고이동성 소셜 미디어에서 유력자(influential)? Part 1

박한우영남대학교 언론정보학과 교수

미국 뉴욕주립대 ( 버팔로 ) 박사WCU 웹보메트릭스 연구단장

hanpark@ynu.ac.krhttp://www.hanpark.net

http://english-webometrics.yu.ac.kr*

한국정보통신정책연구원 (KISDI) 2010 년 2 월 특강 자료

WCU (World Class University)

WCU 는 World Class University 의 약자로 , 핵심적 성장분야에서 학술 프로그램을 구축하고 세계적 석학을 초빙하는 정부로부터 재정적 지원을 받는 <세계수준연구중심대학 > 프로그램 입니다 .

* WCU ?

영남대학교 웹보메트릭스 사업단은 한국에서 광범위한 웹 2.0 플랫폼의 전반에 걸친 네트워크화된 정치 캠페인의 효율성을 확인 , 관찰하며 분석합니다 . 이번 프로젝트의 목표는 하이퍼링크와 웹 분야의 분석 방법을 확대하여 웹 2.0 환경에 맞추는 일입니다 .

* 웹보메트릭스 사업단

1. 웹 2.0 & 한국 정치 , 사회 , 문화 분야 탐구 2. 사회과학에서의 e- 리서치 방법론 탐구

* 웹보메트릭스 사업단의 연구 분야

WCU (World Class University)

측정대상측정대상

피쳐링크피쳐링크

이용패턴이용패턴

하이브리드하이

브리드

인터넷 공간의 유력자 활동에 대한 측정

전통적인 매체의 영향력은 감소 / 온라인 매체의 영향력은 급격히 증대

마케팅 전문가 제임스 셔코프 (James Cherkoff)

▶ 웹 2.0 시대의 사회문화 환경 변화

▶ 웹 2.0 시대의 환경 변화

‘ 트윈슈머 (twinsumer)’

쌍둥이라는 뜻의 트윈 (twin) 과 소비자를 의미하는 컨슈머 (consumer) 의 합성어로 생각과 취향이 비슷한사람들의 사용 후기를 참조하여 물건을 구매하는 소비자 .

‘ 크라우드 클라우트 (CrowdClout)’

비슷한 생각을 가진 소비자들이 온라인 상에서 상호 연결되어 전세계적인 규모로 영향을 줌 . 한 자리에모일 수 없었던 개인들이 온라인 매체를 통해 집단화하면서 제품 구매에서 정치적인 이슈까지다양한 영역에서 영향력을 행사 .

▶ 웹 2.0 시대의 환경 변화

▶ 마케팅 커뮤니케이션의 변화

▶ 웹 2.0 시대의 환경 변화

뉴스 코퍼레이션의 루퍼트 머독 (Rupert Murdoch) ‘ 디지털 세대의 독자들은 의견이 있으면 바로 인터넷에 접속해서 블로그에 글을 써 올림’“ 개별 소비자들이 그 어느 때보다 신속하고 강력하게 웹 상에서 파장”을 일으킬 수 있음 .

매체의 영향력 증대와 소비자의 감성적 소비 행태 변화 기업의 브랜드 커뮤니케이션 채널의 감성적 변화

▶ Social Media 의 역사적 변천

▶ Social Media 시대의 다양한 채널들 , 서비스들 , 플랫폼들

인간 중심의 웹 , 집단적 지성 , 개방성 , 참여형 등을 특징으로 하는 소셜 미디어

▶ Social Media 시대의 브랜드 관리

▷ 소셜 미디어의 확산이 야기하는 기업 브랜드 관리 측면에서의 변화

LG Business Insight 2009 9 30•10 7

소셜미디어의 확산

기업과 소비자간정보의 비대칭성

완화▷ 매스미디어 중심의일방적 커뮤니케이션 수정 필요

▷ 기업 투명성 강화 노력 필수

기업과 소비자간관계변화

(Consumer-> Stake Holder

▷ 기업이 내놓은 Solution 에 대한 소비자의 Confirm 필요▷소비자를 기업 브랜드 가치 향상의 일원으로 활용

▷ 이를 가능케하는 내부 규제 강화와 대응 체제 구축

▶ Social Media 시대의 브랜드 관리

▷ SNS 를 이용한 기업 브랜드 관리의 새로운 패러다임

LG Business Insight 2009 9 30•10 7

글로벌 기업들은 소셜 미디어를 고객과의 쌍방향 의사 소통 (Two-way Communications) 의 채널로서 이를 기업 전략 실행의 주요한 툴 (Tool) 로서 적극 활용하고 있다 .

예 )전자제품 양판업체로 유명한 베스트바이 (Bestbuy) 는 금년 여름 미네소타주 본사의미디어 마케팅 책임자 채용 공고에 2 년 이상의 소셜 마케팅경험과 250명 이상의 트위터추종자 (follower) 를 보유하고있어야 한다는 점을 지원 자격조건의 하나로 명기해 화제가 250명 트위터를 보유하고 있어야 한다는 베스트바이 채용공고 관련 기사

사우스웨스트 항공 (Southwest Airline) 은 블로그와 트위터로 고객 불만에 즉시 대응할 수 있는 시스템을 갖추고 있음 . 사우스웨스트는 업계 최저 수준의 고객불만 민원 접수율을 달성

▶ Social Media 시대의 브랜드 관리

소셜 미디어는 스마트폰이나 넷북 등과 같은 개인 이동 (Mobile) 통신 기기와 결합하여 거대한 시너지 효과를 일으키며 문화의 변혁을 야기- 소비자 커뮤니케이션 관점에서 이러한 변화의 흐름에 어떻게 그리고 얼마나 신속하게 대응해 나가느냐

▶ Social Media 시대의 이용자 커뮤니케이션

▷ 트위터 , 블로그 , 유투브 등 다양한 소셜 미디어의 확산은 정보의 자유로운 흐름을 촉진한다 .

▷ 이는 소비자 집단의 파워가 정보의 습득 , 형성 , 확산 측면에서 크게 향상됨을 의미한다 . 소비자와 기업간 관계의 근본적 변화에 기업이 어떻게 바라보고 대응하는 지가 중요해졌다 . 소비자는 정보를 소비하는 데 그치지 않고 기업을 둘러싼 정보 이해 관계자 (Stake Holder) 로 급부상했다 .

▷ 디지털 소비자의 등장은 기업 경영 활동의 어느 한 곳에서 발생하는 사건이 일부분에만 국한되는 것이 아닌 순식간에 기업이나 브랜드에 영향을 주게 됨을 의미한다 .

▷ 기업 브랜드 관리에 많은 영향을 주게 되어 앞으로 소비자와의 관계를 어떻게 형성하고 발전해 나가느냐가 기업 브랜드 가치 제고 차원 에서 핵심 요인으로 자리잡게 될 것이다 .

The ‘BBK scandal’

YouTube users’ reaction to the clip

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11 Dec 651,381 385 80

14 Dec 838,428 497 99

17 Dec 907,305 522 107

18 Dec 927,962 532 108

Findings (2):Power law of contribution

Attitudes towards Lee MB

English Korean Others Sum

For 13 5 0 18

Against 134 111 0 245

Neutral 46 15 0 61

Others 79 27 3 109

Sum 272 158 3 433

▶ Social Media 시대와 트위터

Thank you

for listening.