มตใหมของการจดการองคกรเรยนร

วจารณ พานช

ประธานมลนธสถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.)

KM 4.0

บรรยายในการประชมวชาการประจาป (HA National Forum) ครงท ๑๘ “Inner Power, Together We Can” ๑๕ มนาคม ๒๕๖๐ 1

ขนตอนการนาเสนอ

• ทฤษฎ / หลกการ KM 4.0 วจารณ พานช

• การประยกตใช KM 4.0 ในโครงการนารอง KM

4.0 DHS วชดา ลมศภวานช

2

Inner Power • Human conscious / conscience • Power of Connectedness /

Wholeness / Oneness • Power of Tacit Knowledge • Power of Experience -> Intuition • Power of Management • Power of Freedom / Chaord

3

HA Forum 17

10 มนาคม 2559

4

KM คอ • เครองมอเรยนรรวมกนจากการปฏบต

• เพอใหการทางานมการใชความรเรมสรางสรรค

และความรของคนทกระดบ

• ในการบรรลเปาหมายทกาหนด

• ตวชวยพนกงาน ใหทางานไดผลดขน

เสนอในเวท KM 3.0 เพอเรยนร สรางสรรค สคณภาพ...ทกลมหายใจ ในงาน HA Forum 17, 10 ม.ค. 59 5

KM 3.0 • อยในวถ

• มเปาหมาย

• ใช ไอท

• มพลงจดการ “หวปลา”

• มการจดการ ความรจากภายนอก

HA Forum 17 6

อยในวถ • อยในวถชวตการทางาน เนยนอยในเนองาน ไมตองเอยคาวา

KM

• เกดการเรยนรจากการทางาน

• มวถของการแลกเปลยนแบงปนความร ไมหวง รวมมอ เปนวฒนธรรมองคกร ไมทางานเปนไซโล

• เกดการพฒนางาน พฒนาคน พฒนาหนวยงาน เปน Learning Organization

• เกด “วถ” การทางานใหมอยางตอเนอง

HA Forum 17 7

อยในวถ (๒)

• มความรใหคนมาใชทางานได ตรงความตองการ

ตรงเวลา พรอมใช

• โทรศพทมอถอเปนเครองมอหลก

HA Forum 17 8

มเปาหมาย

• โฟกสเปาหมายทธรกจหลกขององคกร เพอผลประกอบการทดขน

• พสจนไดวา ชวยใหผลประกอบการดขน

• โฟกสท Critical Knowledge

• ทาแผนทความร

• กาหนดการไหลของความร ใหไหลไปยงจดใชงานไดสะดวก

https://www.gotoknow.org/posts/591606 HA Forum 17 9

ใช IT

• โทรศพทมอถอ และ Social Media

• ใช Big Data Technology

HA Forum 17 10

มพลงจดการ “หวปลา”

• หวปลา = วสยทศน พนธกจ เปาหมาย

• นาไปใชตความคณคาของ ผลงาน ของแตละหนวย

• กาหนดเปาหมายผลงาน ดาวเงน ทอง แพลตนม ใหรางวล มผบรหารระดบสงทาหนาท

• มหนวยงานแนวราบสนบสนน/ชวยเหลอ ใหบรรล

• มการเฉลมฉลองประจาป และสงเคราะหภาพใหญ

https://www.gotoknow.org/posts/599809 HA Forum 17 11

มการจดการความรจากภายนอก

HA Forum 17 12

SECI Model

Internalization

Explicit

Explicit

Taci

t Explicit

Explicit

Taci

t

Socialization Externalization

Combination

From Nonaka 22 Nov 2010

คภ.

คภ. HA Forum 17 13

KM คออะไร

• คอการจดการให “ความร” ออกฤทธ สงผลตอ

ความสาเรจของงาน

14

KM คออะไร

• คอการจดการให “ความร” ออกฤทธ สงผลตอ

ความสาเรจของงาน

• คนไดเรยนร ได HRD

15

KM คออะไร

• คอการจดการให “ความร” ออกฤทธ สงผลตอ

ความสาเรจของงาน

• คนไดเรยนร ได HRD

• องคกรมบรรยากาศทด มความเขมแขง เปนองคกร

เรยนร

16

ความรเปน means

• งาน

• คน

• องคกร

End คอ

17

KM 2.0 : Human KM

• เปดใจ ยนด/กลา แลกเปลยน

• EK, TK, SECI Circle

• สนทรยสนทนา ฟงอยางลก เรองเลาเราพลง AI (Appreciative Inquiry)

• BAR, DAR, AAR, Retrospect, ถอดความร

• Peer Assist

• Etc.

เนนฝกทกษะคน

18

KM 4.0 มแมยก

• จบเปา

• ทาเปนระบบ

• ทาอยางเปนขนตอน

• มการวดและสอสาร

19

KM 4.0 มแมยก

• จบเปา

• ทาเปนระบบ

• ทาอยางเปนขนตอน

• มการวดและสอสาร

Change Management

20

1. จบ

• ยดกมภาพใหญ ครอบคลม

• ทาเลก พงเปา ... ภารกจหลกขององคกร

• จดการ Critical Knowledge เพอ

ผลสมฤทธของภารกจหลก

21

2. ทาเปนระบบ

ม กรอบงาน KM (KM Framework)

• คน ผแสดงบทบาทและรบผดชอบ (roles)

• กระบวนการทใช (process) ทเปนมาตรฐานกลาง

• เทคโนโลย เพอหนนการ ลปรร. ครบวงจร ใชรวมกนทงองคกร

• กลไกกากบดแล (governance) : สรางกตกา ขอตกลง

22

3. ทาอยางเปนขนตอน

1. ยทธศาสตร (Strategy Phase)

2. วางแผน (Planning Phase)

3. ทดสอบ & โครงการนารอง (Testing & Pilot Phase)

4. ขยายผล (Roll-out Phase)

5. บรณาการกบงานประจา (Operational Phase)

23

4. มการวดและสอสาร

• ตงเปา benefit

• สรางวธวด

• สอสารผล

• สรางการยอมรบ พลงมวลชน พลงนโยบาย

24

หวงโซอปทานความรสาคญยงยวด

Doc

Verify

Analysis

Synthesis

Re-use

Capture

Critical Knowledge

25

การจดการความรฝงในระบบงาน

KM 4.0

องคกร

Change Management

Doc

Verify

Analysis

Synthesis

Re-use

Capture

Critical Knowledge

จบเปา

งาน

คน

Value Management

> ทาเปนระบบ

> ทาอยางเปนขนตอน

> มการวดและสอสาร

26

การจดการความรฝงในระบบงาน

KM 4.0

เมอ KM ฝงสเนอในองคกร

Roles ครบบทบาท ครบหนวยงาน

Owners ครบทกจดสาคญ ทาหนาทไดด

CoP ครบ ทาหนาทไดด

KM Process : Use & Deliver values, Documentation

Lessons learned doc, re-use & value creation

KM Technologies : ใชไดด มมาตรฐานสง Information Architecture Policy : Clear expectation KM Success stories มากมาย Culture : Learning, Share, CQI Metrics & Report System

Change Management

Critical Knowledge

งาน คน

Value Management

องคกร

27

เมอ KM ฝงสเนอในองคกร • Roles ครบบทบาท ครบหนวยงาน

• Owners ครบทกจดสาคญ ทาหนาทไดด

• CoP ครบ ทาหนาทไดด

• KM Process : Use & Deliver values, Documentation

• Lessons learned doc, re-use & value creation

28

เมอ KM ฝงสเนอในองคกร (2)

• KM Technologies : ใชไดด มมาตรฐานสง

• Information Architecture

• Policy : Clear expectation

• KM Success stories มากมาย

• Culture : Learning, Share, CQI

• Metrics & Report System

29

เครอขายการเรยนรระบบสขภาพอาเภอ

โครงการเสรมพลง

ดวย การจดการความรยคใหม (KM 3.0) และ

การจดการขอมลพฤตกรรมสขภาพ

30

DHS/DHML/DHSA KM 3.0

BD

(Behavioral Data)

สงทหนนเสรม สงทมอย

แนวคดโครงการ

31

วตถประสงคโครงการ

• สรางตนแบบ Learning Network ในแตละ DHS

พนทนารอง ระหวางผใหและผใชบรการ

เกดการเชอมโยงการเรยนร ระหวาง 3 DHS ทจะเออตอการ

ขยายผลส DHS พนทอนๆ

• ใช Big Data Technology หนนใหเกดตนแบบ ระบบ และ

เครองมอเชอมการเขาถง และใชขอมลในการดแลสขภาพ

ของตนเอง

32

ขอมลพฤตกรรมของผปวย

ผเชยวชาญดาน

สขภาพ

ระบบบรหารจดการ

โรงพยาบาล

Dashboard Smart Health System

ขอเสนอแนะดานสขภาพ

สาหรบแตละบคคล,พนท

Big Data (Behavioral Data) Technology

Big Data คอขอมลทมปรมาณมาก มความหลากหลาย

และมความซบซอนสง

Predictive Modeling สรางแบบจาลองพยากรณ เพอให

ขอเสนอแนะทมประสทธภาพและแมนยา

Cloud Computing คอบรการทครอบคลมการประมวลผล

จดเกบขอมล และระบบออนไลนตาง ๆ ผานอนเตอรเนต 33

DHS – KM 4.0

.

Change Management ผใหบรการพฒนาวธการดแลผปวยไดดยงขน

Doc

Verify

Analysis

Synthesis

Re-use

Capture

การ ลปรร. ดานการจดการสขภาพ

รวมกนของ DHS

จบเปา

Learning Network

> ทาเปนระบบ

> ทาอยางเปนขนตอน

> มการวดและสอสาร

DHS- KM

DHS- KM

DHS- KM

Doc

Verify

Analysis

Synthesis

Re-use

Capture

Doc

Verify

Analysis

Synthesis

Re-use

Capture

Doc

Verify

Analysis

Synthesis

Re-use

Capture

“คนในพนทสามารถเรยนรและ

ดแลสขภาพของตนเองไดอยาง

ถกตองและมสขภาพทด” 34

กจกรรมการดาเนนงาน ศกษาขอมล Mapping หา DHS พนทนารอง

35

การประชมเชงปฏบตการ Benefits Mapping ความคาดหวง

ของทมจดการระบบสขภาพอาเภอ (DHS) ตอเครองมอ KM 3.0

และการจดการขอมลพฤตกรรมสขภาพ (Ownership)

36

ประชมหารอผเชยวชาญดานโรคเบาหวานและความดนสง

เพอหาพฤตกรรมทางสขภาพทมผลตอโรค ครงท 1

37

จดประชมเชงปฏบตการออกแบบแผนการสรางการเรยนร

และจดการขอมลพฤตกรรมสขภาพของ DHS ดวย KM 3.0

38

จดประชมแลกเปลยนเรยนร NCD Clinic ตนแบบ

รพ.สต. เครอขายอาเภอบางปะอน

39

จดประชมแลกเปลยนเรยนร NCD Clinic ตนแบบ

รพ.สต. เครอขายอาเภอบางปะอน

40

แนวทางดาเนนงาน

ศกษา

ขอมล

ลง พท./

เลอก

DHS พท.

นารอง

สนบสนน DHS พท.นารอง จดทาแผน และดาเนนการใช KM 3.0

ต.ค-ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย.

สนบสนน facilitate กระบวนการเรยนรฯ ให DHS แตละ พท.

DHS Conference (รวม 3 DHS) 4 ครง)

จดประชมผเชยวชาญฯ นาขอมลพฤตกรรมสขภาพ มาใชประกอบการสรางModel

DHS Tour / Empower visit (ลงพนท)

จดประชมภาคยทธศาสตรโครงการ

สนบสนนก facilitate ลปรร. ผาน Online Learning ใน DHS แตละ พท./ระหวาง พท.

ออกแบบและพฒนาระบบสารสนเทศเพอ

สขภาพ (Health Recommender)

ทดสอบ/ปรบปรงระบบ จดอบรมผใชระบบ

รวบรวมขอมลจากผใชงานจรงเพอนาไปสการ

เรยนร (Online Learning Platform)

สรางโมเดล จดกลม/วเคราะหพฤตกรรม

(Behavior Pattern Modeling)

41

ผลลพธทคาดหวงของโครงการ (Outcome)

คนในพนทสามารถเรยนรและดแลสขภาพของตนเอง

ไดอยางถกตองและมสขภาพทด

2.ไดตนแบบระบบและเครองมอเชอมขอมลสขภาพ

และขอมลพฤตกรรมสวนบคคล ไปสระบบ DHS

1.เกดการเรยนรรวมกน ภายใน DHS พนทนารอง

เพอพฒนาการทางาน อยางเชอมโยงและเปนระบบ

3.ไดตนแบบ Learning Network ระหวาง 3 DHS พนทนารอง

42

43

44

เมอเปน LO

• ไมรบประกนความราบรน

• แตเมอเผชญความทาทายใหญ มพลงส

• อาจเปลยน วกฤต/ความทาทายใหญ เปนโอกาสกาวกระโดด

• ผบรหารอาจสรางความทาทายเอง เพอเตรยมพรอม/กาวกระโดด

• สมาชกอาจเตบโตแบบไมเปนเสนตรง

สรป

45