” này “chuyển dịch” sang những nơi chốn khác nhau bởi những con người khác nhau. Phải chăng, lần nữa, yếu tố “động” (dynamic) lại được xác thực trong các thực thể “bất động sản” mà ta đang bàn? “Tài sản không tự sinh ra cũng như mất đi, nó chỉ chuyển từ túi người này sang túi người khác”-Donald Tô.

Lần nữa, với lập luận ngược lại, xin trích một câu hỏi: “Chìa khóa nhà có phải là bất động sản?”. Xin phép bỏ ngõ câu trả lời.Thị trường bất động sảna. Khái niệm

Thị trường BĐS chỉ được hình thành khi BĐS trở thành hàng hoá. Như vậy, ở đâu và lúc nào BĐS chưa trở thành hàng hóa thì ở đó, lúc đó chưa có thị trường BĐS. TTBĐS khác với thị TTBĐS hàng hoá thông thường ở chỗ BĐS khác với các hàng hóa khác, chúng không chỉ mua bán được mà còn là đối tượng của nhiều giao dịch khác như cho thuê, thế chấp, chuyển dịch quyền SDĐ.

Do quan niệm khác nhau về hàng hóa BĐS và phạm vi thị trường, nên có một số quan điểm khác nhau về TTBĐS.

Có ý kiến cho rằng TTBĐS và thị trường đất đai là một, bởi vì tài sản là nhà, công trình xây dựng phải gắn với đất đai mới trở thành BĐS được. Tuy nhiên trên thực tế thị trường đất đai chỉ là một bộ phận của TTBĐS và hàng hóa đất đai chỉ là một loại và một phần của hàng hóa BĐS.

Một số người lại cho rằng TTBĐS là thị trường nhà đất. Quan niệm này phổ biến ở nước ta vì nhà đất là BĐS chủ yếu cả về khối lượng và giá trị nhưng thực tế thì nó cũng chỉ là một bộ phận quan trọng của hàng hóa BĐS trên TTBĐS. Cho nên quan niệm này cũng chưa đầy đủ.

Một quan điểm khá phổ biến cho rằng, TTBĐS là hoạt động mua bán, trao đổi, cho thuê, thế chấp, chuyển dịch quyền sở hữu (quyền sử dụng) BĐS theo quy luật của thị trường, có sự quản lý của Nhà nước. Khái niệm này làm cho người ta dể nhận biết phạm vi và nội dung của TTBĐS.

Từ những phân tích nêu trên, có thể thấy cần phải đưa ra một khái niệm tổng quát về thị trường BĐS như sau:

Thị trường BĐS là tổng hòa các quan hệ giao dịch dân sự về BĐS như chuyển nhượng, mua bán, cho thuê, thế chấp… tức là quan hệ giao dịch giữa người mua và người bán, giữa cung và cầu tại một địa bàn cố định, trong một khoảng thời gian nhất định thông qua cơ chế giá.

-Trang 4 -


Khái niệm này vừa đơn giản, dễ hiểu, vừa khái quát đầy đủ nội dung và phạm vi của TTBĐS.b. Đặc điểm của thị trường Bất Động Sản- TTBĐS thực chất là thị trường giao dịch các quyền và lợi ích chứa đựng trong BĐS- TTBĐS mang tính vùng, tính khu vực sâu sắc- TTBĐS chịu sự chi phối của yếu tố pháp luật- TTBĐS tuy có hoạt động phong phú nhưng thường là một thị trường không hoàn hảo- Cung về BĐS phản ứng chậm hơn so với cầu BĐS và giá cả- Giao dịch trên TTBĐS cần đến các loại tư vấn chuyên nghiệp trình độ cao- TTBĐS có mối liên hệ mật thiết với thị trường vốnc. Phân loại thị trường BĐS

Tùy theo mục tiêu nghiên cứu và tiếp cận, người ta phân loại BĐS theo nhiều tiêu thức khác nhau.- Dựa vào loại hàng hóa bất động sản, thị trường BĐS được phân chia thành

+ Thị trường đất đai+ Thị trường nhà ở+ Thị trường BĐS dùng trong dịch vụ+ Thị trường BĐS dùng cho văn phòng, công sở+ Thị trường BĐS công nghiệp

- Dựa vào tính chất các mối quan hệ trên thị trường, người ta phân chia TTBĐS thành

+ Thị trường mua bán+ Thị trường thuê và cho thuê+ Thị trường thế chấp và bảo hiểm

- Dựa vào trình tự tham gia+ Thị trường chuyển nhượng quyền sử dụng đất- thị trường đất đai (giao đất, cho thuê đất)+ Thị trường xây dựng các công trình BĐS để bán và cho thuê (thị trường sơ cấp)+ Thị trường cho thuê lại BĐS (thị trường thứ cấp)

d. Các đối tượng tham gia thị trường Bất Động SảnCá nhânCác cá nhân sở hữu BĐS (sở hữu đất đai, có quyền sử dụng đất) tham gia vào

thị trường với tư cách là người bán, người cho thuê, người đem bán BĐS là tài sản thế chấp để vay vốn, dùng BĐS để góp vốn liên doanh… hay với tư cách là người mua, đi thuê.

Doanh nghiệp (tổ chức) kinh doanh (tạo ra) BĐSCác doanh nghiệp này được tổ chức theo nhiều loại hình khác nhau: kinh doanh

và phát triển nhà, đất, cơ sở hạ tầng… tạo ra hàng hóa BĐS cho thị trường.

-Trang 5 -


Nhà nướcNhà nước tham gia vào Thị trường BĐS với tư cách là người quản lý vĩ mô đối

với hoạt động của TTBĐS. Nhà nước xây dựng hệ thống luật pháp, tạo khuôn khổ pháp lý cho hoạt động của TTBĐS. Đồng thời, Nhà nước cũng thực hiện các biện pháp (chủ yếu là các biện pháp kinh tế, tài chính) thúc đẩy TTBĐS phát triển, thực hiện quản lý giám sát, cung cấp hệ thống thông tin và một số dịch vụ cho các giao dịch trên TTBĐS. Sự tham gia của Nhà nước mà trực tiếp là Chính phủ vào TTBĐS được thể hiện chủ yếu trên 2 mặt: thông qua công cụ quy hoạch và kế hoạch cùng các đòn bẩy để điều tiết vĩ mô thị trường, để từ đó có biện pháp điều tiết quan hệ cung cầu và giá cả. Ngoài ra, Nhà nước còn tham gia giao dịch trên TTBĐS như các chủ thể khác nhằm đáp ứng nhu cầu về BĐS trong việc thực hiện các chức năng quản lý Nhà nước.

Nhà thầu xây dựngNhà thầu xây dựng là thành phần trực tiếp tạo ra các hàng hóa BĐS: nhà ở,

công trình công nghiệp, thương mại, dịch vụ… Người kinh doanh BĐS cần đến nhà thầu xây dựng để thi công xây dựng công trình. Nhà thầu xây dựng nhiều khi cũng mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực BĐS.

Các tổ chức môi giới, tư vấnQuá trình khai phát, xây dựng, giao dịch và quản lý TTBĐS tương đối phức tạp

nên phần lớn cả bên mua lẫn bên bán, có những thời điểm đều cần đến dịch vụ của các chuyên gia tư vấn như: kiến trúc sư, kỹ sư xây dựng tư vấn thiết kế, thi công, lắp đặt…;chuyên gia kế toán tư vấn việc hoạch định tài chính, tư vấn thuế; chuyên gia định giá để xác định giá trị BĐS trong quá trình giao dịch; chuyên gia môi giới để giúp 2 bên mua bán gặp nhau, giúp làm hợp đồng, nhiều khi chuyên gia này còn được mời tham gia lập và thực hiện sách lược bán và cho thuê, dự báo giá cả; chuyên gia về pháp luật tư vấn về các vấn đề liên quan đến luật pháp.

Các định chế tài chínhHoạt động kinh doanh BĐS đòi hỏi phải có nguồn vốn lớn vì vậy cần phải huy

động vốn từ các định chế tài chính hoạt động trên thị trường vốn, các định chế tài chính này chủ yếu là các ngân hàng.

Do đặc tính không thể di dời và lâu bền nên BĐS thường được dùng làm tài sản thế chấp, ngân hàng phải dựa vào thị trường để định giá BĐS làm tài sản thế chấp. Khi không có khả năng hoàn trả, ngân hàng sẽ phát mãi tài sản thế chấp, lúc này ngân hàng trực tiếp vào TTBĐS. Mặc khác, chính ngân hàng cũng trực tiếp tham gia đầu tư, kinh doanh trên TTBĐS, thậm chí tổ chức riêng một bộ phận (công ty trực thuộc ngân hàng) để chuyên doanh BĐS.

Ngoài ngân hàng, các định chế tài chính khác như: các công ty bảo hiểm, công ty tài chính, quỹ đầu tư đều có thể tham gia đầu tư, kinh doanh trên TTBĐS.e. Cung cầu trên thị trường Bất Động Sản

Cầu và phân loại cầu hàng hóa BĐSCầu BĐS là khối lượng hàng hóa BĐS mà người tiêu dùng sẵn sàng chấp nhận

và có khả năng thanh toán với một mức giá nhất định để được BĐS đó trên thị trường tại những thời điểm nhất định.

Trong thị trường BĐS, cầu về đất đai và nhà ở là chủ yếu nhất.

-Trang 6 -


Cầu BĐS không phải là nhu cầu về BĐS. Vì vậy ta cần phân biệt giữa khái niệm cầu BĐS và nhu cầu BĐS.

Nhu cầu về BĐS là sự mong muốn của người dân có được BĐS để thỏa mãn các mục đích riêng của mình. Bất kỳ ai cũng có nhu cầu này, và có thể có người có nhu cầu sở hữu nhiều dạng BĐS khác nhau. Nhu cầu của mỗi cá nhân luôn tăng lên cùng với sự phát triển của xã hội.

Cầu về BĐS là nhu cầu về BĐS có khả năng thanh toán cho BĐS đó. Người có nhu cầu trên thị trường BĐS là rất lớn nhưng cầu về BĐS hạn chế hơn.

Cầu BĐS xuất hiện dựa vào các yếu tố sau:+ Sự xuất hiện của nhu cầu tiêu dùng về một dạng nhà đất nào đó mà nhu cầu đó

không thể tự thỏa mãn bằng các quỹ nhà đất có sẵn của chính bản thân họ.+ Phải có nguồn lực tài chính để đảm bảo khả năng thanh toán cho nhu cầu. Chỉ

khi có năng lực tài chính cho thanh toán thì nhu cầu mới trở thành cầu trên thị trường.+ Phải có sự hoạt động của thị trường để nhu cầu có khả năng thanh toán có điều

kiện gặp được cung. Thị trường là môi trường để nhu cầu có khả năng thanh toán được trở thành cầu thực tế và được thỏa mãn.

Cung BĐSCung BĐS trên thị trường là toàn bộ khối lượng hàng hóa BĐS sẵn sàng đưa ra

thị trường để trao đổi tại một thời điểm nào đó với một mức giá giới hạn nhất địnhNguồn cung BĐS gồm:

+ Nguồn cung từ Nhà nước do các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước đầu tư xây dựng nhà ở bằng nguồn vốn ngân sách và các quỹ nhà ở khác thuộc sở hữu nhà nước.+ Nguồn cung từ khu vực tư nhân hoạt động và phát triển BĐS không bằng vốn ngân sách Nhà nước do các tổ chức, các công ty hoặc cá nhân thực hiện tuân thủ theo các quy tắc chính thức của Nhà nước về quản lý xây dựng và phát triển nhà ở. Đây là nguồn cung chủ yếu và lớn nhất trong thị trường BĐS.

Khái niệm quan hệ công chúng- Viện Quan hệ Công chúng của Anh (IPR): “PR là những nỗ lực được lên kế

hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tính nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng.” Ba điểm cần nhấn mạnh với định nghĩa này:

PR cần một chương trình hành động được lập kế hoạch đầy đủ.Chương trình hành động đó được xem xét trên cơ sở dài hạn, liên tục.Mục tiêu là để thiết lập quan hệ tốt giữa một tổ chức và công chúng.

- Frank Jefkins tác giả cuốn “Phá Vỡ Bí Ẩn PR” cùng nhiều sách về PR khác, định nghĩa: “PR bao gồm tất cả các hình thức truyền thông được lên kế hoạch, cả bên trong và bên ngoài, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau.”

PR là một hệ thống truyền thông (thông báo và giáo dục) dựa trên những kiến thức. Lòng tin với nhau là chìa khoá để phát triển mối quan hệ tốt giữa to chức và công chúng của nó.

-Trang 7 -


Truyền thông không chỉ chú trọng vào tuyên truyền, quảng bá bên ngoài, như nhà đầu tư, khách hàng, chính phủ,…mà còn cả công chúng bên trong đó là các nhân viên, các công ty thành viên hay bất cứ ai tham gia vào mục tiêu quảng bá của tổ chức.Các chương trình, chiến dịch của PR được xác lập mục tiêu rõ ràng, cụ thể (không chỉ là những hiểu biết chung chung). Từ đây, có thể định lượng đươc mức độ thành công hay thất bại của một chiến dịch PR dựa trên những mục tiêu đã đề ra.

- Ngoài ra, tác giả Frank Jefkins còn có một định nghĩa là: “PR là một nỗ lực có mục tiêu, kế hoạch và bền vững để thiết lập và duy trì sự hiểu biết giữa một tổ chức và công chúng.”

PR phải có mục tiêu, có kế hoạch và bền vững: được tổ chức như một chiến dịch hoặc chương trình do đó không thể lộn xộn; là một nỗ lực liên tiếp không ngừng nghỉ.Sự hiểu biết chung: làm cho mọi người hiểu về tổ chức đó. Hy vọng sẽ xây dựng nên sự thiện chí, trên cơ sở hiểu nhau.Thiết lập và duy trì: tạo ra sự nhìn nhận trong tâm tưởng và giữ vững thiện chí của công chúng dành cho doanh nghiệp. Đây là một khái niệm quan trọng vì nó là mục tiêu chính của PR.

- Trong một cuộc họp giữa các viện sỹ thông tấn PR đến từ nhiều nước diễn ra tháng 8-1978 Mexico đã thống nhất quan điểm: “PR là một nghệ thuật và khoa học xã hội của sự phân tích các xu thế, dự đoán những diễn biến tiếp theo, cố vấn các nhà lãnh đạo của các tổ chức, thựchiện các kế hoạch hành động nhằm phục vụ lợi ích của tổ chức đó lẫn công chúng.”

PR là một bộ phận của Xã Hội Học, áp dụng những nghiên cứu về sự tương tác của loài người với nhau trong xã hội.Những cuộc điều nghiên ở đây cho thấy tính hữu ích trong việc phát triển các kênh truyền thông có hiệu quả, giúp cho những nhà PR có thể theo dõi và dự đoán tương lai phát triển.Các nhà PR này đóng vai trò quan trọng trong việc đưa ra lời khuyên, cố vấn cho nhà lãnh đạo về sự phát triển truyền thông cả bên trong lẫn bên ngoài để nâng cao danh tiếng của tổ chức.Chiến dịch PR phải được đặt kế hoạch tỉ mỉ, thận trọng, với các mục tiêu rõ ràng, rành mạch.Chiến dịch PR không chỉ đơn thuần mang lại lợi ích cho tổ chức đó mà còn cho xã hội.Định nghĩa này chưa xác định cụ thể công chúng là ai: là công chúng của riêng tổ chức đó hay là toàn công chúng của xã hội. Một tổ chức phải có công chúng riêng của nó.

Như vậy: PR là làm người khác hiểu mình;PR phải có mục tiêu cụ thể, từ đây hoàn toàn có thể định lượng được mức độ thành công của chiến dịch PR;

-Trang 8 -


PR là nhắm vào công chúng của nó(chứ không phải tất cả công chúng nói chung) từ đây tính hướng đối tượng của PR cao hơn quảng cáo rất nhiều;PR là sự cống hiến, PR thể hiện sự đóng góp cho xã hội phù hợp với sứ mạng mà tổ chức đề ra.

Khi xem xét các định nghĩa và chức năng PR vừa kể trên, ta thấy rằng: PR-viết tắt của Public Relations khi dịch sang tiếng Việt thì PR được biết đến với những cái tên như Quan Hệ Công Chúng, Quan Hệ Cộng Đồng. Riêng với người viết thì căn cứ vào chức năng và cách thức hoạt động của nó mà tán đồng với ý kiến sau PR nên được dịch nghĩa là Truyền Thông Công Chúng (Public Communication). Bởi lẽ PR là một công cụ xây dựng hình ảnh thương hiệu mang đậm tính truyền thông rất nhiều. Vì vậy, từ đây trở đi người viết sẽ trình bày dưới dạng là PR vì không thể dịch sang tiếng Việt là Quan Hệ Công Chúng-một dịch nghĩa mang tính phổ biến, hiện tại được nhiều người “quen thuộc” mà “bàn luận”. Cho nên từ đây truyền thông công chúng xin được trình bày với hình thức tiếng Anh là PR.

Các thành phần và chức năng hoạt động chính của PRCó rất nhiều hoạt động thực tiễn hằng ngày mà bộ phận PR phải thực hiện, nhưng

dù có chia ra nhiều vấn đề để giải quyết như thế nào đi nữa thì tựu trung lại có các nhiệm vụ hoạt động chính là:

- Truyền thông: đề xuất hoặc trao đổi ý tưởng, ý kiến hoặc thong điệp qua các phương tiện khác nhau như hình ảnh, văn bản hoặc nói;

- Công bố trên báo chí: phân phát/truyền tải thông điệp đã được lập kế hoạch với mục đích rõ ràng qua các phương tiện truyền thông đại chúng có lựa chọn (không trả tiền) nhằm nâng cao lợi ích cho tổ chức;

- Quảng bá: hoạt động được thiết kế nhằm tạo ra và kích thích sự quan tâm vào một cá nhân, một sản phẩm, một tổ chức hoặc một vấn đề nào đó;

- Tạo thông tin trên báo chí: tạo ra các câu chuyện tin phản ánh về phong cách sống, những thể loại thông tin “mềm”, thường liên quan đến các thong tin giải trí;

- Tham gia hỗ trợ Marketing: PR cùng chung mục đích với các hoạt dộng tiếp thị hoặc quảng cáo để phục vụ lợi ích tổ chức;

- Quản lý các vấn đề: nhận dạng, theo dõi và tiến hành các chính sách liên quan tới công chúng vì lợi ích tổ chức.

Ngoài ra, tháng 7/2007 khoa PR&Quảng Cáo của Học Viện Báo Chí và Tuyên Truyền tổ chức đã hoàn tất cuộc khảo sát tại 10 công ty PR chuyên nghiệp tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh cho ra kết quả: công việc thường xuyên mà PR phải làm nhất là quan hệ với báo chí(34 ý kiến đồng tình), đứng thứ hai là tổ chức sự kiện(17 ý kiến) và thứ 3 là điều hành tư vấn chiến lược(13 ý kiến), còn lại là những việc khác như: marketing, nghĩ ý tưởng, viết lời cho quảng cáo, và tất cả những công việc liên quan tới lễ tân, quản trị,... thì chiếm số ít với 5 ý kiến.

-Trang 9 -


34

17

13

5 5

0

5

10

15

20

25

30

35

Nhiệm vụ chủ yếu của PR

Quan hệ Báo chí

Tổ chức Sự kiện

Điều hành, tư vấn chiếnlược

Vận động hành lang

Khác:...

Thương hiệu“Thương hiệu bao gồm luôn tất cả những gì mà khách hàng/thị trường/xã hội

thực sự cảm nhận về doanh nghiệp hày/và về những sản phẩm-dịch vụ cung ứng bởi doanh nghiệp”... “nói theo ngôn ngữ ngành thông tin học:...thương hiệu là một khái niệm xuyên suốt cả quy trình từ thông điệp truyền đi bởi doanh nghiệp đến thông điệp nhận được bởi các dối tác của doanh nghiệp”... “gồm cảm nhận được ghi dấu trong tâm tưởng”... “chính các thể loại cảm nhận đó lại tác động tương hỗ với những thể dạnh quan hệ được thiết lập giữa doanh nghiệp với các đối tác của nó.” Tôn Thất Nguyễn Thiêm- Dấu Ấn Thương Hiệu I.

“Thương hiệu là phấn hồn của một doanh nghiệp, là uy tính của công ty, là hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng, là niềm tin khách hàng dành cho công ty.” Phan Đình Quyền- Bài Giảng Quản Trị Thương Hiệu.

“Thương hiệu lớn là câu chuyện kể mãi không hết. Thương hiệu là một loải chuyện phúng dụ biến đổi với thời gian. Nó liên quan đến điều hết sức sâu thẳm – như một hướng vọng của con người về huyền thoại. Con người vẫn có nhu cầu mang đến ý nghĩa cao nhất cho các sự vật. Và chúng ta vẫn muốn nghĩ rằng chính chúng ta cũng thuộc về một cái gì đó lớn lao hơn chúng ta rất nhiều. Doanh nghiệp nào mang đến cảm nhận đó cho nhân viên và khách hàng sẽ tạo ra được một nguồn lực lớn.” Scott Bedbury. Hệ thống nhận diện thương hiệu

Ngày nay tại Việt nam, ngày càng nhiều các doanh nghiệp quan tâm đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu, tuy nhiên để có được tính nhất quán và chuyên nghiệp trong các thông điệp truyền thông, các doanh nghiệp thường nhờ đến những nhà thiết kế tạo ra một hệ thống nhận diện chuẩn mực của thương hiệu. Dựa vào những đặc tính sản phẩm, chiến lược kinh doanh, thị trường mục tiêu,… những nhà thiết kế quảng cáo, với tài nghệ chuyên môn của mình, đã tạo dựng cho doanh nghiệp một bộ hướng dẫn sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu.

Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm tất cả những phương tiện và các quy tắc hướng dẫn sử dụng thương hiệu do nhà thiết kế quy định trong quá trình thiết kế và được doanh nghiệp đồng ý sử dụng. Hệ thống nhận dạng thương hiệu thông thường bao gồm những thành phần chính như sau:Lời mở đầu

-Trang 10 -


Logo & những nguyên tắc cơ bảnÝ nghĩaKích thước và không gian xung quanh logoMàu logo và các ứng dụng trên nền màuLogo đơn sắc (1 màu)Những điều phải tránh khi sử dụng logoQui định về việc sử dụng typefaceCách trình bày câu sloganNội dung & ý nghĩa sloganQuy cách sắp đặt sloganNhững điều phải tránh khi sử dụng sloganThành phần trang tríCách trình bày thương hiệu trong ấn phẩm văn phòngDanh thiếpGiấy tiêu đềGiấy ghi chú, giấy ghi lời cảm ơnBao thưBao thư 110x220mmBao thư 160x220mmBao thư 250x350mmCách trình bày thương hiệu trong các vật dụngHộp đựng sản phẩmTúi giấyTúi plasticHướng dẫn sử dụng sản phẩmMẫu trưng bày sản phẩmThiệpNhãn sản phẩmTặng phẩmCách trình bày thương hiệu trong các ấn phẩmQuảng cáo báoCác ví dụ về quảng cáo báoBrochure / catalogueMobile hangerPhướn / BannerPhần kết thúc của TVCQuảng cáo ngoài trờiI.1.2 Cơ sở pháp lý- Luật doanh nghiệp (hiệu lực 01/07/2006).- Luật kinh doanh bất động sản (hiệu lực 01/01/2007).- Nghị định 153 hướng dẫn thi hành luật kinh doanh bất động sản.- Nghị định 56/2006/NĐ-CP về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động văn hoá - thông tin.- Quyết định 77/2007/QĐ-TTg 28/05/2007 qui định về người phát ngôn và cung cấp thông tin báo chí.

-Trang 11 -


- Thông tư 13 /2008/TT-BXD hướng dẫn thực hiện một số nội dung của nghị định số 153/2007/NĐ-CP quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành Luật kinh doanh Bất động sản. I.1.3 Cơ sở thực tiễnSự phát triển thị trường bất động sản ( BĐS )

Sự tăng mạnh về cầu là xu hướng chung cho tất cả các mảng thị trường nhưng hoạt động như thế nào của thị trường lại phụ thuộc phần nhiều vào chính sách nhà nước và tình hình chung của kinh tế Thế Giới. Tuy nhiên, thị trường BĐS là thị trường có tiềm năng phát triển cao trong thời gian tới cho dù mấy tháng qua có đấu hiệu chựng lại do các chính sách điều tiết thị trường. Xin điểm qua một số mảng của thị trường BĐS.

Năm 2008 thị trường văn phòng cho thuê vẫn thiếu nguồn cung. Do đó, thị trường này sẽ vẫn sôi động. Khách thuê đăng ký ở khu vực trung tâm vẫn chấp nhận mức giá cao và tiếp tục đăng ký…chờ. Nhưng may thay, tương lai thị trường sẽ có các nguồn cung khác từ các hướng phát triển lan tỏa sang các khu vực lân cận như Q.7, Tân Bình và Thủ Thiêm. Còn trong sắp tới thì năm 2008 sẽ chào đón sự xuất hiện đầy mong đợi của Saigon Happiness Square ở Q.1, The EverRich I ở Q.11 và Paragon ở Q.7. Trong ngắn hạn thì các cao ốc nhỏ thấp tầng của khu trung tâm đang là xu thế. Giá thuê của mảng thị trường này ở khu trung tâm sẽ tiếp tục tăng, có thể lên tới mức giá trung bình của hạng A là 70$/m2/tháng!

Với việc gia nhập WTO, mảng thị trường bán lẻ sẽ lên ngôi, tiếp tục phát triển ở TP.HCM với những mức giá cao chót vót của khu vực từ 200$/m2/tháng trở lên. Vì hiện tại nguồn cung này đang rất thiếu. Năm 2008 sẽ chào đón nhiều nhà đầu tư trong lĩnh vực này đến từ các nước Mã Lai, Singapor, Hàn Quốc, Hoa Kỳ.

Thị trường căn hộ bán sẽ có 49 dự án hoàn thành cho thấy nguồn cung tăng đáng kể. Bù lại, cầu lại tăng thêm vì xu hướng Việt Kiều và người nước ngoài được mua nhà tại Việt Nam tạo ra những phân khúc mới cho mảng thị trường này. Song song đó, các dự án khu đô thị mới vẫn tiếp tục được triển khai. Tuy nhiên, việc giải phóng mặt bằng, đền bù giải tỏa làm nhiều dự án chậm tiến độ. Với các chính sách siết tín dụng và hạn chế huy động vốn của nhà đầu tư cho mảng thị trường căn hộ cao cấp thì mảng căn hộ trung bình lại được nhen nhóm lên những ngọn lửa mới cho thị trường, hiện nay các dạng này đang được thị trường săn đón như mảng căn hộ cao cấp trước đây.

Thị trường nhà đất dân dụng hiện nay đã vơi người đi lại giữa các trung tâm, sàn giao dịch do tác động tiêu cực của việc đánh thuế luỹ tiến.

Cùng với thị trường căn hộ bán là thị trường căn hộ thuê tưởng chừng song hành tăng trưởng nhưng một thực tế là 2008 không có một dự án nào cho mảng này! Đây là việc tất yếu vì xu hướng người nước ngoài có thể mua nhà ở Việt Nam kể trên.

Thị trường dành cho công nghiệp cũng sẽ phát triển với các dạng khu công nghệ cao. Còn các khu công nghiệp truyền thống thì với đặc điểm nhân công trẻ, lành nghề cũng tiếp tục thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài.

-Trang 12 -


Thị trường khách sạn nghỉ dưỡng thì không tập trung nhiều ở các trung tâm như TP.HCM và Hà Nội mà lại phát triển nhộn nhịp ở các thành phố du lịch biển. Còn các trung tâm trên lại là sự đổi tên của hàng loạt khách sạn, chứng tỏ loại hình này thiên về mua bán hơn là phát triển. Do đó, TP.HCM vẫn thiếu nhiều nguồn cung cho khách du lịch.

Chính sách – Thị trường – Doanh nghiệp

Chỉ thị của Thủ Tướng Nguyễn Tấn Dũng về siết chặt tin dụng làm đảo ngược các chính sách hỗ trợ vay vốn của các tổ chức tín dụng. Hệ quả, thành công ngoài mong đợi đến nỗi khiến thị trường lâm vào hoàn cánh bế tắc, có thể xảy ra đóng băng trong tương lai gần nếu thiếu điều chỉnh kịp thời. Do đó, giải pháp kìm chế lạm phát này ảnh hưởng xấu đến thị trường BĐS.

Có thể, các chính sách đều có chủ ý là kiềm hãm thị trường tăng trưởng bong bóng. Nhưng chúng ta phải nhìn rõ ra căn cơ của vấn đề hơn là những giải pháp mang tính cấp thời thiếu sự thấu đáo của tình hình hiện nay. Chúng ta chưa hiểu rằng không phải giá BĐS bị đẩy lên quá cao trong thời gian qua do nạn đầu cơ mà phải thấy rắng cung chưa kịp đáp ứng cầu nên giá của loại hàng hóa này là rất cao. Ngược lại, chính sách nhà nước can thiệp quá sâu vào các dự án nhà ở gây khó khăn cho doanh nghiệp. Đồng thời, nhà nước lại thiếu hỗ trợ doanh nghiệp trong khâu giải phóng mặt bằng-đền bù giải tỏa. Đây là nguyên nhân chính khiến cho các dự án chậm triển khai, ứ đọng vốn mà doanh nghiệp sử dụng vốn vay lại phải trả lãi theo thời gian. Đằng này, chính sách lại là tăng lãi suất nhắm giảm lạm phát chắc chắn đẩy doanh nghiệp có khả năng về vốn kém bị hụt hơi lâm vào đường cùng.

Trước tiên, với sự vận động thị trường thì các ngân hàng nước ngoài là người tranh thủ cơ hội này trước tiên với các sản phẩm cho vay tín dụng thì người tiêu dùng mua nhà sẽ quay qua các ngân hàng này. Thế là, các ngân hàng trong nước buộc phải liên kết với tổ chức tài chính tín dụng bên ngoài. Đó là sự linh hoạt của ngành ngân hàng với tình hình hiện nay. Nhưng với các doanh nghiệp BĐS thì lại khác. Ngoài sự lấn sân của các đồng nghiệp bên ngoài thì khó khăn lại thêm chồng chất khi các quỹ đầu tư của nước ngoài với ngồn vốn dài hơi cũng nhảy chân vào lĩnh vực này! Kết quả là gần đây, việc bị hất chân khỏi các dự án của doanh nghiệp ta xảy ra ngày một nhiều. Chúng ta thấy rằng chính sách này là đánh chung vào cả thị trường, cả nền kinh tế. Chúng ta nên đưa ra những chính sách cụ thể với phân khúc thị trường nào, mảng nào chứ không thể nào đưa ra một chính sách gây tác động tiêu cực đến toàn thị trường như thời gian qua. Phải nhìn rõ bản chất vấn đề mà “chữa bệnh”, cân đối lợi ích người dân-doanh nghiệp-nhà nước.

Trời cứu mình không bằng mình tự cứu mình. Hiện nay, đã có những doanh nghiệp liên kết với các doanh nghiệp khác hoặc là liên doanh với các ngân hàng, doanh nghiệp trong và ngoài nước để phát triển. Cùng lúc, cũng đã có công ty đứng ra đăng ký thành lập TCty Giải phóng mặt bằng. Nhưng vẫn còn nhiều ý kiến xung quanh vấn đề này cho rằng sẽ rất khó thực hiện vì chưa có cơ chế chính sách hỗ trợ.

Trở lại nhân vật chính là các doanh nghiệp BĐS trong nước thì ta có thể thấy rằng loại bỏ đi những suy nghĩ hạn hẹp về sự độc tôn, muốn chỉ có mình làm chủ của các doanh nghiệp nhỏ lẻ thì chúng ta cần phải hòa vào xu hướng thời đại mà liên kết lại với nhau, hỗ trợ nhau cùng phát triển. Hãy nhớ rằng đây là “sân nhà” của chúng ta,

-Trang 13 -


với thế mạnh con người và các mối quan hệ thì sự kết hợp sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh vững mạnh hơn. Đồng thời doanh nghiệp cũng cần chuyên nghiệp hóa hơn trong hoạt động kinh doanh, nhận diện đúng nhu cầu thị trường của mình nhằm nâng cao sức cạnh tranh với các công ty nước ngoài. Ngoài ra, sự kiên nhẫn là đức tính cần thiết cho ngành này chứ không thể nào chạy theo trào lưu như các doanh nghiệp của các ngành nghề khác gây mất cân bằng cho cán cân kinh tế và là nguyên nhân gây khó khăn cho hạn chế lạm phát. Các doanh nghiệp này cần chuyên tâm trong lĩnh vực của mình hơn là gắn thêm các mác “land, real” sau đuôi. Mới đây đã có những động tĩnh rằng Nhà Nước sẽ khống chế các doanh nghiệp này bằng biện pháp “70% vốn phải nằm trong lĩnh vực đăng ký ban đầu”, nhằm tránh các công ty này đổ vốn vào các dự án đầu tư mà thành lập các công ty con mà đổ vào đó số vốn chiếm gần hết nguồn vốn đăng ký của doanh nghiệp. Từ đây sẽ lấy lại cán cân kinh tế cho thị trường hiện nay, những động thái này sẽ giúp giảm bớt lạm phát, tăng giá ở tất cả các mảng thị trường hiện nay, mà thị trường BĐS sẽ căn thẳng hơn.

Cũng cần nói thêm rằng, chúng ta đừng nhìn các nhà đầu tư nước ngoài với suy nghĩ rằng họ là “cá lớn” sẽ nuốt “cá bé” của chúng ta, đồng ý rằng họ có tiềm lực mạnh về vốn, nhưng để “gia nhập” vào thị trường của ta thị họ cũng phải “nhập gia tuỳ tục”, nghĩa là họ vẫn cần chúng ta để bước vào thị trường này, họ không thể nào làm tất tần tật từ đầu chí cuối cho một dự án, nhất là trong khâu giải phóng mặt bằng, không ai có kinh nghịêm bằng các doanh nghiệp ta, và kể cả khâu nghiên cứu thị trường nữa, họ không thể nào biết được rõ về thị hiếu của thị trường này bằng chính chúng ta-những doanh nghiệp trong nước. Cho nên, chúng ta hãy nhìn nhận họ là những đối tác tiềm năng tương lai của mình.

Ta nghĩ rằng, trong thời gian tới ta nên bớt trông cậy vào luồn vốn từ ngân hàng mà hãy nghĩ về những kênh huy động khác như: quỹ đầu tư tín thác BĐS, trái phiếu,… Đặc biệt là quỹ tín thác đầu tư, hiệp hội BĐS và các doanh nghiệp cần có các kiến nghị kịp thời giúp xây dựng cơ chế chính sách cho phù hợp với xu thế phát triển. Có như vậy thì chúng ta sẽ có thêm một kinh huy động mới từ vốn nhàn rỗi của người dân.

Các chính sách khác ảnh hưởng tới thị trường trong tương lai

Về việc cho phép Việt kiều và người nước ngoài mua nhà đã tạo ra một lượng khách hàng tiềm năng cho thị trường này. Khoảng 100.000 Việt kiều sẽ có nhu cầu mua nhà ở Việt Nam. Nhưng để hiện thực hóa điều này, cần phát triển những quy định rõ ràng hơn nằm tránh việc chậm triển khai. Như là: cấp địa phương nào quản lý người nước ngoài mua nhà? Thời gian trong bao lâu là chấp thuận cho họ mua nhà?

Một quy định “bắt ép” doanh nghiệp nữa là dành 20% quỹ đất các dự án nhà ở thương mại trên 10ha cho việc phát triển nhà ở cho thuê và nhà ở xã hội. Đây là một nỗ khó khăn cho doanh nghiệp vì chẳng lẽ giữa một dự án căn hộ cao cấp, biệt thự lại xuất hiện nhà ở cho công nhân? Nên kiến nghị địa phương dành hẳng một dự án cho nhà loại này vì rõ ràng phân khúc thị trường, nhóm khách hàng hướng tới là khác nhau. Khi có một dự án như vậy vừa thuận tiện cho doanh nghiệp mà lại còn vừa thoải mái cho tâm lý người dân trong khu dự án nhà ở xà hội đó. Từ đây, tránh việc manh mún trong việc phát triển các dự án dưới 10ha liền kề!

-Trang 14 -


Thuế thu nhập doanh nghiệp nên hạ thấp hơn nữa tới mức 20-22% nếu có thể. Vì đây là mức kích thích kinh doanh của các doanh nghiệp.

Giảm thuế chuyển nhượng BĐS xuống còn 1% sẽ tránh được các giao dịch ngầm làm thị trường sôi động và minh bạch hơn với các sàn giao dịch. Nhận diện đúng đối tượng đầu cơ để đánh thuế với các trường hợp không đưa vào kinh doanh sản xuất hay mua bán liền trong thời gian 2 năm.

Nên lùi khoản thời gian áp dụng lại cho có 1 lộ trình hợp lý tránh gây sốc, chấn độnng thị trường. Chủ doanh nghiệp cồ phần cần xem xét kết hợp các mức thuế hơn tránh việc đánh thuế nhiều lần.

Ảnh hưởng lạm phát tới thị trường bất động sản

Hầu hết các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu đều tăng giá trong thời gian qua, đây là một trong những biểu hiện của lạm phát. Với tình hình trên, lương “thực tế” của bộ phận cán bộ công nhân viên chắc chắn là không thể đáp ứng nhu cầu cuộc sống. Những hạn chế về nhu cầu tiêu dùng như thế thì hệ lụy đương nhiên là nhu cầu cho việc tiết kiệm giảm đi rõ rệt dẫn tới giảm sút đáng kể nguồn tích lũy cho xã hội rất lớn.

Đó là đối với người tiêu dùng, còn với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh việc giá cả leo thang dẫn tới chi phí đầu vào tăng như hiện nay thì làm cho các đơn vị này gắp khó khăn rất lớn.

Trở lại với thị trường bất động sản, mà tiêu biểu là các doanh nghiệp xây dựng và nhà thầu có lẽ là người chịu ảnh hưởng lớn nhất trong giai đoạn này. Vật giá leo thang, nguyên vật liệu tăng giá phi mã dẫn tới chi phí cho các dự án tăng lên thì đương nhiên giá của các sản phẩm nhà ở tăng lên nhiều, chứ không phải do “đầu cơ” như ý kiến cuối năm 2007. Do đó, đầu ra của sản phẩm-các dự án này bị hạn chế đáng kể do sức mua không còn mạnh như năm ngoái. Chưa dừng ở đó, các ngân hàng, mặt khác, do các biện pháp kiềm chế lạm phát của chình phủ nên đã không hỗ trợ cho các doanh nghiệp ở khâu đầu ra sản phẩm, trái ngược với chiến lược năm rồi của các tổ chức tính dụng này là ra sức hỗ trợ đầy ưu đãi trong việc mua nhà.- Thị trường sơ cấp (giao, cho thuê đất) cũng giảm mức độ hoạt động bởi chi cấp phép hoạt động với những chủ đầu tư có năng lực có các dự án khả thi cao. Đồng thời ngừng ngay những DA đầu tư công kém hiệu quả- Doanh nghiệp xây dựng, nhà thầu: lỗ, có thể bị phá sản do giá vật liệu xây dựng tăng quá nhanh mà hợp dồng thầu thì đã ký với các khoản mục thiếu tính toán trước như “gia giảm điều chỉnh giá xây dựng khi có sự thay đổi đáng kể của thị trường”.- Chủ đầu tư: tinh gọn lại cơ cấu vốn, giảm tổng số dự án lại. Chỉ dành nguồn lực cho các DA thực sự có hiệu quả cao, hiệu suất hoàn vốn nhanh. Với tình hình này thì đã có những chuyển biến tích cực dạng như là chính các chủ đầu tư ra tay “cứu trợ” nhà thầu-bỏ tiền túi để đảm bảo tiến độ thi công. Hay hình thức phát hành trái phiếu dự án-một hình thức huy động vốn mới đầy sáng tạo, tuy nhiên cũng cần có những quy định mới phù hợp hơn cho lĩnh vực tài chính bất động sản này, người mua trái phiếu cũng cần lựa chọn kỹ càng hơn trong quyết định mua của mình, như: tính khả thi của dự án, độ rủi ro, tính thanh khoản sau thời gian phát hành, khả năng chuyển đổi thành cổ phiếu hay quyền chọn mua sản phẩm.- Có nhiều doanh nghiệp đã không còn tồn tại, như là một công ty A ở Bình Dương, một số thì tinh giảm nhân viên của mình như KV,… nói chung thị trường hiện nay đã đào thải khá nhiều công ty yếu kém năng lực hoạt động.

-Trang 15 -


- Các công ty môi giới, đại diện cho khối dịch vụ trong thị trường bất động sản cũng bị ảnh hưởng đáng kể do không ai đến giao dịch. Ở đây, chúng ta nhận ra một điều rằng: không phải là do hàng mình bán mà là đội ngũ bán hàng, có lẽ chúng ta đã bị một sức ì quá lớn trong giai đoạn nóng sốt của thị trường, bộ phận bán hàng chủ yếu là khâu giải quyết giấy tờ chứ chưa thực sự có được sự vận động như những các đồng nghiệp ở các ngành nghề khác. Bây giờ, chỉ có thể nói rằng: bản lĩnh mới có thể giúp được họ tồn tại qua thời gian này, tức mức độ năng động thích ứng thị trường, tính chuyên nghiệp của dịch vụ.- Còn về phía cầu-người tiêu dùng thì chắc chắn một diều rằng cái ăn cái mặc hiện nay cũng đã trở thành vấn đề rồi chứ đừng nói đến “cái ở”-việc mua nhà. Với những người đã “cầu được” thì lại là cơn ác mộng vì không thanh lý được hàng thì họ đành ngậm ngùi với chiến thuật trả lãi vay ngân hàng mà chờ thời, một số thì do giá bán của chủ đầu tư cũng “tinh gọn” về gần với giá gốc nên khi đem bán thì những người “cầu được” này bị lỗ có khi tới vài tỷ do ôm quá nhiều hàng, mà bây giờ không thể tiếp tục ôm tiếp được nữa. Đồng thời, qua năm 2009 cũng bị thuế lũy tiến chèn ép nếu tiếp tục gòng mình giữ hàng. Trên cơ sở nhìn nhận này, chúng ta thấy được rằng phải đưa nguồn cung đến sát cầu “thực” hơn, do thời gian vừa qua thị trường bất động sản là thị trường người bán, những nhu cầu thiết thực từ người tiêu dùng-có nhu cầu để ở chưa được quan tâm chú trọng thích đáng. Các phân khúc cũng cần phân bố cho đồng đều, chứ không phải chỗ nào cũng xây Căn hộ cao cấp, trong khi đó phân khúc thu nhập trung bình lại chiếm số lượng lớn lại ít nhà đầu tư quan tâm phát triển- Các định chế tài chính-ngân hàng thương mại trong nước cũng không nằm ngoài sự tác động. Với nguyên cả quý một bị điêu đứng vì hàng loạt các biện pháp giảm lạm phát thì hiện tại do giảm lãi suất trần huy động nên một số ý kiến cho rằng các định chế tài chính này đang bắt ép người tiêu dùng nhất là các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh như ở trên đã nêu vì chưa thấy thông tin tích cực nào nói rằng sẽ có lãi suất trần trong việc cho vay.Nhà ở xã hội

Nhà ở, trước tiên chúng ta phải có một sự nhìn nhận chung với nhau rằng mỗi người dân đều có một căn nhà cho riêng mình là một ý niệm quá viễn vông so với thực tế nguồn cung hiện nay, nhất là với nhà ở cho người thu nhập trung bình-thấp. Có thể tốc độ phát triển của các dự án đầu tư chú trọng vào phát triển mảng căn hộ cao cấp-văn phòng cho thuê vài năm gần đây sẽ làm bão hòa thị trường này trong một tương lai gần nào đấy, nhưng, một điều chắc chắn rằng: hiện nay và sẽ là một khoản thời gian khá lâu nữa, nhà ở cho người thu nhập trung bình thấp sẽ vẫn là một nhu cầu rất lớn.

Nhà ở cho đối tượng thu nhập trung bình và thấp, nếu có thể, chúng ta nên thay đổi suy nghĩ rằng cứ nhất thiết phải có được quyền sở hữu thì mới gọi là đáp ứng nhu cầu cho thị trường này. Với mảng thị trường này, một chỗ cư ngụ có thể không nhất thiết là phải

-Trang 16 -

Căn hộ caocấp-Văn

phòng choThuê

Nhà ở chongười thu

nhập Trungbình Thấp

Nguồn cung đápứng

Nhu cầu

TỶ LỆ ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA THỊ TRƯỜNG TRONG

TƯƠNG LAI


sở hữu một căn nhà thì mới được, mà nó còn có thể được đáp ứng từ việc thuê nhà. Điều này chắc chắn sẽ là chuyển động của thị trường này trong tương lai, vì như tình hình hiện nay, với tốc độ phát triển về kinh tế và đặt biệt là gia tăng dân số-mà ở các trung tâm kinh tế lớn như thành phố Hồ Chí Minh thì chủ yếu là gia tăng theo cơ học, thì tỷ lệ đáp ứng nhà ở cho thị trường thu nhập trung bình-thấp là rất khó. Thêm vào đó mặc dù tỉ lệ GDP trên đầu người luôn không ngừng tăng cao trong mấy năm vừa qua, nhưng nhìn lại thực tế thì thu nhập của những người dân ở mức trung bình và thấp thì ước mơ sở hữu “một túp lều tranh” cho riêng mình thì khó có cơ may trở thành hiện thực. Cho nên dần dà chúng ta sẽ làm quen với suy nghĩ có một chỗ nương thân không nhất thiết xuất phát từ việc sở hữu.

Với giá nhà đất quá cao như hiện nay, dù đã giảm nhiều trong thời gian vừa qua, nhưng phải thấy rằng với mức giá thị trường hiện nay vẫn còn là khá xa với cho đối tượng thu nhập trung bình-thấp. Ở các nước phát triển như Mỹ, Châu Âu thì việc ở nhà thuê là bình thường, ngay cả đối với những người có thu nhập khá chứ không chỉ với những người có thu nhập trung bình thấp. Ở đây, sự chia sẽ những nguồn lực của xã hội được phân bố đồng đều cho các đối tượng từ các nhà đầu tư phát triển bất động sản, người mua nhà để cho thuê, người thuê nhà và tất nhiên chính phủ cũng có được những nguồn thu khác nhau từ các đối tượng kể trên từ công cụ thuế. Bằng cách này thì những nhà đầu tư phát triển bất động sản bán được sản phẩm của mình; người mua nhà để cho thuê, với sự hỗ trợ từ ngân hàng hay chính các nhà đầu tư phát triển bất động sản, họ sẽ có được một tài sản tạo ra dòng tiền cho mình với thời gian trả chậm từ 20-30 năm; còn người thuê nhà họ sẽ có được một mái ấm mà không cần sự nỗ lực ban đầu quá nhiều, họ sẽ trả một khoản tiền tương đối là khá nhỏ mỗi tháng so với việc bỏ một khoản tiền lớn cho việc mua một căn nhà với số tiền gấp mấy ngàn lần họ bỏ ra mỗi tháng nếu so với việc đi thuê nhà. Và cũng với cách này, chính phủ có thể có được những nguồn thu khác nhau từ nhà dầu tư bất động sản khi họ bán đươc sản phẩm của mình, từ người cho thuê nhà với mức thuế của căn nhà mà họ cho thuê,… Và tất nhiên, để phát triển những mô hình cân bằng xã hội này chúng ta cần xây dưng một cơ chế chính sách vững chải cho nền kinh tế tín dụng ngân hàng nhằm tránh lâm vào cơn khủng hoảng địa ốc Mỹ hai năm vừa rồi. Và có thể, việc hỗ trợ người mua nhà để cho thuê có thể đến từ chính các nhà dầu tư bất động sản nhằm tránh việc chứng khoán hóa các khoản tín dụng lên thị trường chứng khoán. Nhưng một điều đảm bảo cho tính khả thi của mô hình này là các nhà đầu tư doanh nghiệp phát triển bất động sản phải có được sự hỗ trợ thích đáng từ nhà nước, chủ trương chính sách nhằm khuyến khích các doanh nghiệp này; giảm thuế, có lẽ cũng sẽ là công cụ thích hợp nhất cho mô hình này, hoặc lý tưởng hơn là chính phủ sẽ hộ trợ về vốn cho các doanh nghiệp phát triển những dự án nhà ở xã hội; với một giác độ nào đó thì các doanh nghiệp này trở thành đối tác của chính phủ và biết đâu, chính phủ sẽ lại chính là đại lý phân phối cho các doanh nghiệp này qua các HUD hay cục hoặc tổng cục phát triển nhà.

Từ đây cán cân kinh tế xã hội dược cân bằng cho người dân-doanh nghiệp và chính phủ.

Nhưng trở lại hiện tại, những nỗ lực của chúng ta cho các đối tượng thu nhập trung bình và thấp là từ tất cả các hướng có thể. Mà trong đó, việc phát triển nhà ở xã hội cho đối tượng này cũng đang được chính phủ xúc tiến ráo riết. Và các nỗ lực thiện chí từ các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản cũng đã được ghi nhận và phúc đáp

-Trang 17 -


hồi âm tích cực từ cơ quan chình quyền. Như vừa rồi việc ký kiến nghị UBND TP cho phép cộng ty Đất Lành thí điểm xây căn hộ 30-40 m2 ở Q.12 phù hợp với các tiêu chí nhà ở xã hội; hay các căn hộ có giá trung bình từ 500 triệu của Nam Long ở Q.9,… Tất cả những cố gắng này càng chứng tỏ các doanh nghiệp đã có những cái nhìn thực tế hơn với nhu cầu nhà ở của xã hội, nhất là với phân khúc thu nhập trung bình và thấp, mà đối tượng này lại chiếm phần đông trong cơ cấu kinh tế, đóng góp mạnh vào sự phát triển của cả nước. Cho nên nhu cầu có được một mái ấm của họ cần được quan tâm sâu sắc thấu đáo hơn từ tất cả các cơ quan ban ngành và doanh nghiệp.I.2 Giới thiệu công ty Cổ Phần Phát Triển Nhà Thủ ĐứcTên gọi: CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ THỦ ĐỨCTên tiếng anh: THUDUC HOUSING DEVELOPMENT CORPORATIONTên viết tắt: ThuDuc HouseQuyết định thành lập số: 7987/QĐ-UB-CNN ngày 24/11/2000Giấy chứng nhận ĐKKD số: 4103000457 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP. HCM cấpTrụ sở văn phòng: 384 Võ Văn Ngân, P. Bình Thọ, Q. Thủ Đức, TP. HCMTel : (08) 8 966 676 – 8 972 799 – 7 220 407Fax : (08) 8 961 123Chi nhánh: 74 Phạm Ngọc Thạch, Phường 06, Quận 3, TP. HCMTel : (08) 8 202 775Fax : (08) 8 202 776Website: www.thuduchouse.comEmail: [email protected]

I.2.1 Quá trình hình thành và phát triểnQUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH

- Thành lập năm 1992 với tên gọi Công ty Quản lý & Phát triển nhà Thủ Đức. -- Năm 1996 đổi tên thành Công ty Phát triển nhà và Dịch vụ Khu Công Nghiệp Thủ Đức. - Ngày 24/11/2000 chính thức thành lập Công ty Cổ Phần Phát Triển Nhà Thủ

Đức (ThuDuc House) Quyết định thành lập số 7987/QĐ-UB-CNN ngày 24/11/2000 của UBND Thành phố Hồ Chí Minh. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103000457 do Sở Kế Hoạch Đầu Tư cấp ngày 15/06/2001.

- Đại Hội Cổ Đông thành lập Công ty cổ phần phát triển nhà Thủ Đức (chuyển đổi từ Công ty Phát triển nhà và Dịch vụ Khu Công Nghiệp Thủ Đức) ngày 04/05/2001, đánh dấu bước phát triển nay tự hào của ThuDuc House.

- Ngày 14/12/2006, Cổ phiếu ThuDuc House (mã số TDH) đã chính thức niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán TP.HCM, khẳng định sức phát triển và tầm vóc mới của ThuDuc House trên thị trường chứng khoán.QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂNNgành Nghề Kinh Doanh Chính

- Kinh doanh địa ốc, đầu tư phát triển các dự án bất động sản, trung tâm thương mại, VP cho thuê, chợ đầu mối, khu du lịch nghỉ dưỡng, KCN.

- Kinh doanh khai thác các dịch vụ về địa ốc, khu đô thị và KCN.- Đầu tư vốn, tài sản vào các doanh nghiệp trong và ngoài nước.- Đầu tư kinh doanh tài chính – chứng khoán và ngân hàng.- Chủ đầu tư xây dựng và kinh doanh công trình cơ sở hạ tầng khu công nghiệp

và khu dân cư.

-Trang 18 -


Quá Trình Tăng Vốn Điều LệNguồn vốn điều lệ ban đầu là 15.000.000.000 đồng. ThuDuc House đã 04 lần thay đổi tăng vốn điều lệ, cụ thể như sau:STT Ngày Nội dung chínhLần 1 Tháng 07/2005 Tăng vốn điều lệ từ 15.000.000.000 đồng lên 30.000.000.000 đồngLần 2 Tháng 06/2006 Tăng vốn điều lệ từ 30.000.000.000 đồng lên 100.000.000.000 đồngLần 3 Tháng 07/2006 Tăng vốn điều lệ từ 100.000.000.000 đồng lên 170.000.000.000 đồngLần 4 Tháng 01/2008 Tăng vốn điều lệ từ 170.000.000.000 đồng lên 230.000.000.000 đồng

I.2.2 Sơ Đồ Tổ Chức

-Trang 19 -


Sơ đồ tổ chức mới- Thành lập mới chi nhánh: Công ty sẽ thành lập Chi nhánh ThuducHouse tại 74

Phạm Ngọc Thạch, phường 6, Quận 3, TP.HCM. Ông Phạm Đình Kháng – Phó Tổng Giám Đốc sẽ kiêm nhiệm chức vụ Giám đốc chi nhánh và thực hiện nhiệm vụ ký giao dịch với khách hàng tại nội thành.

- Điều chỉnh cơ cấu tổ chức: theo đó tách bộ phận kinh doanh tiếp thị thành 03 bộ phận chức năng riêng gồm:* Bộ phận bán hàng (Sale Department)* Bộ phận Tiếp thị(Marketing Department)* Bộ phận Dịch Vụ Bất Động Sản(Real Estate Services)

I.2.3 Tình hình kinh doanh Thuduc House

-Trang 20 -


I.3 Nội dung nghiên cứu, phương pháp và quy trình thực hiệnI.3.1 Nội dung nghiên cứuI.3.1.1 Thực trạng và đánh giá kết quả PR mang lại giai đoạn 2006-2008- Tài trợ/từ thiện- Quan hệ báo chí- PR nội bộ- Quản lý khủng hoảng

-Trang 21 -


- Ngân sáchI.3.1.2 Sự nhìn nhận của nhà đầu tư-đối tác và giá trị TDH trên thị trường chúng khoán

- PR tài chính-quan hệ nhà đầu tư- Đối tác, công ty thành viên/liên doanhI.3.2 Phương pháp nghiên cứu

(Các phương pháp được sử dụng dựa theo quá trình thực hiện đề tài)- Phương pháp quan sát: tiến hành nghiên cứu bằng cách quan sát hoạt động PR ở công ty ThuDuc House, quan sát phòng Marketing, bán hàng và tiếp tân.- Phương pháp nghiên cứu thu thập thông tin: các loại thông tin từ báo, tạp chí và những tin tức trên mạng.- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: nghiên cứu tất cả sách, giáo trình và tài liệu về PR, bất động sản và tiếp thị.- Phương pháp chuyên gia và tham dự hội thảo: lắng nghe các ý kiến về thị trường BĐS từ các chuyên gia trong lĩnh vực, tham dự các hội thảo/hội nghị chuyên ngành và xem các chương trình diễn đàn kinh tế trên truyền hình và đài phát thanh.- Phương pháp Sơ Đồ Tư Duy (Mindmap): sử dụng phương pháp sơ đồ tư duy để lập ra dàn ý nghiên cứu, phân luồng các hướng nghiên cứu. Các hướng suy nghĩ được sơ đồ hóa một cách rõ ràng theo từng nhánh.- Phương pháp nghiên cứu thị trường của PR: nghiên cứu ý kiến, thái độ hay sự thay đổi; nghiên cứu định tính; nghiên cứu hình ảnh công ty và những cuộc phỏng vấn theo mẫu/có chiều sâu.- Phương pháp thống kê: thống kê những hoạt động mà TDH đóng góp cho cộng đồng, thành tích đạt được và những bài báo PR viết về TDH.- Phương pháp phân tích-tổng hợp: từ những thông tin và kiến thức thu thập được ở trên tiến hành phân tích đánh giá hoạt động PR của TDH, tổng hợp nhận xét rút ra kết luận.

-Trang 22 -


I.3.3 Quy trình thực hiện

PHẦN II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1

Nội Dung Nghiên Cứu

-Trang 23 -


1 Công chúng

1.1 Công chúng ThuDuc House bao gồm

1.1.1 Tổ chức nghiệp đoàn

Các tổ chức nghiệp đoàn, hiệp hội, đoàn thể (xin gọi ngắn gọn là nghiệp đoàn) có ảnh hưởng mạnh mẽ đến đời sống chính trị, công nghiệp và thương mại. Trước đây, ta có thể hình dung hình ảnh tiêu biểu nhất của các tổ chức này là giai cấp công nhân. Nhưng ngày nay, sự phát triển vượt bậc của tất cả các ngành nghề luôn đòi hỏi mỗi ngành, mỗi nghề đều phải có một tổ chức một nghiệp đoàn riêng cho mình. Dệt có hiệp hội Dệt May Việt Nam, cà phê có hiệp hội Xuất Khẩu Cà Phê Việt Nam, ....và bất động sản càng phải có một tổ chức nghiệp đoàn của riêng mình, không chỉ bảo vệ quyền lợi các thành viên của mình mà còn đảm đương trọng trách quan trọng khác là có tiếng nói trong việc góp ý mang tính xây dựng cho Nhà Nước để có những định hướng, phát triển kinh tế bao hàm trong những chính sách của Chính Phủ. Có thể nói đây là một tổ chức, một công cụ PR cho Ngành mà các công ty đóng góp vào với vai trò thành viên mà công chúng chính mà các tổ chức PR cho Ngành này nhắm đến là Chính Quyền Nhà Nước. Có thể kể ra một số tổ chức nghiệp đoàn mà TDH là thành viên:

- HOREA: Hiệp hội Bất Động Sản TP. HCM.

- HHNĐVN: Hiệp hội Nhà Đất Việt Nam.

- Hội Thẩm định giá.

- FIABCI: Hiệp hội bất động Sản Châu Á Thái Bình Dương.

1.1.2 Cổ đông/Nhà Đầu Tư

TDH là một công ty Cổ Phần, niêm yết trên thị trường Chứng Khoán chính thức ngày 14/12/2006. Ở bộ phận công chúng này ta thấy rằng không chỉ đơn thuần xét đến những cá nhân mua chứng khoán, cổ phiếu mà còn các đối tượng có thể kể đến như: nhà phân tích đầu tư, các định chế tài chính như Ngân Hàng, công ty bảo hiểm,...Giả sử như một nhà phân tích đầu tư mà phân tích theo chiều hướng không khả thi cho TDH thì sẽ như thế nào, lúc này nhóm đối tượng này cần được xem xét quan tâm hơn bao giờ hết.

1.1.3 Đối tác/Công ty thành viên

-Trang 24 -


Ngoài ra, trong năm 2007 TDH còn góp vốn thành lập các công ty như:Góp vốn thành lập Công ty CP Chứng Khoán Sen VàngGóp vốn thành lập Công ty CP Kinh Doanh Bat Động sản Phát Triển Nhà Thành Phố (HDReaL)Góp vốn thành lập Công ty CP SXTM Gia ĐứcGóp vốn thành lập Công ty CP Địa Ốc Đại Á.

-Trang 25 -


1.1.4 Khách hàng

Nhóm công chúng này là tất yếu đối với mọi tổ chức là doanh nghiệp. Riêng với các loại hình DN BĐS thì sản phẩm ngoài việc được phân bố cho các khách hàng có nhu cầu để ở thì các đối tượng như nhà môi giới, đại lý, sàn giao dịch cũng phải kể đến ở đây, có thể ví họ như các đại lý phân phối trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, và đương nhiên khả năng tái đầu tư từ các sản phẩm của TDH cũng được nhóm đối tượng này quan tâm và chăm sóc.

Thông thường khi sử dụng PR với ý nghĩa như một công cụ Marketing người ta thường hiểu nhầm PR là Marketing, nhưng thực ra khi nói như vậy chỉ đúng một phần khi đối tượng của PR-một công cụ Marketing đang bàn đến chỉ quan tâm đến nhóm công chúng là khách hàng: một nhóm công chúng mà Marketing quan tâm đến. Trong khi đó, nhóm công chúng-đối tượng mà PR quan tâm thì lại đa dạng với nhiều phân nhóm hơn là PR-Marketing. Từ đây, xin khẳng định rằng PR không phải là Marketing hay là một công cụ của Marketing. Tự thân nó-PR đã mang tính hàm súc mà tự thân có thể tồn tại như một khái niệm độc lập vây.

1.1.5 Nhân viên

Nhân viên có thể phân thành nhiều nhóm như nhóm quản lý điều hành, nhóm nhân viên văn phòng và cuối cùng là những nhóm mang tính thời vụ như công nhân lao động thực hiện các dự án xây dựng. Ở nhóm này, một số công ty khác còn xem những nhân viên tiềm năng trong tương lai cũng là thuộc nhóm công chúng này. Họ luôn săn đón, mời chào với những chính sách về lương bổng (một cách thức cổ điển) hay một xu thế khác hiện nay các công ty áp dụng theo một cách mang tính đột phá đánh vào giá trị tinh thấn hơn là thỏa mãn về vật chất, đó là văn hóa doanh nghiệp, môi trường làm việc, không khí gia đình và khả năng đóng góp cho cộng đồng của doanh nghiệp đó.

1.1.6 Giới truyền thông

Khi ta bàn về PR trong một tổ chức, có lẽ nhóm công chúng này cần có sự quan tâm đặc biệt so với các nhóm khác. Thứ nhất, họ là con đường dẫn một tổ chức trực tiếp đến với những nhóm công chúng khác. Thứ hai, đối tượng này có toàn quyền quyết định cho công chúng biết những gì mà họ nghĩ là cần thiết. Cuối cùng, mỗi biên tập viên, nhà báo hay nhà xuất bản đều luôn luôn tìm kiếm những câu chuyện hay, được khan giả và độc giả quan tâm. Ta cung cấp cho họ những câu chuyện hay thì mối quan tâm của giới truyền thông sẽ chú ý tới ta trong một khoản thời gian nào đó. Hiện tại, TDH đang là biệu hiện thành công trong PR khi số lượng nhà báo tìm tới công ty mỗi tháng là rất đáng kể.

1.2 So sánh quan điểm công chúng với các công ty BĐS khác

-Trang 26 -


THUDUC HOUSE

PHÁT ĐẠT

HOÀNG ANH GIA LAI

NHÀ VIỆT NAM

ĐẤT LÀNH

KHÁCH HÀNG

NHÀ ĐẦU TƯ

CỘNG ĐỒNG

NHÂN VIÊN

CỔ ĐÔNG

NGÂN HÀNG

NGƯỜI ẢNH HƯỞNG DƯ

LUẬN

TRUYỀN THÔNG

TỔ CHỨC NGHIỆP ĐOÀN

VĂN PHÒNG MÔI GIỚI/SÀN

GIAO DỊCH

Bảng so sánh trên được thực hiện ở các công ty BĐS hàng đầu hiện nay, cũng như có tiếng nói thường xuyên nhất ở các trang báo chuyên ngành. Căn cứ vào đặc thù ngành BĐS mà đưa ra 10 nhóm công chúng các công ty quan tâm đến mà lập ra bảng so sánh. Đa số nhóm được các công ty quan tâm nhiều nhất là Khách Hàng, sau đó là Ngân hàng. Các công ty khi quan tâm nhiều đến nhóm khách hàng như vậy cho thấy yếu tố mà họ mong muốn chủ yếu là bán được hàng, hay với nhóm Ngân Hàng thì ta thấy nhu cầu vốn đối với những công ty này cũng là một điều hiển nhiên. Một số ít còn lại thì mới thực sự quan tâm đến các yếu tố khác của PR như Cộng Đồng chẳng hạn. Ngoải ra, trong giai đoạn kinh tế khó khăn hiện nay thì Tổ Chức Nghiệp Đoàn mới bắt đầu được quan tâm hơn trước, bởi giai đoạn khủng hoảng và chính sách chưa rõ ràng nhất quán và còn nhiều nhùng nhằng như hiện nay thì tiếng nói cũa các tổ chức nghiệp đoàn như HoREA hoặc Hiệp Hội Nhà Đất Việt Nam là rất cần thiết và giá trị. Có thể nói kênh truyền thông thực hiện qua các tổ chức nghiệp đoàn tạo một hiệu quả khá đáng kể trong giai đoạn hiện nay.

2 Truyền thôngBao gồm việc xác định mục tiêu truyền thông, thông điệp truyền thông, có bao

gồm việc nghiên cứu để xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu để từ đó xác định cách thức (kênh truyền thông, phương tiện truyền thông, tần suất truyền thông và hình thức thể hiện cũng như phối hợp) đến đúng được các nhóm khách hàng mục tiêu này nhằm đạt được hiệu quả cao nhất.

-Trang 27 -


Việc lập kế hoạch truyền thông có bao gồm kế hoạch về thời gian và ngân sách thực hiện, phương pháp đánh giá và đo lường hiệu quả truyền thông, kế hoạch dự phòng và tinh chỉnh kế hoạch thực hiện theo từng giai đoạn truyền thông và phù hợp với tình hình thị trường cũng như tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp bất động sản.

Thực hiện chương trình truyền thông, đáp ứng theo đúng mục tiêu và kế hoạch đã đề ra, kiểm soát tốt ngân sách truyền thông, và tinh chỉnh kế hoạch nếu cần nhằm đảm bảo tính thống nhất, nhất quán, chuyên nghiệp trong vận hành đánh đúng vào các nhóm khách hàng mục tiêu.

Việc thực hiện, triển khai, quản lý kế hoạch truyền thông tốt và chuyên nghiệp không những nâng cao được giá trị của bất động sản mà còn nâng cao uy tín và hình ảnh thương hiệu cho các chủ đầu tư.

-Trang 28 -


2.1 Quá trình truyền nhận thông điệp thương hiệu

Biểu: Từ bản chất thương hiệu đến hình ảnh thương hiệu: bốn giai đoạn biến thể của thông điệp thương hiệu. Tôn Thất Nguyễn Thiêm-Dấu Ấn Thương Hiệu IIIA

Giai đoạn 1: Thông điệp thương hiệu được hình thành trong môi trường nhân sinh quan của doanh nghiệp.

Giai đoạn 2: phát ra và gửi đi không phải là dạng thể đồng nhất. Có thể có cùng một thông điệp phát đi nhưng ta lại có nhiều cách thức gửi, bởi có rất nhiều phương tiện truyền thông khác nhau mà doanh nghiệp có thể dùng đến như: bái chí, truyền hình, phát thanh, mạng internet, truyền miệng, quan hệ công chúng,...Từ đây hiệu quả mang đến có sự tác động bởi cách thức và phương tiện truyền thông. Quy trình chuyền tải này phải có chủ đích lựa chọn.

Giai đoạn 3: Thông điệp truyền tải của doanh nghiệp không đến đơn phương mình nó mà nó xuất hiện cùng với (rất) nhiều các thông điệp khác(tiếng ồn cạnh tranh) bao gồm của cả đối thủ lẫn những lĩnh vực lận cận canh tranh với nhau.

Giai đoạn 4: Giai đoạn biến thể này mang nhiều ảnh hưởng đến cho hình ảnh thương hiệu, đấy là khoản cách từ nhận đến thu. Nghĩa là quá trình tính từ lúc mà thông điệp của thương hiệu tác động đến cảm quan của đối tác (tức khách hàng) và cuối cùng là được ghi nhớ trong tâm tưởng của đối tác ấy.

2.2 Duy trì sự Tồn tại Thương Hiệu trong Tâm Trí Khách hàng

-Trang 29 -

Chủ quan tâm tưởng đối tác

Tiếng ồn cạnh tranh

Tác động của phương thức truyền thông

Bản chất thương hiệu

Hình ảnh thương hiệu

Thông điệp phát

Thông điệp gửi

Thông điệp nhận

Thông điệp thuChủ quan của

thương hiệu


Một thương hiệu lớn không chỉ tồn tại trong tâm trí khách hàng khi họ mua sản phẩm, mà sự tồn tại của thương hiệu là trong tâm trí khách hàng, khi sử dụng và cả khi không sử dụng. Ngành BĐS phụ thuộc nhiều vào các dự án, khi các dự án được công bố ta thường thấy các kênh truyền thông quảng bá sản phẩm được thực hiện rầm rộ, nhưng khi bán xong thì điều gì sẽ xảy ra? Dự án thì bán xong nhưng liệu có còn ai nhớ đến tên doanh nghiệp thực hiện dự án đó. Từ đây, công việc nhắc nhớ hình ảnh công ty, thương hiệu sản phẩm được đặt ra. Công tác này giải thích vì sao đôi khi TDH không còn hàng bán nhưng vẫn tham gia các gian hàng triễn lãm về bất động sản, đầu tư. Đó không chỉ đơn thuần là một việc làm nói lên với công chúng chúng ta tồn tại mà còn nói lên ta không quên họ, việc “làm cho công chúng nhớ đến mình là một trách nhiệm của doanh nghiệp chứ không phải là chỉ nhằm mục tiêu quảng bá” (Nguyễn Văn Đực-PGĐ công ty Đất Lành).3 Đánh giá hiệu quả hoạt động PR mang lại3.1 Phân tích lợi ích khi tham gia tài trợ từ thiệnKhi thực hiện tài trợ từ thiện, ta cần xác định rõ hai mục đích cơ bản của công tác này:

- Quảng bá- Đóng góp xã hội(trách nhiệm xã hội)

Mục đích thứ hai có lẽ thường bị nhập nhằng nhất, từ thiện là đóng góp cho xã hội chứ không mang mục tiêu tư lợi. PR rất xem trọng công tác với mục tiêu này, nhưng có lẽ với mục đích ban đầu của nó chỉ đơn thuần là từ thiện thì các yêu cầu về quảng bá không cao, do đó những hiệu quả truyền thông không đến từ công nhận của báo giới.

Trái lại, xét mục đích dầu tiên là quảng bá thương hiệu thì có lẽ dễ nhận định hơn. Các mục đích này còn được đem so sánh với kết quả mang lại của chương trình tài trợ từ thiện đó. Các yếu tố đòi hỏi về mục tiêu truyền thông ở các chiến dịch này là khá khắt khe và thường thực hiện với sự cân đo đong đếm kỹ càng.3.1.1 Chương trình trên VOH

Mô tả: Chuyên mục “Bất Động Sản” trên đài Tiếng Nói Nhân Dân Tp.HCM (VOH) phát sóng từ 6h45-7h00, phát lại 19h30-19h45 trên sóng AM 610Mhz. Chuyên mục này thực hiện các thông tin tuyên truyền về tình hình giá cả, biến động thị trường; các dự án đang kêu gọi đầu tư; trang trí nội thất; giới thiệu các dự án dành cho người thu nhập thấp, trung bình. Hợp đồng dược thực hiện trong vòng một năm 1/1/2008 đến 31/12/2008.

Phân tích lợi ích:- Được giới thiệu Nhà tài trợ 2 lần/chương trình.- Được ưu tiên tư vấn về các vần đề liên quan đến lĩnh vực bất động sản.

Tần suất phát sóng trên Đài khá nhiều: mỗi tuần hai lần và kéo dài trong vòng một năm, có tác dụng tốt khi đưa thương hiệu ThuDuc House vào tâm trí khách hàng.

So với kênh truyền hình, Đài Tiếng Nói Nhân Dân TP.HCM vẫn có một sức hút nhất định với người nghe.

Những ưu tiên về cung cấp thông tin chuyên ngành là rất giá trị vì từ đây TDH có một tiếng nói có nhiều sức thuyết phục trong lòng thính giả nghe Đài.

-Trang 30 -


Kinh phí tài trợ là 110 triệu(bao gồm VAT) trong thời gian một năm thì hiệu quả truyền thông mang lại rất cao.

Nghiên cứu thị trường về thói quen nghe radio:

77%

60.20%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

NÔNG THÔN THÀNH THỊ

Chia theo địa bànNếu ta chia theo độ tuổi thì 73% nghe radio là ở độ tuổi 15-30.

SO SÁNH GIỮA AM VÀ FM

34.40%

58%

FM 99,9 Mhz

AM 610 Mhz

Series1

Series1 34.40% 58%

FM 99,9 Mhz AM 610 Mhz

Nguồn: TNS mediaThêm vào đó chuyên mục này được phát sóng vào giờ vàng của buổi sáng(6h00-8h00)3.1.2 Lãnh đạo và doanh nghiệp-HTV4Mô tả: đây là một khóa đào tạo trên truyền hình thuộc chương trình “Doanh nghiệp và Hội Nhập”. Phát sóng lúc 22h30 trên kênh HTV4 thứ tư hàng tuần.Phân tích:

- Nằm trong chính sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho TDH, nên có thể nói đây là cơ hội kết hợp hai mục đích của PR là truyền thông quảng bá và PR nội bộ.

- Kinh phí tài trợ-hợp tác là 200 triệu

-Trang 31 -


- Nhưng rất tiếc, có lẽ giờ phát sóng là điểm dở duy nhất của chương trình. Trong khoản thời gian này là khoản thời gian vàng của các chương trình giải trí phim ảnh. Điểm tốt mà chương trình mang lại là đúng kênh truyền thông cho mục tiêu giáo dục đào tạo HTV4.

- Mục tiêu truyền thông tốt mang ý nghĩa giáo dục nhưng hiệu quả của chương trình này là không cao.

3.1.3 Các diễn dàn Kinh Tế sáng Chủ Nhật trên HTV9Mô tả: ta thấy rằng từ cuối năm 2007 cho đến nay thì nền kinh tế nước ta đang gặp khủng hoảng về lạm phát; thị trường bất động sản do đó mà bị ảnh hưởng nên thay đổi nóng-lạnh bất thường, cho tới hôm nay thì thực sự vẫn chưa “tang băng”. Chương trình Diễn Đàn Kinh Tế trên HTV9 đã có từ mấy năm nay, trong giai đoạn này thì thực hiện hàng loạt các chuyên mục về lạm phát, thị trường tài chính-chứng khoán và đặt biệt đã diễn ra rất nhiều tuần về các vấn đề khác nhau của thị trường bất động sản như: chính sách, tài chính cho thị trường bất động sản,...TDH được mời tham dự hầu hết các buổi tọa đàm này.Phân tích lợi ích:

- Được mời tham dự với tư cách là chuyên gia trong ngành.- Kinh phí tham dự không phải tốn.- Góp một tiếng nói với Chính phủ Nhà nước để PR cho ngành BDS.- Chương trình được truyền hình trực tiếp khi phát sóng nên hiệu quả truyền

thông mang lại là rất cao. Nhưng không có một mức độ thường xuyên ổn định vì đây là một diễn đàn chung cho nhiều vấn đề kinh tế.

-Trang 32 -


Tỷ lệ người xem HTV9 mỗi ngày. Nguồn: TNS Media- Ta thấy từ biểu đồ trên thì khoản thời gian từ 9h00-11h00 thì tỷ lệ người

xem khá ít, dưới 10 ngàn người xem. Nhưng ta so sánh vậy cũng khá khập khiễn vì đối tượng mà chuong trình Diễn Đàn này nhắm tới thì hầu như bị thu hút rất nhiều. Bởi các thành phần làm kinh tế thì mới quan tâm theo dõi. Trong khi đó biểu đồ mà TNS khảo sát chưa phân khúc được đối tượng người xem. Cho nên cơ hội truyền thông này rất tốt với công chúng.

3.1.4 Sinh Viên Khởi NghiệpMô tả: Tiếp tục góp phần đẩy mạnh phong trào“Sinh Viên Khởi Nghiệp” do Bộ Ngoại Giao và Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) tổ chức định kỳ hàng năm, “Chương trình Sinh viên khởi nghiệp 2008” đang được Ban tổ chức chuẩn bị phát động. Mục tiêu chương trình nhằm tạo điều kiện cho sinh viên cả nước có cơ hội trình bày các đề tài khởi nghiệp của mình sau khi tốt nghiệp tại các trường đại học, cao đẳng. Qua hai lần Công Ty CP Phát Triển Nhà Thủ Đức tài trợ chương trình “Sinh viên khởi nghiệp 2006 và 2007” đã giúp các sinh viên hiện thực hoá những ý tưởng kinh doanh của mình đã “ấp ủ” rất lâu. Theo đó, cuộc thi “Sinh viên khởi nghiệp 2008”, với hơn 150 dự án khởi nghiệp bao gồm các đề tài phong phú và mới mẻ của các sinh viên từ nhiều trường đại học, cao đẳng trong cả nước, là một trong những hoạt động tạo điều kiện cho các sinh viên phát huy tinh thần sáng tạo và ý chí tự lập, áp dụng những kiến thức đã lĩnh hội để lập ra những dự án khởi nghiệp có tính khả thi trong đời sống kinh doanh.Phân tích lợi ích:

-Trang 33 -


- Một chương trình mang tính truyền thông cao vì được thực trên cả nước. Tổ chức ở cả bốn tỉnh thành lớn:TP.HCM, Hà Nội, Cần Thơ và Đà Nẵng.

- Quy mô chương trình kéo dài một khoản thời gian hơn nữa năm, nên hiệu quả truyền thông theo thời gian là rất tốt.

- Nhà tài trợ được quay miễn phí một videoclip phát mỗi dợt phát động ở các thành phố kể trên.

- Cơ hội giao lưu trực tiếp với các bạn trẻ sinh viên.- Kinh phí tham gia 70 triệu đồng.

3.1.5 Tính hướng đối tượngNhư đã trình bày ở phần định nghĩa PR, ta thấy rằng làm PR thì phải nhắm vào

đối tượng công chúng của mình, chứ không phải bất kỳ một nhóm đối tượng công chúng nào cũng là mục tiêu nhắm đến của doanh nghiệp. TDH thì có các nhóm công chúng như: tổ chức nghiệp đoàn, cổ đông/nhà đầu tư, đối tác/công ty thành viên, khách hàng, nhân viên, giới truyền thông. Ta thấy rằng việc xác định cụ thể công chúng của mình là ai thì việc truyền thông của ta sẽ mang lại hiệu quả cao hơn, bớt phải tốn công vào tất cả các đối tượng như quảng cáo. Tính hướng đối tượng này gắng liền với mục tiêu truyền thông như đã phân tích cụ thể ở các hợp đồng tài trợ trên.3.2 Các bài báo3.2.1 Lưu trữ/Thống kê

Việc lưu trữ các bài báo về công ty mình là hết sức cần thiết, nó như một nhật ký truyền thông về chúng ta vậy. Trong doanh nghiệp thì nó cần thiết bởi vì ta có thể thấy một phần “lịch sử” thông qua các bài báo đó, lịch sử của ta được ghi nhận bởi công chúng thông qua giới truyền thông.

Ta nên cắt những bài báo về công ty mình sưu tập lại thành một tài liệu, có thể photo ra một bản nữa. TDH có rất nhiều bài báo viết về doanh nghiệp, nhưng đáng tiếc công tác này chỉ được thực thi bằng việc gom các cuốn báo (!) xếp thành những lớp dày.3.2.2 So sánh cách thức của các công ty khác

Ở các công ty chuyên nghiệp khác, cũng như là các công ty xem trọng công tác PR và xây dựng một truyền thống tốt đẹp của doanh nghiệp thì cách thức bảo quản kể trên rất được ưa chuộng (vì mấy khi một ngưới bình thường có thể mơ đến việc có nhiều bài báo về mình). Cá biệt, trong giai đoạn ngành dịch vụ phát triển như hiện nay thì đã cho ra các dịch vụ mới như tổng hợp báo, trích dẫn lọc ra những thông tin chuyên ngành có liên quan để doanh nghiệp mặc sức mà xem, không sợ bị bỏ sót bài báo nào viết về mình.

Hiện đã có một số công ty của Việt Nam cung cấp dịch vụ này như Golden Group. Đương nhiên, số lượng cộng với những thông tin mang tính tích cực là thứ chúng ta đang bàn tới. Những thứ này sẽ là thứ được lưu giữ như một món đồ có một không hai của doanh nghiệp. Nhưng bên trong của công tác PR không thể dừng ở tính tích cực, những ý kiến-thông tin bất lợi về doanh nghiệp cũng là những mối quan tâm đáng kể của công tác này. Ở điểm này, đôi khi TDH đươc một số bạn bè thông báo chứ không nhờ dịch vụ bên ngoài, cho thấy mối quan hệ tốt mang đến những nghười bạn tốt.3.3 IR:PR tài chính

-Trang 34 -


3.3.1 IR một bộ phận của PR"Cũng giống như PR, nếu như trước đây, rất nhiều doanh nghiệp gắn hoạt động

PR với chi phí thì ngày nay đã coi PR là hoạt động đầu tư, IR cũng vậy...IR phải giải quyết được ba vấn đề gây mất cân đối cung cầu thông tin như: thông tin không đủ, thông tin không rõ ràng, thông tin tới sai đối tượng ".

Quan hệ nhà đầu tư (Investor relation- IR) đang là khái niệm gây chú ý trên các phương tiện thông tin đại chúng. Vậy, cụ thể IR là gì và doanh nghiệp phải thực hiện công tác đó như thế nào?

Kinh doanh giỏi cần quan hệ tốt với cổ đôngNói về thương trường, xưa ông cha ta đã có câu “buôn tài không bằng dài vốn”,

cho đến nay, câu phương ngôn này vẫn còn nguyên giá trị. ở thời chứng khoán, các doanh nghiệp có rất nhiều cơ hội để... “kéo dài” vốn của mình, trong đó cách phổ biến nhất là phát hành thêm trái phiếu, cổ phiếu.

Tuy nhiên, không phải cố phiếu, trái phiếu của doanh nghiệp nào cũng bán được. Hàng loạt hiện tượng nhà đầu tư bỏ cọc (mua cổ phiếu)...chạy lấy người thời gian qua đã nói lên điều đó. Vậy vì sao, cùng có kết quả kinh doanh tốt nhưng có doanh nghiệp thì thu hút được nhà đầu tư, có doanh nghiệp lại bị...hờ hững? Câu kết luận ở đây là: kinh doanh tốt cũng quan trọng nhưng không quan trọng bằng quan hệ tốt với nhà đầu tư.

Đa số chưa có bộ phận IR Đối với các doanh nghiệp Việt Nam khái niệm IR hiện thời cũng giống như khái

niệm PR (public relation) hơn 10 năm trước đây. Do đó có thể nhận thấy, trong thời gian tới, hoạt động IR sẽ trở thành trào lưu mới trong các doanh nghiệp Việt, đặc biệt là các doanh nghiệp niêm yết (TDH, HBC).

Tuy nhiên, hiện tại, rất nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức ra điều này, đa số doanh nghiệp chưa có bộ phận IR. Ngay cả FPT - một công ty nổi tiếng có cổ phiếu ảnh hưởng khá lớn đến VN-Index cũng mới chỉ thành lập Ban quan hệ cổ đông sau khi gặp khủng hoảng trong quan hệ với nhà đầu tư. Hoạt động IR yếu kém cũng là nguyên nhân chính tạo ra đất sống cho các loại tin đồn trên thị trường chứng khoán hiện nay.

Theo ông Đào Lê Minh, Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu và đào tạo chứng khoán (Ủy ban Chứng khoán) thì hiện nay ở Việt Nam cả doanh nghiệp và cổ đông đều chưa coi trọng vai trò của nhà đầu tư theo đúng nghĩa của nó. Thực ra, nhà đầu tư có vai trò rất quan trọng đến sự phát triển của doanh nghiệp vì: nhà đầu tư là người sẵn sàng bỏ tiền đầu tư giúp công ty thực hiện các dự án, kế hoạch kinh doanh và chia sẻ rủi ro cũng như cùng phát triển; nhà đầu tư cũng là người tham gia vào việc ra các quyết định quan trọng, định hướng cho sự phát triển lâu dài của công ty và cuối cùng nhà đầu tư còn là yếu tố vô cùng quan trọng giúp công ty quảng bá hình ảnh ra đại chúng, đóng góp vào sự phát triển bền vững, quyết định yếu tố thành bại của công ty.

Chính vì vậy, người ta mới nói rằng, thị trường vốn là thị trường của niềm tin. Điều gì sẽ xảy ra với một ngân hàng và một công ty cổ phần khi tất cả khách hàng ồ ạt rút vốn và bán cổ phiếu hẳn ai cũng có thể thấy rõ.

Nên tổ chức hoạt động IR như thế nào?

-Trang 35 -


Tác giả cuốn "The power of corporate communication" (Sức mạnh của quan hệ thông tin doanh nghiệp), Giáo sư Paul Argenti định nghĩa: IR là tất cả các hoạt động công bố thông tin của doanh nghiệp với nhà đầu tư, nhằm thỏa mãn cung cầu về thông tin mang lại lợi ích cho cả hai bên.

Hay nói cách khác, IR là hoạt động chuyên biệt trong hoạt động quan hệ công chúng (PR) của doanh nghiệp bao gồm hai nghiệp vụ tài chính và truyền thông có vai trò: xây dựng chiến lược cổ đông, công bố thông tin, cầu nối giữa doanh nghiệp và nhà đầu tư và quảng bá hình ảnh doanh nghiệp.

Có thể nói giá cổ phiếu của một doanh nghiệp là do nhà đầu tư quyết định mà thông tin chính là nền tảng cho mọi quyết định của nhà đầu tư. Hoạt động IR đảm bảo cung (công bố thông tin theo yêu cầu) và cầu thông tin (hiểu nhu cầu thông tin của các đối tượng quan tâm).

Để làm tốt điều này, hoạt động IR phải giải quyết được ba vấn đề gây mất cân đối cung cầu thông tin như: thông tin không đủ, thông tin không rõ ràng, thông tin tới sai đối tượng mà điều kiện cần của hoạt động này là cam kết của Ban giám đốc doanh nghiệp, chiến lược cổ đông và nhân sự.

Cũng giống như PR, nếu như trước đây, rất nhiều doanh nghiệp gắn hoạt động PR với chi phí thì ngày nay đã coi PR là hoạt động đầu tư, IR cũng vậy.

Kinh nghiệm của các nước trên thế giới cho thấy đối với các doanh nghiệp nhỏ, có thể nâng cao chất lượng của hoạt động IR đồng thời tiết kiệm chi phí bằng cách thuê công ty chuyên nghiệp làm dịch vụ này. Cùng với nhận thức về vai trò quan trọng của công tác cổ đông trong các doanh nghiệp, trong thời gian tới cũng sẽ xuất hiện nhiều đơn vị làm dịch vụ IR mà chủ yếu sẽ là các công ty chứng khoán.

TDH đã thực hiện khá tốt công tác IR của mình. Vì là công ty cổ phần đã niêm yết trên thị trường chứng khoán, nên trang web của TDH đa số đăng các thông tin về TTCK ở ngay giữa trang. Thêm vào đó, ta còn thấy việc cho phép download miễn phí bản tin nội bộ của TDH của trang này cũng rất cởi mở. Thông thường người ta luôn muốn biết công ty mình đầu tư làm ăn ra sao, hoạt động của nó như thế nào. Nếu nói theo cách đầu tư của trường phái nền tảng thì việc này làm gia tăng sự ổn định của giá trị cổ phiếu hơn.

-Trang 36 -


Công tác IR cũng được TDH chú trọng khi tuân thủ nguyên tắc “giữ một cổ phiếu cũng là nhà đầu tư” cho nên mỗi kỳ Đại Hội Cổ Đông thì TDH đều phát vé mời tham dự đầy đủ cho từng nhà đầu tư dù cổ phiếu ít hay hay nhiều, tỉ lệ cổ phần cao hay thấp. Kết quả thu về khá tốt: 173 người tham gia đại diện cho 65,2% cổ phần vào kỳ đại hội ngày 7/4/2008. Chứng tỏ nhà đầu tư quan tâm rất nhiều đến doanh nghiệp mình đầu tư. Tại Đại hội, các Cổ đông đã xem xét và thông qua các vấn đề lớn như: Báo cáocủa Ban Kiểm Soát, Báo cáo tài chính năm 2007, Phương án phân phối lợi nhuận và trích lập các quỹ… Về kế hoạch sản xuất kinh doanh hợp nhất năm 2008, Đại hội đưa ra các chỉ tiêu cụ thể như doanh thu thuần là 363,25 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế là 217,39 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế là 182,28 tỷ đồng. Đối với Công ty mẹ, Đại hội đặt ra mục tiêu đạt 299,92 tỷ đồng doanh thu, lợi nhuận sau thuế là 165,54 tỷ đồng, mức chia cổ tức theo tỷ lệ 18%. Đại hội cũng đã thông qua việc chia cổ tức năm 2007 là 20%, bao gồm 10% bằng tiền mặt và 10% bằng cổ phiếu. Trong đó đợt 1 đã chi trả 5% vào ngày chốt danh sách cổ đông 17/12/2007; đợt 2 sẽ chi trả 5% bằng tiền mặt và 10% bằng cổ phiếu. Đại hội nhất trí phát hành thêm 2,3 triệu cổ phần trả cổ tức. Thời gian thực hiện chi trả ngay sau khi nhận được văn bản chấp thuận của UBCKNN. Ngoài ra, Đại hội đã nhất trí việc Ông Lê Chí Hiếu-Chủ Tịch Hội đồng quản trị tiếp tục kiêm nhiệm chức vụ Tổng Giám Đốc Công ty CP Phát triển Nhà Thủ Đức. (xem phụ lục Báo cáo kết quả kinh doanh 2007)

3.3.2 Cổ phiếu TDHTại sao ta lại bàn tới các vấn đề của quan hệ nhà đầu tư vừa kể trên? Hiện nay,

đã có một số công ty BDS lên sàn chứng khoán, nhưng có thể nói đi đầu làn sóng này thì phải kể đến ThuDuc House với mã cổ phiếu là TDH. Là một trong những công ty cổ phần bất động sản đầu tiên niêm yết trên sàn chứng khoán, nhờ uy tính hoạt động trước đây, nên khi lên sàn mức độ kỳ vọng của nhà đầu tư rất cao. Dẫn đến mã TDH là một trong những cổ phiếu được xếp vào hàng Bluechip vào giai đoạn đó (trên 300,000VNĐ/CP). Giai đoạn hiện nay do ảnh hưởng khủng hoản kinh tế toàn cầu và lạm phát của kinh tế Việt Nam, TDH cũng không phải là ngoại lệ.

Mặc dù thị trường chung giảm giá, nhưng mức độ giảm giá cổ phiếu của ThuDuc House ít hơn so với thị trường chung và các công ty khác có cùng ngành nghề với ThuDuc House. Điều này chứng tỏ rằng cổ phiếu ThuDuc House đang được thị trường tin tưởng, kỳ vọng và đánh giá cao tiềm năng phát triển của ThuDuc House trong tương lai.

-Trang 37 -


3.4 Sự kiệnCác sự kiện TDH nổi bật về đầu tư-góp vốn 2007:

Xây dựng LaSapinette - Thành phố Đà LạtKhởi công xây dựng Chung cư TDH-Trường ThọKý HĐ nguyên tắc xây dựng Chung cư Bình Chiểu với Hoa Binh CorporationGóp vốn thành lập Công ty CP Chứng Khoán Sen VàngGóp vốn thành lập công ty CP kinh doanh bất động sản Phát Triển Nhà Thành Phố (HDReal).Góp vốn thành lập Công ty CP SXTM Gia ĐứcGóp vốn thành lập Công ty CP Địa Ốc Đại ÁKhai trương Văn phòng Giao Dịch BĐS Thuduc HouseĐầu tư vào dự án Khu Công nghiệp Đồng Mai - Hà Đông (tỉnh Hà Tây)Khởi công chợ B - Chợ đầu mối NSTP Thủ Đức

Các sự kiện từ thiện tài trợ:10 ca mổ tim của Hội bảo trợ bệnh nhân nghèoTrung tâm nhân đạo Quê HươngNạn nhân sập cầu Cần Thơ Chương trình vì người nghèo Q.2Ngày khuyết tật VNGiải quần vợt nam toàn quốc cúp TanimexGiải quần vợt quận Thủ ĐứcMay áo thun tài trợ cho Sinh viên tình nguyệnHội thi nấu ăn “hương vị gia đình”Chương trình ca nhạc “Vầng trăng mẹ”Lễ ra mắt báo Sài Gòn đầu tư tài chínhDuyên dáng Việt Nam 18 (diễn ra tại Singapore)Triển lãm điêu khắc ngoài trời diễn ra tại Công viên Bách Tùng DiệpĐịnh hướng đầu tư chứng khoánChương trình “Phát triển đối tác đồng hành cùng Viện nghiên cứu kinhtế phát triển”

Các sự kiện tiêu biểu của ngành bất động sản:VN Real Estate 2007Vietreal 2007Viet build 2007Hội chợ đầu tư các tỉnh thành phía Nam tại Dinh Thống Nhất

-Trang 38 -


VN Real Estate 2008Ngoài ra xây dựng nét văn hóa tinh thần của doanh nghiệp cũng được quan tâm như:

Ngày hội gia đình ThuDuc HouseĐội bóng ThuDuc House

Các giải thưởng đạt đượcCúp Vàng Vietbuild 2007Sao Vàng Đất Việt dành cho TOP100 thương hiệu mạnh hội nhập quốc tế

10/2007.

-Trang 39 -


3.5 Quan hệ Báo chíNếu ta nói PR là một dạng quảng cáo không tốn tiền thì thực tế cho người viết lại

không phải vậy. Đôi khi việc giử mối liên hệ với báo chí lại là quảng cáo(?). Thực tế đã xãy ra như vậy vì khi đó mối tương tác khi không có các bài thông cáo báo chí cho giới truyền thông thì quảng cáo-đăng logo ở các báo là việc thường làm. Thiết nghĩ, công tác duy trì quan hệ này cho ta thấy cũng không xa rời định nghĩa về PR là mấy và nó cùng hướng về mục tiêu chung là quảng bá hình ảnh thương hiệu.3.6 Ngân sách cho PR3.6.1 So với cá đối thủ cạnh tranh trong khi thực hiện dự án Catavil

Nguồn Golden Group Media3.6.2 Mức đầu tư

-Trang 40 -


3.7 Sự nhìn nhận PR của các doanh nghiệp khácThực hiện khảo sát ở các công ty như Phát Đạt, Nhà Việt Nam, Đất Lành và

Hoàng Anh Gia Lai thì đa số các công ty này đồng tình với quan điểm PR là một công cụ lãnh đạo cần thiết. Và các công ty này cũng cho biết rằng các kết quả PR mà thu được là tốt hơn so với quảng cáo.4 PR nội bộ4.1 Bản Tin TDH

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ BẢN TIN THUDUC HOUSE SỐ 2, 29/2/2008

1. Trang bìa:

a. Dòng chữ “bản tin THUDUC HOUSE công ty cổ phần phát triển nhà Thủ Đức” cần thiết kế lại vì nó không phù hợp với tiêu chí công ty là luôn vươn lên, phát triển. Trong khi đó, chữ “THUDUC” bị “đóng khung” bởi chữ HOUSE. Do đó, cần phá bỏ khung “vô tình” này. Cần một cái gì đó có thể rộng rãi để “phát triển” hơn.

b. Hình ảnh dự án La Sapinette cần có thêm nhiều hình ảnh mới hơn ở các bản tin khác. Có thể là thay đổi góc nhìn,khung cảnh bên cảnh bên trong DA, hoạt động mang hơi thở con người thể hiện sinh lựu của DA.

c. Nguyên tắc tối thiểu của báo chí, dù là một bản tin nội bộ công ty đã bị vi phạm khi đơn vị thiết kế quên hẳn việc bỏ tên các tiêu đề nổi trội mà bản tin, trang bìa buộc phải có. Ví dụ: La Sapinette-trung tâm thương mại đầu tiên của thành phố Đà Lạt; Chợ đầu mối NSTP Thủ Đức: mô hình quản lý chuyên nghiệp; Thuduc House nhận chứng chỉ đạt chuẩn ISO 9001:2000. Đồng thời, mức độ to lớn đậm nhạt của trang bìa cũng cần chú ý cho tương xứng với tầm quan trọng, độ dài bài viết bên trong hay theo mức độ quan trọng của ý đồ thông tin của tổng biên tập.

d. Hình ảnh nên đang xen, không nên để một hình ảnh nào đó độc tôn, lấn át các hình ảnh (thông tin) khác. Không nên bố trí theo một kiểu chiều ngang không vì nó làm “cắt” mắt người đọc, làm trang bìa tưởng như bị chia ra làm 3, 4 đoạn.

e. Hình ảnh chợ nông sản thực phảm không nên làm mờ vì đó là một trong những DA đã rất thành công của TDH cho nên cần để hình rõ hơn. Đôi khi, cần có thêm cả hình ảnh hoạt động về đêm của chợ vì đặc trưng của nó chỉ thực sự hoạt động về khuya cho tới sáng sớm. Từ đây, sẽ có nhiều nét sinh động hơn cho yếu tố “con người” của trang bìa.

2. Trang mục lục-thư ngỏ

Trang này nên bố trí ở phía phải vì khi mở bản tin ra người ta sẽ chú ý hơn vì đa số mọi người thuận bên phải, do đó hay nhìn phía này đầu tiên. Còn bên trái, chỗ hiện tại của trang này nên dành cho hình ảnh công ty (có thể là các công ty thành viên, liên doanh), hoặc DA nào khác đang và sẽ thực hiện trong tương lai (nhằm vẽ một viễn cảnh tương lai của công ty), hay hình ảnh “Ra Khơi” hoặc là slogan của công ty.

-Trang 41 -


3. Mục thị trường chứng khoán

Cần nhiều hơn nữa những thông tin, phân tích trong tời gian này để làm yên long những nhà đầu tư nội bộ của công ty. Họ chính là những thành viên sát cánh với công ty. Họ có nhu cầu về thông tin trong khoản thời gian sắp tới.

4. Mục thị trường BĐS

Cần thêm những bài về xu hướng thị trường nhằm định hướng phát triển, nỗ lực CB-CNV của công ty.

5. Giới thiệu dự án

Tạm chấp nhận, nhưng chưa mang tính sáng tạo mới lạ có tính chất đột phá so với các trang chuyên ngành khác.

6. Thông tin nội bộ

a. Cần thêm nhiều thông tin mang tính nội bộ hơn. Như danh sách các nhân viên được khen thưởng trong năm qua, tháng qua. Kể cả những phòng ban tập thể cũng cần nói rõ tên khi được khen thưởng, chứ không chỉ đơn thuần là bài viết nói chung kèm theo hình ảnh.

b. Nêu những kế hoạch hoạt động, thông tin, sự kiện trong tương lai gần.

c. Câp nhật kịp thời những thay dổi về nhân sự, tái cơ cấu các phòng ban nếu có. Hay những thay đổi về giờ giấc, quy định về đồng phục của công ty.

d. Cần có thêm mục giải đáp thắc mắc, kiến nghị của CB-CNV với cấp lãnh đạo công ty nhằm tăng mức độ truyền thông trong nội bộ công ty. Giúp mọi người có được cảm giác rằng mình là một thành viên của công ty, được nói lên ý kiến của mình và được cấp trên quan tâm chú ý, phúc đáp.

7. Giới thiệu đơn vị

Cần nêu rõ mối quan hệ, vai trò, đóng góp của các đơn vị thành viên này.

8. Kiến thức nghiệp vụ

Từ phần này trở đi của bản tin, phần hình ảnh minh họa dường như bị sao nhãng. Cần tăng thêm các hình ảnh, biểu đồ, đồ thị cho bài viết.

9. Nếp sống đẹp, VH-NT

Nên gộp chung làm chuyên mục văn hóa công ty. Đặc biệt, cần thêm nhiều hơn nữa những bài về nét văn hóa riêng của công ty.

10. Đề xuất thêm:

a. Có thể font chữ Times New Roman sẽ dễ đọc hơn font chữ hiện tại vì font này có nét rất mỏng, có thể gây khó khăn cho CB-CNV hay những khách hàng lớn tuổi.

b. Phát hành sớm hơn để chủ động hơn trong việc cập nhật tin tức mới.

c. Bìa dày hơn, thiết kế các tin chính bắt mắt hơn.

-Trang 42 -


d. Tăng số trang cũng như nội dung, chuyên đề.

4.2 Đào tạo nội bộ

Đào tạo để phát triển là một chính sách được coi trọng tại mọi tầng quản lý của một doanh nghiệp. Đặc biệt, tại ThuDuc House công tác đào tạo còn được xem như một trong những chiến lược phát triển dài hạn.

Ở ThuDuc House, mọi thành viên đều được khuyến khích nâng cao trình độ và kiến thức, dưới các hình thức đào tạo đa dạng như tham gia các khoá học do ThuDuc House tổ chức hay qua các lớp, khóa học chuyên môn bên ngoài, thậm chí ThuDuc House còn sẳn sàng tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội tham khảo kinh nghiệm nước ngoài để trau dồi, cập nhật kiến thức mới. Trong năm 2007, hơn 40 lượt CBCNV Công ty đã được cử đi đào tạo tại các trung tâm đào tạo chuyên ngành hoặc tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, lĩnh vực được CB-CNV quan tâm nâng cao tập trung vào ngành nghề kinh doanh chính của ThuDuc House như: Xây dựng chiến lược kinh doanh, thẩm định và KD BĐS, đàm phán, ký kết HĐ, đào tạo về kế toán - tài chính và quản lý thuế, đào tạo và triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000.

Ngoài việc đầu tư tái đào tạo nội bộ, ThuDuc House còn quan tâm đầu tư cho thế hệ trẻ là sinh viên các trường Đại học - nền tảng tương lai của đất nước bằng nhiều hình thức khác nhau như: Chương trình Sinh viên khởi nghiệp, sinh viên mùa hè xanh…Đặc biệt, ThuDuc House hợp tác với đài truyền hình HTV4 trong chương trình Doanh nghiệp và hội nhập thực hiện khoá đào tạo trên truyền hình: “Lãnh đạo và doanh nghiệp”. Tổng kinh phí chi đào tạo năm 2007 hơn 500.000.000 đồng.

-Trang 43 -


5. Quản lý Khủng hoảngĐền bù, giải tỏa khu đô thị Bình Chiểu

Ngày 1-3-2008 báo Công An Thành Phố Hồ Chí Minh số 17 có đăng bài “TRỤC LỢI TRÊN NỖI ĐAU CỦA DÂN”. Đây là một bài báo nói TDH đã trục lợi khi thực hiện dự án đô thị mới Bình Chiểu.

Bài báo này mang rất nhiều nội dung công kích TDH cũng như những cán bộ của quận Thủ Đức. Bài báo liên tục nêu những chi tiết về những quyết định cưỡng chế thu hồi đất của lãnh đạo quận. Ngoài ra, ta thấy rằng trong bài báo còn nêu lên chi tiết Giám đốc Lê Chí Hiếu tặng vợ cổ phiếu công ty, việc mua một khối lượng cổ phiếu là bao nhiêu của TGĐ thì xét nghĩ không hề liên quan tới việc đền bù, giải tỏa ở dự án này. Khi người viết nêu chi tiết này vào bài báo có lẽ đã mang chủ đích công kích.

Cách giải quyết:- Thực tế, các hộ gia đình bị cưỡng chế đã khởi kiện 3 lần ở các cơ quan có

thẩm quyền khác nhau về dự án của TDH, nhưng cả ba lần đều thua kiện.- Chi tiết sau khi cưỡng chế rồi các cán bộ nhà nước này kéo nhau đi nhậu

cũng được xác nhận của chủ quán đó là không có nhậu nhẹt mà chỉ vào đó ăn.

- TDH giữ im lặng với giới truyền thông.- TDH chấp nhận cho phái đoàn thanh tra của TP.HCM đến công ty. Dù nếu

xét về mặt pháp luật thì TDH có quyền khước từ bị thanh tra. Hành động này là tiếng nói mạnh mẽ nhất hồi đáp lại bài báo.

- Do bài được đăng trên báo CATPHCM nên đã để lại một dư luận không tốt cho hình ảnh thương hiệu khó khắc phục được, khảo sát mức độ dư luận “vẫn còn nhớ mang máng là công ty đó làm ăn ba trợn, ba trạo” sau hai tháng bài báo đăng.

thuduchouse.com.vnThuDuc House có 1trang website chính thức là www.thuduchouse.com , ngoài ra

trên internet hiện nay xuất hiện một trang có cùng tên miền thuduchouse nhung có đuôi là .com.vn; trang này khi vô đây thì dòng chữ :”BỊ PHÁ SẢN” hiện ra. Có thể nói đây là một khủng hoảng tên miền của TDH, và khi dùng chức năng tìm kiếm trên google.com.vn thì kết quả tìm tiếm vẫn cho ra trang này. Nhưng may thay hầu hết các kết quả tìm kiếm ở những trang kết quả hiển thị đều cho kết quả cao với www.thuduchouse.com , trang này luôn xuất hiện ở các kết quả đầu tiên.

Cách giải quyết: - TDH đã hỏi mua lại trang này.- Người bán, là một sinh viên, không chịu đồng ý với mức giá mua là 200$,

đòi bán lại với giá 700$.- Tổng giám đốc ra quyết định không mua lại vì cho rằng không đáng phải

tốn tiền một cách vô lý cho những trò ác ý có chủ đích- TDH dự định khởi kiện.

Lạm phát/Tình hình Kinh tếHầu hết các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu đều tăng giá trong thời gian qua, đây

là một trong những biểu hiện của lạm phát. Với tình hình trên, lương “thực tế” của bộ

-Trang 44 -


phận cán bộ công nhân viên chắc chắn là không thể đáp ứng nhu cầu cuộc sống. Những hạn chế về nhu cầu tiêu dùng như thế thì hệ lụy đương nhiên là nhu cầu cho việc tiết kiệm giảm đi rõ rệt dẫn tới giảm sút đáng kể nguồn tích lũy cho xã hội rất lớn.

Đó là đối với người tiêu dùng, còn với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh việc giá cả leo thang dẫn tới chi phí đầu vào tăng như hiện nay thì làm cho các đơn vị này gắp khó khăn rất lớn.

Trở lại với thị trường bất động sản, mà tiêu biểu là các doanh nghiệp xây dựng và nhà thầu có lẽ là người chịu ảnh hưởng lớn nhất trong giai đoạn này. Vật giá leo thang, nguyên vật liệu tăng giá phi mã dẫn tới chi phí cho các dự án tăng lên thì đương nhiên giá của các sản phẩm nhà ở tăng lên nhiều, chứ không phải do “đầu cơ” như ý kiến cuối năm 2007. Do đó, đầu ra của sản phẩm-các dự án này bị hạn chế đáng kể do sức mua không còn mạnh như năm ngoái. Chưa dừng ở đó, các ngân hàng, mặt khác, do các biện pháp kiềm chế lạm phát của chình phủ nên đã không hỗ trợ cho các doanh nghiệp ở khâu đầu ra sản phẩm, trái ngược với chiến lược năm rồi của các tổ chức tính dụng này là ra sức hỗ trợ đầy ưu đãi trong việc mua nhà.- Thị trường sơ cấp (giao, cho thuê đất) cũng giảm mức độ hoạt động bởi chi cấp phép hoạt động với những chủ đầu tư có năng lực có các dự án khả thi cao. Đồng thời ngừng ngay những DA đầu tư công kém hiệu quả- Doanh nghiệp xây dựng, nhà thầu: lỗ, có thể bị phá sản do giá vật liệu xây dựng tăng quá nhanh mà hợp dồng thầu thì đã ký với các khoản mục thiếu tính toán trước như “gia giảm điều chỉnh giá xây dựng khi có sự thay đổi đáng kể của thị trường”.- Chủ đầu tư: tinh gọn lại cơ cấu vốn, giảm tổng số dự án lại. Chỉ dành nguồn lực cho các DA thực sự có hiệu quả cao, hiệu suất hoàn vốn nhanh. Với tình hình này thì đã có những chuyển biến tích cực dạng như là chính các chủ đầu tư ra tay “cứu trợ” nhà thầu-bỏ tiền túi để đảm bảo tiến độ thi công. Hay hình thức phát hành trái phiếu dự án-một hình thức huy động vốn mới đầy sáng tạo, tuy nhiên cũng cần có những quy định mới phù hợp hơn cho lĩnh vực tài chính bất động sản này, người mua trái phiếu cũng cần lựa chọn kỹ càng hơn trong quyết định mua của mình, như: tính khả thi của dự án, độ rủi ro, tính thanh khoản sau thời gian phát hành, khả năng chuyển đổi thành cổ phiếu hay quyền chọn mua sản phẩm.- Có nhiều doanh nghiệp đã không còn tồn tại, như là một công ty A ở Bình Dương, một số thì tinh giảm nhân viên của mình như KV,… nói chung thị trường hiện nay đã đào thải khá nhiều công ty yếu kém năng lực hoạt động.- Các công ty môi giới, đại diện cho khối dịch vụ trong thị trường bất động sản cũng bị ảnh hưởng đáng kể do không ai đến giao dịch. Ở đây, chúng ta nhận ra một điều rằng: không phải là do hàng mình bán mà là đội ngũ bán hàng, có lẽ chúng ta đã bị một sức ì quá lớn trong giai đoạn nóng sốt của thị trường, bộ phận bán hàng chủ yếu là khâu giải quyết giấy tờ chứ chưa thực sự có được sự vận động như những các đồng nghiệp ở các ngành nghề khác. Bây giờ, chỉ có thể nói rằng: bản lĩnh mới có thể giúp được họ tồn tại qua thời gian này, tức mức độ năng động thích ứng thị trường, tính chuyên nghiệp của dịch vụ.- Còn về phía cầu-người tiêu dùng thì chắc chắn một diều rằng cái ăn cái mặc hiện nay cũng đã trở thành vấn đề rồi chứ đừng nói đến “cái ở”-việc mua nhà. Với những người đã “cầu được” thì lại là cơn ác mộng vì không thanh lý được hàng thì họ đành ngậm ngùi với chiến thuật trả lãi vay ngân hàng mà chờ thời, một số thì do giá bán của chủ đầu tư cũng “tinh gọn” về gần với giá gốc nên khi đem bán thì những người “cầu

-Trang 45 -


được” này bị lỗ có khi tới vài tỷ do ôm quá nhiều hàng, mà bây giờ không thể tiếp tục ôm tiếp được nữa. Đồng thời, qua năm 2009 cũng bị thuế lũy tiến chèn ép nếu tiếp tục gòng mình giữ hàng. Trên cơ sở nhìn nhận này, chúng ta thấy được rằng phải đưa nguồn cung đến sát cầu “thực” hơn, do thời gian vừa qua thị trường bất động sản là thị trường người bán, những nhu cầu thiết thực từ người tiêu dùng-có nhu cầu để ở chưa được quan tâm chú trọng thích đáng. Các phân khúc cũng cần phân bố cho đồng đều, chứ không phải chỗ nào cũng xây Căn hộ cao cấp, trong khi đó phân khúc thu nhập trung bình lại chiếm số lượng lớn lại ít nhà đầu tư quan tâm phát triển- Các định chế tài chính-ngân hàng thương mại trong nước cũng không nằm ngoài sự tác động. Với nguyên cả quý một bị điêu đứng vì hàng loạt các biện pháp giảm lạm phát thì hiện tại do giảm lãi suất trần huy động nên một số ý kiến cho rằng các định chế tài chính này đang bắt ép người tiêu dùng nhất là các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh như ở trên đã nêu vì chưa thấy thông tin tích cực nào nói rằng sẽ có lãi suất trần trong việc cho vay.

Với tình hình hiện nay, nghĩ rằng để tồn tại và phát triển vượt qua gia đoạn khó khăn này chúng ta cần quan tâm tới các vấn đề sau:

- Xây dựng tốt thương hiệu doanh nghiệp, tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm/dịch vụ của mình. Nếu thương hiệu đó là một thương hiệu mạnh thì giai đoạn hiện nay chỉ là khó khăn tạm thời, sức mạnh thương hiệu sẽ làm tăng thêm sự vững chải cho doanh nghiệp. Còn sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ có thể xuất phát từ những ý tưởng mới, những thị trường tiềm năng mới. Giá trị mà nó mang lại cho thị trường chất lượng hơn, từ đây lợi nhuận mà các doanh nghiệp mà thu lại là rất cao. Cho nên nếu lạm phát xảy ra với khoản thời gian dài thì sự tác động tới doanh nghiệp là không nhiều.

- Một thứ nữa cần đầu tư với ít chi phí mà lại đem lại lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp, đó là: nhân sự-tức yếu tố con người và hệ thống quản lý. Hiện nay, người ta cứ chạy theo những nỗi lo toan về lãi suất cao, nguyên vật liệu tăng giá, cạnh tranh và khuếch trương thương hiệu trên các báo đài mà lại bỏ quên đi hai yếu tố căn bản ở trên của doanh nghiệp. Những yếu tố này thuộc về nội lực của doanh nghiệp. Có thể, những yếu tố bên ngoài tác động tiêu cực tới doanh nghiệp và một điều thường xảy ra, nhưng, phải nhìn nhận lại một điều rắng chúng ta phải chú trọng tới những vấn đề bên trong của mình. Chúng ta cầu nhìn nhận và đầu tư tốt hơn cho các yếu tố này. Những yếu tố này cần được đầu tư những mặt như: công nghệ, kiến thức, văn hoá doanh nghiệp, đường lối hoạt động tiên tiến.

Các doanh nghiệp cần liên kết lại với nhau:tạo thành những hiệp hội ngành nghề, từ đây hạn chế tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh giữa các doanh nghiệp trong nước với nhau và cả các công ty nước ngoài. Từ các hiệp hội này thì chúng ta sẽ có tiếng nói chung với Nhà nước nhằm hỗ trợ Nhà nước trong việc đưa ra các chính sách phù hợp với các dạng biến động kinh tế hiện nay và sau này. Từ đây, sẽ có những chính sách tốt hơn việc hỗ trợ cho doanh nghiệp, tạo cơ sở cho việc phát triển ngành nghề, kinh tế. Và một khi đã có hiệp hội thì sức mạnh cũng tăng lên so với các bạn bè quốc tế. Nhưng cũng cần lưu ý thêm rằng chúng tôi muốn nói đến sự liên kết vì trong thời gian qua có thề vai trò của các hiệp hội ngành nghề chưa phát huy tốt tính nối kết của mình, vẫn chưa tạo được tiếng nói mạnh mẽ của ngành nghề mình

-Trang 46 -


6. Giải pháp đề nghị6.1 Cơ cấu bộ phận-nhân sự cho PR trong doanh nghiệp-Mô hình tổ chức

Hiện tại, công tác PR của công ty đươc thực hiện bởi bộ phận Markerting. Trong bộ phận này thì có một chuyên viên chuyên đảm trách các vấn đề về giao tế, tổ chức sự kiện, giải quyết các hợp đồng tài trợ.

Sơ đồ:

Với sơ đồ trên dường như các công tác về PR bị dồn vào nhân viên PR nhưng mặc khác các vấn đề về PR được xem trọng bởi từ chính Tổ Giám Đốc và cả giám đốc bộ phận marketing.

Các công ty khác, nếu chỉ xem xét thì các ngành hàng tiêu dùng lớn của nước ngoài mới có bố trí riêng bộ phận PR ở một phòng chức năng riêng.

Thực hiện khảo sát ở các công ty bất động sản lớn như Phát Đạt, Nhà Việt Nam, Hoàng Anh Gia Lai và Đất Lành thì hầu hết các công ty này công tác PR được thực hiện bởi bộ phận marketing, cá biệt có công ty Đất Lành thì P.TGĐ Nguyễn Văn Đực thực hiện tất cả các khâu(!). Trong số này thì Hoàng Anh Gia Lai nhỉnh hơn tất cả vì về mặt cơ cấu, bộ phận PR được bố trí chuyên biệt. Cò lẽ do công ty này đã phát triển ở mức tập đoàn nên bộ phận PR là để phục vụ công tác cho cả tập đoàn. 6.2 Nguyên tắc mới trong thời đại thông tin6.2.1 Blog

Blog hay còn gọi là weblog: một trang web đơn giản cho việc lưu trữ kỷ niệm và bày tỏ các quan niệm về cuộc sống. Tại sao ta lại bàn tới một lĩnh vực công nghệ thông tin này? Câu trả lời rất đơn giản: công nghệ thông tin đã thay đổi rất nhiều các nguyên tắc về truyền thông giao tiếp, và hẳn nhiên, PR cũng chịu sự tác động tất yếu đó. Thực tế thì TDH chưa có đang truyền thông mới này, nhưng người viết đề cập đến vấn đề này với hai lý do:

- Blog là phát minh có sức ảnh hưởng lớn nhất đến con người kể từ khi Internet ra đời.

- TDH có đủ các chức năng cũng như khả năng thực hiện điều này trong khuôn khổ của trang web và tiềm lực của mình.

-Trang 47 -


Lý do thứ nhất có thể không bàn cãi và nó càng minh chứng cho sự cần thiết phải có một blog của TDH trong trang web của mình. Lý do thứ hai càng thuyết phục hơn nữa khi nếu xem xét qua bản tin nội bộ của TDH đăng tải trên trang web là một hỉnh thức sơ khởi của blog. Nhưng đáng tiếc nếu xét nó theo khía cạnh blog: nó không cho phép phản hồi từ thông tin của tạp chí này. Bây giờ ta hãy xem xét khả năng thực hiện điều này ở TDH: nếu xét về blog thì hoàn toàn có thể xây dựng một blog ngay tại trang www.thuduchouse.com với các bài viết chuyển thể từ các bài trong bản tin nội bộ hàng tháng của TDH. Bằng cách này, các thông tin của TDH đưa ra sẽ mang ý nghĩa giao tiếp truyền thông công chúng rất cao, vì như vậy sẽ cho phép người đến thăm trang web sẽ bày tỏ quan điểm của mình bằng các lời bình luận để lại trên blog (comment), các kết quả về sự nhìn nhận của công chúng về doanh nghiệp tốt hơn. Ta hãy xét thêm một thể dạng của blog doanh nghiệp là postcast (blog âm thanh): TDH có thực hiện hợp tác với VOH (như đã bàn ở trên) chuyên mục”Bất Động Sản”, vậy thì tại sao ta không dùng các bài phát biểu bình luận về thị trường này vào trang web, hay, một cách đơn giản hơn để các dường liên kết ở trang web. Một thể dạng cuối cùng nhưng khó thực hiện thường xuyên vlog (blog hình ảnh), ở chi tiết này thì TDH cũng đã có thực hiện nhưng với rất ít dữ liệu (chỉ có một đoạn clip nói về công ty); hình thức này có thể khó thực hiện hơn hai hình thức kể trên. Một doanh nghiệp khá nổi tiếng trong ngành là Phú Mỹ Hưng đã thực hiện rất nhiều đoạn clip đăng tải trên mạng.

Nhờ đặc thù của kênh truyền tải (Internet) cộng hưởng với sức mạnh của công nghệ (Web 2.0), PR qua blog có những lợi thế riêng bao gồm tốc độ truyền tải thông tin được cải thiện ; không bị ràng buộc về không gian và thời gian; chi phí thấp mà hiệu quả tương đương hoặc có thể cao hơn...Xuất phát từ lợi ích, không chỉ có các công ty nhỏ năng động mới nghĩ đến công cụ truyền thông này, những tập đoàn lớn như Sun Microsystem, Boeing, Marriott, Hitachi, General Motor, Hewlett-Packard, McDonald's... đều đã xây dựng kênh blog trong vài năm trở lại đây và vẫn đang phát triển rất mạnh mẽ. Chẳng hạn, tập đoàn thức ăn nhanh khổng lồ McDonald's bắt đầu thực hiện blog với phương châm "Open for Discussion" (thảo luận mở) để khuyến khích mọi người cùng chia sẻ và tìm hiểu các hoạt động của McDonald's. Đơn giản hơn nữa, đó có thể là hình ảnh một bữa ăn thân mật, thể hiện rõ văn hóa công ty giữa các nhân viên tập đoàn Skype.

Tại Việt Nam, không ít các doanh nghiệp xây dựng blog riêng hoặc tham gia vào các cộng đồng blog (ví dụ : Cộng đồng Blog Doanh nhân & Doanh nghiệp Việt Nam tại địa chỉ www.emotino.com). Bên cạnh các blog chính thức của công ty, các lãnh đạo doanh nghiệp còn khuyến khích các nhân viên viết blog để tăng cường khả năng ô cộng hưởng ằ cho các chiến dịch PR, quảng cáo. Doanh nghiệp không nhất thiết phải đầu tư máy chủ, thuê lập trình, thiết kế giao diện... cho blog. Tuy nhiên để thành công, quá trình xây dựng và vận hành blog cũng cần phải tuân theo một vài nguyên tắc nhất định.Thứ nhất, lựa chọn tên phù hợp cho blog. Số lượng người sử dụng blog càng nhiều thì cơ may doanh nghiệp lựa chọn được tên blog (hay ID) ngày càng hạn hẹp. Một tên blog phù hợp phải đảm bảo được cùng lúc cả 3 yếu tố: dễ nhớ, phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và phải ấn tượng. Thông thường các địa chỉ blog khá dài và khó nhớ. Một số nhà cung cấp dịch vụ tạo blog hỗ trợ tính năng rút gọn địa chỉ (Short URL) và bạn nên tận dụng tối đa tính năng này. Ví dụ thay vì địa chỉ http://360.yahoo.com/profile-KW2ZhgQydKgyvClBoaOEBA--?cq=1, sẽ dễ dàng hơn

-Trang 48 -


nhiều cho người truy nhập tìm kiếm tới blog của bạn thông qua địa chỉ thay thế http://360.yahoo.com/congan79.

-Trang 49 -


Thứ hai, hãy coi trọng thông tin liên lạc và giới thiệu về doanh nghiệp bạn. Công tác PR của bạn chỉ đạt được hiệu quả khi bạn có được sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng thông qua các địa chỉ xác thực. Bạn có thể lồng ghép thêm những thông tin về cá nhân mình để tăng mức độ thân mật, đảm bảo tính cộng đồng cho blog. Ví dụ blog của Bệnh viện máy tính iCare (www.emotino.com/m.php?u=hoangquocviet), ngoài giới thiệu về công ty, blog còn đăng tải cả thông tin cá nhân của Tổng giám đốc Hoàng Quốc Việt. Thứ ba, hãy tạo ấn tượng cho người truy nhập thông qua các công cụ tích hợp bao gồm các định dạng trang trí (theme), ảnh-nhạc nền... Bạn nên lưu ý, bản thân chính những công cụ này ngoài tính năng ô trang trí ằ cho blog còn có thể đóng vai trò truyền bá thông tin rất hiệu quả ở nhiều định dạng. Ví dụ blog của shop thời trang MASK (64 Quán Sứ, Hà Nội) đã tận dụng khá tốt cơ chế hỗ trợ ảnh nền và khung biểu ngữ của Yahoo!Blog để tạo ấn tượng với người truy nhập thông qua địa chỉ : http://blog.360.yahoo.com/blog-anJHXj8zcqNiaSQ13ntj5qY8?p=2). Thứ tư, không ngại viết ra những vấn đề doanh nghiệp đang quan tâm. Không cần phải đầy đủ hay chính thức như một thông cáo báo chí mà là để trao đổi ý kiến. Tận dụng những cuộc đối thoại, để quan điểm của doanh nghiệp được mọi người biết đến. Động viên mọi người tham gia, đồng ý để người đọc góp ý vào những gì đã post. Doanh nghiệp cũng không nên quá sợ lộ thông tin và ngại tin đồn thất thiệt. Hãy để người đọc cũng là khách hàng tiềm năng thoải mái trao đổi thông tin trên blog. Hãy tự tin kết nối với tất cả, đối thoại với tất cả, doanh nghiệp của bạn sẽ nhận được những ý tưởng bất ngờ.Thứ năm, cung cấp những đường dẫn đa dạng đến blog của doanh nghiệp để mọi người có thể tìm kiếm những bài đã đăng tải hay danh sách chủ đề ưa thích. Lập một kênh RSS để người không đăng ký tham gia blog vẫn đọc được nó; hãy chắc chắn rằng blog sẽ tiếp cận được với người đăng ký, đọc và kết nối. Để người đọc tham gia cập nhật blog bằng email, tạo một cơ chế cho phép người dùng sử dụng blog theo cách họ ưa thích.

Một xu hướng quan trọng nữa đang thịnh hành hiện nay - đó là việc các chuyên viên PR truyền các thông tin về công ty hoặc sản phẩm của họ thông qua một lọai công nghệ có tên là RSS (Really Simple Syndication). Đây là một loại công nghệ giúp mọi người dễ dàng nhận biết các nội dung mới được đưa lên trang web. Với việc sử dụng chương trình tổng hợp tin (có thể tải về từ mạng hoặc tìm kiếm thông qua các công cụ tìm kiếm theo dõi RSS, chẳng hạn như Feedster), những người quan tâm đến nội dung trong một số trang web nhất định sẽ được thông báo ngay lập tức khi có một nội dung mới, nhờ đó sẽ không phải vào các trang web đó để tìm kiếm thông tin mới.

-Trang 50 -


Mặc dù có các phiên bản khác nhau của RSS, nhưng chương trình cơ bản gồm có nhà cung cấp nội dung, ví dụ như các trang tin tức, trang web công ty,…, từ đó tạo ra các tài liệu RSS mà chúng cung cấp chi tiết chính của nội dung mới như tên nội dung, thông tin tác giả, mô tả và các đường dẫn đến nội dung đầy đủ. Bản chất của công nghệ này cho phép bất cứ ai có liên hệ với RSS sẽ ngay lập tức nhận được chi tiết về nội dung mới. Nhiều nhà báo và thành viên thuộc các phương tiện thông tin đại chúng khác coi công nghệ này là phương thức thuận tiện để tiếp cận thông tin, đặc biệt khi họ đang theo dõi một ngành nào đó và có thể giám sát các trang web thông tin. Bằng cách thuê bao các nguồn RSS phù hợp, họ có được các thông tin cần thiết nhanh hơn nhiều so với bản thân tự bỏ thời gian tìm kiếm thông tin. Mặc dù công nghệ này mang lại những lợi ích đáng kể, nhưng những người làm PR cần nhận thức được rằng các phương tiện truyền thông vẫn cố gắng để thuê bao nguồn cung cấp RSS. Và để họ thực hiện điều này, nhân viên PR cần phải sử dụng các kỹ năng cổ điển của hoạt động quan hệ công chúng.

Cuối cùng, nhân viên PR nên giám sát chặt chẽ các diễn đàn trang web, nơi mà dòng thông tin và các bài viết do các tác giả giấu tên đăng một cách tự do có thể gây ra nguy cơ rủi ro cho doanh nghiệp. Việc phản hồi ngay các câu bình luận không đúng trên các diễn đàn sẽ giúp công ty dập tắt tin đồn trước khi nó lan rộng ra cộng đồng. Có hàng ngàn các diễn đàn như vậy, nên việc lựa chọn và giám sát một số diễn đàn thuộc ngành của bạn thông qua các công cụ tìm kiếm có thể coi là lựa chọn tốt nhất. Công cụ này có thể là BoardReader hay Lycos Dicussion. Bên cạnh đó, bạn còn có một lựa chọn nữa là Google Groups - công cụ cho phép khách hàng tìm kiếm các thông tin được chọn lựa và được đẩy lên nhóm Usenet - cộng đồng trực tuyến lâu năm trên Internet. Không giống như các diễn đàn trên trang web, độc giả có thể tiếp cận với các nhóm Usenet thông qua Google hoặc thư điện tử. Ngoài ra, với sự nổi lên của các dịch vụ trích chọn thông tin trên Internet, các chuyên viên PR còn có thể giám sát các diễn đàn và gửi báo cáo thông qua thư điện tử.

6.2.2 Nhận xét trang thuduchouse.comKẾT QUẢ NHẬN XÉT TRANG WEB CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ

THỦ ĐỨC www.thuduchouse.com (thực hiện ngày 13/3/2008)

Nhận xét này theo trình tự truy nhập trang web1.Tên miền-Cả hai tên miền thuduchouse và TDH đều có thể dễ dàng tìm kiếm trên trang công cụ tìm kiếm google.com-Nhưng TDH là mã viết tắt giao dịch trên thị truờng chứng khoán nên trong google.com có hiện tượng trùng với vài công ty nước ngoài.Ngược lại, khi tìm kiếm với “ thuduchouse,thuduc house ” hoặc là “ thu duc house” đều cho ra kết quả tìm kiếm cao ( 23 trang kết quả ).-Xét về phương diện khi nhập từ khoá tìm kiếm với tiếng Việt “cty cp phát triển nhà Thủ đức” cũng cho kết quả tốt. Hầu hết trang web thuduchouse.com đều xuất hiện ở đầu trang-Như vậy, với cách đặt tên miền ( cũng là tên giao dịch ) thuduchouse là rất dễ tiếp cận và dễ dàng tìm kiếm. Hơn nữa, thuduchose cũng là một cái tên quen thuộc và rất dễ nhớ, mang đặc trưng của địa phương ( quận Thủ Đức ) và đặc thù ngành (địa ốc-xây

-Trang 51 -

http://www.thuduchouse.com/


dựng). Cho nên ta có thể kết luận rằng thuduchouse.com làm tốt chức năng nhận diện cho công ty.2.Tốc độ truy nhập-Tương đối chậm, nếu đánh trực tiếp thuduchouse.com vào address. Mất khoảng 15 giây mới truy nhập được vào trang này. Đây là khoảng thời gian rất chậm. Nhưng theo cách tìm kiếm trên google.com thì nhanh hơn.3.Trang web-Hình thức: hình dự án công ty ít thể hiện. Cần những hình ảnh đẹp hơn. Hình nền cùng dòng chữ “Cùng bạn nâng cao chất lượng cuộc sống” nên xuất hiện với tốc độ chậm hơn thì sẽ có hiệu quả hơn, mức độ ảnh hưởng của slogan dễ đi vào tâm trí hơn. Hỗ trợ tốt hơn cho thương hiệu công ty.-Nội dung:những nội dung nằm ở giữa chưa thể hiện gì nhiều của riêng ngành bất động sản. Dường như công ty đang tập trung vào lĩnh vực tài chính và hình ảnh cho thương hiệu. Có lẽ độc giả mục tiêu là nhà đầu tư và cổ đông. Do đó, lĩnh vực địa ốc lại bị đẩy sang phía trái trang web. Mà phía này sẽ ít đập vào mắt độc giả hơn. Trong khi đó, phía phải và ở giữa lại dành cho kênh thông tin của nhà đầu tư.-Tốc độ liên kết giữa các trang:chậm. -Số lượng truy cập: 338647 lượt, thiếu số lượng người đang online.-Tiếng Anh: một vài trang chưa có giao diện tiếng Anh. Đề xuất giao diện mặc định nên để tiếng Anh, vì khi đó trang web sẽ mang tầm Quốc Tế hơn, vì thực chất TDH là một thương hiệu lớn của không chỉ TP HCM mà còn của cả Việt Nam. Khi để giao diện mặc định tiếng Anh sẽ nâng cao khả năng liên kết với các tổ chức, doanh nghiệp nước ngoài. Giả sử nếu là người việt khi truy nhập vô vẫn có thể sử dụng giao diện tiếng Việt khi nhấp vô nút “Tiếng Việt”.-Phim tư liệu về công ty và các dự án: có chuyên mục đó nhưng chưa có dữ liệu. Cần thêm các đoạn clip ngắn về các dự án,vì nó sẽ làm trang web sinh động hơn.-Trang cá nhân khi đăng nhập: chưa có. Nếu có sẽ tăng mức độ kết nối giữa doanh nghiệp và nhà đầu tư. Tạo cho họ có cảm giác họ là thành viên của công ty.4.So sánh với các trang chuyên ngành Bất Động sản khác-Nhóm các trang của các công ty bất động sản có nguồn gốc từ ngân hàng: ACBR, Sacomreal,Vietcomreal, ABReal. Vì có lợi thế hỗ trợ từ “mẹ” ngân hàng nên các công ty này ngoài thế mạnh sàn giao dịch và đội ngũ môi giới thì các công ty này kiêm luôn chức năng tư vấn với các chức năng hỗ trợ vay vốn từ ngân hàng.-Ở khía cạnh này Thủ Đức House tỏ ra cũng lá một trang web mạnh vì cũng có nhiều thông tin về tài chính và chứng khoán tuy nhiên những thông tin này không phải là trực tiếp của công ty vì thế sẽ kém hấp dẫn hơn so với những trang web bất động sản có “market” là Ngân hàng-Một vấn đề mà Thủ Đức House đã làm tốt là đã tăng tải các bảng minh bạch của công ty thể hiện sự công khai về các hoạt động tài chính của cồng ty cũng như các đợt phát hành cổ phiếu giúp các cổ đông và nhữn người quan tâm đến công ty nắm rõ, đó là cách củng cố niềm tin của khách hàng đối với công ty.- Thủ Đức house có một điểm khác so với một số công ty là có mục đặt câu hỏi cho công ty và các khách hàng quan tâm sẽ nhận được câu trả lời từ phía công ty-Đóng vai một khách hàng quan tâm đến công ty tôi nhận được câu trả lời của công ty trong thời gian khá ngắn tuy nhiên câu trả lời của công ty làm tôi không hề hài lòng. Thứ nhất câu hỏi của tôi không được chính công ty trả lời mà công ty lại giới thiệu tôi

-Trang 52 -


truy cập một trang khác để tìm hiểu thông tin mà tôi đã hỏi công ty, thứ hai có thể là người nhận câu hỏi của khách hàng chưa nắm rõ điều khách hàng quan tâm hoặc có thể người trả lời không đủ thẩm quyền khi đề cập đếm vấn đề tôi đã hỏi.-Thủ Đức House để quá nhiều thông tin trên trang chủ điều này làm cho khách hàng khi truy cập vào cảm thấy không bắt mắt bởi lẽ trang chủ quá nhiều chữ sẽ làm cho người xem dễ chán khi truy cập, việc sử dụng các màu chủ đạo trong logo của công ty là tốt tuy nhiên ở đây có màu đỏ ở các dòng chữ của thông tin làm cho phía trái của trang web bị chìm hẳn nhưng đây lại là phần khá quan trọng của công ty đó là thông tin về các dự án.-Các thông tin của công ty đăng tải mang tính thời sự tuy nhiên lại không được cập nhật liên tục theo ngày tháng, có nhừng thông tin được thể hiện trên trang chủ hơn một tháng nhưng vẫn đăng tải tạo cảm giác không được chăm sóc tốt về mặt thông tin.-Thủ Đức House hiện nay là một thương hiệu mạnh về lĩnh vực bẩt động sản, các hoạt động kinh doanh và hoạt động xã hội cũng như các hoạt động tài trợ của công ty khá lớn, các bài viết của các báo về công ty rất nhiều thể hiện vị thế của công ty hiện nay. Tuy nhiên hiện nay trang web của công ty thiếu đi phần hình ảnh về các hoạt động đó Web BĐS Số lượng

truy cậpGi ới thiệu lịch s ử - văn hoá công ty

Giao dịch- môi giới

Đặc thù ngành nghề gốc

Tin tức thị trường

Tin nội bộ-khen thưởng

Tư vấn hỗ trợ NTD

Tư vấn hỗ trợ NĐT

Tốc độ liên kết giữa các trang

Tuyển dụng

thuduchouse.com 338.647 X Xây dựng

X X Chậm

sacomreal.com 580.794(thể hiện online)

X X Ngân hàng

X X Tạm X

vanphathung.com Không thể hiện

X X Địa Ôc

X X Tạm X

bitexco.com.vn không thể hiện

X X May mặc

X X Tốt X

cũng như đăng tải các bài báo viết về công ty, đây là một hình thức Marketing rất tốt dành cho người quan tâm khi họ không có điều kiện đọc báo mà trang web công ty có thể đáp ứng được điều này.

-Trong hơn 15 năm xây dựng và phát triển Thủ Đức House đã giành được nhiều giải thưởng quan trọng trong ngành xây dựng và địa ốc, đó là một thành tích mà không phải công ty bất động sản nào cũng có được trong thời kì các công ty bất động sản mọc lên như nấm, để tạo được dấu ấn và niềm tin cho người truy cập web phải chăng chúng ta nên đưa những hình ảnh của những giải thưởng đó lên trang chủ ở một vị trí trang trọng. Điều này cũng giúp cho đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty

-Trang 53 -


khi truy cập vào web thêm tự hào và tự tin về những thành tích đã đạt được từ đó phấn đấu hơn nữa trong công việc.

-Những hình ảnh nền của công ty cần có sự thay đổi cho đa dạng hơn vì thực tế trang chủ của công ty chỉ có duy tấm một tấm ảnh gia đình và một tấm ảnh chụp chung cư điều này là rất khiêm tốn so vói vị thế của công ty hiện nay, công ty có thể lấy những dự án lớn của công ty có sức hấn dẫn và bắt mắt để làm nền cho trang chủ.

-Phần hình ảnh cần được thể hiện nhiều hơn nữa thì trang web của công ty sẽ trở nên bắt mắt rất nhiều vì nội dung của công ty đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.6.3.3 So sánh cho điểm của connectvn.com và alexa.com

Tên website Công ty Cổ phần Phát triển nhà Thủ ĐứcĐịa chỉ website www.thuduchouse.comNhững tên miền khácChuyên mục Nhà đất, bất động sảnNhà sản xuất Không biếtNgôn ngữ hiển thị Tiếng Việt + Tiếng AnhThuộc tỉnh, thành TP. Hồ Chí MinhThứ hạng Alexa 1.874.463 Shopping cart Không

Mô tảCông ty Cổ phần Phát triển nhà Thủ Đức (ThuDuc House) là doanh nghiệp nhà nước được cổ phần hoá theo quyết định số 7967/QĐ-UB ngày 24/11/2000 của UBND TP.HCM. Từ đó đến nay Công ty đã khẳng định được hướng đi mới của mình bằng những hiệu quả kinh tế bước đầu và ngày càng mở rộng thị phần, đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ.

Ngày đăng 17/01/2005Điểm

Ban quản lý(07/09/2005)

Điểm Nội dung: 5Điểm Thẩm mỹ: 6Điểm Kỹ thuật: 3

Tên website Công ty TNHH Vạn Phát HưngĐịa chỉ website www.vanphathung.comNhững tên miền khácChuyên mục Nhà đất, bất động sảnNhà sản xuất Không biếtNgôn ngữ hiển thị Tiếng Việt + Tiếng AnhThuộc tỉnh, thành TP. Hồ Chí MinhThứ hạng Alexa 1.091.129 Shopping cart Không

Mô tả

Công ty TNHH Xây Dựng -Thương Mại - Địa ốc Vạn Phát Hưng chuyên đầu tư dự án; Môi giới bất động sản; ịch vụ nhà đất và tư vấn bất động sản;

- Các giải thưởng, chứng nhận chất lượng, danh hiệu đã đạt được: chứng nhận ISO 9001:2000- Xây dựng dân dụng. San lấp mặt bằng. Mua bán vật liệu xây dựng hàng trang trí nội thất. Kinh doanh nhà. Lắp đặt cống thoát nước. Xây dựng đường giao thông. Sản xuất ống cống bê tông cốt thép. Đo đạc địa chính. - Xây lắp điện dưới 35KV. Môi giới bất động sản. Dịch vụ nhà đất. Tư vấn bất động sản.


-Trang 54 -

http://www.alexa.com/data/details/?url=www.vanphathung.com

http://connectvn.com/exec.php?kvc=VV1P84CIKciRa0UdQeGTwrktw0MlxAUdyr0tEgBISZGTMrkTEPBTz0CTEy-Y8ACP&url=www.vanphathung.com&webid=2099

http://www.alexa.com/data/details/?url=www.thuduchouse.com

http://connectvn.com/exec.php?kvc=VV1P84CIKciRa0UdQeGTwrktw0MlxAUdyr0tEgBISZGTMrkTEPBTz0CTEy-Y8ACP&url=www.thuduchouse.com&webid=706


Có 1 đánh giá cho website này

Ban quản lý(26/04/2006)


Tên website Công ty Liên doanh Phú Mỹ HưngĐịa chỉ website www.phumyhung.com.vnNhững tên miền khácChuyên mục Kiến trúc, xây dựngNhà sản xuất Không biếtNgôn ngữ hiển thịThuộc tỉnh, thành TP. Hồ Chí MinhThứ hạng Alexa 589.581 Shopping cart Không

Mô tả

Công Ty LD Phú Mỹ Hưng được thành lập ngày 19/5/1993 là LD giữa Công ty Phát Triển Công Nghiệp Tân Thuận (IPC - Việt Nam) và Tập đoàn Central Trading & Development (CT&D - Đài Loan).

IPC: Đại diện cho UBND TP.HCM, góp 30% vốn qua quyền sử dụng đất và nguồn nhân lực cho sự phát triển Đô Thị Mới Phú Mỹ Hưng.

CT&D: Là một trong những nhà đầu tư nước ngoài lớn nhất và thành công nhất tại Việt Nam với số vốn đầu tư trên 650 triệu USD trong 3 công trình tầm cỡ: Đô Thị Mới Phú Mỹ Hưng, Khu Chế Xuất Tân Thuận và Nhà Máy Điện Hiệp Phước. CT&D góp 70% vốn trong công trình đô thị mới Phú Mỹ Hưng.

2 chức năng chính của Phú Mỹ Hưng: Xây dựng đại lộ Nguyễn Văn Linh dài 17.8km, lộ giới 120m, 10 làn xe và xây dựng đô thị mới Phú Mỹ Hưng xoay quanh tuyến đường, góp phần vào chương trình giãn dân từ nội thành của TP.HCM.

Phú Mỹ Hưng phát triển 750 ha trong 5 cụm phát triển: Trung tâm đô thị mới Phú Mỹ Hưng (Khu A - 409ha), Làng Đại Học (Khu B - 95ha), Trung tâm Kỹ Thuật Cao (Khu C- 46ha), Trung tâm Lưu Thông Hàng Hóa I & II (Khu E & Khu D - 115ha và 85ha).



Ban quản lý(13/09/2005)


Tên website Bất động sản Hoàng QuânĐịa chỉ website www.hoangquan.com.vnNhững tên miền khácChuyên mục Nhà đất, bất động sảnNhà sản xuất Không biếtNgôn ngữ hiển thị Tiếng Việt + Tiếng Anh + Ngôn ngữ khácThuộc tỉnh, thành TP. Hồ Chí MinhThứ hạng Alexa 503.520 Shopping cart KhôngMô tả Công ty TNHH Tư vấn – Thương mại – Dịch vụ địa ốc Hoàng Quân thành lập năm 2000 với

100% vốn trong nước.

Là công ty đầu tiên trong ngành địa ốc mở rộng các dịch vụ trọn gói khép kín: Đầu tư, kinh doanh, thiết kế, xây dựng địa ốc, pháp lý, thẩm định bất động sản. Đồng thời là đơn vị tiên phong mở 12 chi nhánh, 20 đại lý trên toàn quốc, 7 công ty thành viên và bốn văn phòng đại diện tại Mỹ, Australian. Trung Quốc, Đức. Luôn đi tiên phong trên mọi lĩnh vực, công ty đã thành công khi chuyển hướng từ kinh doanh môi giới sang làm chủ đầu tư khu công

-Trang 55 -

http://www.alexa.com/data/details/?url=www.hoangquan.com.vn

http://connectvn.com/exec.php?kvc=VV1P84CIKciRa0UdQeGTwrktw0MlxAUdyr0tEgBISZGTMrkTEPBTz0CTEy-Y8ACP&url=www.hoangquan.com.vn&webid=2229

http://www.alexa.com/data/details/?url=www.phumyhung.com.vn

http://connectvn.com/exec.php?kvc=VV1P84CIKciRa0UdQeGTwrktw0MlxAUdyr0tEgBISZGTMrkTEPBTz0CTEy-Y8ACP&url=www.phumyhung.com.vn&webid=988


nghiệp, khu dân cư, khu chung cư cao tầng, thiết kế và xây dựng nhiều công trình dân cư và dân dụng. Đội ngũ CB-CNV lên gần 200 người có trình độ chuyên môn cao (tiến sỹ, thạc sỹ, luật sư…)



Ban quản lý(22/06/2006)


KẾT LUẬN1. Kết luậnTừ nghiên cứu thực tế cho thấy vai trò bộ phận PR của các công ty nói chung, và

những doanh nghiệp bất động sản nói riêng còn chưa có được một vị trí xứng đáng trong cơ cấu bộ máy doanh nghiệp.

TDH là doanh nghiệp tiêu biểu cho hoạt động truyền thông công chúng trong lĩnh vực bất động sản. Và đã hoạt động rất tốt công tác PR trong thời gian qua.

Cần nhìn nhận những giải pháp, đường hướng cụ thể hơn cho các doanh nghiệp bất động sản nhầm nâng cao khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp này.

2. Khuyến nghịĐối với các doanh nghiệp: Khuyến khích đưa các hoạt động của PR vào các doanh

nghiệp bất động sản. Cụ thể hóa các hoạt động PR, và sử dụng các hiệu quả nguồn lực cho PR.

Khoa quản lý thị trường bất động sản: Thiết kế bổ sung môn học về quan hệ công chúng cho chuyên ngành Quản Lý Thị Trường Bất Động Sản trường Đại Học Nông Lâm. Bởi công tác quản lý thị trường là một nhiệm vụ tiếp xúc với các nhóm đối tượng công chúng, cho nên công tác truyền thông là rất quan trọng.

-Trang 56 -

khaùi nieäm quan heä coâng chuùng in one-bao-tb30.doc · web viewhọ luôn săn đón, mời...

Documents