Comunicazione Unificata:

la tecnologia VoIP come complemento

ai servizi di videoconferenza su desktop

Stefano Carlini

Business Development Manager

Premessa: Voce, Video, Qos e Sicurezza

Comunicazione Unificata

Tendenze

Best Practices

Convergenza tra video conferenza e voip

Il ruolo del VoIP

Mobility, fattore chiave per la comunicazione “real-time”

Comunicazione “non-real-time” e “mixed-mode”

Agenda

• Topologie di rete funzionali, non reali. Non sono trattati aspetti legati a:

• Qualità del Servizio (QOS)

• Aspetto primario della fase di progettazione

• Assessment iniziale per la rete dati (wired, wireless): vlan, priorità, ecc...

• Sicurezza

• Controllo di autenticazione, intrusione, abusi

• Assessment iniziale, Auditing, Reporting periodici

Premessa

Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications 2007

La comunicazione unificata (UC) permette il coordinamento

di canali di comunicazione multipli (MQUC2007).

Comunicazione Unificata

La Comunicazione Unificata

• deve rispettare la cultura aziendale

• funziona bene nelle organizzazioni che sanno come implementare applicazioni che migliorano i processi di business

Gartner (MQUC2007): “Come in molte aree tecnologiche, [anche nel settore della video conferenza] le scelte del software sono influenzate da logiche di tipo bottom-up”.

Il processo in corso

Previsioni I sistemi di video conferenza stanno subendo una inesorabile transizione: da tecnologia specializzata e ristretta a pochi a piattaforme di collaborazione disponibili a molti utenti (desktop videoconference)

Gartner prevede che

Dal 2009, il 40% dei sistemi di video conferenza sarà di tipo “on-premise” (utilizzo quotidiano dei meeting audio/video).

Dal 2010, la videoconferenza sarà disponibile al 75% degli utenti “corporate” come standard facility, alla stregua di email, presence, instant messaging e altri strumenti di collaborazione.

Dal 2010, il 60% delle aziende acquisterà la video conferenza all'interno di una completa suite di applicazioni di collaborazione.

Trend tecnologici / di mercato

Generation Nexters“A Portrait of “Generation Next”

THE PEW RESEARCH CENTER

Gennaio, 2007

Un problema di competitività

Gartner (Fenn, “Emerging Trends”): “... alcune aziende già stanno riscontrando che molti candidati rifiutano determinate posizioni a causa delle restrizioni nell'utilizzo della comunicazioni tramite instant messaging previste dalle policy aziendali.”

Attenzione perché i cosiddetti “Generation Nexters” non sono solo i nostri futuri lavoratori ma anche i nostri futuri clienti.

L'adozione di sistemi di comunicazione ricchi e flessibili (Comunicazione Unificata) è un aspetto strettamente legato alla futura competitività di una azienda.

• 55%, crescita della responsabilizzazione nei dipendenti

• 52%, incremento della capacità di imparare dagli altri (CRM, social networking)

• 65%, incremento della flessibilità

• Incremento della competitività in generale

• Riduzione del Time-To-Market

• Aumento del margine di contribuzione lordo per dipendente nonostante una riduzione del tempo complessivo di lavoro settimanale

Best Practices“Driving Workforce Productivity with

Unified Communications”

Aberdeen Group, Settembre 2007

Trend

Identikit

Funzionalità di Gateway VoIP (SIP)

Audio Conferencing

Bridge telefonico (voip/pstn) per la video conferenza

Un'architettura più realistica

IM + dati + voce + video

Verso la collaborazione completa

... Anydevice.

• Mobility:

• collaborare in tempo reale

• accesso immediato ad informazioni critiche

• prendere decisioni rapidamente

• comunicare con colleghi, clienti e partners

• Ovunque essi si trovino: ufficio, casa, viaggio

Anytime, Anywhere, Anyplace...

La gestione della comunicazione in mobilità è un fattore critico:

• Non si ha UC (anytime, anywhere, anyplace) senza l'integrazione delle comunicazioni mobili

• Ci sono fattori che ne ostacolano l'utilizzo

• Dimensione ridotta del display

• Difficoltà nell'inserimento dei dati

• Limitazioni della larghezza di banda disponibile

Mobility

Sfruttare la mobilità significa soddisfare le proprie necessità di comunicazione utilizzando il dispositivo

preferito.

Non significa muoversi con molti dispositivi ognuno

dei quali ci fornisce al più una funzionalità

Anche in questo caso

• la tecnologia VoIP abilita nuovi servizi e funzioni

• il mercato consumer sta facendo da traino per il mondo enterprise

Mobility

• VoIP. Lo smartphone è estensione dell'UC server

• “mixed-mode” communication

• Video conferenza: presence, voce, video, IM

• Funzionalità proprie delle comunicazioni “non-real-time” (???): e-mail, voicemail, videomail.

• Completa integrazione con il desktop:

• Push E-mail

• Sincronizzazione di contatti, eventi, calendario

Mobility e Unified Communication

Grazie.

Per ulteriori informazioni

stefano.carlini@klarya.it

www.klarya.it