Kinh nghiệm triển khaimạng Thoại của FPT

Case Study – FPT IP Telephony Deployment

Người trình bày: Nguyễn Xuân ViệtDirector of Technology CenterFPT Information System

Nội dung

Tổng quan về IP Communications Kinh nghiệm triển khai IP Telephony của FPTHướng tới tương lai

Tổng quan về IP Communications

IPC là gì?Từ thoại truyền thống tới IPCĐánh giá ưu điểm của IPC

IPC là gì?

VoIP: Truyền tải thoại qua mạng dữ liệu IPIP Telephony: thực hiện các cuộc gọi thông qua việc ứng dụngIP-PBX (tổng đài IP) và IP Phone (thoại IP)IP Communications: Mở rộng trên nền tảng IP Telephony baogồm các ứng dụng doanh nghiệp tăng cường khả năng trao đổithông tin trên nền IP:

Unified Messaging (Voice, Fax, Email)Integrated Contact Center (trung tâm hỗ trợ tích hợp)Rich-media Conferencing (hội nghị đa phương tiện-Voice, Video, Web)

Danh mục thiết bị của giảipháp Cisco IPC

Integrated Management

Routing, QoS Switching Security Content DeliveryAdministration WirelessHạ tầng

Điều khiểncuộc gọi

Thiết bịĐầu cuối

Ứng dụng

CallManager

Cisco CallManager Express and Unity Express on Cisco ISR

Survivable Remote Site Telephony on Cisco ISR

Cisco IP Phones Wireless Phone IP Communicator VT AdvantageVideo Phone

Workplace Resources

Voicemail and UM

Customer Contact

Rich Media Conferencing

MobileConnect

Trước khi ứng dụng IP Phone

V

V

AppsServer(s)

Chi nhánh 1

Chi nhánh (n)

Chi nhánh 2

Trung tâm

IP WAN

PSTN

Legacy PBX EKTS/ PBX

EKTS/ PBX

EKTS/ PBX

VMCuộc gọi liên vùng

VoIP & IP Telephony

Cisco CallManager Cluster

VV

V

AppsServer(s)

Branch 1

Branch (n)

Branch 2

Trung tâm

IP WAN

PSTN

Legacy PBX EKTS/ PBX

EKTS/ PBX

EKTS/ PBX

VMCuộc gọi liên vùng

Bổ sung các Server IPC

ContactCenter

Server(s)

CRSServer(s)

Unified Messaging

Server(s)

Cisco CallManager Cluster

VV

V

Other AppsServer(s)

Trung tâm

IP WAN

PSTN

Legacy PBX

VM

Chi nhánh 1

Chi nhánh (n)

Chi nhánh 2

Cuộc gọi liên vùng

Loại bỏ PBX tại Trung tâm

ContactCenter

Server(s)

IP-IVRServer(s)

Unified Messaging

Server(s)

Cisco CallManager Cluster

VV

V

Other AppsServer(s)

Trung tâm

IP WAN

PSTN

Chi nhánh 1

Chi nhánh 2

Chi nhánh (n)

Cuộc gọi liên vùng

Ưu điểm của IPC

Theo Sage Research:Hiệu quả chi phí:

• Giảm chi phí vận hành• Giảm chi phí di chuyển, bổ sung, thay đổi• Giảm chi phí bảo hành• Giảm chi phí đường dài

Hiệu suất làm việc của nhân viên và của IT tăngTăng cường tính ổn định của doanh nghiệp

• Khả năng tạo các văn phòng “ảo”• Khôi phục hoạt động nhanh khi có sự cố

Nhân viên và khách hàng hài lòng• Tăng khả năng liên lạc bằng nhiều phương tiện khác nhau• Các đặc tính cuộc gọi cao cấp được sử dụng dễ dàng

Lợi ích của IP Communications

Cost Savings is #1Productivity increasing in importance - nearly as important as cost savings

84%75%

66%

50%

64%

46%

65%78%

76%

58%

36%

29%

84%

0% 25% 50% 75% 100%

Other factors (N=100/52)

Other productivity benefits(N=100/61)

Call center volume increases(N=100/146)

Previous PBX at end of lifecycle(N=100/147)*

Employee productivity gains(N=100/148)

Need to standardize equipment(N=100/147)

Cost savings (N=100/146)

% of responses "somewhat" or "very" important

2005

2002

Source: Sage Research, IPC Productivity Report, April 2005

Hiệu suất của nhân viên tăng

Di chuyển, bổ sung, thay đổi đơngiảnNhân viên làm việc tại nhà sửdụng IPCTruy cập các cuộc gọi nhỡ, tiếtkiệm thời gianTăng hiệu suất làm việc củanhân viên tại trụ sở chínhTăng hiệu suất làm việc tại chi nhánh

Source: Sage Research, IPC Productivity Report, April 2005

Thời gian ứng dụng và nhận thứclợi ích của IPC

Truy cập các cuộc gọinhỡ, tiết kiệm thời gianDi chuyển, bổ sung, thay đổi đơn giảnTăng hiệu suất làmviệc của nhân viên tạitrụ sở chínhTăng hiệu suất làmviệc tại chi nhánhNhân viên làm việc tạinhà sử dụng IPC

Source: Sage Research, IPC Productivity Report, April 2005

Kinh nghiệm triển khai IP Telephony của FPT

Những thách thức đối với việc ứng dụng IP TelephonyNhững yếu tố thành côngTriển khai IP Telephony tại FPT

Từ PBX tới IP TelephonyMô hình triển khai

Các thách thức cho việc triểnkhai IP Telephony

Thách thức trong nội bộ tổ chứcLãnh đạo quan tâm tới hiệu quả đầu tưNhân viên phụ trách thiết bị viễn thông, tổng đài

Thách thức về tài chính/kỹ thuậtNâng cấp hạ tầng mạngThiết kế và quản lý hệ thống chuyển tiếpCấu hình thiết bịChất lượng thoại

Thách thức về lập kế hoạchLựa chọn giải phápThu thập các yêu cầu hệ thống

Những yếu tố thành công

Thực hiện các nghiên cứu khảo sát sơ bộThống nhất nội bộ về việc áp dụng công nghệ mới, xác lập mục tiêu rõ ràngChi tiết hoá việc lập kế hoạch và quản trị dự án

Đánh giá chính xác hạ tầng mạng hiện tạiXác định nhu cầu của người sử dụng

Chuẩn bị hạ tầng mạngLựa chọn giải pháp phù hợpĐào tạo nhân viên, hướng dẫn sử dụng

Triển khai IP Telephony tại FPT

Hệ thống thoại TDM:FPT có trụ sở tại 89 Láng Hạ, chi nhánh 2 tại 41 Sương NguyệtÁnhCác công ty thành viên (FIS, FOX, FSOFT, FDC, FSS, FES) cóvăn phòng và trụ sở khác nhauHệ thống thoại nội bộ tại các điểm sử dụng tổng đài PBXCác cuộc gọi nội bộ giữa các chi nhánh tại các địa điểm khácnhau thực hiện thông qua PTSN

Trước năm 2003, FPT duy trì hệ thống thoại và dữ liệu tách biệtTừ giữa năm 2003, FPT triển khai VoIP tại 2 điểm 89 Láng Hạ -41 Sương Nguyệt Ánh theo mô hình Toll by-pass, thử nghiệm IP PhoneĐầu năm 2006, FPT triển khai IP Phone trên quy mô tổng thể, đang chuyển đổi dần từ thoại TDM sang IP Phone

VoIP – Toll by-pass

N x lin

e N x line

Triển khai IP Telephony tại FPT

Thống nhất mục tiêu:Thay thế các tổng đài số PBX bằng IP-PBXĐầu tư vào công nghệ thoại IP để:

• Phát huy sử dụng Softphone, đặc biệt là kết hợp với VPN• Tăng hiệu suất làm việc bằng việc tăng trao đổi thông tin nội bộ• Tập trung giao tiếp với PSTN tại 2 điểm• Chuẩn bị thử nghiệm các ứng dụng nâng cao như Unified Messaging,

Unified CommunicationsChuẩn bị hạ tầng mạng:

Kết nối Bắc-Nam: Leased-line 4Mbps Kết nối nội tỉnh giữa các địa điểm: Ethernet 100MbpsMạng LAN nội bộ thiết kế theo mô hình mạng phân cấp của CiscoCác thiết bị kết nối hỗ trợ QoS, Security

Lựa chọn giải pháp: Cisco IP TelephonyThiết kế: theo mô hình phân tán (Distributed CCM)Quản trị dự án: thành lập đội triển khai dự án

Mô hình triển khai

PSTN

FPT HaNoi FPT HCM

E1- 3

0 lin

e

Voice Gateway Voice Gateway

Backbone

FirewallFirewall

CallManager CallManager

IP Phone Softphone IP PhoneSoftphone

Switch Switch

HaNoi HCM

E1- 30 line

Các kết quả

IP Phone đã được đưa vào sử dụng trên toàn bộ hệ thống FPTKế hoạch đánh số (dial plan) được hoạch định để các công tythành viên trao đổi với nhau dễ dàng

Một số hiện tượng phát sinh:Thoại một chiều: hiệu chỉnh cấu hình trên FirewallSoftphone hoạt động không ổn định: điều chỉnh cấu hình trênmáy PC

Hệ thống IP Phone không chỉ là công nghệ. Nó thực sự giúp choviệc quản lý hiệu quả doanh nghiệp trong công tác truyền thông. Đây là một bước tiến của CNTT đi vào lĩnh vực thông tin liên lạc, một minh chứng nữa về tính hiệu quả của CNTT trong việc số hoáđời sống xã hội và hoạt động kinh tế

Dr. Bùi Quang Ngọc – CIO, FPT Corp.

Hướng tới tương lai

Unified Communications (truyền thông hợp nhất): mở rộng trên nền tảng IPC, bổ sung giao thức SIP, cho phép việc truyền thông được thực hiện bằngcác phương tiện có thể, bất kỳ lúc nào, bất kỳ ở đâuCisco Unified Applications:

Cisco Unity ConnectionCisco Unified MeetingPlace

Unified Communications Clients: Cisco IP CommunicatorCisco Unified Video AdvantageCisco Unified Personal Communicator

2006 20091997 2001

Áp

dụng

IP C

omm

unic

atio

ns

MovementMovement

Media Convergence

Media Convergence

OPEX REDUCTIONAll Communications Over IPIntegrated Wiring PlantsToll Bypass

OPEX REDUCTIONAll Communications Over IPIntegrated Wiring PlantsToll Bypass

Mạng thông minh

ServiceConvergence

ServiceConvergence

NETWORK SIMPLIFICATIONIntegrated SecurityCentralized Call ControlUser Mobility

NETWORK SIMPLIFICATIONIntegrated SecurityCentralized Call ControlUser Mobility

Virtualization

Communications ExperienceConvergence

Communications ExperienceConvergence

NEW CAPABILITIESPersonalized ServicesContext and PresenceRich Communications

NEW CAPABILITIESPersonalized ServicesContext and PresenceRich Communications

Applications

Định hướng của Cisco: Tích hợpcon người, mạng và ứng dụng

Sự phức tạp của trao đổi thôngtin

15 Attachments!!15 Attachments!!

u there?u there?

Meetings All DayMeetings All Day

20 E-Mails!20 E-Mails!

“Have a Minute?”“Have a Minute?”

5 Voicemails!5 Voicemails!

Quá tải thông tin• Quá nhiều thiết bị• Bất kỳ ở đâu/bất kỳ lúc

nào

Hạn chế công nghệ• Các giải pháp khác nhau• Truy cập khác nhau

Sự phức tạp ảnh hưởng tớihiệu suất của doanh nghiệp

Các thiết bị và ứngdụng truyền thông

ngày càng phát triển……Không thể

trao đổiđược với

đồng nghiệpkhi gọi lần

đầu……

…Kết quả là bịtrễ và khôngđúng thời hạn

…Phải sử dụngnhiều phươngpháp để tiếpcận với đồng

nghiệp…Nhân viên tăng việc đi

lại…

Daily 52%

Daily 36%

Monthly 22%

6.4 Types of Devices

27% thời giantrung bình đi lại

Source: Sage Research

Người sử dụng thực sự muốn gì

Kiểm soát thông tin• Tôi ở đâu• Khi nào tôi muốn

Giải pháp công nghệ• Các thiết bị làm việc với nhau• Truy cập tới dịch vụ đơn giản

Xu hướng truyền thông: Mobility & Virtualization với Cisco IP Communicator

Hôm nay: Việc đến với mọi ngườiOffice Home

Transportation

HotelAirport

WAN/Internet

Hôm qua: Mọi người đến công sở

Vào năm 2007 “làm việc từ xa” sẽ được thực hiện bởi lớn hơn 60 triệungườiHơn 66 % nhân viên sẽ sử dụng công nghệ mobile & wireless

(Nguồn: Gartner Management Update 2004)

Cisco Unified Video Telephony

Thuận tiện cho người sử dụng vì thoại vàvideo được thực hiện đồng thờiCấu hình, quản trị và điều khiển cuộc gọimột cách tập trungBảo vệ đầu tư đối với những tài nguyênhiện đang sử dụng:

Thoại IP telephonyMạng dữ liệu và các ứng dụngThiết bị HNTH đang dùng

Cisco Video telephony endpoints

Videoconferencing Endpoints

Video Telephony - Chỉ đơngiản là một cuộc gọi !

Hoạt động của VT Advantage

• PC liên kết với IP phone• IP Phone thực hiện cuộc gọi

AssociationAssociation

Cisco IP Phone7960G

Dialing

AnswerAnswer

Video

Voice

•Âm thanh nghe từ Phone•Hình ảnh nhìn thông qua PC

Rich media Conferencing

Giao tiếp tự nhiên và hiệu quả như khi mặt-đối-mặt

Ai đang chia sẻAi đang nói

Ai tham dựTham dự như thế

nào

2004 Results

Các cửa sốVideo có thểthay đổi kích cỡ

Khả năng Voice/Video/Web conferencing và điều khiểntoàn diện

Tích hợp ứng dụng với IP Phone

Màn hình IP Phone thôngbáo nhắc nhở

5 phút trước cuộc họp

Phòng họp xuất hiện trên màn hình PC hiển thị các tài liệu được chia sẻ cũngnhư hình của các người đã tham giatrước

Tham dự cuộc họp

Kích chuột vào ảnh để hiểnthị thông tin thêm về ngườiđó

Mary DavisGen ManagerOffice 237

Unified Communications Desktop Client

Powerful communication tools in a single, easy-to-use desktop software application

Cisco Unified CallManager 5.0

IP Communications System

Cisco Unity Connection 1.2

Intelligent Voice Messaging

Cisco Unified Presence Server

Presence State, Services

• Adaptive User Interface• Presence-enabled• Call, Collaborate, Escalate• Desktop Video Calling

Cisco Unified MeetingPlace Express

Webconferencing

Cisco Unified Personal Communicator