king taco final pres sept 27
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"Core Leadership Skills for Store Managers."TRANSCRIPT
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“LA COMUNICACION Y EL LIDERAZGO”
Un Taller de Preparación Profesional
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¿QUE PODEMOS ESPERAR DE ESTO?
(P. 2)
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3
MIS 3 PRIORIDADES EN EL TRABAJO SON…..
(P. 4)
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4
¿SOY MAS JEFE QUE LIDER, O….?
(P. 5)
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EL LIDER EFICAZ
o ¿Caracteristicas?o ¿Quien Es?o ¿Que Hace?o ¿Sus Destrezas?
(pp. 7 - 14)
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¿ESTILO MAS UTIL PARA UD.?
¿ESTILO QUE MAS PREFIEREN SUS EMPLEADOS?
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“LA COMUNICACION:” DESTREZA MAS
IMPORTANTE
Un Ejercicio
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Corporal
Distancia
Ojos
Gestos
Postura
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9
“LA COMUNICACION:” DESTREZA MAS
IMPORTANTE
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¿RETRO-COMUNICACION?
“Información acerca de cómo las acciones de un
trabajador afectan a Ud. o a los demás trabajadores.”
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Semáforo / Señal ¡“Juanito, no hagas eso!” Límite Velocidad: 35 mph “La próxima vez, mire directamente al cliente.”
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LA RETRO-COMUNICACION
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1. Comportamiento, no la persona
2. Mensaje “Yo” no “Ud.”
3. Como le afecta a Ud.
4. Lo que Ud. espera en el futuro
5. Acuerdo
6. Gracias
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UN EJEMPLO
“Cuando Ud. disputa con Ofelia en frente a los clientes, el ánimo de los demás baja. Esto no contribuye a nuestro trabajo. ¿Puedo contar contigo de no alegar más con ella?”
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OTRO EJEMPLO
“Juan, has llegado tarde 2 veces esta semana. Cuando llegas tarde, tengo que asignar tu trabajo a otros. No quiero hacer esto. Quiero de ti un compromiso de no llegar tarde más. ¿De acuerdo?
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UNA PRÁCTICA
Ud. ha oído a un trabajador despreciar el trabajo de un compañero ante otros dos colaboradores.
Ud. decide comunicarle que a Ud. no le gustan estos comentarios porque disminuyen el moral de los otros trabajadores, y a su autoridad.
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ASIGNACION DE TRABAJO
o ¿Qué Es?o ¿Porqué Hacerlo? o ¿Qué Se Logra?
(PP. 14, 15)
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¿CUANDO DELEGAR?
o Tiene Capacidad Suficiente
o Motivado para la Tarea
o Desarrollar El Empleado
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¿PORQUE DELEGAR?
o Lo Hacen Mejor
o Menos Costoso
o Se Realiza Más Rápido
o No Depende de Su Presencia
o Demuestra Apreciación
o Mejor Controlar Su Tiempo
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ANTES DE DELEGAR
¿Qué Delegar?¿Tiempo Necesario?
¿Cuánta Autoridad?
¿Informes?
Planear Junta ¿ Herramientas?
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¿ DESVENTAJAS?¿ POSIBLES PROBLEMAS?
¿ DIFICULTADES?
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MIS 3 PRIORIDADES EN EL TRABAJO SON…..
(P. 4)
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-Saber Cuál Estilo Utilizar, con Quién, Cuándo, y Porque….-Comunicarse con Claridad y Empatía….-Saber Cómo Motivar….
(Resolver Conflictos, Capacitar, (Resolver Conflictos, Capacitar, Fijar Metas, Manejar Cambios, Fijar Metas, Manejar Cambios, Inspirar Inspirar, , Tomar Decisiones, Tomar Decisiones, Innovar, Innovar, Disciplinar, Documentar, Disciplinar, Documentar, Manejar Tiempo)Manejar Tiempo)
RESUMEN BREVE
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Gracias
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UN EJERCICIO(P. 16)
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PASOS A SEGUIR
1. Identificar Líder, Secretario, Portavóz
2. Discutir:
¿Preguntas, Observaciones, Surgen de Este Ejercicio?
¿Medidas Que Ud. Podría Tomar Para Facilitar la Delegación del Trabajo?
(No Criticar Ni Evaluar Lo Anterior)
15 Min.