Управління знаннями Управління знаннями для сталого розвитку для сталого розвитку міст міст Інновації у місцевому самоврядуванні

Який Який % % вашої роботи, вашої роботи, експертних знань експертних знань & & досвіду є досвіду є ““видимимивидимими”?”?

Чи знайомі вам нижче наведені Чи знайомі вам нижче наведені прикладиприклади

1. “Не можу знайти потрібні мені документи!”

2. “Чому ми не знали про це раніше? Можна було б стільки часу зекономити!”

3. “Не можу зв’язатися з потрібною мені людиною швидко, коли мені потрібна інформація!”

4. “Колега звільнився, і тепер ніхто не знає, як це робити!”

Саме у таких життєвих ситуаціях організації починають усвідомлювати, що їм потрібно дещо, що називається управлінням знаннями

Що таке “управління Що таке “управління знаннями”знаннями”КМ являє собою набір дій і процесів, які

створюють в організації сприятливі передумови для більш ефективного створення, обміну і використання матеріальних знань (наприклад, програмні документи, бази даних, звіти) і прихованих знань (наприклад, досвід окремих людей, мереж та особисті контакти). “Метою є передача правильних знань правильним людям у правильний час”.

Три рушійні сили управління Три рушійні сили управління знаннями знаннями

Цикл управління знаннями Цикл управління знаннями Сворення знань

Обробка знань

Обмін / розповсюдження знань

Адаптація та використання

знань

Які механізми переведення Які механізми переведення “невидимого” у “видиме” “невидимого” у “видиме” працюютьпрацюють

Розвиток кожного спеціаліста як фахівця з передачі знань

Інструменти, що забезпечують отримання зворотного зв’язку (блоги, форуми, спеціальні платформи, Facebook, Twitter)

Друк

ІТ та веб

Соціальні

медіа

Коротко, чітко, по сутіДля конкретної цільової

аудиторії Фактом друку УЗ тільки

починається!Звітування в реальному часіОфіційні веб-сторінки Slideshare, Flickr, Linked In

Звітування в реальному часі Звітування в реальному часі

www.akvo.org Не по

факту, а в процесі

Мінімум тексту

Фото, цитати вигодо-набувачів

Ведення блогівВедення блогівwww.olenaursu.wordpress.com

Неофіційний формат

Дозволяє спілкування, отримання зворотного зв’язку

Коментарі

Like

Веб-сторінкиВеб-сторінки

Легкі для сприйняття, привабливіДані максимально візуалізовані Менше тексту, більше графіки, фотоМеханізми передачі знань

Тематичні платформи Тематичні платформи http://

www.slideshare.net/Презентації

http://www.flickr.com/•Фотоархіви

Пропагуйте ваших експертів Пропагуйте ваших експертів Організація –

це люди, які є носіями прихованого знання (85-90%)

На веб-сторінках – знеособлені новини, надання їм людського обличчя підсилює вашу досягнення

Ваш цифровий слід зростає Ваш цифровий слід зростає Скористайтесь цим!Озвучте потреби Отримайте підтримку

та негайний відгукЗнайдіть партнерів,

донорів

Технології на основі sms для тих територій, де ускладнений доступ до Інтернет

• Поінформо-ваність

громадськості

• Мотивація /просування

• Надавати підтримку на застосування SMS та Інтернет технологій

• Вживати заходів у

відповідь на озвучені

проблеми людей

• Зворотний зв’язок з питань надання послуг

• Управління інформацією, звіт про результати

Громадяни& НГО

Органи влади

Медіа

Партнери, що

надають технологі

ї

Роль зацікавлених сторін в ініціативах з електронної демократії

Від пасивного прийняття інформації – до Від пасивного прийняття інформації – до інтерактивного миттєвого спілкування інтерактивного миттєвого спілкування

Реалізовано в Кенії Дозволяє громадянам

подавати інформацію про свої проблеми, потреби та спостереження (через смс, голосову пошту, відео, он-лайн текстове повідомлення) безпосередньо органам влади

Охоплює сфери освіти, врядування, охорони здоров’я, водопостачання, інфраструктури, правосуддя

Дозволяє органам влади оперативно реагувати та вирішувати проблеми

Зберігає інформацію про історію вирішення проблем

HudumaHuduma

АналогиFixMyStreet (UK), CitySourced (USA), PublicStaff (USA), Lagan (Nothern Ireland), SeeClickFix

http://www.huduma.info

Найзеленіше місто Найзеленіше місто ВанкуверВанкувер

Країна – КанадаМіський голова був обраний

на підставі платформи, що передбачала зробити місто найзеленішим до 2020

http://www.vancouver.uservoice.com

Створено платформу, яка збирає коментарі, пропозиції, побажання мешканців для вироблення ідей, голосів та коментарів як зробити місто більш екологічно відповідальним Досвід Досвід Grand Rapids Grand Rapids

Розміщення промоційного ролика міста у мережі YouTube. Виник після звіту “Вмираючі міста Америки”

http://www.experiencegr.com

NYC Simplicity IdeaMarket NYC Simplicity IdeaMarket

Країна – СШАПлатформа створена

для службовців всіх рівнів з метою обміну ідеями з приводу підвищення ефективності роботи місцевих органів влади

http://www.nycsimplicity.wordpress.com

GovLoop GovLoop http://www.govloop.com

Мережа державних службовців (блоги, інформаційні бюлетені, відео)

LocalocracyLocalocracy – – Локалократія Локалократія

http://www.localocracy.com Громадяни мають справжній

вплив на важливі для них питання

Органи влади співпрацюють із справжніми виборцями

Журналісти отримують справжні історії

CheckMySchool CheckMySchool – Перевірте мою – Перевірте мою школу школу http://www.checkmyschool.org

Ініціатива у Філіппінах з метою прозорості та соціальної підзвітності в галузі освіти

They work for you They work for you – Вони працюють – Вони працюють для васдля васhttp://www.theyworkforyou.com Великобританія, підзвітність обранив органів

влади

HarassmapHarassmapwww.harassmap.org

- Країна: Єгипет

- Жертви насильства надсилають свої звіти та повідомлення через SMS, twitter, e-mail; відправник залишається анонімним.

- Звіти використовуються у вигляді зонування територій високого ступеню насильства, що дає підстави органам влади пильніше наглядати за ними та перевіряти

Пишаєтеся своєю Пишаєтеся своєю роботою?роботою?Зробіть її видимою

На цю презентацію мене На цю презентацію мене надихнули наступні надихнули наступні джерела:джерела:Making the invisible visible. Managing your

(and your projects’) digital footprint. By Giulio Quaggiotto.

Web-based Social Accountability Initiatives and Technologies– selection of best practices from across the globe. By Nina Kolybashkina.

Knowledge for Action. By Lina Salazar, Johannes Schunter