kính gửiquy công ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · ngayhoivieclam.vn make own...

118
NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors Kính gi Quý Công Ty Vin Qun Lý Vit Nam ra đờinăm 2011. Các dch vca VIM bao gm đào to inhouse cho doanh nghip, hướng nghip cho các sinh viên sptt nghip, các chương trình nâng cao năng sut cho nhân viên trẻ dưới 2 năm kinh nghim, dch vđánh giá nhân viên, Team Building, câu lc bộ nhân sự SHRM www.shrm.org.vn Vi triết lý kinh doanh các dch vnhân sự pha ̉ i giúp cho các khách hàng gim chi phí, tăng năng sut, tăng hiu qu. Nói cho cùng chi phí cho các dch vnhân sự cu ̃ ng làm tăng gánh nng chi phí ca doanh nghip. VIm rt thu hiu điu đó vı ̀ vy đã thc hin chương trình tng bài ging chi tiết min phí cho các doanh nghip nhm: 1Là nguntư liu cho phòng nhân sự ̣ tự soa ̣ n giáo trình ging dy trong doanh nghip 2Là ngun tài liugi cho toàn ̣ nhân viên để nhân viên tự ho ̣ c và tự pha ́ t trin trong công ty 3đối trng giúp cho phòng nhân sự đàm phán tthơnvi các nhà cung cp khóa hc đào to. VIM luôn luôn thc hin triết lý Khách hàng cn phi thy bài ging trước khi lphcbt đầu vì chtlượng bài ging thể hin rõ nhtnăng lc chuyên môn ca các đơn vthc hindch vđào to” Rt cám ơnsự quan tâm ca Quý Công Ty. Còn nhiu bài ging min phí ti VIM, Quý Công Ty vui lòng liên ̣ qua email [email protected] để nhn thêm các bài ging. Vũ Tun Anh Giám Đốc Điu Hành Vin Qun Lý Vit Nam

Upload: others

Post on 06-Sep-2019

1 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Kính

gửi Quy Công

Ty

Viện Quản Lý Việt Nam ra đời năm 2011. Các

dịch vụ của

VIM bao

gồm đào

tạo

inhouse

cho

doanh

nghiệp, hướng

nghiệp

cho

các

sinh

viên

sắp tốt nghiệp, các

chương

trình

nâng

cao

năng

suất

cho

nhân

viên

tre dưới 2 năm kinh nghiệm, dịch vụ đánh

gia nhân

viên, Team Building, câu

lạc bô nhân

sư SHRM www.shrm.org.vn

Với triết ly kinh

doanh

các

dịch vụ nhân

sư phai

giúp

cho

các

khách

hàng

giảm chi phí, tăng

năng

suất, tăng

hiệu quả. Nói

cho

cùng chi phí cho

các

dịch vụ nhân

sư cung

làm

tăng

gánh

nặng chi phí của

doanh

nghiệp. VIm

rất thấu hiểu

điều

đo vı vậy

đa thực hiện chương

trình

tặng

bài

giảng

chi tiết miễn phí cho

các

doanh

nghiệp nhằm:

1‐ Là nguồn tư

liệu

cho

phòng

nhân

sư tư soan

giáo

trình

giảng

dạy

trong

doanh

nghiệp 2‐ Là nguồn tài liệu gửi

cho

toàn

bô nhân

viên

đê nhân

viên

tư hoc va tư phat triển

trong

công

ty 3‐ Là đối trọng

giúp

cho

phòng

nhân

sư đàm

phán

tốt hơn với các nha cung

cấp khóa học

đào

tạo. VIM luôn

luôn

thực hiện triết ly “

Khách

hàng

cần phải thấy bài giảng

trước khi lớp học bắt

đầu vì chất lượng

bài

giảng

thê hiện ro nhất năng

lực

chuyên

môn

của các đơn vị thực hiện dịch vụ đào

tạo”

Rất cám ơn sư quan

tâm

của Quy Công

Ty. Còn

nhiều bài giảng

miễn phí tại

VIM, Quy Công

Ty

vui

lòng

liên

hê qua email [email protected]

đê nhận

thêm

các

bài

giảng.

Vũ Tuấn

Anh Giám

Đốc

Điều Hành Viện Quản Lý Việt Nam

Page 2: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

1.

Tại

sao

chúng

ta

phải giao tiếp

2. Định

nghĩa giao tiếp

3.

Qui trình

giao

tiếp

4.

Các

loại giao tiếp

5.

Giao tiếp

trong

công

ty

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

Page 3: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

1-1 Tại

sao

chúng

ta

phải giao tiếp

Page 4: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

anh/ chị

tìm

cách

lồng

hình

bên

trái

hình

bên

phải

trùng

khít

lên

nhau

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

Page 5: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Chúng ta không để

hai

chữ

trùng

khít

với

nhau về

mặt vật lý nhưng

chúng

ta

thể

làm

trùng

khít

nhau

về

mặt

tinh

thần

thông

qua giao

tiếp

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

Page 6: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Giao tiếp nhằm:

Truyền thông với thế

giới

bên

ngoài

ta

aivà

ta

như

thế

nào

Công

cụ

tìm

hiểu tất cả

những

người

khác

ta

như thế

nào

chất kết dính làm cho I và You trùng khít với nhau

về

mặt

tinh

thần

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

Page 7: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Tầm

quan

trọng

của giao tiếp:

Con

người

dành

70% số

thời gian thức

để

giao tiếp

Sử

dụng

để

phản

ánh

“hình

ảnh

nhân

“ra

thế giới

xung

quanh

công

cụ để “kết nối

“cá

nhân

thế

giới

xung quanh

công

cụ để “

ảnh

hưởng

thế

giới

xung

quanh theo

ý muốn của

nhân

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

Page 8: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Giao tiếp là quá trình, qua đo chung

ta

hiểu

được người khác va lam cho

người khác hiểu

được

chúng

ta”. Martin P. Andelem,1950

“Giao tiếp là sư trao

đổi với

nhau

duy

hoặc ý tưởng

bằng

lời”. –

John B.Hoben, 1954

Giao tiếp là xây

dựng

một bản

thông

điệp, chuyển nó đi với hy vọng

người

nhận sẽ hiểu

được nội

dung của

thông

điệp

đo.

1-2 Định

nghĩa giao tiếp

Giao

tiếp là sự

tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua

đó con ngườitrao

đổi với nhau về

thông

tin, về

cảm

xúc, tri

giác

lẫn

nhau, ảnh

hưởngtác

động

qua

lại với

nhau

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

Page 9: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Chức năng

giao

tiếp

Phương

diện xa hội

-Chức năng

thông

tin, tô chức.

-Chức năng

điều khiển.

-Chức năng

phối hợp

hành

động.

Vê phương

diện tâm ly

-Chức năng

tạo mối

quan

hê .

- Chức năng

cân

bằng

cảm xúc

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

Page 10: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Tự

nhận biết

được

mìnhKhông

tự

nhận

biết

được

mình

Người

khác

nhận biết

được

Người

khác không

nhận biết

được

Hình

Johari

I

Khu

vực tự

do (mở)

II

Khu

vực mù

III

Khu

vực bí mật

(riêng)

IV

Khu

vực

không

nhận

biết

được

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

Page 11: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

NgưNgườờii

nhnhậậnn

GiGiảảii

mãmãthôngthông

điđiệệpp

MãMã

hhóóaaphphảảnn

hhồồiiTTạạoo

phphảảnn

hhồồii

NgưNgườờii

ggửửii

TTạạoothôngthông

điđiệệppMãMã

hhóóaathôngthông

điđiệệpp

GiGiảảii

mãmãphphảảnn

hhồồii

Gửi

thông

điệp

Gửi phản hồi

Rào

cản

NhNhậậnn

thôngthôngđiđiệệpp

mãmã

hhóóaa

NhNhậậnnphphảảnn

hhồồii

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp1-3 Quy

trình

giao

tiếp

Page 12: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Khả năng người truyền đạt

Môi trường

Văn hóa, tập quán

Khả năng người nhận thông tin

Sự mơ hồ về ngôn ngữ

Nhận thức của người gửi và người nhận

Hàm giá trị- các niềm tin

Ngữ cảnh

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếpRào

cản giao tiếp

Page 13: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

anh chị

quay lại nhóm phân công và thực hiệnphân

tích

03 trường

hợp về

quy trình giao tiếp và

các

rào

cản có thế

trong

các

trường

hợp

này

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

Bài

tập qui trình giao tiếp

Page 14: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

1.

Giao tiếp bằng

ngôn

ngữ2.

Giao tiếp

không

ngôn

ngữ

3.

Giao tiếp sử

dụng

công

nghệ

cao4.

Giao tiếp sử

dụng

đa phương

tiện

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

1-4 Các

loại giao tiếp

Page 15: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Giao tiếp bằng

ngôn

ngữ•

Điện thoại

Nói

chuyện

qua chát•

Mặt

đối mặt

Ghi

âm•

Hộp thư

thoại

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

Page 16: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Giao tiếp

không

ngôn

ngữ•

Tiếng

nói

thể

Body language

• Bằng

văn bản

• Dựa trên công nghệ

SMS

• Bằng

quà

tặng

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

Page 17: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Giao tiếp

công

nghệ

cao•

Blog

Twitter•

Social network

SMS•

Messenger

VoIP

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

Page 18: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

1.

Clarity of message-

Sự

trong

sáng

của ngôn ngữ2.

Speed-

Tốc

độ

3.

Two-ways of process-

Trao

đổi 2 chiều4.

Reliability-

Tin cậy

5.

Completeness-

Hoàn

chỉnh6.

Content-

Nội

dung

7.

Accuracy-

Chính

xác8.

Capability-

Trách

nhiệm của người nói

9.

Economy-

Kinh tế10.Secrecy-

Bảo mật

Các

nguyên

tắc căn bản của hệ

thống

truyền

thônghiệu quả

trong

công

ty

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

Page 19: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

nguyên

tắc của truyền

thông

hiệu quả

giữa

các

nhân

1.

Two ways of channel-

Truyền

thông

hai

chiều2.

Clarity of message-

Sự

trong

sáng

của

ngôn

ngữ

3.

Mutual trust-

Tin tưởng

lẫn

nhau4.

Timely message-

Sự

kịp thời của truyền

thông

5.

Consistency of message-

Tính

đồng

nhất của

thông

tin6.

Good relations-

Quan hệ

giữa

hai

nhân

7.

Feedback –

Phản hồi8.

Flexibility-

Linh

hoạt

1-Các khái

niệm căn bản về

giao

tiếp

Page 20: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

1.

Giao tiếp bằng

lời nói2.

Giao tiếp

nói

qua điện thoại

3.

Lằng

nghe

tích

cực4.

Kỹ

thuật

đặt câu hỏi

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 21: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Giao tiếp

nói là quá trình

giao

tiếp sư dung

ngôn ngư. Nó có thê sư dung

thông

qua trực tiếp hoặc

qua các

thiết bị khác ví du điện thoại

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

2-1 Giao tiếp bằng

lời nói

Page 22: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Giao tiếp

nói là quá trình

hai

chiều vì vậy giao tiếp nói:

1-

ta chınh

xác2-

ta cu thê

3-

Tích

cực – sư dung

tiếp cận

Sandwich4-

Nhậy cảm

5-

Thực tê 6-

cần phải

nói

không?

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 23: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

yếu tô anh

hưởng

tới hiệu quả việc giao tiếp

nói:1-

Tốc

đô suy

nghi nhanh

hơn nói

2-

Sư phức tạp vấn

đê 3-

Thiếu

đào

tạo trong lắng

nghe

va noi

4-

Thiếu

quan

tâm

kiên

nhẫn5-

Thiếu tiếp

xúc

phi ngôn

ngư

6-

Thành

kiến

tiêu

cực7-

Uy

tín

người

nói

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 24: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

yếu tô anh

hưởng

tới hiệu quả việc giao tiếp nói-

(tt):

8- Giả vơ lắng

nghe9-

Đoán

trước

thông

điệp

10-

Không

tập

trung

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 25: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Ngôn

ngư cơ

thê trong

giao

tiếp

nóiTầm

quan

trọng

của

ngôn

ngư cơ

thê

1-

Truyền tải các ẩn ý khi

nói2-

Nhấn mạnh

3-

Tạo sư đồng

cảm tư người

nghe4-

Làm

đa dạng quá trình

truyền thông V A K

V-

Visual, A-

Action, K-

Kinesthetic 5-

Trong một sô trường

hợp là công cụ duy

nhất

truyền

thông

khi

nói

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 26: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Ngôn

ngư cơ

thê trong

giao

tiếp

nóiChia

làm

hai

loại

1-

Tiềm thức•

Thói

quen

Sinh

học•

Văn hóa

2- Có chu định

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 27: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Ngôn

ngư cơ

thê trong giao tiếp nói1-

Dáng

ve bên

ngoài

2-

Cảm

xúc

nét

mặt3-

Ngôn

ngư mắt

4-

Cười5-

Cư chı toan

thân

6-

Biểu cảm

hành

động

Gesture 7-

Quần áo

8-

Năng

lượng-

nhiệt huyết9-

Khoảng

cách

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 28: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 29: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 30: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 31: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Ngôn

ngư cơ

thê trong

giao

tiếp

nói1-Thần thái

của lời

nói

-

Tone -

Volume

-

Lên

bổng

xuống

trầm2-

Tốc

đô noi

3-

Phát

âm4-

Giọng

5-

Nhấn mạnh6-

Im

lặng

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 32: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Sư dung

các

công cụ hô trơ

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 33: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Điện thoại rất

đơn giản và cũng

rất phức tạp

vì: •

một phần tất yếu của

chúng

ta

Tất cả

các

khách

hàng

đối tác đều có•

Không

chúng

ta

sẽ

như

thế

nào

Sử

dụng

đơn giản: đi

nói•

Chúng ta không để

ý khi

chúng

ta

hành

vi

xấu

trên

phone

2-2 Giao tiếp

nói

qua điện thoại

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 34: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Điện thoại có thể

làLời

nói

sức mạnh

Lời

nói

hiệu quảLời

nói

tiết kiệm

Tùy

theo

khả

năng

va kinh

nghiệm của chúng ta có thể

thànhLời

nói

xuất

Lời

nói

trở

ngạiLời

nói

chi phí

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 35: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Sử

dụng phone là thực hiện giao tiếp

nói

khi

• Sư dung

lời

nói

khi ở khoảng

cách

xa

• Che

dấu cảm xúc thật

• Không

muốn

kéo

dài

hội thoại

• Tiết kiệm chi phí

• Truyền tải

thông

tin khẩn

• Giao tiếp nói một chiều trả

lời

khách

hàng

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 36: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Điện thoại chiếm tỷ

trọng

quan

trọng

nhất

khi

chúng ta

giao

tiếp với

khách

hàng

khi

họ

vấn

đề

hoặc

muốn

tìm

hiểu sản phẩm kỹ

lưỡng

1-

Điện thoại2-

Email

3-

Gặp mặt trực tiếp

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 37: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Giọng

nói

khí

lợi hại nhất tạo

ấn tượng

qua điện thoại. Giọng

nói

phương

tiện

duy

nhất tạo

nên

hình

ảnh

các

bạn

trong

tâm

trí

người

nghe

– Thân

thiện

hay xa

cách– Tự

tin hay nhút

nhát

– Trôi

chảy

hay nấc cụt– Thoải

mái

hay căng

thẳng

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 38: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Kiểm tra vấn

đề

nên

gọi

phone không•

Tổng

hợp

thông

tin lịch

sử

về

cuộc gọi – tên

người gọi v/v•

Chuẩn bị

script gọi

điện thoại

Chuẩn bị

các

tình

huống

gọi

điện thoại•

Chuản bị

môi

trường

gọi

điện thoại

Gọi

điện thoại-

chào

hỏi/ xử

lý/ kết

thúc•

Ghi

nhận

các

thông

tin trong

cuộc gọi

Qui trình

gọi

phone

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 39: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Kiểm tra vấn

đề

nên

gọi

phone không•

Phone có

giải

quyết

được

không

phương

tiện

nào

phù

hợp

không•

Đã gọi

phone bao

nhiêu

lần

Người

nghe

sẽ

suy

nghĩ

thế

nào

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 40: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Tính

nghiêm

trọng

khi

gọi

cho

người

nghe•

Khách

hàng

vấn

đề

nhiều lần hoặc 1 lần

nhưng

nghiêm

trọng•

Khách

hàng

vấn

đề

nhỏ

nhưng

giải

quyết

nhiều lần chưa xong•

Khách

hàng

mới có vấn

đề

không

nghiêm

trọng

Khách

hàng

mới

tìm

hiểu về

sản phẩm

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 41: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Tổng

hợp

thông

tin lịch

sử

về

cuộc gọi•

Các

thông

tin về

lịch

sử

vấn

đề

đã giải

quyết

Thông

tin chức

danh

người gọi•

Các

thông

tin references

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 42: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Chuẩn bị

script gọi

điện thoại

các

tình

huống khi

gọi

điện thoại

Chuẩn bị

các

script gọi

điện thoại – lời văn, từ ngữ, trạng

thái

khi

gọi

điện thoại

Chuẩn bị

các

tình

huống

khi

giải quyết các vấn đề

trên

điện thoại

khách

hàng

từ

chối-

khách

hàng

nổi

nóng-

khách

hàng

không

nhượng

bộ

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 43: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Chuẩn bị

môi

trường

gọi

phone •

Gọi lúc nào

Gọi

ở đâu•

Các

phương

tiện có đầy

đủ

chưa, tài

liệu tham

khảo, bút, giấy v/v•

Đảm bảo

không

bị

các

công

việc cắt

ngang

khi

gọi

phone •

Không

ảnh

hưởng

tới các đồng

nghiệp

khác

ngược lại

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 44: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Gọi

điện thoại•

Chào

hỏi/ giới thiệu

Giải

quyết vấn

đề•

Xác

nhận

thông

tin trao

đổi

Đóng

cuộc gọi và cám ơn•

Ghi

nhận

thông

tin

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 45: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Thực hiện gọi

phone1-Hãy cười

nói

như đang

nói

với người

bạn

thân

của bạn. 2-

Người

nghe

sẽ

cảm nhận

qua giọng

nói

tone của giọng

nói3-

Hãy

giao

tiếp

qua điện thoại như

chính

bạn

đang

đối diện với người

nghe 4-Hãy tôn

trọng

như họ có thê thấy nét

mặt biểu cảm của bạn5-Hãy sư dung

những

tư ngư cẩn thận

hơn vì tư ngư la ban

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 46: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Không

nên:

• Đọc

hay làm

khác

khi

gọi

điện thoại

• Ăn uống

khi

gọi

điện thoại

Không

chú

ý lắng

nghe

mạch

câu

chuyện•

Không

biểu cảm

đang

theo

dõi

Không

khích

lệ

người

nói•

Thô

lỗ

La hét

sử

dụng

giọng

quá

khích•

Tranh

cãi

qua điện thoại

Lạm dụng

điện thoại•

Bất lịch

sự

qua điện thoại

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 47: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

từ

ngữ

nên

dùng

khi

gọi

phone

Cám

ơn•

Làm

ơn cho tôi ….

Tôi

làm

phiền …..•

Anh có

thể

cho

tôi

số

phone được chứ

Tôi có thể để anh chờ

một lát được

không•

Xin

lỗi

đã

để

anh chờ

lâu

Anh ta

ra

ngoài, anh có

nhắn lại

không

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 48: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Dead –

air thời gian chết

Không

nên

kéo

dài

thời gian chờ

của người gọi

Hỏi họ

chi tiết các việc khác khi thực hiện các việc cho họ

Giữ

cuộc

nói

chuyện sống

khi

họ đang

đợi

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 49: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Qui trình

trả

lời

phone

Quan trọng

nhất khi trả

lời

phone –

chúng

ta

đóng vai

trò

không

chủ động

Chào

hỏi

gây

cảm tình•

Xác

nhận vấn

đề

- Xác nhận phạm vi trả

lời

phone

Gọi lại

sau

hay không

? •

Thực hiện trả

lời

phone

Cám

ơn

đóng

cuộc gọi•

Ghi

nhận

thông

tin

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 50: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Qui trình

trả

lời

phone

Xác

nhận phạm

vi nghiêm

trọng

của vấn

đề

nhằm chuyển từ

bị động

sang chủ động

chúng

ta

gọi

lạiCác

yếu tố

tăng

tính

nghiêm

trọng

vấn

đề

Người gọi là ai•

Vấn

đề

mới

hay lặp lại

Mức

độ

nghiêm

trọng•

Các

thông

tin liên

quan

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 51: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Trả

lời

điện thoại•

Trả

lời chậm nhất

sau

3 lần reo

Luôn

luôn

xưng

danh

khi

nghe

phone•

Nói

với giọng

ấm áp

Lắng

nghe

tích

cực – không ngắt

quãng

người gọi•

Sử

dụng

voice mail khi

không

mặt

Ấn nút chặn

để

bên

gọi

không

nghe

âm

thanh ngoài

ý muốn

Nhã

nhặn

khi

bên

kia

gọi sai số

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 52: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

từ

ngữ

cần

tránh

khi

trả

lời

qua phone•

Hả

Một tý nữa•

Tôi

không

biết

anh đấy

ở đâu

• Đi

ăn trưa rồi-

gọi lại

Gọi lại

đi

không

ở đây•

Không

biết

Gọi có việc gì đấy•

Anh gọi từ đâu

tới

đó

Anh hỏi người

đó có việc gì

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 53: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Không

nên

tiết kiệm lời

nói:

Anh đấy

ra

ngoài•

Tôi

không

biết

anh ta

ở đâu

Anh ta

trong

toilet•

Anh ta

chưa tới

Anh ta

nghỉ

việc

hôm

nay •

Anh đấy

đang

bận

Các

anh chị

thể

từ

hay câu

nào

lịch

sự

hơn các

câu

trên

?

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 54: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Trực

điện thoại tổng

đài

hay nhận

cold call •

Luôn

luôn

trả

lời “ đây

phòng

ban/ công

ty

… tôi

thể

giúp

được

anh/chị”•

Luôn

hỏi

danh

tính

người gọi

qua điện thoại khi họ đòi

gặp cấp trên•

Hỏi tiếp

anh/chị

gọi có vấn

đề

? , phòng

ban nào

?”

Để

họ

chờ

- gọi hỏi sự

cho

phép

của cấp

cao

hoặc

thông báo

phòng

ban khác

Đồng

ý -

ấn

nút

chuyển – đợi quản

lý/ phòng

ban khác

bắt máy

cắt line

Không

đồng

ý –

trả

lời

do và

ghi

lại

thông

tin và

chuyển cho

quản

lý/phòng

ban khác

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 55: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Trực

điện thoại tổng

đài/ cold call -

Ghi

nhận

thông tin:

Thời gian gọi

Chuyển

thông

tin cho

ai Người gọi

Tên

công

ty

gọi Số

phone

Thông

tin cuộc gọi Người

ghi

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 56: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Thực tập

03 đoạn gọi

điện thoại

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 57: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

1-

Câu

hỏi là công cụ mạnh

nhất

duy trì giao

tiếp

hai chiều

2-

Câu

hỏi nhằm thu thập

thông

tin đê hiểu

thêm

vê diễn gia

3-

Câu

hỏi kiểm tra xem sư chu y va thấu hiểu vấn

đê 4-

Câu

hỏi tạo sư giao

tiếp tin tưởng

giữa người

nói

va

nghe5-

Câu

hỏi nhằm thỏa mãn va cho

phép

người

nghe

tham

gia

chu động

trong

giao

tiếp

nói

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

2-3 Ky thuật

đặt

câu

hỏi

Page 58: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

dạng

câu

hỏi1-

Câu

hỏi

đóng

2-

Câu

hỏi mơ 3-

Câu

hỏi trực tiếp

4-

Câu

hỏi gián tiếp

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 59: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Thực tập sử

dụng

câu

hỏi

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 60: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Lắng

nghe

hiệu quả Tại sao chúng ta phải lắng

nghe

nhiều hơn

nói

CON NGƯỜI CÓ MỘT MIỆNG NHƯNG CÓ HAI TAI ĐỂ LẮNG NGHE

Chúng

ta

lắng

nghe

câu

chuyệnHay chúng

ta

lắng

nghe

ý nghĩa của

câu

chuyện

Hay chúng

ta

hỏi lại khi cảm thấy chưa

ý nghĩa

câu

chuyện

2-4 Lắng

nghe

hiệu quả

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 61: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Tại

sao

chúng

ta

phải lắng

nghe

hiệu quả trong

cuộc sống1-

Thỏa

mãn

nhu

cầu của

đối tượng

nói

2-

Thu thập

thêm

thông

tin3-

Lắng

nghe

để

phát

hiện những

người

nghe

che

giấu

hoặc

không

muốn

nói

trực tiếp4-

Tạo mối

quan

5-

Tìm

hiểu người

khác6-

Lắng

nghe

đê giai quyết vấn

đê

7-

Lắng

nghe

đê duy trì sáng

tạo8-

Lắng

nghe

đê thấu cảm

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 62: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Tại

sao

chúng

ta

phải lắng

nghe

hiệu quả trong

công

ty1-

Lắng

nghe

đê hiểu công ty hơn

2-

Lắng

nghe

đê hiểu

các

qui trình

hơn3-

Lắng

nghe

làm

cho

các

đồng

nghiệp, cấp

trên, nhân

viên

thông

cảm hơn4-

Lắng

nghe

thúc

đẩy văn hóa cởi mơ trong

công

ty

5-

Lắng

nghe

đê phat hiện các điểm yếu

trong

công

ty trước

khi nó trơ thanh

vấn

đê nghiêm

trọng

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 63: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Tại

sao

chúng

ta

phải lắng

nghe

hiệu quả đối với khách hàng

1-

Tôn

trọng

họ2-

Tránh

các

thiếu sót xẩy ra

3-

Ghi

nhận

đầy

đủ

thông

tin giúp

xử

tốt hơn4-

Hiểu

được

hoàn

cảnh

ngữ

cảnh

của

khách

hàng

5-

Hiểu

được những

công

ty

đã làm sai/ đúng

với họ6-

Giữ

được hình ảnh

chuyên

nghiệp

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 64: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Duy trì va kıch

thích

sư hứng

thu cua người

nói

qua1-

Biểu lô sư quan

tâm

2-

Gợi mơ 3-

Kiểm tra lại

4-

Tổng

kết5-

Phản

ánh

6-

Phản biện7-

Tranh

luận

8-

Ngôn

ngư cơ

thê

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 65: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Qui trình

lắng

nghe

hiệu quảLẮNG NGHE – SUY LUẬN- ĐÁNH GIÁ – PHẢN HỒI

Qui trình

lắng

nghe

hiệu quả

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 66: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Qui trình

lắng

nghe

hiệu quả1-

Lắng

nghe

2-

Hỏi lại kiểm tra3-

Nhắc lại – tổng

kết trước

khi

chuyển

sang mục tiếp

4-

Cho

phép

người

nói

sửa lại và hiệu chỉnh

Thực tập lắng

nghe

hiệu quả

2-

Giao tiếp bằng

lời

nói

Page 67: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

1-

Giao tiếp bằng

văn bản

2-

Thư

tín

kinh

doanh

3-

Các

bản

ghi

nhơ

4-

Báo

cáo

trong

kinh

doanh

5-

Các

dạng

văn bản

khác

trong

kinh

doanh

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

Page 68: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Văn bản sư dung

chư viết giao tiếp trong công tyva ngoai

công

ty. Các

dạng

văn bản

trong

công

ty: thông

báo, ghi

nhơ, báo

cáo, kê hoach

kinhdoanh, tài

chính, thư

kinh

doanh

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

3-1 Giao tiếp bằng

văn bản

Page 69: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

1.

Clarity-

Sự

trong

sáng

2.

Completeness-

Sự

hoàn

chỉnh

3.

Conciseness-

Sự

chính

xác

4.

Consideration-

Sự

cân

nhắc

5.

Courtesy-

Sự

lịch

sự

6.

Correctness-

Sự

hợp chuẩn

7.

Concreteness –

Sự

hợp lý

Nguyên tắc 7C của giao tiếp bằng

văn bản

trong

công

ty

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

Page 70: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Tốt

Chính

xác

Tập

trung

Ghi

nhơ

Nhiều người truy cập

Xác

định

người chịu

trách

nhiệm

Tiết kiệm chi phí

Có thê thu

hồi va hiệu chỉnh

Dê dang

lưu

chuyển

Không

tốt

Mất thời gian

Tốn nguồn lực

Không

thực hiện

nhanh

Kho truy

cập lại

Không

kiểm tra được

đa nhận chưa

Có thê gây chi phí lớn nếu

không

thích

hợp

Không

thê kiểm

soát vì copy lại

Rất kho kiểm soát sư tương

thích

Sư dung

văn bản

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

Page 71: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Chức năng

thư

tín-

Dùng

đê tham

khảo thời gian sau

-

Nhấn mạnh

hơn lời

nói

khi

giao

tiếp-

Sư dung

gửi tới

nhiều người

-

Sư dung

với vai tro phap ly -

Xây

dựng

quan

-

Không

muốn giao tiếp

qua lời nói

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

3-2 Thư

tín

kinh

doanh

Page 72: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

dạng

thư

tín:

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

Page 73: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Cấu trúc thư

tín

kinh

doanh

1-

Dòng

đầu mục

2-

Ngày3-

Tham

khảo 4- Địa chỉ

5-

Dòng

đê gửi

attention

6-

Lời

chào7-

Nội

dung chính

thư

8-

Nội

dung thư

9-

Chư ky

10-

Đóng

dấu

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

Page 74: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Sư dung

nhằm ghi nhơ cac

thông

tin trong

giao

tiếp•

Chuyển tải

các

thông

tin định

ky

Chuyển

báo

cáo

định

ky •

Chuyển tải

các

thay

đổi va điều chỉnh

Chỉ đạo

nhân

viên•

Yêu

cầu

thông tin cụ thê tư cac

phòng

ban

Ghi

nhận các nội

dung của diễn tiến sư việc

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

Page 75: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

thuận lợi:•

Dê dang

chuyển tải

thông tin

Chi phí ít•

Sư dung

tham

khảo

sau

này

Nhanh

chóng•

Tính

trách

nhiệm

3-3 Các

bản

ghi

nhớ- memo

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

Page 76: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Thông tin trong bản

ghi

nhơ•

Tên

người viết

Tên

người nhận•

Ngày

tháng

Mục

tiêu

của bản

ghi

nhơ •

Thông

tin

Giọng

văn không cần

chính

thức như

thư

tín kinh

doanh

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

Page 77: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

Page 78: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Văn bản nhằm truyền tải

thông

tin liên

quan

tới sư kiện, tiến trình

hay liên

quan

tới hoạt

động

kinh

doanh. Báo

cáo là

công cụ của việc thực

thi ra

quyết

định

va truyền tải

thông tin tư người

báo

cáo

tới người cần

thông

tin. Báo

cáo có hai

dạng

viết va noi. Tuy

nhiên

báo

cáo

viết

được

ưa

thích

hơn do:

• Báo

cáo

viết là vĩnh

viễn• Báo

cáo

viết

chính

xác

va ro rang

• Sư dung

lại• Giảm thiểu

nhiễu

• Có

tính

chất

pháp

trách

nhiệm

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

3-4 Báo

cáo

trong

kinh

doanh

Page 79: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

loại

báo

cáo

trong

kinh

doanh1.

Luật

pháp

Chính

thức : Lễ nghi/ không

lê nghi•

Không

chính

thức :

2.

Chức năng•

Thông

tin

Phân

tích3.

Tần xuất

Một lần•

Đều

đặn liên tục

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

Page 80: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

loại

báo

cáo

trong

kinh

doanh4.

Người nhận

Nhóm•

Cá nhân

5.

Bản chất vấn

đê •

Xác

định

vấn

đê

Tìm

hiểu dư kiện•

Thực hiện

Ky thuật

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

Page 81: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

nguyên

tắc khi viết

báo

cáo•

Bản báo cáo cho ai

Phải có dòng

ta vắn tắt •

Lý do tại

sao

phải có báo

cáo

Nội

dung logic •

Hướng

giải quyết

Chư ky nhằm

xác

nhận trách nhiệm

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

Page 82: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Năm bước thực hiện báo cáo•

Điều

tra

thông

tin

Ghi

nhận•

Phân

tích

thông

tin

Lên

dàn

bài•

Viết báo cáo

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

Page 83: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Giới thiệu•

Phương

pháp

nghiên

cứu

Phân

tích

dữ

liệu•

Nhận xét – đánh

giá

Kết luận•

Đề

nghị

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

Page 84: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

văn bản

khác

trong

kinh

doanh: •

Văn bản thuộc vê chức năng

nhân

Văn bản thuộc vê chức năng

hành

chính•

Văn bản thuộc vê chức năng

kê toan tài chính

Standard Operation Procedures -

SOPs

3-

Giao tiếp bằng

văn bản

3-5 Các

văn bản

khác

trong

kinh

doanh

Page 85: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

1-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

2-

Email

3-

Điện thoại di động

4-

Nhắn

tin

5-

Chat

6-

Blog-

Mạng

hội

3-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 86: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Giao tiếp

công

nghệ

cao

dạng

giao

tiếp trên các thiết bị, môi

trường

tạo ra bởi các thiết bị

công

nghệ

cao

Các

giao

tiếp

này

cũng

phải

tuân

thủ

các

nguyên tắc của giao tiếp cổ điển nhưng

chúng

cũng

các

điểm khác biệt căn bản về

bản chất

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

4-1 Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 87: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Giao tiếp

công

nghệ

cao

được

phát

triển

trong thập kỷ

90 và

phát

triển mạnh

vào

thập kỷ đầu thế

kỷ

21 nhờ

các

nguyên

nhân

sau

• Chi phí

công

nghệ

ngày

càng

rẻ•

Các

thiết bị đầu cuối

công

nghệ

ngày

càng

phong

phú

về

số

lượng

tính

năng•

Toàn cầu hóa đem

lại sự

thịnh

vượng

trong

giao

tiếp

công

nghệ

cao• Sự ưa thích sử

dụng

của giới trẻ

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 88: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Giao tiếp

công

nghệ

cao

cần

được

quan

tâm

và chú

ý do các

do sau:

• Áp

lực của

kinh

doanh

xuyên

biên

giới•

Áp

lực của cạnh

tranh

đòi

hỏi việc áp dụng

công

nghệ

cao

trong

giao

tiếp•

Áp

lực về

thói

quen

sử

dụng

từ

phía

nhân

viên,khách

hàng, đối tác•

Áp

lực

trong

việc

chuyển dần giao tiếp từ

truyền

thống

sang công

nghệ

cao•Áp

lực của xã hội

trong

việc sử

dụng

công

nghệ

cao

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 89: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

rào

cản:

• Sự

tương

thích

về

công

nghệ

• Các

nghĩa và ẩn ý của từ

ngữ

sử

dụng

• Thông

tin truyền tải

quá

nhiều hoặc

quá

ít

• Khả

năng

phát

tán

nhiều và khả

năng

nhiễutăng

cao

• Rất khó có thể

thu

hồi lại

được

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 90: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

dạng

giao

tiếp công nghệ

cao

trong

kinh

doanh

• Email

• Điện thoại di động

• Nhắn

tin

• Chat

• Blog/Mạng

hội

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 91: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Email là

công

cụ

phổ

biến và thông dụng

nhất

trong giao

tiếp công nghệ

cao:

• Là

một phần

công

việc

kinh

doanh• Rất

đơn giản và phức tạp

• Tồn tại trong mọi cấp của

kinh

doanh• Tính

tương

tác

2 chiều khá cao

Giao tiếp với tất cả

các

khách

hàng

bên

trong

bên ngoài

• Sử

dụng

truyền tải hiệu quả

tới

nhiều

nhân

viên• Gửi

được nhiều nội

dung tới người nhận

• Khả

năng

lưu trữ

xử

thông

tin tốt• Rất

khó

undo email

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao4-2 Email

Page 92: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Nguyên tắc viết một

email chuyên

nghiệp:

• Mục đích của lá thư là

• Bạn viết lá thư này cho ai

• Phong cách viết

• Thông điệp đầy đủ

• Hành động cần thiết

• Diễn đạt ngắn gọn, súc tích

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 93: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Nội

dung email:

• Địa chỉ To- Cc- Bcc

• Dòng tiêu đề

• Tầm quan trọng của thư

• Nội dung thư • Lời

chào

• Nội

dung thư• Kết thư

• Dòng

Signature• Dòng

miễn trừ

trách

nhiệm

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 94: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Địa chỉ

To-

Cc-

Bcc•

To: các đối tượng email trực tiếp tác động, làm việc, giao

tiếp, yêu cầu hành động

• Cc: Đối tượng email gián tiếp tác động. Họ

những người mà

email chỉ

thông báo tin tức, tham khảo hoặc tác động gián

tiếp. Cũng chỉ

lựa chọn một số địa chỉ

tại đây, không nên sao chép toàn bộ

sổ địa chỉ

• Bcc: đối tượng mà

chủ

email không muốn cho to và

cc thấy được-

chia xẻ

nhân và

mật

Câu hỏi: bạn là

cc và

bcc thì

bạn sẽ

hành xử

thế

nào

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 95: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Dòng tiêu đề: Ngắn gọn súc tích giúp người nhận có

thể

phân loại

ngay • Luôn luôn có

key word

• Luôn luôn có

version • Luôn luôn có

mục tiêu cụ

thể

của email

• Luôn luôn có

thời hạn trả

lời hay hành động

Tầm quan trọng của thư • Rất quan trọng • Quan trọng • Bình thường

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 96: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Nội dung thư – lời chào

•Kính gửi Ông/Bà

(khi chúng ta viết gửi tới người lạ

hoặc lần đầu tiên giao tiếp qua email)

•Kính gửi Ông/Bà/Giáo sư + Họ

Tên, ví

dụ: Kính gửi Giáo sư Phạm Tiến Anh (sử

dụng trong trường hợp người viết có

mối

quan hệ

xã giao với người nhận thư mà

không có

mối quan hệ

nhân)

•Gửi Thu Trang/Thu Trang thân mến (khi người viết thư có

mối quan hệ

nhân với người nhận và

cả 02 người đều có

mối

quan hệ

không hoàn toàn chỉ

xã giao)

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 97: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Miễn trừ

luật pháp-Disclaimer • Mục đích marketing • Mục đích về

luật

• Quan điểm công ty / cá

nhân • Bảo mật • Xử

lý thông tin phát tán

• Trách nhiệm cá

nhân • Virus • Miễn trừ

trách nhiệm công ty

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 98: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Miễn trừ

luật pháp-Disclaimer

All quotes from [Company] are valid for 30 days following the date of e-mail transmission.

The company's standard terms and conditions apply to all orders. Our company accepts no liability for the content of this e-mail, or

for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this e-

mail are solely those of the author and do not necessarily represent those of the company. Finally, the recipient should check this e-mail and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this e-mail.

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 99: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

điểm

nên

không

nên

khi

giao

tiếp

email: • Luôn

luôn

tự

hỏi có cần gửi

email này

không

• Không

sử

dụng

Reply to all • Nên

giữ

email dài

1 trang màn

hình-

80 ký

tự

• Send to all : hãy

suy

nghĩ

5 phút• Cẩn trọng

cc và

bcc

• Không

nên

To quá

3 người

nên

chia

ra

nhiềuemail nhỏ

hoặc sử

dụng

email group

• Không ai là tiểu thuyết

gia

trên

email • Không

sử

dụng

dấu biểu cảm bừa bải

• Không

sử

dụng

từ

viết tắt

chuyên

ngành• Không

viết

hoa

bừa

bãi

NÊN LÀM NGAY

• Cẩn trọng

chính

tả

sử

dụng

từ

ngữ

cho

phù

hợp

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 100: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

điểm

nên

không

nên

khi

giao

tiếp

email• Không

lạm dụng

những

từ

thân

thiện

Trả

lời

email nhanh

chóng

ít

nhất là một xác nhận

đã nhận

email của người gửi

• Không

attach file có

dung lượng

lớn

qua email• Không

gây

flame qua email

Khi

email qua 03 lần gửi

qua gửi lại

nên

chấm dứt và gặp mặt trực tiếp

Không

nên

viết trả

email khi

trong

tâm

trạng không

tốt

Luôn

luôn

kiểm tra đã gửi

email tới

đúng

người nhận chưa

• Sử

dụng

mẫu

email có

sẵn

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 101: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

điểm

nên

không

nên

khi

giao

tiếp

email•

File attach luôn

luôn

nêu

nội

dung, format và

vấn

đề

liên

quan• Kiểm tra lỗi chính tả, chấm câu v/v• Định

dạng

format dạng

Text thay

HTLM

• Gửi

file zip, exe luôn

luôn

nói

mục

đích vì virus• Giọng

văn

trung

tính

Tiêu

đề

phải

phù

hợp với nội

dung email-

rất chú ý khi

sử

dụng

reply

Khi

gửi

cho

nhiều người – đảm bảo

email người quan

trọng

trực tiếp nằm tại vị

trí

đầu

tiên

của

địa chỉ

email •

Email dài

nên

tóm

tắt

table of content tại

đầu thư

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 102: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

điểm

nên

không

nên

khi

giao

tiếp

email• Không

dùng

email công

ty

vào

mục

đích

nhân

Không

phát

tán

email vì

mục

đích

nhân

dụ bán

bánh

chưng

tết

nguyên

đán

• Quan tâm

bản

quyền của tài liệu gửi

trên

email •

Không

phát

tán

thông

tin khi

chưa

được phép

người gửi• Khi

nhận

email spam và

flame tránh

trả

lời

ngay

Khi

nhận

email về

vấn

đề

nhậy cảm

nên

tiếp xúc trực tiếp

để

tìm

hiểu

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 103: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Trong kinh

doanh, điện thoại di động

phương tiện hữu hiệu nhất

Tiện lợi, rẻ

tiền, nhanh, hiệu quả

đúng

đối tượng

Tăng

quyền hạn kiểm

soát

giao

tiếp 2 chiều trong

kinh

doanh

• Sử

dụng

như

phương

tiện hỗ

trợ

cho

cấp dưới•

Cùng

với

email, điện thoại di động

hai

phương

tiện sử

dụng

nhiều nhất

trong

kinh

doanh

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao4-3 Điện thoại di động

Page 104: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Giao tiếp

qua điện thoại di động

tuân

thủ

theo

các qui tắc giao tiếp

điện thoại và một số

các

quy

tắc

riêng

biệtCác

điểm cần làm khi gọi

điện thoại di động

trong

kinh

doanh•

Luôn

luôn

gọi

điện thoại chỉ

khi

không

các

phương

tiện giao tiếp

khác

thể

thay

thế được•

Luôn

luôn

gọi

phone và

tin nhắn nhắc và tổng

kết về

chi tiết cuộc gọi•

Các

vấn

đề

dài

phức tạp

nên

email hoặc

trao

đổi trước

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 105: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Trao

đổi vấn

đề

ngắn gọn

ràng. Không

trao đổi vấn

đề

phức tạp

qua điện thoại di động

• Luôn

luôn

lịch

sự

hòa

nhã•Tìm

hiểu giờ

phù

hợp

Luôn

luôn

gọi lại khi có điện thoại nhỡ

hoặc nhắn tin hỏi thăm

Sử

dụng

điện thoại cho mục

đính

kinh

doanh không

sử

dụng

hỏi các vấn

đề

khác

Khi

môi

trường

không

thuận lợi

tránh

trả

lời phone

Khi

tâm

trạng

không

tốt

tránh

trả

lời

phone hoặc trao

đổi

dài

trên

điện thoại

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 106: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

• Nên

giữ

thái

độ

như

nhau

với tất cả

phone gọi tới

• Giữ

số điện thoại cẩn thận

thành

hệ

thống

• Lưu giữ

số điện thoại rõ ràng và chi tiết

• Có

hệ

thống

backup phone trên

máy

tính

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 107: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

điều

nên

tránh:

Không

để

chuông

điện thoại

reo

lâu

phía

người gọi khi

không

bắt máy

Không

sử

dụng

nhiều số điện thoại hoặc

thay

đổi số thường

xuyên

Tránh

môi

trường

gọi

điện thoại

không

phù

hợp cuộc nói

chuyện

• Không

để

bên

kia

gọi quá 02 lần• Không

trao

đổi cùng 1 vấn

đề

quá

2 lần

trên

phone

Không

gọi

phone cho

cấp trên hoặc

khách

hàng

quan trọng

nếu như

không

cần thiết phải gọi

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 108: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

điều

nên

tránh:

Không

sử

dụng

âm

thanh loa

quá

to hoặc quá đặc biệt

Không

nên

coi

phone như

công

cụ

giao

tiếp chính

• Tránh

cãi

nhau

tranh

luận

trên

phone

Không

sử

dụng

phone khi

họp hoặc

trong

các

môi trường

khác

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao

Page 109: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Tin nhắn

công

cụ

thông

dụng

thứ

ba

sử

dụng trong

kinh

doanh. Tin nhắn có các đặc

tính:

• Rẻ

tiền có thể

lưu trữ để kiểm tra lại sau• Sử

dụng

giao

tiếp với cấp dưới

ngang

hàng

Công

cụ

bổ

trợ

khi

sử

dụng

kèm

email và

phone như

lời nhắc hoặc xác định

lại

Tin nhắn hạn chế

về

số

tự

vậy khó thể

hiện các

vấn

đề

phức tạp

• Tin nhắn

không

phù

hợp các vấn

đề

kéo

dài

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao4-4 Tin nhắn

Page 110: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Chát

được sử

dụng

rộng

rãi

trong

kinh

doanh

và cũng

như

trong

sinh

hoạt

đời thường:

• Miễn

phí

thuận tiện• Khả

năng

bảo mật kém

• Lẫn lộn giữa

công

việc

/ cá

nhân• Thông

tin trao

đổi tương

tác

cao

• Thông

tin có

thể

truyền tải dưới nhiều dạng

khác

nhau• Khả

năng

lạm dụng

thông

tin và

quá

tải

thông

tin

Chat làm

giảm sự

hiệu quả

của giao tiếp

khi

người chat

bị

phân

tán

quá

nhiều

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao4-5 Chat

Page 111: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Blog

mạng

hội là công cụ

cho

phép:

• Thể

hiện

quan

điểm

riêng• Giao tiếp

hai

chiều

Kênh

thông

tin hữu hiệu trao đổi với

các

nhân viên

trẻ

• Sử

dụng

nhiều loại nội

dung •

Đánh

giá

được ý kiến phản hồi

thông

qua các

phản hồi của người

đọc

4-

Giao tiếp

công

nghệ

cao4-6 Blog-

mạng

hội

Page 112: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

5-Giao tiếp

qua blog

mạng

hộiNên

/ Không

nên

Không

nên

bầy tỏ

các

quan

điểm

liên

quan

tới kinh

doanh

trên

blog

mạng

hội

Không

nên

chỉ

trích

đưa

các

thông

tin xấu về kinh

doanh

trên

blog

nhân

thể

sử

dụng

blog

nhân

công

cụ

hỗ

trợ trong

kinh

doanh

Không

nên

đưa

các

thông

tin chi tiết về

kinh doanh

trên

blog

nhân

• Cố

gắng

tách

bạnh

nhân

công

ty

trên

blog

Page 113: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Các

chương

trình

đào

tạo

Inhouse

tại VIM•

Quản lý thời

gian

1 ngày 14.000.000 VNĐ•

Năng

lực quản lý cấp trưởng

phòng

2 ngày 28.000.000 VNĐ•

Thiết lập hệ

thống

KPI 1 ngày 14.000.000 VNĐ•

Xây

dựng

vận

hành

hệ

thống

đánh

giá

1 ngày 14.000.000 VNĐ•

Dịch

vụ

khách

hàng

căn bản

nâng

cao

3 ngày 42.000.000 VNĐ•

Kỹ

năng

bán

hàng

căn bản

nâng

cao

3 ngày 42.000.000 VNĐ•

Phân

tích

cạnh

tranh

2 ngày 14.000.000 VNĐ•

Kỹ

năng

trình

bày

2 ngày 28.000.000 VNĐ•

Quản

Nhân sự

cho

trưởng

phòng

chức năng

3 ngày 42.000.000 VNĐ•

Kỹ

năng

phỏng

vấn cho trưởng

phòng

2 ngày 14.000.000 VNĐ•

Sáng

tạo và đổi mới

2 ngày 14.000.000 VNĐ•

Giao tiếp

trong

kinh

doanh

1 ngày 14.000.000 VNĐ•

Đào

tạo nhân viên tiềm năng

Hi‐Po 3 ngày 30.000.000 VNĐ•

Đào

tạo

Train the Trainer 4 ngày 72.000.000 VNĐ•

Quản

nhóm

2 ngày 28.000.000 VNĐ•

Thúc

đẩy nhân viên làm việc

2 ngày 28.000.000 VNĐ•

Kỹ

năng

ra

quyết

định

1.5 ngày 11.000.000 VNĐ•

Kỹ

năng

giải

quyết vấn

đề

1.5 ngày 11.000.000 VNĐ•

Đàm

phán

thương

lượng

2 ngày 28.000.000 VNĐ•

Quản lý hiệu suất

công

việc

2 ngày 20.000.000 VNĐ•

Lãnh

đạo

3 ngày 30.000.000 VNĐ•

Lập kế

hoạch

công

việc

2 ngày 28.000.000 VNĐ•

Coaching và

mentoring 2 ngày 28.000.000 VNĐ

Liên

[email protected]

Điện thoại

0909632941

Page 114: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Chương

trình

đăng

ky thanh

viên câu

lạc bô nhân

sư SHRM www.shrm.org.vn

Quyền lợi hội

viên cá nhân

Được

đăng

tải

thông

tin tuyển dụng

miễn phí trên

web site www.shrm.org.vn/tuyendung

cho công ty hiện

tại

đang

làm

việcĐược học

các

khóa

học giảm gia ưu

đãi

cho

tất cả các

khóa

học va chương

trình

của các đơn vị đối tác

với

SHRM Tham

gia

hội thảo hội nghi với chi phí ưu

đãiĐược

cung

cấp tài liệu

đào

tạo

theo

lịch

của câu lạc bô SHRMĐược

quyền truy cập

vào

các

hô sơ

sinh

viên

mới tốt

nghiệp của Viện Quản Lý Việt Nam Được

quyền nêu câu hỏi va nhận giải

đáp

tư hội

đồng

vấn

chuyên

môn

của SHRM Có 30 xuất học chương

trình

Train the Trainer 4 ngày chi phí 4 triệu

đồng( chi phí thường là 6 triệu

đồng) áp

dụng

cho

năm

2012 Tham

gia

vào

ngày

HR Team Building Day với chi phí ưu

đãi

hàng

năm

Thông tin chi phí

Lệ phí đăng

ky : 500.000 VND (chưa có hóa

đơn)Lệ phí hàng

năm:

Chưa áp dụngLiên

hê đăng

ky:

[email protected]

, [email protected] 0932609009 tư

vấn tiếng

Anh 0909632941 tư

vấn tiếng

Việt

Page 115: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Chương

trình

đăng

ky thanh

viên câu

lạc bô nhân

sư SHRM www.shrm.org.vn

Các cá nhân

quan

tâm sẽ nhận

ngay

các

chương

trình

bài

giảng

chi tiết như

sau

•Bài

giảng

quản ly thời gian•Bài

giảng

ky năng

tuyển dụng•Bài

giảng

ky năng

coaching va mentoring •Bài

giảng

ky năng

đàm

phán•Bài

giảng

ky năng

phản hồi

360 đô

Lịch

triển

khai

bài

giảng

trong

năm

2012. Các

thành

viên

lưu ý bản

file mềm sẽ được

chuyển dạng

pdf có khóa

va ghi

tên

ro cac

thành

viên

trong

file mềm.

•Tháng

3-4: Quản ly sư thay

đổi•Tháng

5-6: Giải

quyết khiếu nại

khách

hàng•Tháng

7-8: Chương

trình

Chief People Officer hoàn

chỉnh•Tháng

7-8: Thúc

đẩy

nhân

viên

làm

việc•Tháng

9-10: Hê thống

quản ly quan

hê khach

hàng

•Tháng

11-12: Quản ly dư an

Page 116: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Chương

trình

đăng

ky thanh

viên câu

lạc bô nhân

sư SHRM www.shrm.org.vn

Lịch

hội thảo SHRM SHRM Member

Non-

SHRM Member

1-Xây dựng

va phat triển năng

lực

100.000 250.000hê thống

đào

tạo

16-06-2012 ½

ngày

2-Hội thảo giám đốc

nhân

sư tương

lai

Miễn phí 500.00023-06-2012 ½

ngày

3-Đào tạo tư thực hiện

đánh

gia mức

đô

500.000 700.000hài

lòng

của

nhân

viên

14-07-2012 1 ngày

4-Hội thảo quản ly sư thay

đổi, 250.000

400.000phát triển tổ chức

18-08-2012 ½

ngày

5-Đào tạo phương

pháp

sư dung

150.000

350.000case study trong

đào

tạo

½ ngày15-09-2012

6-Hội thảo lập kê hoach

250.000

400.000nhân

sư kê thừa

20-10-2012 ½

ngày

7-Hội thảo xây dựng

tô chức học tập

250.000

400.000Self-

learning organization 17-11-2012 ½

ngày

Page 117: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Chương

trình

nâng

cao

năng

suất va hiệu suất nhân viên tre dưới 2 năm

kinh

nghiệm

Lợi ích khóa học đối với công ty

1-Giảm tỷ lệ nghỉ việc với các nhân viên trẻ mới tuyển dụng thông qua chương trình đào tạo thay đổi nhận thức, thái độ2-Tăng năng suất và hiệu quả thông qua các kỹ năng làm việc và hoạch định cá nhân3-Hòa nhập nhanh với môi trường làm việc chuyên nghiệp thông qua team building , nhân viên nhóm hiệu quả 4-Tổ chức linh hoạt về số lượng khi tích hợp chương trình với chương trình induction tại công ty. Có thể đảm bảo tất cả các nhân viên tuyển dụng có thể hoàn thành chương trình trong hai tháng thử việc5-Tổ chức linh hoạt về module đào tạo khi công ty không nhất thiết phải lấy hết các module đào tạo6-Giảm rủi ro về tài chính khi nhân viên thử việc không đạt kết quả, chi phí có thể khấu trừ khi nhân viên nghỉ hoặc trừ vào lương sau 6 tháng làm việc khi hoàn thành xong chương trình đối với các nhân viên đang làm việc. 7-Công ty có thể tích hợp toàn bộ hoặc một phần chương trình YPPD chung với các chương trình đào tạo hiện có tại công ty nhằm nâng cấp các nhân viên trẻ.8-Thời gian đào tạo linh hoạt khi các module được tổ chức vào buổi tối và thứ bảy chủ nhật trong tuần 9-Chương trình tổ chức định kỳ hàng tháng dễ dàng thu xếp cùng với các chương trình đào tạo khác tại công ty 10-Công ty có thể lấy các module như các khóa học inhouse với chi phí tốt cho toàn bộ nhân viên tại công ty

Page 118: Kính gửiQuy Công Ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors 1-Các

NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities

ASSESSMENT.VNMake Right Decisions

VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors

Chương

trình

nâng

cao

năng

suất va hiệu suất nhân viên tre dưới 2 năm

kinh

nghiệm

Đề Cương Tóm Tắt Khóa Học

01-

Hiểu về bản thân và những người xung quanh – đắc nhân tâm - 1 buổi02-

Tư duy tích cực - 1 buổi 03-

Định hướng nghề nghiệp bản thân - 1 buổi04-

Xây dựng thương hiệu bản thân - 1 buổi05-

Team building - 1 buổi06-

Phát triển đội nhóm 1 buổi 07-

Ra quyết định trong nhóm 08-

Cải thiện năng suất làm việc cá nhân 09-

Môi trường làm việc chuyên nghiệp 10-

Năng lực làm việc chuyên nghiệp 11-

hình

Mind Mapping 12 –

duy

hê thống

System Thinking

Bảng

gia chương

trình

Các module có gia 330.000 VND/1 người

/1 buổi

. Riêng module team building có gia 660.000 VND/1 buổi /1 người. Tổng

chương

trình có gia la 4.290.000 VND