การจั�ดการองค์ค์วามร � ม�ผลหลายร ปแบบสร�างนว�ตกรรมซึ่��งส�งผลให�ผล ตภั�ณฑ์หร$อ

บร การเก ดค์วามแตกต�างจัากค์ �แข่�งข่�นในตลาด ทำ(าให�ได�เปร�ยบในการแข่�งข่�น การต�อรอง และสร�างค์วามพึ�งพึอใจัให�แก�ล กค์�า

เป,นเค์ร$�องม$อในการแลกเปล��ยนว ธี�การปฏิ บ�ต ทำ��เป,นเล ศ (Best Practices) และกระบวนการทำ(างานต�างๆ เก ดการร�วมก�น ในการปฏิ บ�ต งาน รวมทำ�1งเสร มสร�างและกระต2�นให�เก ดการเร�ยนร �เพึ$�อพึ�ฒนาตนเอง

เพึ �มศ�กยภัาพึในการเพึ �มผลผล ต การแข่�งข่�น

การจั�ดการองค์ค์วามร � ม�ผลหลายร ปแบบ (ต�อ) เพึ �มประส ทำธี ภัาพึการต�ดส นใจัในการวางแผน

และปฏิ บ�ต งาน ในระด�บต�างๆ รวมถึ�งการต�ดส นใจัในการลงทำ2นและแก�ป5ญหา

สามารถึน(าส นทำร�พึยค์วามร �ทำ��ม�อย �ทำ� 1งในและนอกองค์กรมาใช้�ได�อย�างม�ประส ทำธี ภัาพึ

ป8ราม ดแสดงล(าด�บข่�1นข่องค์วามร �

ปั�ญญาWisdo

mความรู้

Knowledge

สารู้สนเทศInformation

ข้อมลData

ค์(าจั(าก�ดค์วามข่องค์วามร � Tacit Knowledge

เป,นค์วามร �ทำ��อย �ในต�วข่องแต�ละบ2ค์ค์ล เก ดจัากประสบการณ การเร�ยนร � หร$อพึรสวรรค์ต�างๆ ซึ่��งส$�อสารหร$อถึ�ายทำอดในร ปข่องต�วเลข่ ส ตร หร$อลายล�กษณอ�กษรได�ยาก

Explicit Knowledgeค์วามร �ทำ��เป,นเหต2ผล สามารถึรวบรวมและ

ถึ�ายทำอดออกมา ในร ปแบบต�างๆ ได�

Knowledge Spiral

Tacit

Tacit

Explicit

Explicit

Socialization

Externalization

Internalization

Combination

Socializationการแบ�งป5นและสร�าง Tacit Knowledge

จัาก Tacit Knowledge ข่องผ �ทำ��ส$�อสารระหว�างก�น โดยการแลกเปล��ยนประสบการณตรง

Externalizationการสร�างและแบ�งป5นค์วามร �จัากส �งทำ��ม�และเผย

แพึร�ออกมาเป,น ลายล�กษณอ�กษร เป,นการแปลงจัาก Tacit Knowledge เป,น Explicit Knowledge

Combination เป,นการแปลง Explicit Knowledge จัาก

Explicit Knowledge โดยรวบรวมค์วามร �ประเภัทำ Explicit ทำ��เร�ยนร � มาสร�างเป,นค์วามร �ประเภัทำ Explicit ใหม�ๆ

Internatlization เป,นการแปลง Explicit Knowledge มาเป,น

Tacit Knowledge ม�กจัะเก ดจัากการน(าค์วามร �ทำ��เร�ยนร �มาไปปฏิ บ�ต

ม�การแบ�งค์วามร �ออกเป,น 3 ประเภัทำ (Leif Edvinsson)

Individual Knowledge : ค์วามร �เฉพึาะบ2ค์ค์ลเป,นค์วามร �ทำ��อย �ในต�วพึน�กงานแต�ละค์น หร$อ

เป,นค์วามร �ทำ��อย �ในห�วข่องพึน�กงาน Organizational Knowledge : ค์วามร �ข่อง

องค์กรเป,นค์วามร �ทำ��ได�จัากการแลกเปล��ยนเร�ยนร �

ระหว�างพึน�กงานทำ��อย �ในกล2�มหร$อฝ่=ายงานต�างๆในองค์กร ทำ(าให�เก ดเป,นค์วามร �โดยรวมข่ององค์กร

Structural Knowledge : ค์วามร �ทำ��เป,นระบบเป,นค์วามร �ทำ��เก ดจัาการสร�างหร$อต�อยอดองค์

ค์วามร � ผ�านกระบวนการ ค์ �ม$อ จัรรยาบรรณต�างๆ ในองค์กร

ม2มมองข่อง Dave Snowden เก��ยวก�บค์วามร �

Tacit

Explicit

Artefacts

Skills

Heuristics

Experience

Natural Talent

น ยามข่อง “การจั�ดการค์วามร �” ศ. นพึ. ว จัารณ พึาน ช้ กล�าวว�า การจั�ดการค์วามร �

หมายถึ�ง การยกระด�บค์วามร �ข่ององค์กร เพึ$�อสร�างผลประโยช้นจัากต�นทำ2นทำางป5ญญา โดยเป,นก จักรรม ทำ��ซึ่�บซึ่�อนและกว�างข่วาง ไม�สามารถึให�น ยามด�วยถึ�อยค์(าส�1นๆ ได� ด�งน�1น ต�องให�น ยามหลายข่�อจั�งจัะค์รอบค์ล2มค์วามหมายได�แก�

- การรวบรวม การจั�ดระบบ การจั�ดเก>บ และการเข่�าถึ�งข่�อม ลเพึ$�อสร�างเป,นค์วามร �

- การจั�ดการค์วามร �เก��ยวข่�องก�บการแลกเปล��ยนค์วามร �

- การจั�ดการค์วามร �ต�องอาศ�ยผ �ร �ในการต�ค์วามและประย2กตใช้�ค์วามร � ในการสร�างนว�ตกรรมและเป,นผ �น(าทำางในองค์กร

- การเพึ �มประส ทำธี ผลข่ององค์กร การจั�ดการค์วามร �เก ดข่�1นเพึราะม�ค์วามเช้$�อว�าจัะช้�วยสร�างค์วามม�ช้�ว ตช้�วาและค์วามส(าเร>จัในองค์กร

กรอบค์วามค์ ดการจั�ดการค์วามร �ข่องCarla O’Dell

1.

วางแผน

2.

ออกแบบ

3. ปัฏิ�บ�ติ�

4. ข้ยายผล

การู้ก�าหนดส� งส�าค�ญ ท" องค#กรู้ติองท�าใหส�าเรู้%จ

โครู้งสรู้าง

ว�ฒนธรู้รู้มองค#กรู้

การู้ว�ดผล

เทคโนโลย"

การก(าหนดส �งส(าค์�ญทำ��องค์กรต�องทำ(าให�ส(าเร>จัข่�1นตอนน�1ส(าค์�ญทำ��ส2ด เพึราะจัะเป,นการก(าหนด

ว�ตถึ2ประสงค์ข่องการจั�ดการค์วามร �ซึ่��งส�วนใหญ�จัะเก��ยวข่�องก�บการทำ(าให�ล กค์�าประทำ�บใจัการลดระยะเวลาในการพึ�ฒนาผล ตภั�ณฑ์

หร$อบร การใหม�ๆค์วามเป,นเล ศในการปฏิ บ�ต การ

ป5จัจั�ยทำ��ทำ(าให�องค์การสามารถึจั�ดการค์วามร �ได�อย�างม�ประส ทำธี ผลองค์กรต�องสร�างป5จัจั�ยหล�ก 4 ด�านทำ��จัะช้�วย

ให�การจั�ดการค์วามร �ด(าเน นไปได�อย�างราบร$�น ได�แก�ว�ฒนธีรรมองค์กรเทำค์โนโลย�โค์รงสร�างข่ององค์กรทำ��เอ$1อต�อการจั�ดการ

ค์วามร �การว�ดผลการจั�ดการค์วามร �

กระบวนการเปล��ยนแปลงองค์กรจัะต�องใช้�กระบวนการเปล��ยนแปลง เพึ$�อ

ข่�บเค์ล$�อนการเปล��ยนแปลงทำ��ต�องการ ซึ่��งกระบวนการประกอบด�วย 4 ข่�1นตอน หล�ก ๆ ค์$อวางแผนออกแบบปฏิ บ�ต ข่ยายผล

วงจัรการจั�ดการค์วามร � (วงจัร KM)

World Class KM Environment

การู้เรู้"ยนรู้(Learning)

การู้ว�ดผล(Measurement)

การู้ยกย*องชมเชยและใหรู้างว�ล(Recogniation and Rewards)

กรู้ะบวนการู้และเครู้- องม-อ(Process and Tools)

การู้ส- อสารู้(Communication)

การู้จ�ดการู้การู้เปัล" ยนแปัลงและพฤติ�กรู้รู้ม

(Transition and Behavior Management)

องค์ประกอบหล�กทำ�1ง 6 องค์ประกอบข่องวงจัร KM ประกอบด�วยการจั�ดการการเปล��ยนแปลงและพึฤต กรรม

(Transition and Behavior)การส$�อสาร (Communication)กระบวนการและเค์ร$�องม$อ (Process and

Tools)การฝ่@กอบรมและการเร�ยนร � (Training and

Learning)การว�ดผล (Measurements)การยกย�องช้มเช้ยและให�รางว�ล (Recognition

and Rewards)

1. การจั�ดการการเปล��ยนแปลงและพึฤต กรรม (Transition and Behavior Management)

องค์กรค์วรทำ��จัะทำ(าการเปล��ยนแปลงแบบค์�อยเป,นค์�อยไป

เน�นในเร$�องการปร�บเปล��ยนพึฤต กรรมข่องค์นในองค์กรให�ม�การแลกเปล��ยนค์วามร � โดยการส�งเสร มและสน�บสน2นอย�างต�อเน$�อง

ค์วรเร �มต�นจัากผ �บร หารก�อนและข่ยายผลออกไปส �บ2ค์ลากรใน ทำ2กระด�บ

ผ �บร หารระด�บส งต�องให�การสน�บสน2นอย�างเต>มทำ�� รวมถึ�งม�ส�วนร�วมก�บก จักรรมต�างๆ อย�างสม(�าเสมอ

จั�ดต�1งทำ�มงานเพึ$�อทำ(าหน�าทำ��ด(าเน นการวางแผนและจั�ดก จักรรมต�างๆ

1. การจั�ดการการเปล��ยนแปลงและพึฤต กรรม (ต�อ) (Transition and Behavior Management)

ก(าหนดว�าอะไรค์$อป5จัจั�ยแห�งค์วามส(าเร>จั (Critical Success Factors) และต�องม��นใจัได�ว�าป5จัจั�ยเหล�าน�1ม�อย �หร$อสามารถึสร�างให�เก ดข่�1นได�ภัายในองค์กร

ผ �บร หารระด�บส งต�องเป,นแบบอย�างทำ��ด� (Role Model) ในการแลกเปล��ยนและจั�ดการค์วามร �

สร�างสภัาพึแวดล�อมภัายในองค์กรทำ��เป8ดโอกาสให�พึน�กงานสามารถึลองผ ดลองถึ กได�และเป8ดกว�างให�ม�การทำดลองน(าเอาค์วามค์ ดร เร �มสร�างสรรค์มาปฏิ บ�ต จัร ง

2. การส$�อสาร (Communitaction)

การส$�อสารเก��ยวก�บการจั�ดการค์วามร �จัะต�องค์(าน�งถึ�งป5จัจั�ยหล�กๆ 3 อย�างเน$1อหาข่องเร$�องทำ��ต�องการจัะส$�อสารกล2�มเปAาหมายทำ��ต�องการจัะส$�อสารช้�องทำางในการส$�อสาร

กระบวนการและเค์ร$�องม$อ (Process and Tools)

กระบวนการและเค์ร$�องม$อจัะช้�วยให�กระบวนการค์วามร �สามารถึเก ดข่�1นได�รวดเร>วและสะดวกย �งข่�1น

การเล$อกใช้�เค์ร$�องม$อและกระบวนการจัะต�องให�ค์วามส(าค์�ญ ก�บค์วามร �ทำ� 1ง 2 ประเภัทำ ค์$อ Tacit และ Explicit

กระบวนการและเค์ร$�องม$อสามารถึแบ�งออกได�เป,น 2 ส�วนหล�ก ๆ ค์$อ ส�วนทำ��เก��ยวข่�องและไม�เก��ยวข่�องก�บเทำค์โนโลย�สารสนเทำศ

การทำ��องค์กรจัะเล$อกใช้�กระบวนการหร$อเค์ร$�องม$อใด ค์วรพึ จัารณาป5จัจั�ยต�างๆ ทำ��เก��ยวข่�อง เช้�น ประเภัทำข่องค์วามร �ภัายในองค์กร พึฤต กรรมหร$อล�กษณะการทำ(างานข่องค์นในองค์กร รวมถึ�งว�ฒนธีรรมข่ององค์กร

4. การฝ่@กอบรมและการเร�ยนร � (Training and Learning)

เพึ$�อเตร�ยมค์วามพึร�อมข่องบ2ค์ลากรทำ2กระด�บส(าหร�บการจั�ดการค์วามร � โดยองค์กรจัะต�องจั�ดให�ม�การฝ่@กอบรมเก��ยวก�บแนวทำางและหล�กการข่องการจั�ดการค์วามร �แก�บ2ค์ลากรเพึ$�อสร�างค์วามเข่�าใจัและค์วามตระหน�กถึ�งค์วามส(าค์�ญข่องการจั�ดการและการแลกเปล��ยนค์วามร �ภัายในองค์กร

องค์กรค์วรพึ จัารณาให�ม�การจั�ดฝ่@กอบรมในหลายร ปแบบ เพึ$�อเป8ดโอกาส ให�บ2ค์ลากรในองค์กรสามารถึเข่�าร�บการฝ่@กอบรมได�อย�างสะดวก โดยพึ จัารณาเพึ$�อให�เข่�าก�บสภัาพึแวดล�อมข่องการทำ(างานข่องบ2ค์ลากร

องค์กรต�องตระหน�กว�า การฝ่@กอบรมเป,นเพึ�ยงป5จัจั�ยหน��งทำ��จัะช้�วยให�การจั�ดการค์วามร �ประสบค์วามส(าเร>จั บ2ค์ลากรจัะไม�สามารถึเข่�าใจัแนวค์ ดและ ว ธี�ปฏิ บ�ต ข่องการจั�ดการค์วามร �ได�อย�างช้�ดเจัน ถึ�าได�ร�บเพึ�ยงแค์�การฝ่@กอบรม โดยปราศจัากการศ�กษาค์�นค์ว�าและการเร�ยนร �ด�วยต�วเอง

5. การว�ดผล (Measurement) การว�ดผลช้�วยบอกสถึานะข่องกระบวนการหร$อ

ก จักรรมต�างๆ ภัายในองค์กร ช้�วยให�องค์กรสามารถึทำบทำวน แก�ไข่ข่�อบกพึร�อง

ต�างๆ รวมถึ�งปร�บปร2ง ให�กระบวนการต�างๆ ประสบผลส(าเร>จัมากย �งข่�1น

ว�ตถึ2ประสงค์ข่องการว�ดผลจัร งๆ จั�งไม�ใช้�เป,นการค์วบค์2มแต�เป,นการบร หารจั�ดการและการเร�ยนร �พึ�ฒนา

การว�ดผลโดยว ธี� DON (Department of the Navy) ข่องสหร�ฐอเมร กา จัะแบ�งการว�ดผลจัากการจั�ดการค์วามร �ออกเป,น 3 ส�วน ค์$อ การว�ดระบบหร$อก จักรรมต�างๆ ในการจั�ดการค์วาม

ร � (System Measures)

การว�ดป5จัจั�ยส�งออก (Output Measures)

การว�ดผลล�พึธี (Outcome Measures)

6. การยกย�องช้มเช้ยและให�รางว�ล (Recogniation and Rewards)

องค์กรอาจัจัะต�องใช้�การยกย�องช้มเช้ยและให�รางว�ลเป,นแรงจั งใจั ในช้�วยเร �มต�นเพึ$�อโน�มน�าวให�บ2ค์ลกรปร�บเปล��ยนพึฤต กรรมในการแลกเปล��ยนค์วามร �และเข่�าร�วมก จักรรมการจั�ดการค์วามร �

ในระยะยาวส �งทำ��จัะสามารถึโน�มน�าวให�บ2ค์ลากรในองค์กรสนใจัแลกเปล��ยนค์วามร �ได�ด�ทำ��ส2ดค์$อ “ประโยช้น” ทำ��จัะเก ดข่�1นก�บตนเอง

กระบวนการค์วามร � (Knowledge Process)การค์�นหาค์วามร � (Knowledge

Identification)การสร�างและแสวงหาค์วามร � (Knowledge

Creation and Acquisition)การจั�ดค์วามร �ให�เป,นระบบ (Knowledge

Organization)การประมวลและกล��นกรองค์วามร �

(Knowledge Codification and Refinement)

การเข่�าถึ�งค์วามร � (Knowledge Access)การแบ�งป5นแลกเปล��ยนค์วามร �

(Knowledge Sharing)การเร�ยนร � (Learning)

1.การค์�นหาค์วามร � (Knowledge Identification)

“ร �เรา”องค์กรสามารถึใช้�เค์ร$�องม$อทำ��เร�ยกว�า

“Knowledge Mapping” เพึ$�อหาว�าค์วามร �ใดม�ค์วามส(าค์�ญส(าหร�บองค์กร

ประโยช้นข่องแผนทำ��ค์วามร � ค์$อ ช้�วยให�เห>นภัาพึรวมข่องค์ล�งค์วามร �ข่ององค์กร

2. การสร�างและแสวงหาค์วามร � (Knowledge Creation and Acquisition)

ห�วใจัส(าค์�ญข่องข่�1นตอนน�1ค์$อ การก(าหนดเน$1อหาข่องค์วามร � ทำ��ต�องการและการด�กจั�บค์วามร �ด�งกล�าวให�ได�

ป5จัจั�ยส(าค์�ญทำ��ทำ(าให�ข่� 1นตอนน�1ประสบค์วามส(าเร>จัค์$อ บรรยากาศและว�ฒนธีรรมข่ององค์กรทำ��เอ$1อให�บ2ค์ลากรกระต$อร$อร�นในการแลกเปล��ยนเร�ยนร �ซึ่��งก�นและก�น เพึ$�อใช้�ในการสร�างค์วามร �ใหม�ๆ ตลอดเวลา

ระบบสารสนเทำศม�ส�วนช้�วยให�บ2ค์ลากรสามารถึแลกเปล��ยนเร�ยนร �จัากก�นได�รวดเร>วข่�1น และทำ(าให�การเสาะหาค์วามร �ใหม�ๆ จัากภัายนอกทำ(าได�รวดเร>วข่�1น

3. การจั�ดค์วามร �ให�เป,นระบบ (Knowledge Organzation)

องค์กรต�องจั�ดค์วามร �ให�เป,นระบบเพึ$�อให�ผ �ใช้�สามารถึค์�นหาและ น(าค์วามร �ด�งกล�าวไปใช้�ประโยช้นได�

การจั�ดค์วามร �ให�เป,นระบบ หมายถึ�ง การจั�ดทำ(าสารบ�ญ และจั�ดเก>บค์วามร �ประเภัทำต�างๆ เพึ$�อให�การเก>บรวบรวม การค์�นหา การน(ามาใช้�ทำ(าได�ง�ายและรวดเร>ว

ประเภัทำค์วามร �แบ�งตามส �งต�างๆ ได�แก� ค์วามช้(านาญ หร$อค์วามเช้��ยวช้าญข่องบ2ค์ลากร, ห�วข่�อ/ห�วเร$�อง, หน�าทำ��/กระบวนการ, ประเภัทำข่องผล ตภั�ณฑ์ บร การ กล2�มตลาด หร$อกล2�มล กค์�า

ค์วามค์รอบค์ล2ม (แนวราบ) และค์วามละเอ�ยด (แนวด �ง) ข่องการแบ�งประเภัทำข่องค์วามร �ข่�1นอย �ก�บการใช้�ค์วามร �น� 1นๆ

4. การประมวลและกล��นกรองค์วามร � (Knowledge Codification and Refinement)

การจั�ดทำ(าหร$อปร�บปร2งร ปแบบข่องเอกสารให�เป,นมาตรฐานเด�ยวก�น ทำ�1งองค์กร ช้�วยทำ(าให�การปAอนข่�อม ลจัากหน�วยงานต�างๆ การจั�ดเก>บ การค์�นหา และการใช้�ข่�อม ลทำ(าได�สะดวก รวดเร>ว

การใช้� “ภัาษา” เด�ยวก�นทำ��วทำ�1งองค์กร ค์$อ องค์กรค์วรจั�ดทำ(าอภั ธีานศ�พึทำข่องค์(าจั(าก�ดค์วาม ค์วามหมายข่องค์(าต�างๆ ทำ��แต�ละหน�วยงานใช้�ในการปฏิ บ�ต งานเพึ$�อให�ม�ค์วามเข่�าใจัตรงก�น ซึ่��งจัะช้�วยให�การปAอนข่�อม ล/ค์วามร � การแบ�งประเภัทำและการจั�ดเก>บได�มาตรฐานเด�ยวก�น ทำ��ส(าค์�ญต�องม�การปร�บปร2งอภั ธีานศ�พึทำให�ทำ�นสม�ยตลอดเวลา รวมทำ�1งต�องให�ผ �ใช้�สามารถึค์�นหา และเป8ดใช้�ได�อย�างรวดเร>ว

การเร�ยบเร�ยง ต�ดต�อ และปร�บปร2งเน$1อหาให�ม�ค์2ณภัาพึด�ในแง�ต�างๆ เช้�น ค์วามค์รบถึ�วน เทำ��ยงตรง ทำ�นสม�ย สอดค์ล�องและตรงตามค์วามต�องการข่องผ �ใช้�

5. การเข่�าถึ�งค์วามร � (Knowledge Access)

การส�งหร$อการกระจัายค์วามร �ให�ผ �ใช้� ม� 2 ล�กษณะ ค์$อ “Push” (การปAอนค์วามร �) ค์$อ

การส�งข่�อม ล/ค์วามร �ให�ผ �ร �บไม�ได�ร�องข่อหร$อต�องการหร$อเร�ยกง�ายๆ ว�าเป,นแบบ “Supply-based” เช้�น หน�งส$อเว�ยน ซึ่��งโดยทำ��วๆ ไปม�กจัะทำ(าให�ผ �ร �บข่�อม ลร �ส�กว�าได�ร�บข่�อม ล/ค์วามร �มากเก นไปหร$อไม�ตรงตามค์วามต�องการ

“Pull” (การให�โอกาสเล$อกใช้�ค์วามร �) ค์$อ การทำ��ผ �ร �บสามารถึเล$อกร�บหร$อใช้�แต�เฉพึาะข่�อม ล/ค์วามร �ทำ��ต�องการเทำ�าน�1น ซึ่��งทำ(าให�ลดป5ญหาการได�ร�บข่�อม ล/ค์วามร �ทำ��ไม�ต�องการมากเก นไป (Information Overload) การกระจัายค์วามร �แบบน�1เร�ยกว�า “Demand-based”

6. การแบ�งป5นแลกเปล��ยนค์วามร � (Knowledge Sharing)

ค์วามร �ประเภัทำ Explicit จัะใช้�การจั�ดทำ(าเอกสาร จั�ดทำ(าฐานค์วามร � รวมทำ�1ง การทำ(าสม2ดหน�าเหล$องโดยน(าเทำค์โนโลย�สารสนเทำศเข่�ามาช้�วยให�เข่�าถึ�งค์วามร �ได�ง�ายและรวดเร>วข่�1น

ค์วามร �ประเภัทำ Tacit ทำ(าได�หลายร ปแบบข่�1นอย �ก�บค์วามต�องการและว�ฒนธีรรมองค์กร ว ธี�หล�กๆ ม�ด�งต�อไปน�1 ทำ�มข่�ามสายงาน (Cross – Functional Team) Innovation & Quality Circles (IQCs) ช้2มช้นแห�งการเร�ยนร � (Community of Practice)

ระบบพึ��เล�1ยง (Mentoring System)

การส�บเปล��ยนงาน (Job Rotation) และการย$มต�วบ2ค์ลากรมาช้�วยงาน (Secondment)

เวทำ�ส(าหร�บการแลกเปล��ยนค์วามร � (Knowledge Forum)

7. การเร�ยนร � (Learning) องค์กรจัะต�องกระต2�นและสร�างบรรยากาศทำ��ทำ(าให�

บ2ค์ลากรทำ2กค์นกล�าค์ ด กล�าทำ(า กล�าลองผ ดลองถึ ก ผ �บร หารจัะต�องยอมร�บผลล�พึธีทำ��ออกมาไม�ว�าจัะเป,น

ค์วามส(าเร>จัหร$อค์วามล�มเหลว กระบวนการการเร�ยนร �ไม�ได�ข่�1นอย �ก�บผลล�พึธี แต�มาจัาก

ประสบการณทำ��ได�ร�บ ในการลองน(าค์วามร �ทำ��ได�มาฝ่@กปฏิ บ�ต

การเร�ยนร �จัะต�องสอดค์ล�องก�บทำ ศทำางและค์�าน ยมข่ององค์กรด�วย

“วงจัรการเร�ยนร �” ค์$อ การเร�ยนร �ข่องบ2ค์ลากรซึ่��งทำ(าให�เก ดค์วามร �ใหม�ๆ ข่�1นมากมาย ซึ่��งไปเพึ �มพึ นองค์ค์วามร �ข่ององค์กรทำ��ม�อย �แล�วให�มากข่�1นเร$�อยๆ ค์วามร �เหล�าน�1จัะถึ กน(าไปใช้�เพึ$�อสร�างค์วามร �ใหม�ๆ อ�กเป,นวงจัรทำ��ไม�ม�ทำ��ส 1นส2ด

วงจัรการเร�ยนร �องค#ความรู้

เก�ดการู้เรู้"ยนรู้และปัรู้ะสบการู้ณ์#ใหม*ๆน�าความรู้ไปัใช

การู้เรู้"ยนรู้และนว�ติกรู้รู้มอย*าง

ติ*อเน- อง

ป5จัจั�ยเอ$1อทำ��ทำ(าให�การจั�ดการค์วามร �ประสบค์วามส(าเร>จั (Key Enablers)

ภัาวะผ �น(าและกลย2ทำธี (Leadership and Strategy)

ว�ฒนธีรรมองค์กร (Culture) เทำค์โนโลย�สารสนเทำศทำางด�านการจั�ดการค์วาม

ร � (Technology)การว�ดผล (Measurement) โค์รงสร�างพึ$1นฐาน (Infrastructure)

1. ภัาวะผ �น(าและกลย2ทำธี (Leadership and Stragegy)

ผ �บร หารต�องเข่�าใจัแนวค์ ดและตระหน�กถึ�งประโยช้นทำ��องค์กร จัะได�ร�บจัากการจั�ดการค์วามร �เพึ$�อทำ��จัะสามารถึส$�อสารและผล�กด�นให�ม�การจั�ดการค์วามร �ในองค์กร

องค์กรจัะต�องสามารถึตอบค์(าถึามได�ว�า จัะจั�ดการค์วามร �ภัายในองค์กรเพึ$�ออะไร เพึ$�อน(าเอาเปAาหมายข่องกาจั�ดการค์วามร �น� 1น มาก(าหนดเป,นแผนงานและก จักรรมต�างๆ ทำ��จั(าเป,นเพึ$�อช้�วยให�องค์กรสามารถึบรรล2ว�ตถึ2ประสงค์ทำ��ต� 1งไว�ได�

กลย2ทำธีข่องการจั�ดการค์วามร �จัะต�องสน�บสน2นและสอดค์ล�องก�บทำ ศทำางในการด(าเน นธี2รก จัข่ององค์กร เพึ$�อช้�วยให�องค์กรสามารถึเพึ �มข่�ดค์วามสามารถึในการแข่�งข่�นได�

2. ว�ฒนธีรรมองค์กร (Culture)

ส �งทำ��องค์กรค์วรพึ จัารณาค์$อ การทำ(าค์วามเข่�าใจัถึ�งอ2ปสรรค์ต�างๆ ทำ��ข่�ดข่วางไม�ให�เก ดการแลกเปล��ยนค์วามร �และพึยายามหาว ธี�การ ทำ��จัะก(าจั�ดอ2ปสรรค์ต�างๆ เหล�าน�1นออกไป

การเปล��ยนแปลงว�ฒนธีรรมองค์กรให�เอ$1อต�อการแลกเปล��ยนค์วามร � จัะต�องได�ร�บการสน�บสน2นจัากผ �บร หารอย�างเต>มทำ�� เพึ$�อทำ��จัะทำ(าให�บ2ค์ลากรในองค์กรตระหน�กถึ�งค์วามส(าค์�ญและค์วามจั(าเป,นข่องการเปล��ยนแปลง

3. เทำค์โนโลย�สารสนเทำศทำางด�านการจั�ดการค์วามร � (Technology)

ค์วามก�าวหน�าทำางด�านเทำค์โนโลย�สารเสนเทำศ โดยเฉพึาะอ นเตอรเน>ตและอ นทำราเน>ต เป,นแรงผล�กด�นส(าค์�ญทำ��ช้�วยให�การแลกเปล��ยนค์วามร �สามารถึทำ(าได�ง�ายข่�1น

เทำค์โนโลย�สารสนเทำศม�ส�วนส(าค์�ญในการช้�วยให�ค์นในองค์กรสามารถึค์�นหาค์วามร � ด�งเอาค์วามร �ไปใช้� ช้�วยในการว เค์ราะหข่�อม ลต�างๆ รวมถึ�งช้�วยให�ข่�อม ลค์วามร �ต�างๆ ถึ กจั�ดเก>บอย�างเป,นระเบ�ยบ

องค์กรต�องม��นใจัว�าระบบเทำค์โนโลย�น�1นๆ สามารถึเช้$�อมต�อหร$อบ รณาการ เข่�าก�บระบบเด มทำ��องค์กรม�อย �ได�อย�างแนบสน ทำ รวมถึ�งต�องตอบสอนองค์วามต�องการข่องผ �ใช้�และใช้�ได�ง�าย

องค์กรต�องตระหน�กว�าเทำค์โนโลย�ไม�ได�ช้�วยให�เก ดการแลกเปล��ยนค์วามร � แต�ทำ(าให�การแลกเปล��ยนค์วามร �เก ดได�รวดเร>วและสะดวกย �งข่�1น

4. การว�ดผล (Measurement)

การว�ดผลข่องการจั�ดการค์วามร �จัะช้�วยให�องค์กรสามารถึทำบทำวน ประเม นผล และทำ(าการปร�บปร2งกลย2ทำธีและก จักรรมต�างๆ เพึ$�อให�บรรล2เปAาหมายข่องการจั�ดการค์วามร �ได�

ผลจัากการว�ดค์วามส(าเร>จัข่องการจั�ดการค์วามร �จัะโน�มน�าว ให�บ2ค์ลากรทำ2กระด�บเห>นถึ�งประโยช้นทำ��จัะได�ร�บจัากการจั�ดการและการแลกเปล��ยนค์วามร �

5. โค์รงสร�างพึ$1นฐาน (Infrastructure)

โค์รงสร�างทำ��กล�าวถึ�งน�1อาจัจัะสามารถึเป,นทำ�1งส �งทำ��จั�บต�องได� หร$อ ส �งทำ��จั�บต�องไม�ได�

ผ �บร หารจัะต�องพึ จัารณาถึ�งโค์รงสร�างข่องหน�วยงานหร$อบ2ค์ลากร ทำ��จัะร�บผ ดช้อบในการจั�ดการค์วามร �ว�าค์วรเป,นในร ปแบบใด

ระบบการบร หารทำร�พึยากรบ2ค์ค์ล เช้�น ระบบการประเม นผลงานและระบบยกย�องช้มเช้ยและให�รางว�ลทำ��ต�องเอ$1อต�อการจั�ดการค์วามร �ข่ององค์กร

ท�าไมติองเปั3นองค#กรู้แห*งการู้เรู้"ยนรู้ Learning

Organization - LO

การู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

การู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้พรู้ะรู้าชกฤษฎี"กาว*าดวยหล�กเกณ์ฑ์#และ

ว�ธ"การู้บรู้�หารู้ก�จการู้บานเม-องท" ด" พ.ศ. 2546

หมวด 3 มาติรู้า 11

“ส*วนรู้าชการู้ม"หนาท" พ�ฒนาความรู้ ในส*วนรู้าชการู้เพ- อใหม"ล�กษณ์ะเปั3น องค#กรู้แห*งการู้เรู้"ยนรู้ อย*างสม� าเสมอ โดยติอง รู้�บรู้ข้อมลข้*าวสารู้ และสามารู้ถ ปัรู้ะมวลผลความรู้ในดานติ*างๆ เพ- อน�ามา ปัรู้ะย8กติ#ใช ในการู้ปัฏิ�บ�ติ�รู้าชการู้ไดอย*าง ถกติอง รู้วดเรู้%วและเหมาะสมก�บสถานการู้ณ์# รู้วมท�9งติอง ส*งเสรู้�มและพ�ฒนาความรู้ความสามารู้ถ สรู้างว�ส�ยท�ศน#และปัรู้�บเปัล" ยนท�ศนคติ� ข้องข้ารู้าชการู้ในส�งก�ดใหเปั3นบ8คลากรู้ท" ม"ปัรู้ะส�ทธ�ภาพ และ ม"การู้เรู้"ยนรู้รู้*วมก�น ท�9งน"9เพ- อปัรู้ะโยชน#ในการู้ปัฏิ�บ�ติ�รู้าชการู้ข้อง ส*วนรู้าชการู้ใหสอดคลองก�บการู้บรู้�หารู้รู้าชการู้ใหเก�ดผลส�มฤทธ�;ติามพรู้ะรู้าช กฤษฎี"กาน"9”

องค#กรู้แห*งการู้เรู้"ยนรู้ค-ออะไรู้

✪ องค#กรู้ท" ปัรู้ะกอบดวยคน ท" ม"ความม8*งม� นท" จะข้ยายข้"ดความสามารู้ถข้องตินผ*านกรู้ะบวนการู้เรู้"ยนรู้รู้*วมก�นเปั3นท"มอย*างติ*อเน- อง

✪ องค#กรู้ท" ม" บรู้รู้ยากาศท" เอ-9อติ*อการู้เรู้"ยนรู้ รู้วมท�9งม"การู้จ�ดหา สรู้าง ถ*ายโอนความรู้ และการู้เปัล" ยนแปัลงพฤติ�กรู้รู้มอ�นเปั3นผลมาจากการู้ใชความรู้ใหม* ๆ

✪ ใชแนวค�ด การู้จ�ดการู้ความรู้และเทคโนโลย"ท" ท�นสม�ย เพ- อสรู้างองค#ความรู้หรู้-อนว�ติกรู้รู้มท" ม"ค8ณ์ค*าติ*อตินเอง ท"มงาน และองค#กรู้

✪ ม"เปั<าหมายเพ- อใหเปั3น องค#กรู้ท" ม"ค8ณ์ภาพ และสามารู้ถด�ารู้งอย*ไดในสภาวะแวดลอมท" เปัล" ยนแปัลงอย*ติลอดเวลาข้องส�งคมโลกไดอย*างสง*างาม

การู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

การู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

ท�าไมติองม"การู้บรู้�หารู้จ�ดการู้ความรู้

Knowledge Management - KM

ปัรู้ะเด%นการู้ปัรู้ะเม�นผล การู้ปัฏิ�บ�ติ�รู้าชการู้

ปัรู้ะส�ทธ�ผล ติามย8ทธศาสติรู้#

ค8ณ์ภาพการู้ ใหบรู้�การู้

ปัรู้ะส�ทธ�ภาพ ข้องการู้ปัฏิ�บ�ติ� รู้าชการู้

การู้พ�ฒนา องค#กรู้

60

10 10

20

ภม�หล�ง : กรู้อบการู้ปัรู้ะเม�นผลการู้ปัฏิ�บ�ติ�รู้าชการู้

ม�ติ�ท" 4: ม�ติ�ดานการู้พ�ฒนาองค#กรู้ (น�9าหน�กรู้อยละ 20) 1. การู้บรู้�หารู้ความรู้ในองค#กรู้ (น�9าหน�กรู้อยละ 5) 2. การู้จ�ดการู้สารู้สนเทศ (น�9าหน�กรู้อยละ 5) 3. การู้บรู้�หารู้การู้เปัล" ยนแปัลง (น�9าหน�กรู้อยละ 10)

The Four Functions of Management : POLC

Management proces

s

Planningก�าหนดส� งท"

ติองการู้บรู้รู้ล8 ก�าหนด

ว�ติถ8ปัรู้ะสงค#และข้�9นติอนท" จะบรู้รู้ล8

ผล

Leadingกรู้ะติ8นความ

กรู้ะติ-อรู้-อรู้นข้องคนใหท�างานหน�กเพ- อบรู้รู้ล8แผนงานท" ส�าค�ญ

Controllingติรู้วจสอบ ควบค8ม

ติ�ดติามผลงานก�บเปั<าหมายและ

ปัรู้�บปัรู้8งแกไข้ใหถกติอง

Organizingจ�ดสรู้รู้ทรู้�พยากรู้

จ�ดก�จกรู้รู้มข้องแติ*ละคนและกล8*ม

เพ- อปัฏิ�บ�ติ�ติามแผน

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConceptsการู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

ความรู้ค-ออะไรู้

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConcepts

ความรู้ ค-อ ส� งท" เม- อน�าไปัใชจะไม*หมดไปัหรู้-อส=กหรู้อแติ*จะย� งงอกเงยหรู้-องอกงามมากย� งข้=9น ความรู้เปั3นส� งท" คาดเดาไม*ได เก�ดข้=9น ณ์ จ8ดท" ติองการู้ใชความรู้น�9น ความรู้จ=งเปั3นส� งท" ข้=9นก�บบรู้�บทและกรู้ะติ8นใหเก�ดข้=9นโดยความติองการู้

การู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

สารู้สนเทศ ค-อ ข้อมลท" ไดผ*านการู้ปัรู้ะมวลผล หรู้-อจ�ดรู้ะบบแลว เพ- อใหม"ความหมายและค8ณ์ค*าส�าหรู้�บผใชข้อมล ค-อ ข้อเท%จจรู้�งเก" ยวก�บเหติ8การู้ณ์# หรู้-อข้อมลด�บท" ย�งไม*ผ*านการู้ปัรู้ะมวลผล ย�งไม*ม"ความหมายในการู้น�าไปัใชงาน ข้อมลอาจเปั3นติ�วเลข้ ติ�วอ�กษรู้ ส�ญล�กษณ์# รู้ปัภาพ เส"ยง หรู้-อภาพเคล- อนไหว

ข้อมล สารู้สนเทศ ความรู้ ปั�ญญา

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConceptsการู้จ�ดการู้ความรู้ส*องค#กรู้ค8ณ์ภาพ

ข้อมล(Data)

สารู้สนเทศ

Informatio

n

ความรู้ Knowledge

ปั�ญญา

Wisdomแปัลงใหม"ความ

หมาย

สน�บสน8นการู้ติ�ดส�นใจ

ติ�ดส�นใจถกติอง

ปัรู้ะย8กติ#ใชได

การู้เรู้"ยนรู้

ความรู้ 4 รู้ะด�บ

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConcepts

• Know-what เปั3นความรู้เช�งข้อเท%จจรู้�ง• Know-how เปั3นความรู้เช- อมโยงก�บโลก

ข้องความเปั3นจรู้�ง ภายใติสภาพความเปั3นจรู้�งท" ซั�บซัอน

• Know-why เปั3นความรู้เช�งเหติ8ผลรู้ะหว*างเรู้- องรู้าวหรู้-อเหติ8การู้ณ์#ติ*างๆ ผลข้องปัรู้ะสบการู้ณ์#แกปั�ญหา ท" ซั�บซัอนและน�าปัรู้ะสบการู้ณ์#มาแลกเปัล" ยนเรู้"ยนรู้ก�บผอ- น

• Care-why เปั3นความรู้ในล�กษณ์ะข้องความค�ดรู้�เรู้� มสรู้างสรู้รู้ค#ท" ข้�บด�นมาจากภายในตินเอง

การู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

การู้สรู้างความรู้ 2 แนวทาง

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConcepts

ความรู้ปั�ญหา ว�จ�ย

ความส�าเรู้%จ

จค.

การู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConcepts

หล�กการู้ส�าค�ญข้องการู้จ�ดการู้ความรู้1 .ใหคนหลากหลายท�กษะ หลากหลายว�ธ"ค�ด

ท�างานรู้*วมก�นไดอย*างสรู้างสรู้รู้ค# ท" ย=ดเหน" ยวก�นดวยเปั<าหมายเด"ยวก�น

2. รู้*วมก�นพ�ฒนาว�ธ"ท�างานในรู้ปัแบบใหม*ๆ เพ- อบรู้รู้ล8ปัรู้ะส�ทธ�ผลท" ก�าหนดไว (Responsiveness ,Innovation ,Competency , Efficiency)

3. ทดลองและเรู้"ยนรู้เพรู้าะเปั3นก�จกรู้รู้มสรู้างสรู้รู้ค# ถาไดผลด"ก%ข้ยายผลมากข้=9นจนไดเปั3นว�ธ"การู้ท�างานแบบใหม*หรู้-อBest practice

4. น�าเข้าความรู้จากภายนอกอย*างเหมาะสม โดยเอาความรู้จากภายนอกมาท�าใหพรู้อมใชในบรู้�บทข้องเรู้า(มองหา/ดดซั�บ/ส*งเสรู้�ม/ข้จ�ดNIH)

การู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

ความยากข้องการู้จ�ดการู้ความรู้

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConcepts

1 .ความรู้เปั3นเรู้- องท" พดง*าย แติ*ท�าใหช�ดเจนยาก

2. ความรู้ท" ส�าค�ญท" ส8ดเปั3นส� งท" แลกเปัล" ยนไดยาก

3. ว�ดค8ณ์ค*าท" แทจรู้�งข้องทรู้�พย#ส�นความรู้ไดยาก

เปั<าหมายข้องการู้จ�ดการู้ความรู้1 .เพ- อพ�ฒนางานใหม"ค8ณ์ภาพและผล

ส�มฤทธ�;ย� งข้=9น2 .เพ- อพ�ฒนาคนหรู้-อผปัฏิ�บ�ติ�งาน3 .เพ- อพ�ฒนาฐานความรู้ข้ององค#การู้

เปั3นการู้เพ� มพนท8นทางปั�ญญาข้ององค#การู้

การู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

KM ส*วนใหญ* ไปั ผ�ดทาง“ ”

ใหความส�าค�ญก�บ“2P”People & Processes

ใหความส�าค�ญก�บ “2T” Tool & Technology

อย*าล-มว*าติอง สมด8ล“ ”

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConceptsการู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

องค#การู้แห*งการู้เรู้"ยนรู้ก�บการู้จ�ดการู้ความรู้(LO & KM)

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConcepts

องค#การู้แห*งการู้เรู้"ยนรู้ค-อสถานท" ซั= งผคนข้ยายข้"ดความสามารู้ถเพ- อท" จะบรู้รู้ล8ในส� งท" พวกเข้าติองการู้อย*างแทจรู้�งและติ*อเน- องเปั3นสถานท" ท" รู้ะบบทางความค�ดใหม*และการู้ข้ยายติ�วทางความค�ดไดรู้�บการู้สน�บสน8น ท" ซั= งผคนม"ความทะเยอทะยานนอกกรู้อบและเปั3นท" ๆผคนเรู้"ยนรู้ท" จะเรู้"ยนไปัดวยก�นอย*างติ*อเน- องKnowledge management is a connective tissue of a learning organization.

เปัรู้"ยบ LO เหม-อนท" นา KMเหม-อนตินข้าว รู้วงข้าวเปั3นResultท" ม"ข้าวเปัล-อกเปั3นOutcomeและข้าวสารู้เปั3นImpact เรู้าติองการู้ข้าวสารู้

การู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

3 กฎีหล�กข้องการู้จ�ดการู้ความรู้ท" ล-มไม*ได(Snowden)1.Knowledge can only be volunteered,it can not be conscripted. สม�ครู้ใจไม*ใช*กะเกณ์ฑ์# บ�งค�บ ข้*มข้* ส� งไม*ได

2.I only know what I know when I need to know it. การู้เรู้"ยนรู้เก�ดเม- อติองการู้ใช

3.We always know more than we can say,and we will always say more than we can write down. รู้มากกว*าท" พดไดเข้"ยนได

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConceptsการู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

1.การู้จ�ดการู้ใหเก�ดการู้เรู้"ยนรู้ (Learning Management)

2.การู้จ�ดการู้ใหเก�ดองค#ความรู้ (Knowledge Organizing)

3.การู้จ�ดการู้ใหเก�ดการู้ใชความรู้(Knowledge Acting)

4.การู้จ�ดการู้ใหเก�ดการู้แบ*งปั�นความรู้(Knowledge Sharing)

5.การู้จ�ดการู้ใหเก�ดการู้จ�ดเก%บองค#ความรู้(Knowledge Assets)

LKASA (Bantak)Model การู้จ�ดการู้ความรู้ 5 ข้�9นติอน

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConceptsการู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

LKASA EGG ( Bantak ) Model

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConcepts

1.Learning Mg

3.K Acting

4. K Sharing

2.K

Org

aniz

ing

5. K

Ass

ets

การู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

การู้จ�ดการู้ใหเก�ดการู้เรู้"ยนรู้ (Learning Management)

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConceptsการู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

1 .บทบาทหนาท" ข้องCEO & CKO ก�บการู้จ�ดการู้ความรู้

2. การู้สรู้างว�ส�ยท�ศน#ความรู้(Knowledge Vision)

3. คนและท"ม บนความแติกติ*างอย*างสรู้างสรู้รู้ค#4. การู้เติรู้"ยมคนในองค#การู้ใหพรู้อมก�บการู้การู้

เรู้"ยนรู้(Fifth Disciplines)5. การู้เติรู้"ยมท"มใหพรู้อมติ*อการู้เรู้"ยน

รู้(Learning Disability)6. การู้จ�ดก�จกรู้รู้มเพ- อส*งเสรู้�มใหคนเก�ดการู้

เรู้"ยนรู้7. ว�ธ"การู้เรู้"ยนรู้แบบFour Learning8. ความค�ดสรู้างสรู้รู้ค#เพ- อส*งเสรู้�มการู้เรู้"ยนรู้

(Four Thinking)9. รู้ะด�บข้องการู้เรู้"ยนรู้1 0 .การู้กรู้ะติ8นการู้เรู้"ยนรู้ดวยการู้เข้ย*าองค#กรู้

1 .ค�ดกวาง : Think Globaly, Act Locally2. มองไกล : Visionary Leadership3. ใฝ่Aสง : Result-oreiented Management4. ม8*งท�าจรู้�ง : Action now

ค8ณ์ล�กษณ์ะท" ด"/ข้"ดความสามารู้ถข้องCKO

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConceptsการู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

1. Strategic Management เปั3น Strategic partner2. System Approach ม"ม8มมองเช�งรู้ะบบ3. Communication ม"ความสามารู้ถในการู้ส- อสารู้4. Coordination การู้ปัรู้ะสานงานและแสวงหาความ

รู้*วมม-อ5. Empowerment เสรู้�มพล�งเพ- อสรู้างEmployee

Champion

การู้บ�นท=กข้8มทรู้�พย#ความรู้(Knowledge Assets)

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConcepts

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

ปัรู้ะเด%น/หล�กการู้

แหล*งข้อมล/บ8คคล

โทรู้. ...

“ ““ “

เรู้- องเล*า &ค�าพด

“เรู้าทดลองว�ธ" …”การู้ใหม*

..... เปั3นข้8มความรู้ (Knowledge Assets) ท" ม"บรู้�บท และรู้ายละเอ"ยด ติามกาละและเทศะท" ติองการู้ความรู้น�9น

ท" มา ดรู้.ปัรู้ะพนธ# ผาส8กย-ด

การู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

ปัรู้ะเด%นส�าค�ญในการู้เข้"ยนเอกสารู้ค8ณ์ภาพ(Document)1 .ช- อเรู้- อง : QP,WI,CPG เรู้- องอะไรู้2. ว�ติถ8ปัรู้ะสงค# : เพ- อปั<องก�นความเส" ยงอะไรู้

เพ- อใหเก�ดจ8ดค8ณ์ภาพอะไรู้3. ว�ธ"ปัฏิ�บ�ติ� : ท�าอย*างไรู้บาง ม"ข้�9นติอนการู้ปัฏิ�บ�ติ�

อย*างไรู้4. ติ�วช"9ว�ด : ท�าติามน"9แลวเก�ดผลด"อะไรู้5. ผเก" ยวข้อง : ใครู้เข้"ยน ใครู้ติองใชบาง 6. การู้ปัรู้ะกาศใช : ฉบ�บท" ว�นท" ผอน8ม�ติ�

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConceptsการู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

แฟ้<มงานเพ- อการู้พ�ฒนา(Portfolio) : แฟ้<มหน*วยงาน

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConceptsการู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

ท" ส� งท" ภาคภม�ใจ/

นว�ติกรู้รู้ม

ปัรู้ะโยชน#ท" ได

ผจ�ดท�า

ว�นท" แหล*งอางอ�

ง

Best practice ปัรู้ะกอบดวยเอกสารู้ค8ณ์ภาพ ด�งน"9

1 .ค*ม-อค8ณ์ภาพ 29 เรู้- อง(แผนก)

2. รู้ะเบ"ยบปัฏิ�บ�ติ� 105 เรู้- อง,CPG 12 เรู้- อง

3. ว�ธ"ปัฏิ�บ�ติ� 260 เรู้- อง4.CQI story 30 เรู้- อง

ปัรู้ะเภทข้องข้8มทรู้�พย#ความรู้ : Best Practice

Learning Knowledge Acting Sharing AssetsConceptsการู้จ�ดการู้ความรู้แบบบรู้ณ์าการู้

ประเด>นการประเม นผล : การบร หารการศ�กษาติ�วช"9ว�ดท" 20 ระด�บค์วามส(าเร>จัข่องการด(าเน นการตาม

แผนการจั�ดการค์วามร � เพึ$�อสน�บสน2นประเด>นย2ทำธีศาสตรน�9าหน�ก : ร�อยละ 2ค�าอธ�บาย :

1. สถึาบ�นอ2ดมศ�กษาม�แผนการจั�ดการค์วามร �เพึ$�อสน�บสน2นประเด>นย2ทำธีศาสตร

2. การจั�ดการค์วามร �ในองค์กร หมายถึ�ง การรวบรวมองค์ค์วามร �ทำ��ม�อย �ในองค์กรซึ่��งกระจั�ดกระจัายอย �ในต�วบ2ค์ค์ลหร$อเอกสาร มาพึ�ฒนาให�เป,นระบบ เพึ$�อให�ทำ2กค์นในองค์กรสามารถึเข่�าถึ�งค์วามร � และพึ�ฒนาตนเองให�เป,นผ �ร � รวมทำ�1งปฏิ บ�ต งานได�อย�างม�ประส ทำธี ภัาพึ อ�นจัะส�งผลให�สถึาบ�นอ2ดมศ�กษา ม�ค์วามสามารถึในเช้ งแข่�งข่�นส งส2ด

ประเด>นการประเม นผล : การบร หารการศ�กษา (ต�อ)

ค�าอธ�บาย :3. กระบวนการในการบร หารจั�ดการค์วาม

ร �ในองค์กร ประกอบด�วย การระบ2ค์วามร � การค์�ดเล$อก การรวบรวม การจั�ดระบบจั�ดเก>บค์วามร � การเข่�าถึ�งข่�อม ลเพึ$�อสร�างเป,นค์วามร � และการแลกเปล��ยนค์วามร �ทำ� 1งภัายในและนอกองค์กร การสร�างบรรยากาศและว�ฒนธีรรมการเร�ยนร �ภัายในองค์กร การก(าหนดแนวว ธี�ปฏิ บ�ต งาน เพึ$�อเพึ �มประส ทำธี ภัาพึการบร หารจั�ดการค์วามร �ใน

องค์กรให�ด�ย �งข่�1น

ประเด>นการประเม นผล : การบร หารการศ�กษา (ต�อ)

เหติ8ผล :พึระราช้กฤษฎี�กาว�าด�วยหล�กเกณฑ์และ

ว ธี�การบร หารก จัการบ�านเม$องทำ��ด� พึ.ศ.2546 มาตรา 11 ก(าหนดไว�ว�า สถึาบ�นอ2ดมศ�กษา ม�หน�าทำ��ในการพึ�ฒนาสถึาบ�นอ2ดมศ�กษา ให�ม�ล�กษณะเป,นองค์กรแห�งการเร�ยนร �อย�างสม(�าเสมอ โดยต�องส�งเสร มและพึ�ฒนาค์วามร �ค์วามสามารถึ สร�างว ส�ยทำ�ศน และปร�บเปล��ยนทำ�ศนค์ต ข่องข่�าราช้การในส�งก�ดให�เป,นบ2ค์ลากรทำ��ม�ประส ทำธี ภัาพึและม�การเร�ยนร �ร �วมก�น

ประเด>นการประเม นผล : การบร หารการศ�กษา (ต�อ)เกณ์ฑ์#การู้ใหคะแนน :

ก(าหนดเป,นระด�บข่�1นข่องค์วามส(าเร>จั แบ�งเกณฑ์การให�ค์ะแนนเป,น 5 ระด�บ พึ จัารณาจัากค์วามก�าวหน�าข่องข่�1นตอนการด(าเน นงาน ตามเปAาหมายแต�ละระด�บ ด�งน�1ระด�บ

ค์ะแนนระด�บข่�1นข่องค์วามส(าเร>จั

ข่�1นตอนทำ�� 1

ข่�1นตอนทำ��

2

ข่�1นตอนทำ�� 3

ข่�1นตอนทำ�� 4

ข่�1นตอนทำ�� 5

1 2 3 4 5

ประเด>นการประเม นผล : การบร หารการศ�กษา (ต�อ)โดยท" :

ข้�9นติอนท"

รู้ายละเอ"ยดข้องการู้ด�าเน�นการู้

1 ทำบทำวนและจั�ดทำ(าแผนการจั�ดการค์วามร �ประจั(าปDงบประมาณ พึ.ศ.2550

2 ม�การด(าเน นการตามแผนและเก ดผลส(าเร>จัตามเปAาหมายข่องแผนงานไม�น�อยกว�าร�อยละ 50

3 ม�การด(าเน นการตามแผนและเก ดผลส(าเร>จัตามเปAาหมายข่องแผนงานไม�น�อยกว�าร�อยละ 100

4 ม�การต ดตาม ประเม นผลค์วามส(าเร>จัข่องการด(าเน นการตามแผน

5 น(าผลการประเม นไปปร�บใช้�ในการพึ�ฒนากระบวนการจั�ดการค์วามร �ให�เป,นส�วนหน��งข่องกระบวนการปกต

ประเด>นการประเม นผล : การบร หารการศ�กษา (ต�อ)เง- อนไข้ :

1. ให�สถึาบ�นอ2ดมศ�กษาจั�ดส�งแผนการจั�ดการค์วามร �ประจั(าปDงบประมาณ พึ.ศ.2550 ให�ส(าน�กงาน ก.พึ.ร. พึร�อมก�บการรายงานผลการปฏิ บ�ต ราช้การรอบ 6 เด$อน

2. ในกรณ�ทำ��ม�การด(าเน นการตามแผนและเก ดผลส(าเร>จัตามเปAาหมายข่องแผนงานน�อยกว�าร�อยละ 50 ค์�าค์ะแนนทำ��ได�ร�บส งส2ดไม�เก นระด�บ 2

3. ในกรณ�ทำ��ม�การด(าเน นการตามแผนและเก ดผลส(าเร>จัตามเปAาหมายข่องแผนงานอย �ระหว�าง ร�อยละ50-100 จัะค์ ดค์ะแนนทำ��ได�โดยว ธี�บ�ญญ�ต ไตรยางค์

ประเด>นการประเม นผล : การบร หารการศ�กษา (ต�อ)แนวทางการู้ปัรู้ะเม�นผล :

ปัรู้ะเด%นพ�จารู้ณ์า

แนวทางการู้ปัรู้ะเม�นผล

1. ปัรู้ะเม�นผลจากข้อมล เอกสารู้ หล�กฐานติ*างๆข้�9นติอนท" 1 สถึาบ�นอ2ดมศ�กษาม�การทำบทำวนและจั�ดทำ(าแผนการจั�ดการค์วามร �ประจั(าปDงบประมาณ พึ.ศ.2550

เอกสาร หล�กฐานแสดงถึ�งการด(าเน นงานข่องสถึาบ�นอ2ดมศ�กษา ด�งน�1 รายงานสร2ปหร$อแผนภัาพึทำ��แสดงถึ�งการทำบทำวนและจั�ดทำ(าแผนการจั�ดการค์วามร �ประจั(าปDงบประมาณ พึ.ศ.2550

ข้�9นติอนท" 2 สถึาบ�นอ2ดมศ�กษาด(าเน นการตามแผนและส(าเร>จัผลตามเปAาหมายไม�น�อยกว�าร�อยละ 50

เอกสาร หล�กฐานแสดงถึ�งการด(าเน นงานข่องสถึาบ�นอ2ดมศ�กษาตามข่�1นตอนทำ�� 1 พึร�อมทำ�1งม�เอกสาร หล�กฐานทำ��แสดงถึ�งการด(าเน นงานในข่�1นตอนทำ�� 2

ด�งน�1 รายงานสร2ปการด(าเน นการจั�ดการค์วามร �ประจั(าปDงบประมาณ พึ.ศ.2550

ส(าเร>จัตามเปAาหมายไม�น�อยกว�าร�อยละ 50

ประเด>นการประเม นผล : การบร หารการศ�กษา (ต�อ)แนวทางการู้ปัรู้ะเม�นผล : ปัรู้ะเด%นพ�จารู้ณ์า

แนวทางการู้ปัรู้ะเม�นผล

1. ปัรู้ะเม�นผลจากข้อมล เอกสารู้ หล�กฐานติ*างๆข้�9นติอนท" 3 สถึาบ�นอ2ดมศ�กษาด(าเน นการตามแผนและส(าเร>จัผลตามเปAาหมายไม�น�อยกว�าร�อยละ 100

เอกสาร หล�กฐานแสดงถึ�งการด(าเน นงานข่องสถึาบ�นอ2ดมศ�กษาเหม$อนข่�1นตอนทำ�� 2 พึร�อมทำ�1งม�เอกสาร หล�กฐานทำ��แสดงถึ�งการด(าเน นงานในข่�1นตอนทำ�� 3 ด�งน�1 รายงานสร2ปการด(าเน นการจั�ดการค์วามร �ประจั(าปDงบประมาณ พึ.ศ.2550 ส(าเร>จัตามเปAาหมายไม�น�อยกว�าร�อยละ 100

ข้�9นติอนท" 4 สถึาบ�นอ2ดมศ�กษาม�การต ดตามผลการด(าเน นงาน

เอกสาร หล�กฐานแสดงถึ�งการด(าเน นงานข่องสถึาบ�นอ2ดมศ�กษาเหม$อนข่�1นตอนทำ�� 3 พึร�อมทำ�1งม�เอกสาร หล�กฐานทำ��แสดงถึ�งการด(าเน นงานในข่�1นตอนทำ�� 4 ด�งน�1 รายงานการต ดตามค์วามส(าเร>จัตามแผนการจั�ดการค์วามร �ประจั(าปDงบประมาณ พึ.ศ.2550

ประเด>นการประเม นผล : การบร หารการศ�กษา (ต�อ)

แนวทางการู้ปัรู้ะเม�นผล :

ปัรู้ะเด%นพ�จารู้ณ์

า

แนวทางการู้ปัรู้ะเม�นผล

1. ปัรู้ะเม�นผลจากข้อมล เอกสารู้ หล�กฐานติ*างๆข้�9นติอนท" 5

สถึาบ�นอ2ดมศ�กษาน(าผลการประเม นไปปร�บใช้�ในการพึ�ฒนากระบวนการจั�ดการค์วามร �ให�เป,นส�วนหน��งข่องกระบวนการปกต

เอกสาร หล�กฐานแสดงถึ�งการด(าเน นงานข่องสถึาบ�นอ2ดมศ�กษาเหม$อนข่�1นตอนทำ�� 4

พึร�อมทำ�1งม�เอกสาร หล�กฐานทำ��แสดงถึ�งการด(าเน นงานในข่�1นตอนทำ�� 5 ด�งน�1 รายงานสร2ปผลการประเม นไปปร�บใช้�ในการพึ�ฒนากระบวนการจั�ดการค์วามร �ให�เป,นส�วนหน��งข่องกระบวนงานปกต รายงานสร2ปการปร�บปร2งแผนการจั�ดการค์วามร �

ประเด>นการประเม นผล : การบร หารการศ�กษา (ต�อ)

แนวทางการู้ปัรู้ะเม�นผล :

ปัรู้ะเด%นพ�จารู้ณ์า

แนวทางการู้ปัรู้ะเม�นผล

2. ปัรู้ะเม�นผลจากข้อมลท" ไดจากการู้ส�มภาษณ์#บ8คคลท" เก" ยวข้องติ*างๆ ผ �ก(าก�บด แลต�วช้�1ว�ด ผ �จั�ดเก>บข่�อม ล ผ �เก��ยวข่�องการด(าเน นการตามต�วช้�1ว�ดน�1

3. การู้ส�งเกติการู้ณ์# เช*น กระบวนการรวบรวมข่�อม ลผลการด(าเน นงานข่องต�วช้�1ว�ดค์วรม�ค์2ณสมบ�ต ด�งน�1 ค์วามถึ กต�อง / ค์วามน�าเช้$�อถึ$อ / ค์วามทำ�นสม�ย / ค์วามสามรถึในการตรวจัสอบได� การม�ส�วนร�วมข่องผ �บร หาร สภัาพึแวดล�อมทำ��เก��ยวข่�องในการจั�ดการค์วามร �ข่องสถึาบ�นอ2ดมศ�กษา ปDงบประมาณ พึ.ศ.2550

ต�วบ�งช้�1ทำ�� 4.2 ระบบและกลไกจั�ดการค์วามร �จัากงานว จั�ยหร$องานสร�างสรรค์ชน�ดข้องติ�วบ*งช"9 :

กรู้ะบวนการู้

ค�าอธ�บายติ�วบ*งช"9 : การบร หารจั�ดการค์วามร �จัากผลงานว จั�ยหร$องานสร�างสรรค์ เพึ$�อเผยแพึร�ไปย�งค์ณาจัารย น�กศ�กษา วงการว ช้าการ หน�วยงานทำ�1งภัาค์ร�ฐและเอกช้น ตลอดจันช้2มช้นเปAาหมายทำ��จัะน(าผลการว จั�ยไปใช้�ประโยช้น เป,นเร$�องทำ��ม�ค์วามส(าค์�ญส(าหร�บทำ2กสถึาบ�นอ2ดมศ�กษา ด�งน�1น สถึาบ�นต�องจั�ดระบบส�งเสร มสน�บสน2นให�ม�การรวบรวม เผยแพึร� และแลกเปล��ยนเร�ยนร �ในทำร�พึยส นทำางป5ญญาจัากงานว จั�ยหร$องานสร�างสรรค์อย�างเหมาะสมก�บผ �ใช้�แต�ละกล2�ม โดยส �งทำ��เผยแพึร�ต�องม�ค์2ณภัาพึเช้$�อถึ$อได�และรวดเร>วทำ�นเหต2การณ

เกณ์ฑ์#มาติรู้ฐาน 1. ม"รู้ะบบและกลไก

สน�บสน8นการู้เผยแพรู้*ผลงานว�จ�ยหรู้-องานสรู้างสรู้รู้ค#ในการู้ปัรู้ะช8มว�ชาการู้หรู้-อการู้ติ"พ�มพ#ในวารู้สารู้รู้ะด�บชาติ�หรู้-อนานาชาติ� และม"การู้เผยแพรู้*ผลงานว�จ�ยหรู้-องานสรู้างสรู้รู้ค# ในการู้ปัรู้ะช8มว�ชาการู้หรู้-อการู้ติ"พ�มพ#ในวารู้สารู้รู้ะด�บชาติ�หรู้-อนานาชาติ�

2. ม"รู้ะบบและกลไกการู้รู้วบรู้วม ค�ดสรู้รู้ ว�เครู้าะห#และส�งเครู้าะห#ความรู้จากงานว�จ�ยหรู้-องานสรู้างสรู้รู้ค# เพ- อใหเปั3นองค#ความรู้ท" คนท� วไปัเข้าใจได และด�าเน�นการู้ติามรู้ะบบท" ก�าหนด

3. ม"การู้ปัรู้ะชาส�มพ�นธ#และเผยแพรู้*องค#ความรู้จากงานว�จ�ยหรู้-องานสรู้างสรู้รู้ค#ท" ไดจากข้อ 2 ส*สาธารู้ณ์ชนและผเก" ยวข้อง

4. ม"การู้น�าผลงานงานว�จ�ยหรู้-องานสรู้างสรู้รู้ค#ไปัใชใหเก�ดปัรู้ะโยชน# และ ม"การู้รู้�บรู้องการู้ใชปัรู้ะโยชน#จรู้�งจากหน*วยงานภายนอกหรู้-อช8มชน

5. ม"รู้ะบบและกลไกเพ- อช*วยในการู้ค8มครู้องส�ทธ�;ข้องงานว�จ�ยหรู้-องานสรู้างสรู้รู้ค# ท" น�าไปัใชปัรู้ะโยชน# และด�าเน�นการู้ติามรู้ะบบท" ก�าหนด

เกณ์ฑ์#มาติรู้ฐานเพ� มเติ�มเฉพาะกล8*ม

6. ม"รู้ะบบและกลไกส*งเสรู้�มการู้จดส�ทธ�บ�ติรู้หรู้-ออน8ส�ทธ�บ�ติรู้ และม"การู้ย- นจดส�ทธ�บ�ติรู้และอน8ส�ทธ�บ�ติรู้ (เฉพาะกล8*ม ค1 และ ง)

เกณ์ฑ์#การู้ปัรู้ะเม�นเกณ์ฑ์#ท� วไปั

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

ม"การู้ ด�าเน�นการู้

1 ข้อ

ม"การู้ด�าเน�นการู้2 ข้อ

ม"การู้ ด�าเน�นการู้

3 ข้อ

ม"การู้ด�าเน�นการู้

4 ข้อ

ม"การู้ด�าเน�นการู้

5 ข้อ

เกณ์ฑ์#เฉพาะสถาบ�นกล8*ม ค1 และ งคะแนน

1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

ม"การู้ด�าเน�น

การู้1 ข้อ

ม"การู้ด�าเน�น

การู้2 ข้อ

ม"การู้ด�าเน�น

การู้ 3 ข้อ

ม"การู้ด�าเน�น

การู้4 ข้อ

ม"การู้ด�าเน�นการู้ ครู้บ 5 ข้อติาม

เกณ์ฑ์#ท� วไปั และครู้บถวนติามเกณ์ฑ์#มาติรู้ฐานเพ� มเติ�มเฉพาะ

กล8*ม

ติ�วบ*งช"9ท" 7.2 : การู้พ�ฒนาสถาบ�นส*สถาบ�นเรู้"ยนรู้ชน�ดข้องติ�วบ*งช"9

: กรู้ะบวนการู้

ค�าอธ�บายติ�วบ*งช"9: มาตรฐานการอ2ดมศ�กษาข่�อทำ�� 3 ก(าหนดให�สถึาบ�นม�การสร�างและพึ�ฒนาส�งค์มฐานค์วามร �และส�งค์มแห�งการเร�ยนร � ซึ่��งต�องม�การจั�ดการค์วามร �เพึ$�อม2�งส �สถึาบ�นแห�งการเร�ยนร � โดยม�การรวบรวมองค์ค์วามร �ทำ��ม�อย �ในสถึาบ�นซึ่��งกระจั�ดกระจัายอย �ในต�วบ2ค์ค์ลหร$อเอกสารมาพึ�ฒนาให�เป,นระบบ เพึ$�อให�ทำ2กค์นในสถึาบ�นสามารถึเข่�าถึ�งค์วามร � และพึ�ฒนาตนเอง ให�เป,นผ �ร � รวมทำ�1งปฏิ บ�ต งานได�อย�างม�ประส ทำธี ภัาพึ อ�นจัะส�งผลให�สถึาบ�นอ2ดมศ�กษา ม�ค์วามสามารถึในเช้ งแข่�งข่�นส งส2ด กระบวนการในการบร หารจั�ดการค์วามร �ในสถึาบ�น ประกอบด�วย การระบ2ค์วามร � การค์�ดเล$อก การรวบรวม การจั�ดเก>บค์วามร � การเข่�าถึ�งข่�อม ล และการแลกเปล��ยนค์วามร �ทำ� 1งภัายในและภัายนอกสถึาบ�น การสร�างบรรยากาศและว�ฒนธีรรมการเร�ยนร �ภัายในสถึาบ�น การก(าหนดแนวว ธี�ปฏิ บ�ต งาน ตลอดจันการใช้�เทำค์โนโลย�สารสนเทำศเพึ$�อเพึ �มประส ทำธี ภัาพึการบร หารจั�ดการค์วามร �ในสถึาบ�นให�ด�ย �งข่�1น

เกณ์ฑ์#มาติรู้ฐาน 1. ม"การู้ก�าหนดปัรู้ะเด%น

ความรู้และเปั<าหมายข้องการู้จ�ดการู้ความรู้ท" สอดคลองก�บแผนกลย8ทธ#ข้องสถาบ�นอย*างนอยครู้อบคล8ม พ�นธก�จดานการู้ผล�ติบ�ณ์ฑ์�ติและดานการู้ว�จ�ย

2. ก�าหนดบ8คลากรู้กล8*มเปั<าหมายท" จะพ�ฒนาความรู้และท�กษะดานการู้ผล�ติบ�ณ์ฑ์�ติและดานการู้ว�จ�ยอย*างช�ดเจนติามปัรู้ะเด%นความรู้ท" ก�าหนดในข้อ 1

3. ม"การู้แบ*งปั�นและแลกเปัล" ยนเรู้"ยนรู้จากความรู้ ท�กษะข้องผท" ม"ปัรู้ะสบการู้ณ์#ติรู้ง (Tacit Knowledge) เพ- อคนหาแนวปัฏิ�บ�ติ�ท" ด"ติามปัรู้ะเด%นความรู้ท" ก�าหนดในข้อ 1 และเผยแพรู้*ไปัส*บ8คลากรู้กล8*มเปั<าหมายท" ก�าหนด

4. ม"การู้รู้วบรู้วมความรู้ติามปัรู้ะเด%นความรู้ท" ก�าหนดในข้อ 1 ท�9งท" ม"อย*ในติ�วบ8คคลและแหล*งเรู้"ยนรู้อ- นๆ ท" เปั3นแนวปัฏิ�บ�ติ�ท" ด"มาพ�ฒนาและจ�ดเก%บอย*างเปั3นรู้ะบบ โดยเผยแพรู้*ออกมาเปั3นลายล�กษณ์#อ�กษรู้ (Explicit Knowledge)

5. ม"การู้น�าความรู้ท" ไดจากการู้จ�ดการู้ความรู้ในปัDการู้ศ=กษาปั�จจ8บ�นหรู้-อปัDการู้ศ=กษา ท" ผ*านมาท" เปั3นลายล�กษณ์#อ�กษรู้ (Explicit Knowledge) และจากความรู้ ท�กษะข้องผม"ปัรู้ะสบการู้ณ์#ข้องติรู้ง (Tacit Knowledge) ท" เปั3นแนวปัฏิ�บ�ติ�ท" ด"มาปัรู้�บใชในการู้ปัฏิ�บ�ติ�งานจรู้�ง

เกณ์ฑ์#การู้ปัรู้ะเม�น

คะแนน1

คะแนน2

คะแนน3

คะแนน4

คะแนน5

ม"การู้ด�าเน�น

การู้1 ข้อ

ม"การู้ด�าเน�น

การู้2 ข้อ

ม"การู้ด�าเน�น

การู้ 3 ข้อ

ม"การู้ด�าเน�น

การู้4 ข้อ

ม"การู้ด�าเน�นการู้ 5 ข้อ

ข้อบค8ณ์