klientu apkalpoŠanas kvalitĀtes novĒrtĒjums · ieteikumi un ierosinĀjumi klientus neapmierina...

KLIENTU APKALPOŠANAS

KVALITĀTES NOVĒRTĒJUMS

INFORMĀCIJA PAR APTAUJU

Klientu apkalpošanas kvalitātes novērtējuma aptauja par 2018.gadu

tika veikta no 2019.gada 19.februāra līdz

13.martam

Aptauja tika veikta elektroniski, izmantojot

visidati.lv

Aptauja bija anonīma. Respondenti šifrēti ar

kārtas numuriem

INFORMĀCIJA PAR APTAUJU

Aptaujā piedalījās 755 respondenti, 2017.gadā –

401 respondents

Respondentu skaita

pieaugums ir 88%

Saņemti 198 ierosinājumi,

priekšlikumi un komentāri par

ATD darbu

APMIERINĀTĪBA AR APKALPOŠANAS

KVALITĀTI

306

7510 10

528

194

26 7

ESMU PILNĪBĀ APMIERINĀTS

DRĪZĀK ESMU APMIERINĀTS

DRĪZĀK ESMU NEAPMIERINĀTS

ESMU PILNĪBĀ NEAPMIERINĀTS

2017 2018

PAKALPOJUMU SAŅEMŠANAS VIETA

519

64

81

42

197

123

50.6%

6.2%

7.9%

4.1%

19.2%

12.0%

0 100 200 300 400 500 600

RĪGĀ

CĒSĪS

DAUGAVPILĪ

LIEPĀJĀ

AUTOTRANSPORTA DIREKCIJAS E-PAKALPOJUMU VIDĒ E.ATD.LV

PA PASTU VAI E-PASTU

ATD MĀJASLAPAS IZMANTOŠANAS BIEŽUMS

69

177

412

97

9.1% 23.4% 54.6% 12.8%

1-2 REIZES NEDĒĻĀ 1-2 REIZES MĒNESĪ RETĀK KĀ 1 REIZI MĒNESĪ NEIZMANTOJU

www.atd.lv

KLIENTU APKALPOŠANAS NOVĒRTĒJUMS

602

134

9 1079.7% 17.7% 1.2% 1.3%

PILNĪBĀ PIEKRĪTU DRĪZĀK PIEKRĪTU DRĪZĀK NEPIEKRĪTU PILNĪBĀ NEPIEKRĪTU

Speciālists bija kompetents un zinošs


622

113

11 982.4% 15.0% 1.5% 1.2%


Speciālists bija laipns un atsaucīgs


586

144

15 1077.6% 19.1% 2.0% 1.3%


Speciālists man veltīja pietiekami daudz laika


435

165

96

5957.6% 21.9% 12.7% 7.8%


Speciālists mani informēja par iespēju izmantot e-pakalpojumus


417

289

33 1655.2% 38.3% 4.4% 2.1%

ESMU PILNĪBĀ APMIERINĀTS DRĪZĀK ESMU APMIERINĀTS DRĪZĀK ESMU NEAPMIERINĀTS ESMU PILNĪBĀ NEAPMIERINĀTS

Gaidīšanas laiks rindā klientu centrā

APMIERINĀTĪBA AR LAIKA PATĒRIŅU,

SAŅEMOT PAKALPOJUMU

569

172

8 675.4% 22.8% 1.1% 0.8%


Klienta apkalpošanai veltītais laiks

APMIERINĀTĪBA AR LAIKA PATĒRIŅU,

SAŅEMOT PAKALPOJUMU

529

191

23 1270.1% 25.3% 3.0% 1.6%


Iesniegumu izskatīšanas un dokumentu izsniegšanas laiks

VĒRTĒJUMS PAR E-PAKALPOJUMU SISTĒMU

337

313

624344.6% 41.5% 8.2% 5.7%

0

50

100

150

200

250

300

350

400


e.atd.lv pieejamo pakalpojumu klāsts atbilst manām/uzņēmuma vajadzībām


313 306

914541.5% 40.5% 12.1% 6.0%


e.atd.lv saņemt pakalpojumu ir ērtāk un ātrāk nekā klātienē


E-ATD.LV

275

330

94

56

36.4% 43.7% 12.5% 7.4%


e.atd.lv informācija ir pārskatāma un viegli atrodama

KOMUNIKĀCIJA AR KLIENTIEM

444

276

26 958.8% 36.6% 3.4% 1.2%


Informācija un atbildes bija pilnīgas un izsmeļošas


107

156

285

207

14.2% 20.7% 37.7% 27.4%


Informācija un atbildes bija pārāk sarežģītas


100

127

196

332

13.2% 16.8% 26.0% 44.0%


Informācija un atbildes bija neprecīzas un izvairīgas

KLIENTU KOMENTĀRI

Klientu apmierinātības aptaujā brīvprātīgā formā tika saņemti 198 ierosinājumi un pateicības

IETEIKUMI UN IEROSINĀJUMI

21 klients

vēlas vairāk pakalpojumu e-vidē

izsaka vēlmi ATD uzlabot e-vides darbību, padarīt to ērtāku un vienkāršāku

IETEIKUMI UN IEROSINĀJUMI

Klientus neapmierina piebraukšana pie ATD

ēkas Rīgā, Vaļņu ielā 30, – dārga stāvvieta un neērta piebraukšana

(19 komentāri)

Klienti vēlas zemākas pakalpojumu maksas

(6 komentāri)

Darba grafika izmaiņas: jāpagarina darbalaiks

līdz plkst.17.30; piektdienās darbalaikam

jābūt ilgākam

(6 komentāri)

NOVĒLĒJUMI

Kopumā 72 klienti

izteikuši pateicību par darbu un laipnu apkalpošanu;

atzinuši, ka ATD ir viena no tām valsts institūcijām, kurā

ir patīkami ierasties

novēlējuši ATD veiksmi un lielisku sadarbību turpmāk

klientu apkalpoŠanas kvalitĀtes novĒrtĒjums · ieteikumi un ierosinĀjumi klientus neapmierina...

Documents