KARS

KIAT DAN TEKNIK MENGELOLA PERUBAHAN PERILAKU

DALAM IMPLEMENTASI STANDAR AKREDITASI VERSI 2012

DR.Dr.Sutoto.,M.Kes

Curiculum vitae: DR.Dr.Sutoto.,M.Kes

JABATAN SEKARANG:

• Ketua KARS (Komisi Akreditasi Rumah Sakit )

• Ketua umum PERSI (Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia)

• Dewan Pembina MKEK (Majelis Kehormatan Etika Kedokteran) IDI Pusat 2009-2012/2012-2015

• Dewan Pembina AIPNI (Asosiasi Institusi Pendidikan Ners Indonesia)

• Anggota Komite Keselamatan Pasien Rumah Sakit Kementerian Kesehatan R.I

• Dewan Pengawas RS Mata Cicendo,Pusat Mata Nasional

PENDIDIKAN:

1. SI Fakultas Kedokteran Univ Diponegoro

2. SII Magister Manajemen RS Univ. Gajahmada

3. S III Manajemen Pendidikan Universitas Negeri Jakarta (Cumlaude)

PENGALAMAN KERJA

• Sesditjen/Plt Dirjen Bina Pelayanan Medis KEMENKES R.I( Feb-Sept 2010)

• Direktur Utama RS Kanker Dharmais Jakarta 2005-2010

• Direktur Utama RSUP Fatmawati Jakarta 2001 - 2005

• Direktur RSUD Banyumas Jawa Tengah 1992-2001

• Direktur RSUD Banyumas Jawa Tengah 1992-2001

Sutoto.KARS 2

CHANGE/PERUBAHAN

1. AKREDITASI BARU ADALAH PERUBAHAN

2. AGAR SUKSES DALAM AKREDITASI DIREKTUR DITUNTUT UNTUK BISA MENGELOLA PERUBAHAN

3. BAGIAN PALING SULIT DALAM MENGELOLA PERUBAHAN ADALAH MENGELOLA PERUBAHAN PERILAKU

1. “Change” tetap akan terjadi, tidak peduli Anda suka ataupun tidak…

2. “Change” mungkin tidak akan menjadi lebih baik, tetapi tanpa “change” keadaan tidak akan menjadi lebih baik

3.Komitmen mendorong keberhasilan, bukan sebaliknya…

4.Change = Growth And Change = Grief

5.“Change” harus terjadi dalam diri Anda, sebelum ia terjadi di sekitar Anda…

6. Setiap hal yang berubah harus diikuti oleh perubahan-perubahan lainnya… Kalau tidak: chaos , pecah, bubar

7. Selalu ada resistensi… • Dulu: Resistance = Sabotage • Sekarang: Resistance = Wake Up Call

8. Tiga Level perubahan Perubahan terpenting: Cara Berpikir, cara bertindak, Kebiasaan

9.“It’s never too late to change…”

ORANG YANG KELIHATANNYA TIDAK MAU BERUBAH SERING SEBENARNYA TIDAK TAHU BAGAIMANA HARUS BERUBAH

ORANG YANG KELIHATANNYA SULIT MENGALAMI TEROBOSAN, PENYEBAB SEBENARNYA TIDAK MEMILIKI MOTIVASI DAN KEINGINAN KUAT UNTUK BERUBAH

TEKANAN UNTUK PERUBAHAN

Perilaku karyawan

Tujuan RS

Strategi

Kebijakan

dll POLITIK

KERUGIAN-KERUGIAN FINANSIAL.

TEKNOLOGI

MENINGKATNYA KOMPETISI

NILAI-NILAI PERUBAHAN

PERILAKU PASIEN

TEKNOLOGI MENJADI PEMICU

PERUBAHAN

PROSES PERUBAHAN PERILAKU

RANCANGAN PERUBAHAN PERILAKU:

1. Paradigma – (Cara pandang) 2. Keterampilan (Skill) 3. Kebiasaan

1)Terencana

2)Disadari dan disengaja

3) Berkesinambungan 4) Fungsional 5) Bersifat positif 6) Bersifat aktif 7) Punya tujuan dan terarah

CIRI-CIRI PERUBAHAN PERILAKU DALAM AKREDITASI

KONSEP PERUBAHAN PERILAKU

Proses Belajar

Informasi dan Pengalaman

Informasi

PARADIGMA

Pengalaman

SKILL

Kebiasaan

PERUBAHAN

PERILAKU

HAL-HAL YANG DIBUTUHKAN UNTUK MELAKUKAN PERUBAHAN PERILAKU

• Diperlukan persepsi tentang resiko

• Untung/rugi jika berubah lebih untung jika berubah

• Perlu mempunyai keyakinan bahwa dia mampu melakukan

perubahan

• Memperoleh dukungan dari lingkungan untuk mempertahankan

perubahan

TAHAPAN PROSES PERUBAHAN PERILAKU

Ketidak-

pedulian

Kepedulian

Memperoleh Pengetahuan

dan Ketrampilan

Ujicoba/

Tindakan

Motivasi

Perubahan

Sikap Keberhasilan

CIPTAKAN LINGKUNGAN PERUBAHAN

1. BANGKITKAN SEMANGAT DAN MOTIVASI

2. KOMPETISI

3. FAN THEORY

4. WASPADAI RESISTENSI

Convenience is not always a good thing. An escalator to the gym sounds like an oxymoron

SUMBER PENOLAKAN PERUBAHAN INDIVIDUAL

Resistensi

Individual

Kebiasaan Rasa Aman Faktor Ekonomi

Ketidakpastian Persepsi

Penentang Inovator

Tidak punya pendirian

2% 14% 34% 34% 14% 2%

POPULASI INDIVIDU ORGANISASI DALAM PERUBAHAN

PENDEKATAN DALAM MANAJEMEN PERUBAHAN ORGANISASI (KURT LEWIN )

1. UNFREEZING the status quo,

2. MOVEMENT to the new state,

3. REFREEZING the new change to make it pemanent

UNFREEZING REFREEZING MOVEMENT

UNFREEZING/CAIRKAN

KARS

• TENTUKAN APA YANG PERLU DIUBAH • PARADIGMA BARU AKREDITASI • PARADIGMA BARU PELAYANAN • JELASKAN MENGAPA HARUS BERUBAH

• CARI DUKUNGAN • PEMILIK RS • STAF KLINIS SENIOR/ORANG KUAT/PEMIMPIN NON FORMAL • KEMUKAKAN URGENSI DARI AKREDITASI

MOVEMENT to the new state

• KOMUNIKASIKAN RENCANA PERUBAHAN •KOMUNIKASI RUTIN •JELASKAN MANFAAT AKREDITASI •JELASKAN RISIKO TAK IMPLEMENTASIKAN STANDAR

• IMPLEMENTASIKAN PERUBAHAN/ MENGHILANGKAN RUMOR •MENJAWAB PERTANYAAN SECARA TERBUKA DAN JUJUR. •MENANGANI MASALAH SEGERA. •KAITKAN PERLUNYA PERUBAHAN

• KELOLA DAN PAHAMI RESISTENSI DAN KERAGUAN/ AKAN PERUBAHAN • FASILITASI KEBUTUHAN PERUBAHAN • PEMBEERDAYAAN STAF KLINIS

•BERI KESEMPATAN MENGIKUTI SEMINAR , WORKSHOP DLL •KETERLIBATAN STAF KLINIS (BERI KESEMPATAN PRESENTASI, CERAMAH, SOSIALISASI

REFREEZE

1. Jangkar perubahan •Tim asesor internal •Mengidentifikasi hambatan untuk mempertahankan perubahan.

2. Mengembangkan cara untuk mempertahankan perubahan. •Pastikan dukungan pemilik •Ciptakan sistem reward. •Bangun sistem umpan balik. •Sesuaikan struktur organisasi bila perlu

3. BERIKAN dukungan DIKLAT STAF 4. Rayakan sukses

KESIMPULAN

• IMPLEMENTASI STANDAR AKREDITASI BARU HAKEKATNYA ADALAH PERUBAHAN PERILAKU PELAYANAN

• PERUBAHAN PERILAKU HARUS DIBUAT DALAM LINGKUNGAN YANG GEMBIRA

• PERUBAHAN PERILAKU PELAYANAN HARUS MERANGKUL KEY PERSON

• PERTUBAHAN PERILAKU HARUS TERENCANA, DISADARI, DAN BERKESINAMBUNGAN

SEKIAN