Konvertering for informasjons-nettsteder

Kjell-Morten Bratsberg Thorsen11. september 2013

Når var du sist en

konvertering?

100110 001101

Grille på balkong? !

4,3 %5,7 %

Konverteringsrate =

Antall oppnådde mål Unike besøkende

Hva er målet?

• Selge bredbånd

• Svare på innbyggernes spørsmål

Jeg selger ikke,

hvordan kan jeg måle

konvertering?

1. Lag noe du kan måle

Indirekte konverteringsrate =

Antall tegn på oppnådd mål Unike besøkende

4,3 %

5,7 %

1. Lag noe du kan måle

2. Press statistikken til å svare

Bounce rate• Hvor mange snur i døra?

Tid på siden• Hvor lang tid er brukerne på en

side før de klikker videre?

Skrollelengde• Hvor langt ned på siden skroller

brukerne?

Omvendt konverteringsrate =

Antall som definitivt ikke

har nådd noe målUnike besøkende

1. Lag noe du kan måle

2. Press statistikken til å svare

3. Spør brukerne

! ?

Enkleste måten å få et svar:

Spør!

Greit, men hva skal

jeg spørre om?

Hva kom du til klp.no for å gjøre i dag?Pensjon – beregne, se fakta, din pensjon, etc.Bank og sparing – nettbank, bli kunde, priser, etc.Lån – beregne, søke, priser og vilkår, etc.Fond og aksjer – kjøpe, administrere, priser, infoForsikring – pris, vilkår, melde skade, bestille og endreSe mine medlemsfordeler-/rettigheterKundeservice og kontaktHente dokumenter for min virksomhet – fakturaer, nøkkeltall, prognoser, etc.Finne finansielle rapporter fra KLPLese nyheter om KLPSøke jobbAnnet...

Neste ›

Fikk du gjort det du kom for?JaNei

Neste ›

OppgavefordelingenLogge inn for å sjekke saldo, betale, overføre, etc.

Beregne hva jeg får i pensjon / se min pensjonsopptjening

Mine medlemsfordeler/-rettigheter

Beregne pris på forsikring (forsikringskalkulator)

Mine pensjonsutbetalinger

Lese nyheter om KLP

Bli bankkunde / bytte bank til KLP

Vilkår på forsikringen

Finne ut hva jeg må gjøre i forbindelse med min pensjon

Regler og fakta om pensjon

Priser på banktjenester

Informasjon om KLPs fond

Se og endre forsikringsavtaler

Beregne pris på lån (lånekalkulator)

Hente dokumenter for min virksomhet

0 % 10 % 20 % 30 % 40 %

Og konverteringsraten?

Antall oppnådde mål Unike besøkende

915727

= 79,5 %

GjennomføringsgradLogge inn for å sjekke saldo, betale, overføre, etc.

Beregne hva jeg får i pensjon / se min pensjonsopptjening

Mine medlemsfordeler/-rettigheter

Beregne pris på forsikring (forsikringskalkulator)

Mine pensjonsutbetalinger

Lese nyheter om KLP

Bli bankkunde / bytte bank til KLP

Vilkår på forsikringen

Finne ut hva jeg må gjøre i forbindelse med min pensjon

Regler og fakta om pensjon

Priser på banktjenester

Informasjon om KLPs fond

Se og endre forsikringsavtaler

Beregne pris på lån (lånekalkulator)

Hente dokumenter for min virksomhet

0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %

Intensjon

Hvordan finne oppgavene?

!?

Intervjuer

Webstatistikk Utbetaling

PensjonBank

Sparing

MedlemsfordelerVilkår

PriserFondFaktaMin pensjonForsikringsavtalerNyheterSparingSøkelogg

Beregne

Annet:

Hvor ofte skal jeg måle?

Gjennomføringsgrad,Finne riktig porto

Måling posten.no

0 %

25 %

50 %

75 %

100 %

Vår 2012 Høst 2012 Vår 2013

77,0 % 76,9 %

85,4 %

Makro-måling

Makro-måling

Makro-måling

Makro-måling

Mikro-måling

Mikro-måling

Mikro-måling

Mulig måling posten.no

0 %

25 %

50 %

75 %

100 %

Mars April Mai Juni Juli Aug Sept Okt Nov Des Jan Feb Mars

77,0 % 77,2 % 78,0 % 79,0 % 78,0 % 77,1 % 76,9 % 76,8 % 77,2 %

85,6 % 85,7 % 85,7 % 85,4 %

Makro-måling

Makro-måling

MM M M M MM M M M MM M M M M M M

Makro-måling

Makro-måling

MM M M M MM M M M MM M M M M M M

Kan alle fullførte oppgaver kalles konverteringer?

«Beregne hva jeg får i pensjon»

Konvertering

«Bli bankkunde»

Konvertering

«Finne ut hva jeg må gjøre i forbindelse med min pensjon»

Konvertering

«Sjekke om sidene er responsive»

Ikke konvertering

Mål det som er

viktig for

nettstedet ditt

Er det viktig for

brukerne dine bør

det også være

viktig for deg...

Pla

ttfo

rm

Forretningsmål BrukerbehovForretningsmål Brukerbehov

Må

l fo

r n

ett

ste

de

t

Hovedmål Hovedmål Hovedmål

Delmål

Bruker-oppgave

Delmål

Bruker-oppgave

Delmål

Bruker-oppgave

Delmål

Bruker-oppgave

Delmål

Bruker-oppgave

Delmål

Bruker-oppgave

Må

lep

ar.

KPI KPI KPI KPI KPI KPI

Men du...

Er dette det beste vi

kan få til?

Ja, jeg mener det

• Omvendt konverteringsrate:

• Indirekte konverteringsrate:

• Selvrapportert konverteringsrate:

Antall besvarelser

Antall besøkende 220 000

3 300

«Denne spørreundersøkelsen kom før jeg fikk prøvd å gjøre

det jeg egentlig skulle.»

Kollektivt ansvar?

MÅLERNES MANIFESTOslo, september 2013

1. Vi skal bare bruke spørreundersøkelser når det ikke er noe annet alternativ

2. Vi skal aldri spørre deg om noe uten at det er viktig og vi vet hva vi skal bruke svaret til

3. Vi skal gjøre det enkelt å si nei til å delta og vi skal huske valget ditt

4. Vi skal ikke ta deg ut av flyten din uten å sende deg tilbake etterpå

5. Vi skal alltid – ALLTID – bruke resultatene fra undersøkelsene til å gjøre forbedringer for deg

sign. sign. sign.

sign.sign.

Kjell-Morten Bratsberg Thorsenkjellmorten@netliferesearch.com

Twitter: @kjellmorten

Takk

for at dere ble mine

konverteringer!