• 1,4 milliarder mennesker - Hver femte verdensborger

• Kina ga verden: iskrem, noodles, papirpenger,

fyrverkeri, tannkost og kompass og mange flere tusen

andre nyttige ting

• Det er forbudt å bli reinkarnert i Kina, du må søke om

tillatelse

• Det er kun 1 tidssone – Beijing tid

KINA

Kinesiske reisende

• Nye, ofte uerfarne turister

• Bestiller seint

• Trenger visum

• Ferie: min 5 dager, max 15 (20- års erfaring)

• 3 Betalte Golden Weeks (første uke i mai, nasjonaldagen i

oktober, kinesisk nyttår)

• Pakkereiser: 7- 9 dager

Photo: Evgenia Egorova

Kinesiske reisende: viktige fakta

• Kun 10% har pass for å reise (65 mill) • Over 130 millioner «outbound» reiser i 2017

• Kun 12 millioner av reisene går til Europa

• Kina står for 21% av det samlede turistforbruket i verden (2016)

• Reiser året rundt, men mest i periode Mai-Oktober

• Reiser som oftest med familie

• WEB + venner + TA = info om reiser

• 77% reiser i grupper

• 56% av FIT bruker Internett for planlegging og booking

Kina : utvikling og trender

• Fra 10 land på 14 dager til 3-4 land på 14 dager

• Og videre til Mono-country pakker

• Fra 40 stk i en gruppe til 20 stk

• Fra grupper til FIT

• Fra ferdige programmer til tailor-made

• Fra alt er bestilt via TO til AirBnB

• Fra papir, kontanter og fast telefon direkte til mobil-mobil-mobil

Kinesiske reiser til Norge*

• Gjennomsnitt 3,9 overnattinger i Norge (vs 12.3 for de øvrige

utenlandske feriereisende)

• Døgnforbruk på 4.225 NOK (vs 1.845 for de øvrige utenlandske

feriereisende)

• Også pakkereisende har høyre døgnforbruk

2.705 NOK (vs 2.050 NOK)

• Bestiller ca 71 dager før avreise (vs 122 dager)

• 6 av 10 er på pakkereise

• 8 av 10 er i Norge for første gang

*Kilde: Kinesiske Feriereisende. Rapport av IN og Epinion 2016

Gjestedøgn fra Kina til Nord-Norge

JAN – AUG 2017 2018 % økning Nordland 7 833 7 554 - 4 %Troms 11 695 7 226 - 38 %Finnmark 3 613 3 491 - 3 %Nord-Norge 23 141 18 271 -21 %Norge 373 724 345 146 -7,6 %

JAN - DEC 2016 2017 % økning Nordland 6 192 10 450 68,8 %Troms 7 779 15 544 99,8 %Finnmark 4 337 5 313 22,5 %Nord-Norge 18 308 31 307 71 %Norge 392 529 476 767 21 %

Kilde: Statistikknett.no

Kina og Nord-Norge: sesonger

Kilde: Statistikknett.no

Veien til Nord-Norge….

Kunden

• Leser aviser, snakker med venner, sjekker SoMe

•Har allerede vært mange plasser, vil ha noe nytt

TA/OTA•Selger mange ulike turer, kan hende at Nord-Norge er i samme katalog som Maldivene

TO

• Jobber med flere TA og OTA* - pakker selv eller går vi en incoming (DMC)

•Veldig få som spesialiserer seg på Skandinavia

DMC

• selger hele Skandinavia, de fleste kontorene ligger i DK

• har mange kunder, trenger info og påfyll om destinasjoner hele tiden

* OTA = Online Travel Agency

…og opplevelser i Nord-Norge

- Kombinasjon med Oslo og/eller Fjord-Norge

- Kombinasjon med Finland og/eller Sverige

- 3 netter i Nord-Norge

- Noen pakker på 100% NordNorge (foto

grupper!)

- Grupper på 10-20 pax som oftest og mange

små grupper (venner og familier)

- Destinasjoner som begynner å bli kjent:

Kirkenes, Tromsø, Lofoten, Narvik

Photo: Evgenia Egorova

Hvordan NNR jobber med Kina:

• Hovedpartner i Kina: STB - Scandinavian

Tourist Board (representerer Norge og

Danmark)

• STB: B2B og B2C events og tiltak

(seminarer, messer, e-learning,

pressekonferanser, branding-prosjekter

etc)

• NNR + IN+STB: presseturer, nyhetsbrev,

visningsturer og Workshop i Kina.

Photo: Evgenia Egorova

NNRs arbeid med det Kinesiske markedet:

• 130 + Turoperatører på visningsturer siden 2011

• 2 - 3 visningsturer hvert år

Noen av de viktigste TO som pakker Nord-Norge per i dag:

• Caissa Travel

• ETI-Holidays Shanghai & Guangzhou

• GZL Guangzhou

• Dexo Travel

• CYTS

• Sparkle Tour

• Beijing Viking Travel

• China Bamboo Garden

• CITS Beijing

• Shanghai Jinjiang Tours

• Uniqueway

• Compass Travel Club

• Mustard Seed

NNR og pressearbeid med det Kinesiske markedet:

• 120+ journalister, TV-teams og bloggere siden 2011

• 2-3 presseturer hvert år

Noen av media som vi hadde på besøk fra Kina:

• CCTV-Sport

• CCTV-World

• Condé Nast Traveler

• Canon China

• Tatler Shanghai

• China Daily

• Modern Weekly

• LifeStyle

• Beijing Evening Post

• Travel +

NNR har vært på med på 6 Scandinavian Workshops siden 2013:

Beijing, Shanghai, Guangzhou (Taipei, Hong Kong)

Antall møter gjennomført: 338

• Gruppeleder is the KING:

All info skal først og fremst gis til gruppeleder

• Gruppefilosofi - Gruppe er i sentrum - samme standard for alle på rom/opplevelse

(med mindre det er noen som har betalt mer).

• Ikke si «Nei» med en gang:

Si heller «jeg har sjekket det med min manager og det er dessverre ikke mulig å gjøre noe med»

• Å miste ansiktet VS å gi ansiktet Eks.

Du gir ansiktet når du viser respekt og du «tar» deres ansikt hvis du peker på deres feil foran de andre.

• Husk: du representerer både firma ditt og landet ditt («det er ikke mitt problem» – er en utrolig dårlig

unnskyldning)

Kulturfilter KINA// Praktiske tips og triks ……

• RASK SERVICE - «Thank you for waiting».

De er vant at de er flere som får service samtidig - vis at du blir straks med dem.

• Info på Kinesisk eller forklar ting med animasjon (men husk å ikke bare skilte på kinesisk – det kan fort

oppfattes som diskriminerende)

• Ta og gi med begge hendene

• Do You Speak Tourist? Bruk gjerne Baidu Translate App / Google Translate App

• Varmt vann eller lunket Cola er best – kaldt vann er «skadelig for kroppen»

• Fokus på mat (kan bruke opp til 55% av hele reisebudsjettet!).

De liker å dele på maten: alle får smake litt av hvert – sørg for små tallerkener og «sharing menu»

• Elsker shopping (gavekultur – kjøper små gaver til familie og venner).

Sørg for å ha Tax Free, eventuelt små gaver til de som handler flere ting på en gang

Kulturfilter KINA// Praktiske tips og triks ……