kính gửiquy công ty in - quantrinhansu.files.wordpress.com · ngayhoivieclam.vn make own...
TRANSCRIPT
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Kính
gửi Quy Công
Ty
Viện Quản Lý Việt Nam ra đời năm 2011. Các
dịch vụ của
VIM bao
gồm đào
tạo
inhouse
cho
doanh
nghiệp, hướng
nghiệp
cho
các
sinh
viên
sắp tốt nghiệp, các
chương
trình
nâng
cao
năng
suất
cho
nhân
viên
tre dưới 2 năm kinh nghiệm, dịch vụ đánh
gia nhân
viên, Team Building, câu
lạc bô nhân
sư SHRM www.shrm.org.vn
Với triết ly kinh
doanh
các
dịch vụ nhân
sư phai
giúp
cho
các
khách
hàng
giảm chi phí, tăng
năng
suất, tăng
hiệu quả. Nói
cho
cùng chi phí cho
các
dịch vụ nhân
sư cung
làm
tăng
gánh
nặng chi phí của
doanh
nghiệp. VIm
rất thấu hiểu
điều
đo vı vậy
đa thực hiện chương
trình
tặng
bài
giảng
chi tiết miễn phí cho
các
doanh
nghiệp nhằm:
1‐ Là nguồn tư
liệu
cho
phòng
nhân
sư tư soan
giáo
trình
giảng
dạy
trong
doanh
nghiệp 2‐ Là nguồn tài liệu gửi
cho
toàn
bô nhân
viên
đê nhân
viên
tư hoc va tư phat triển
trong
công
ty 3‐ Là đối trọng
giúp
cho
phòng
nhân
sư đàm
phán
tốt hơn với các nha cung
cấp khóa học
đào
tạo. VIM luôn
luôn
thực hiện triết ly “
Khách
hàng
cần phải thấy bài giảng
trước khi lớp học bắt
đầu vì chất lượng
bài
giảng
thê hiện ro nhất năng
lực
chuyên
môn
của các đơn vị thực hiện dịch vụ đào
tạo”
Rất cám ơn sư quan
tâm
của Quy Công
Ty. Còn
nhiều bài giảng
miễn phí tại
VIM, Quy Công
Ty
vui
lòng
liên
hê qua email [email protected]
đê nhận
thêm
các
bài
giảng.
Vũ Tuấn
Anh Giám
Đốc
Điều Hành Viện Quản Lý Việt Nam
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
1.
Tại
sao
chúng
ta
phải giao tiếp
2. Định
nghĩa giao tiếp
3.
Qui trình
giao
tiếp
4.
Các
loại giao tiếp
5.
Giao tiếp
trong
công
ty
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
1-1 Tại
sao
chúng
ta
phải giao tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
anh/ chị
tìm
cách
lồng
hình
bên
trái
và
hình
bên
phải
trùng
khít
lên
nhau
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Chúng ta không để
hai
chữ
trùng
khít
với
nhau về
mặt vật lý nhưng
chúng
ta
có
thể
làm
trùng
khít
nhau
về
mặt
tinh
thần
thông
qua giao
tiếp
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Giao tiếp nhằm:
•
Truyền thông với thế
giới
bên
ngoài
ta
là
aivà
ta
như
thế
nào
•
Công
cụ
tìm
hiểu tất cả
những
người
khác
ta
như thế
nào
•
Là
chất kết dính làm cho I và You trùng khít với nhau
về
mặt
tinh
thần
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Tầm
quan
trọng
của giao tiếp:
•
Con
người
dành
70% số
thời gian thức
để
giao tiếp
•
Sử
dụng
để
phản
ánh
“hình
ảnh
cá
nhân
“ra
thế giới
xung
quanh
•
Là
công
cụ để “kết nối
“cá
nhân
và
thế
giới
xung quanh
•
Là
công
cụ để “
ảnh
hưởng
“
thế
giới
xung
quanh theo
ý muốn của
cá
nhân
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
“
Giao tiếp là quá trình, qua đo chung
ta
hiểu
được người khác va lam cho
người khác hiểu
được
chúng
ta”. Martin P. Andelem,1950
“Giao tiếp là sư trao
đổi với
nhau
tư
duy
hoặc ý tưởng
bằng
lời”. –
John B.Hoben, 1954
Giao tiếp là xây
dựng
một bản
thông
điệp, chuyển nó đi với hy vọng
người
nhận sẽ hiểu
được nội
dung của
thông
điệp
đo.
1-2 Định
nghĩa giao tiếp
Giao
tiếp là sự
tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua
đó con ngườitrao
đổi với nhau về
thông
tin, về
cảm
xúc, tri
giác
lẫn
nhau, ảnh
hưởngtác
động
qua
lại với
nhau
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Chức năng
giao
tiếp
Phương
diện xa hội
-Chức năng
thông
tin, tô chức.
-Chức năng
điều khiển.
-Chức năng
phối hợp
hành
động.
Vê phương
diện tâm ly
-Chức năng
tạo mối
quan
hê .
- Chức năng
cân
bằng
cảm xúc
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Tự
nhận biết
được
mìnhKhông
tự
nhận
biết
được
mình
Người
khác
nhận biết
được
Người
khác không
nhận biết
được
Mô
Hình
Johari
I
Khu
vực tự
do (mở)
II
Khu
vực mù
III
Khu
vực bí mật
(riêng)
IV
Khu
vực
không
nhận
biết
được
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
NgưNgườờii
nhnhậậnn
GiGiảảii
mãmãthôngthông
điđiệệpp
MãMã
hhóóaaphphảảnn
hhồồiiTTạạoo
phphảảnn
hhồồii
NgưNgườờii
ggửửii
TTạạoothôngthông
điđiệệppMãMã
hhóóaathôngthông
điđiệệpp
GiGiảảii
mãmãphphảảnn
hhồồii
Gửi
thông
điệp
Gửi phản hồi
Rào
cản
NhNhậậnn
thôngthôngđiđiệệpp
mãmã
hhóóaa
NhNhậậnnphphảảnn
hhồồii
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp1-3 Quy
trình
giao
tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Khả năng người truyền đạt
Môi trường
Văn hóa, tập quán
Khả năng người nhận thông tin
Sự mơ hồ về ngôn ngữ
Nhận thức của người gửi và người nhận
Hàm giá trị- các niềm tin
Ngữ cảnh
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếpRào
cản giao tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
anh chị
quay lại nhóm phân công và thực hiệnphân
tích
03 trường
hợp về
quy trình giao tiếp và
các
rào
cản có thế
có
trong
các
trường
hợp
này
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
Bài
tập qui trình giao tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
1.
Giao tiếp bằng
ngôn
ngữ2.
Giao tiếp
không
ngôn
ngữ
3.
Giao tiếp sử
dụng
công
nghệ
cao4.
Giao tiếp sử
dụng
đa phương
tiện
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
1-4 Các
loại giao tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Giao tiếp bằng
ngôn
ngữ•
Điện thoại
•
Nói
chuyện
qua chát•
Mặt
đối mặt
•
Ghi
âm•
Hộp thư
thoại
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Giao tiếp
không
ngôn
ngữ•
Tiếng
nói
cơ
thể
Body language
• Bằng
văn bản
• Dựa trên công nghệ
SMS
• Bằng
quà
tặng
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Giao tiếp
công
nghệ
cao•
Blog
•
Twitter•
Social network
•
SMS•
Messenger
•
VoIP
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
1.
Clarity of message-
Sự
trong
sáng
của ngôn ngữ2.
Speed-
Tốc
độ
3.
Two-ways of process-
Trao
đổi 2 chiều4.
Reliability-
Tin cậy
5.
Completeness-
Hoàn
chỉnh6.
Content-
Nội
dung
7.
Accuracy-
Chính
xác8.
Capability-
Trách
nhiệm của người nói
9.
Economy-
Kinh tế10.Secrecy-
Bảo mật
Các
nguyên
tắc căn bản của hệ
thống
truyền
thônghiệu quả
trong
công
ty
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
nguyên
tắc của truyền
thông
hiệu quả
giữa
các
cá
nhân
1.
Two ways of channel-
Truyền
thông
hai
chiều2.
Clarity of message-
Sự
trong
sáng
của
ngôn
ngữ
3.
Mutual trust-
Tin tưởng
lẫn
nhau4.
Timely message-
Sự
kịp thời của truyền
thông
5.
Consistency of message-
Tính
đồng
nhất của
thông
tin6.
Good relations-
Quan hệ
giữa
hai
cá
nhân
7.
Feedback –
Phản hồi8.
Flexibility-
Linh
hoạt
1-Các khái
niệm căn bản về
giao
tiếp
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
1.
Giao tiếp bằng
lời nói2.
Giao tiếp
nói
qua điện thoại
3.
Lằng
nghe
tích
cực4.
Kỹ
thuật
đặt câu hỏi
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Giao tiếp
nói là quá trình
giao
tiếp sư dung
ngôn ngư. Nó có thê sư dung
thông
qua trực tiếp hoặc
qua các
thiết bị khác ví du điện thoại
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
2-1 Giao tiếp bằng
lời nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Giao tiếp
nói là quá trình
hai
chiều vì vậy giao tiếp nói:
1-
Mô
ta chınh
xác2-
Mô
ta cu thê
3-
Tích
cực – sư dung
tiếp cận
Sandwich4-
Nhậy cảm
5-
Thực tê 6-
Có
cần phải
nói
không?
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
yếu tô anh
hưởng
tới hiệu quả việc giao tiếp
nói:1-
Tốc
đô suy
nghi nhanh
hơn nói
2-
Sư phức tạp vấn
đê 3-
Thiếu
đào
tạo trong lắng
nghe
va noi
4-
Thiếu
quan
tâm
kiên
nhẫn5-
Thiếu tiếp
xúc
phi ngôn
ngư
6-
Thành
kiến
tiêu
cực7-
Uy
tín
người
nói
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
yếu tô anh
hưởng
tới hiệu quả việc giao tiếp nói-
(tt):
8- Giả vơ lắng
nghe9-
Đoán
trước
thông
điệp
10-
Không
tập
trung
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Ngôn
ngư cơ
thê trong
giao
tiếp
nóiTầm
quan
trọng
của
ngôn
ngư cơ
thê
1-
Truyền tải các ẩn ý khi
nói2-
Nhấn mạnh
3-
Tạo sư đồng
cảm tư người
nghe4-
Làm
đa dạng quá trình
truyền thông V A K
•
V-
Visual, A-
Action, K-
Kinesthetic 5-
Trong một sô trường
hợp là công cụ duy
nhất
truyền
thông
khi
nói
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Ngôn
ngư cơ
thê trong
giao
tiếp
nóiChia
làm
hai
loại
1-
Tiềm thức•
Thói
quen
•
Sinh
học•
Văn hóa
2- Có chu định
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Ngôn
ngư cơ
thê trong giao tiếp nói1-
Dáng
ve bên
ngoài
2-
Cảm
xúc
nét
mặt3-
Ngôn
ngư mắt
4-
Cười5-
Cư chı toan
thân
6-
Biểu cảm
hành
động
Gesture 7-
Quần áo
8-
Năng
lượng-
nhiệt huyết9-
Khoảng
cách
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Ngôn
ngư cơ
thê trong
giao
tiếp
nói1-Thần thái
của lời
nói
-
Tone -
Volume
-
Lên
bổng
xuống
trầm2-
Tốc
đô noi
3-
Phát
âm4-
Giọng
5-
Nhấn mạnh6-
Im
lặng
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Sư dung
các
công cụ hô trơ
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Điện thoại rất
đơn giản và cũng
rất phức tạp
vì: •
Là
một phần tất yếu của
chúng
ta
•
Tất cả
các
khách
hàng
và
đối tác đều có•
Không
có
nó
chúng
ta
sẽ
như
thế
nào
•
Sử
dụng
đơn giản: đi
và
nói•
Chúng ta không để
ý khi
chúng
ta
có
hành
vi
xấu
trên
phone
2-2 Giao tiếp
nói
qua điện thoại
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Điện thoại có thể
làLời
nói
là
sức mạnh
Lời
nói
là
hiệu quảLời
nói
là
tiết kiệm
Tùy
theo
khả
năng
va kinh
nghiệm của chúng ta có thể
thànhLời
nói
là
sơ
xuất
Lời
nói
là
trở
ngạiLời
nói
là
chi phí
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Sử
dụng phone là thực hiện giao tiếp
nói
khi
• Sư dung
lời
nói
khi ở khoảng
cách
xa
• Che
dấu cảm xúc thật
• Không
muốn
kéo
dài
hội thoại
• Tiết kiệm chi phí
• Truyền tải
thông
tin khẩn
• Giao tiếp nói một chiều trả
lời
khách
hàng
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Điện thoại chiếm tỷ
trọng
quan
trọng
nhất
khi
chúng ta
giao
tiếp với
khách
hàng
khi
họ
có
vấn
đề
hoặc
muốn
tìm
hiểu sản phẩm kỹ
lưỡng
1-
Điện thoại2-
3-
Gặp mặt trực tiếp
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Giọng
nói
là
vũ
khí
lợi hại nhất tạo
ấn tượng
qua điện thoại. Giọng
nói
là
phương
tiện
duy
nhất tạo
nên
hình
ảnh
các
bạn
trong
tâm
trí
người
nghe
– Thân
thiện
hay xa
cách– Tự
tin hay nhút
nhát
– Trôi
chảy
hay nấc cụt– Thoải
mái
hay căng
thẳng
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
•
Kiểm tra vấn
đề
có
nên
gọi
phone không•
Tổng
hợp
thông
tin lịch
sử
về
cuộc gọi – tên
người gọi v/v•
Chuẩn bị
script gọi
điện thoại
•
Chuẩn bị
các
tình
huống
gọi
điện thoại•
Chuản bị
môi
trường
gọi
điện thoại
•
Gọi
điện thoại-
chào
hỏi/ xử
lý/ kết
thúc•
Ghi
nhận
các
thông
tin trong
cuộc gọi
Qui trình
gọi
phone
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Kiểm tra vấn
đề
có
nên
gọi
phone không•
Phone có
giải
quyết
được
không
•
Có
phương
tiện
nào
phù
hợp
không•
Đã gọi
phone bao
nhiêu
lần
•
Người
nghe
sẽ
suy
nghĩ
thế
nào
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Tính
nghiêm
trọng
khi
gọi
cho
người
nghe•
Khách
hàng
có
vấn
đề
nhiều lần hoặc 1 lần
nhưng
nghiêm
trọng•
Khách
hàng
có
vấn
đề
nhỏ
nhưng
giải
quyết
nhiều lần chưa xong•
Khách
hàng
mới có vấn
đề
không
nghiêm
trọng
•
Khách
hàng
mới
–
tìm
hiểu về
sản phẩm
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Tổng
hợp
thông
tin lịch
sử
về
cuộc gọi•
Các
thông
tin về
lịch
sử
vấn
đề
đã giải
quyết
•
Thông
tin chức
danh
người gọi•
Các
thông
tin references
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Chuẩn bị
script gọi
điện thoại
và
các
tình
huống khi
gọi
điện thoại
•
Chuẩn bị
các
script gọi
điện thoại – lời văn, từ ngữ, trạng
thái
khi
gọi
điện thoại
•
Chuẩn bị
các
tình
huống
khi
giải quyết các vấn đề
trên
điện thoại
–
khách
hàng
từ
chối-
khách
hàng
nổi
nóng-
khách
hàng
không
nhượng
bộ
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Chuẩn bị
môi
trường
gọi
phone •
Gọi lúc nào
•
Gọi
ở đâu•
Các
phương
tiện có đầy
đủ
chưa, tài
liệu tham
khảo, bút, giấy v/v•
Đảm bảo
không
có
bị
các
công
việc cắt
ngang
khi
gọi
phone •
Không
ảnh
hưởng
tới các đồng
nghiệp
khác
và
ngược lại
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Gọi
điện thoại•
Chào
hỏi/ giới thiệu
•
Giải
quyết vấn
đề•
Xác
nhận
thông
tin trao
đổi
•
Đóng
cuộc gọi và cám ơn•
Ghi
nhận
thông
tin
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Thực hiện gọi
phone1-Hãy cười
và
nói
như đang
nói
với người
bạn
thân
của bạn. 2-
Người
nghe
sẽ
cảm nhận
qua giọng
nói
và
tone của giọng
nói3-
Hãy
giao
tiếp
qua điện thoại như
chính
bạn
đang
đối diện với người
nghe 4-Hãy tôn
trọng
như họ có thê thấy nét
mặt biểu cảm của bạn5-Hãy sư dung
những
tư ngư cẩn thận
hơn vì tư ngư la ban
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Không
nên:
• Đọc
hay làm
gì
khác
khi
gọi
điện thoại
• Ăn uống
khi
gọi
điện thoại
•
Không
chú
ý lắng
nghe
mạch
câu
chuyện•
Không
biểu cảm
đang
theo
dõi
•
Không
khích
lệ
người
nói•
Thô
lỗ
•
La hét
sử
dụng
giọng
quá
khích•
Tranh
cãi
qua điện thoại
•
Lạm dụng
điện thoại•
Bất lịch
sự
qua điện thoại
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
từ
ngữ
nên
dùng
khi
gọi
phone
•
Cám
ơn•
Làm
ơn cho tôi ….
•
Tôi
có
làm
phiền …..•
Anh có
thể
cho
tôi
số
phone được chứ
•
Tôi có thể để anh chờ
một lát được
không•
Xin
lỗi
đã
để
anh chờ
lâu
•
Anh ta
ra
ngoài, anh có
nhắn lại
gì
không
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Dead –
air thời gian chết
•
Không
nên
kéo
dài
thời gian chờ
của người gọi
•
Hỏi họ
chi tiết các việc khác khi thực hiện các việc cho họ
•
Giữ
cuộc
nói
chuyện sống
khi
họ đang
đợi
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Qui trình
trả
lời
phone
Quan trọng
nhất khi trả
lời
phone –
chúng
ta
đóng vai
trò
không
chủ động
•
Chào
hỏi
gây
cảm tình•
Xác
nhận vấn
đề
- Xác nhận phạm vi trả
lời
phone
•
Gọi lại
sau
hay không
? •
Thực hiện trả
lời
phone
•
Cám
ơn
đóng
cuộc gọi•
Ghi
nhận
thông
tin
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Qui trình
trả
lời
phone
Xác
nhận phạm
vi nghiêm
trọng
của vấn
đề
nhằm chuyển từ
bị động
sang chủ động
–
chúng
ta
gọi
lạiCác
yếu tố
tăng
tính
nghiêm
trọng
vấn
đề
•
Người gọi là ai•
Vấn
đề
mới
hay lặp lại
•
Mức
độ
nghiêm
trọng•
Các
thông
tin liên
quan
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Trả
lời
điện thoại•
Trả
lời chậm nhất
sau
3 lần reo
•
Luôn
luôn
xưng
danh
khi
nghe
phone•
Nói
với giọng
ấm áp
•
Lắng
nghe
tích
cực – không ngắt
quãng
người gọi•
Sử
dụng
voice mail khi
không
có
mặt
•
Ấn nút chặn
để
bên
gọi
không
nghe
âm
thanh ngoài
ý muốn
•
Nhã
nhặn
khi
bên
kia
gọi sai số
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
từ
ngữ
cần
tránh
khi
trả
lời
qua phone•
Hả
•
Một tý nữa•
Tôi
không
biết
anh đấy
ở đâu
• Đi
ăn trưa rồi-
tý
gọi lại
•
Gọi lại
đi
không
có
ở đây•
Không
biết
•
Gọi có việc gì đấy•
Anh gọi từ đâu
tới
đó
•
Anh hỏi người
đó có việc gì
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Không
nên
tiết kiệm lời
nói:
•
Anh đấy
ra
ngoài•
Tôi
không
biết
anh ta
ở đâu
•
Anh ta
trong
toilet•
Anh ta
chưa tới
•
Anh ta
nghỉ
việc
hôm
nay •
Anh đấy
đang
bận
Các
anh chị
có
thể
có
từ
hay câu
nào
lịch
sự
hơn các
câu
trên
?
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Trực
điện thoại tổng
đài
hay nhận
cold call •
Luôn
luôn
trả
lời “ đây
là
phòng
ban/ công
ty
… tôi
có
thể
giúp
gì
được
anh/chị”•
Luôn
hỏi
danh
tính
người gọi
qua điện thoại khi họ đòi
gặp cấp trên•
Hỏi tiếp
“
anh/chị
gọi có vấn
đề
gì
? , phòng
ban nào
?”
•
Để
họ
chờ
- gọi hỏi sự
cho
phép
của cấp
cao
hoặc
thông báo
phòng
ban khác
•
Đồng
ý -
ấn
nút
chuyển – đợi quản
lý/ phòng
ban khác
bắt máy
–
cắt line
•
Không
đồng
ý –
trả
lời
lý
do và
ghi
lại
thông
tin và
chuyển cho
quản
lý/phòng
ban khác
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Trực
điện thoại tổng
đài/ cold call -
Ghi
nhận
thông tin:
Thời gian gọi
Chuyển
thông
tin cho
ai Người gọi
Tên
công
ty
gọi Số
phone
Thông
tin cuộc gọi Người
ghi
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Thực tập
03 đoạn gọi
điện thoại
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
1-
Câu
hỏi là công cụ mạnh
nhất
duy trì giao
tiếp
hai chiều
2-
Câu
hỏi nhằm thu thập
thông
tin đê hiểu
thêm
vê diễn gia
3-
Câu
hỏi kiểm tra xem sư chu y va thấu hiểu vấn
đê 4-
Câu
hỏi tạo sư giao
tiếp tin tưởng
giữa người
nói
va
nghe5-
Câu
hỏi nhằm thỏa mãn va cho
phép
người
nghe
tham
gia
chu động
trong
giao
tiếp
nói
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
2-3 Ky thuật
đặt
câu
hỏi
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
dạng
câu
hỏi1-
Câu
hỏi
đóng
2-
Câu
hỏi mơ 3-
Câu
hỏi trực tiếp
4-
Câu
hỏi gián tiếp
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Thực tập sử
dụng
câu
hỏi
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Lắng
nghe
hiệu quả Tại sao chúng ta phải lắng
nghe
nhiều hơn
nói
CON NGƯỜI CÓ MỘT MIỆNG NHƯNG CÓ HAI TAI ĐỂ LẮNG NGHE
Chúng
ta
lắng
nghe
câu
chuyệnHay chúng
ta
lắng
nghe
ý nghĩa của
câu
chuyện
Hay chúng
ta
hỏi lại khi cảm thấy chưa
rõ
ý nghĩa
câu
chuyện
2-4 Lắng
nghe
hiệu quả
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Tại
sao
chúng
ta
phải lắng
nghe
hiệu quả trong
cuộc sống1-
Thỏa
mãn
nhu
cầu của
đối tượng
nói
2-
Thu thập
thêm
thông
tin3-
Lắng
nghe
để
phát
hiện những
gì
người
nghe
che
giấu
hoặc
không
muốn
nói
trực tiếp4-
Tạo mối
quan
hê
5-
Tìm
hiểu người
khác6-
Lắng
nghe
đê giai quyết vấn
đê
7-
Lắng
nghe
đê duy trì sáng
tạo8-
Lắng
nghe
đê thấu cảm
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Tại
sao
chúng
ta
phải lắng
nghe
hiệu quả trong
công
ty1-
Lắng
nghe
đê hiểu công ty hơn
2-
Lắng
nghe
đê hiểu
các
qui trình
hơn3-
Lắng
nghe
làm
cho
các
đồng
nghiệp, cấp
trên, nhân
viên
thông
cảm hơn4-
Lắng
nghe
thúc
đẩy văn hóa cởi mơ trong
công
ty
5-
Lắng
nghe
đê phat hiện các điểm yếu
trong
công
ty trước
khi nó trơ thanh
vấn
đê nghiêm
trọng
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Tại
sao
chúng
ta
phải lắng
nghe
hiệu quả đối với khách hàng
1-
Tôn
trọng
họ2-
Tránh
các
thiếu sót xẩy ra
3-
Ghi
nhận
đầy
đủ
thông
tin giúp
xử
lý
tốt hơn4-
Hiểu
được
hoàn
cảnh
và
ngữ
cảnh
của
khách
hàng
5-
Hiểu
được những
gì
công
ty
đã làm sai/ đúng
với họ6-
Giữ
được hình ảnh
chuyên
nghiệp
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Duy trì va kıch
thích
sư hứng
thu cua người
nói
qua1-
Biểu lô sư quan
tâm
2-
Gợi mơ 3-
Kiểm tra lại
4-
Tổng
kết5-
Phản
ánh
6-
Phản biện7-
Tranh
luận
8-
Ngôn
ngư cơ
thê
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Qui trình
lắng
nghe
hiệu quảLẮNG NGHE – SUY LUẬN- ĐÁNH GIÁ – PHẢN HỒI
Qui trình
lắng
nghe
hiệu quả
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Qui trình
lắng
nghe
hiệu quả1-
Lắng
nghe
2-
Hỏi lại kiểm tra3-
Nhắc lại – tổng
kết trước
khi
chuyển
sang mục tiếp
4-
Cho
phép
người
nói
sửa lại và hiệu chỉnh
Thực tập lắng
nghe
hiệu quả
2-
Giao tiếp bằng
lời
nói
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
1-
Giao tiếp bằng
văn bản
2-
Thư
tín
kinh
doanh
3-
Các
bản
ghi
nhơ
4-
Báo
cáo
trong
kinh
doanh
5-
Các
dạng
văn bản
khác
trong
kinh
doanh
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Văn bản sư dung
chư viết giao tiếp trong công tyva ngoai
công
ty. Các
dạng
văn bản
trong
công
ty: thông
báo, ghi
nhơ, báo
cáo, kê hoach
kinhdoanh, tài
chính, thư
kinh
doanh
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
3-1 Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
1.
Clarity-
Sự
trong
sáng
2.
Completeness-
Sự
hoàn
chỉnh
3.
Conciseness-
Sự
chính
xác
4.
Consideration-
Sự
cân
nhắc
5.
Courtesy-
Sự
lịch
sự
6.
Correctness-
Sự
hợp chuẩn
7.
Concreteness –
Sự
hợp lý
Nguyên tắc 7C của giao tiếp bằng
văn bản
trong
công
ty
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
•
Tốt
•
Chính
xác
•
Tập
trung
•
Ghi
nhơ
•
Nhiều người truy cập
•
Xác
định
người chịu
trách
nhiệm
•
Tiết kiệm chi phí
•
Có thê thu
hồi va hiệu chỉnh
•
Dê dang
lưu
chuyển
•
Không
tốt
•
Mất thời gian
•
Tốn nguồn lực
•
Không
thực hiện
nhanh
•
Kho truy
cập lại
•
Không
kiểm tra được
đa nhận chưa
•
Có thê gây chi phí lớn nếu
không
thích
hợp
•
Không
thê kiểm
soát vì copy lại
•
Rất kho kiểm soát sư tương
thích
Sư dung
văn bản
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Chức năng
thư
tín-
Dùng
đê tham
khảo thời gian sau
-
Nhấn mạnh
hơn lời
nói
khi
giao
tiếp-
Sư dung
gửi tới
nhiều người
-
Sư dung
với vai tro phap ly -
Xây
dựng
quan
hê
-
Không
muốn giao tiếp
qua lời nói
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
3-2 Thư
tín
kinh
doanh
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
dạng
thư
tín:
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Cấu trúc thư
tín
kinh
doanh
1-
Dòng
đầu mục
2-
Ngày3-
Tham
khảo 4- Địa chỉ
5-
Dòng
đê gửi
–
attention
6-
Lời
chào7-
Nội
dung chính
thư
8-
Nội
dung thư
9-
Chư ky
10-
Đóng
dấu
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Sư dung
nhằm ghi nhơ cac
thông
tin trong
giao
tiếp•
Chuyển tải
các
thông
tin định
ky
•
Chuyển
báo
cáo
định
ky •
Chuyển tải
các
thay
đổi va điều chỉnh
•
Chỉ đạo
nhân
viên•
Yêu
cầu
thông tin cụ thê tư cac
phòng
ban
•
Ghi
nhận các nội
dung của diễn tiến sư việc
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
thuận lợi:•
Dê dang
chuyển tải
thông tin
•
Chi phí ít•
Sư dung
tham
khảo
sau
này
•
Nhanh
chóng•
Tính
trách
nhiệm
3-3 Các
bản
ghi
nhớ- memo
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Thông tin trong bản
ghi
nhơ•
Tên
người viết
•
Tên
người nhận•
Ngày
tháng
•
Mục
tiêu
của bản
ghi
nhơ •
Thông
tin
•
Giọng
văn không cần
chính
thức như
thư
tín kinh
doanh
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Văn bản nhằm truyền tải
thông
tin liên
quan
tới sư kiện, tiến trình
hay liên
quan
tới hoạt
động
kinh
doanh. Báo
cáo là
công cụ của việc thực
thi ra
quyết
định
va truyền tải
thông tin tư người
báo
cáo
tới người cần
thông
tin. Báo
cáo có hai
dạng
viết va noi. Tuy
nhiên
báo
cáo
viết
được
ưa
thích
hơn do:
• Báo
cáo
viết là vĩnh
viễn• Báo
cáo
viết
chính
xác
va ro rang
• Sư dung
lại• Giảm thiểu
nhiễu
• Có
tính
chất
pháp
lý
và
trách
nhiệm
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
3-4 Báo
cáo
trong
kinh
doanh
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
loại
báo
cáo
trong
kinh
doanh1.
Luật
pháp
•
Chính
thức : Lễ nghi/ không
lê nghi•
Không
chính
thức :
2.
Chức năng•
Thông
tin
•
Phân
tích3.
Tần xuất
•
Một lần•
Đều
đặn liên tục
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
loại
báo
cáo
trong
kinh
doanh4.
Người nhận
•
Nhóm•
Cá nhân
5.
Bản chất vấn
đê •
Xác
định
vấn
đê
•
Tìm
hiểu dư kiện•
Thực hiện
•
Ky thuật
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
nguyên
tắc khi viết
báo
cáo•
Bản báo cáo cho ai
•
Phải có dòng
mô
ta vắn tắt •
Lý do tại
sao
phải có báo
cáo
•
Nội
dung logic •
Hướng
giải quyết
•
Chư ky nhằm
xác
nhận trách nhiệm
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Năm bước thực hiện báo cáo•
Điều
tra
thông
tin
•
Ghi
nhận•
Phân
tích
thông
tin
•
Lên
dàn
bài•
Viết báo cáo
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
•
Giới thiệu•
Phương
pháp
nghiên
cứu
•
Phân
tích
dữ
liệu•
Nhận xét – đánh
giá
•
Kết luận•
Đề
nghị
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
văn bản
khác
trong
kinh
doanh: •
Văn bản thuộc vê chức năng
nhân
sư
•
Văn bản thuộc vê chức năng
hành
chính•
Văn bản thuộc vê chức năng
kê toan tài chính
•
Standard Operation Procedures -
SOPs
3-
Giao tiếp bằng
văn bản
3-5 Các
văn bản
khác
trong
kinh
doanh
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
1-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
2-
3-
Điện thoại di động
4-
Nhắn
tin
5-
Chat
6-
Blog-
Mạng
xã
hội
3-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Giao tiếp
công
nghệ
cao
là
dạng
giao
tiếp trên các thiết bị, môi
trường
tạo ra bởi các thiết bị
và
công
nghệ
cao
Các
giao
tiếp
này
cũng
phải
tuân
thủ
các
nguyên tắc của giao tiếp cổ điển nhưng
chúng
cũng
có
các
điểm khác biệt căn bản về
bản chất
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
4-1 Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Giao tiếp
công
nghệ
cao
được
phát
triển
trong thập kỷ
90 và
phát
triển mạnh
vào
thập kỷ đầu thế
kỷ
21 nhờ
các
nguyên
nhân
sau
• Chi phí
công
nghệ
ngày
càng
rẻ•
Các
thiết bị đầu cuối
công
nghệ
ngày
càng
phong
phú
về
số
lượng
và
tính
năng•
Toàn cầu hóa đem
lại sự
thịnh
vượng
trong
giao
tiếp
công
nghệ
cao• Sự ưa thích sử
dụng
của giới trẻ
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Giao tiếp
công
nghệ
cao
cần
được
quan
tâm
và chú
ý do các
lý
do sau:
• Áp
lực của
kinh
doanh
xuyên
biên
giới•
Áp
lực của cạnh
tranh
đòi
hỏi việc áp dụng
công
nghệ
cao
trong
giao
tiếp•
Áp
lực về
thói
quen
sử
dụng
từ
phía
nhân
viên,khách
hàng, đối tác•
Áp
lực
trong
việc
chuyển dần giao tiếp từ
truyền
thống
sang công
nghệ
cao•Áp
lực của xã hội
trong
việc sử
dụng
công
nghệ
cao
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
rào
cản:
• Sự
tương
thích
về
công
nghệ
• Các
nghĩa và ẩn ý của từ
ngữ
sử
dụng
• Thông
tin truyền tải
quá
nhiều hoặc
quá
ít
• Khả
năng
phát
tán
nhiều và khả
năng
nhiễutăng
cao
• Rất khó có thể
thu
hồi lại
được
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
dạng
giao
tiếp công nghệ
cao
trong
kinh
doanh
• Điện thoại di động
• Nhắn
tin
• Chat
• Blog/Mạng
xã
hội
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Email là
công
cụ
phổ
biến và thông dụng
nhất
trong giao
tiếp công nghệ
cao:
• Là
một phần
công
việc
kinh
doanh• Rất
đơn giản và phức tạp
• Tồn tại trong mọi cấp của
kinh
doanh• Tính
tương
tác
2 chiều khá cao
•
Giao tiếp với tất cả
các
khách
hàng
bên
trong
và
bên ngoài
• Sử
dụng
truyền tải hiệu quả
tới
nhiều
nhân
viên• Gửi
được nhiều nội
dung tới người nhận
• Khả
năng
lưu trữ
và
xử
lý
thông
tin tốt• Rất
khó
undo email
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao4-2 Email
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Nguyên tắc viết một
email chuyên
nghiệp:
• Mục đích của lá thư là
gì
• Bạn viết lá thư này cho ai
• Phong cách viết
• Thông điệp đầy đủ
• Hành động cần thiết
• Diễn đạt ngắn gọn, súc tích
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Nội
dung email:
• Địa chỉ To- Cc- Bcc
• Dòng tiêu đề
• Tầm quan trọng của thư
• Nội dung thư • Lời
chào
• Nội
dung thư• Kết thư
• Dòng
Signature• Dòng
miễn trừ
trách
nhiệm
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Địa chỉ
To-
Cc-
Bcc•
To: các đối tượng email trực tiếp tác động, làm việc, giao
tiếp, yêu cầu hành động
• Cc: Đối tượng email gián tiếp tác động. Họ
là
những người mà
email chỉ
thông báo tin tức, tham khảo hoặc tác động gián
tiếp. Cũng chỉ
lựa chọn một số địa chỉ
tại đây, không nên sao chép toàn bộ
sổ địa chỉ
• Bcc: đối tượng mà
chủ
email không muốn cho to và
cc thấy được-
chia xẻ
cá
nhân và
bí
mật
Câu hỏi: bạn là
cc và
bcc thì
bạn sẽ
hành xử
thế
nào
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Dòng tiêu đề: Ngắn gọn súc tích giúp người nhận có
thể
phân loại
ngay • Luôn luôn có
key word
• Luôn luôn có
version • Luôn luôn có
mục tiêu cụ
thể
của email
• Luôn luôn có
thời hạn trả
lời hay hành động
Tầm quan trọng của thư • Rất quan trọng • Quan trọng • Bình thường
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Nội dung thư – lời chào
•Kính gửi Ông/Bà
(khi chúng ta viết gửi tới người lạ
hoặc lần đầu tiên giao tiếp qua email)
•Kính gửi Ông/Bà/Giáo sư + Họ
Tên, ví
dụ: Kính gửi Giáo sư Phạm Tiến Anh (sử
dụng trong trường hợp người viết có
mối
quan hệ
xã giao với người nhận thư mà
không có
mối quan hệ
cá
nhân)
•Gửi Thu Trang/Thu Trang thân mến (khi người viết thư có
mối quan hệ
cá
nhân với người nhận và
cả 02 người đều có
mối
quan hệ
không hoàn toàn chỉ
là
xã giao)
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Miễn trừ
luật pháp-Disclaimer • Mục đích marketing • Mục đích về
luật
• Quan điểm công ty / cá
nhân • Bảo mật • Xử
lý thông tin phát tán
• Trách nhiệm cá
nhân • Virus • Miễn trừ
trách nhiệm công ty
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Miễn trừ
luật pháp-Disclaimer
All quotes from [Company] are valid for 30 days following the date of e-mail transmission.
The company's standard terms and conditions apply to all orders. Our company accepts no liability for the content of this e-mail, or
for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. Any views or opinions presented in this e-
mail are solely those of the author and do not necessarily represent those of the company. Finally, the recipient should check this e-mail and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this e-mail.
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
điểm
nên
và
không
nên
khi
giao
tiếp
email: • Luôn
luôn
tự
hỏi có cần gửi
email này
không
• Không
sử
dụng
Reply to all • Nên
giữ
email dài
1 trang màn
hình-
80 ký
tự
• Send to all : hãy
suy
nghĩ
5 phút• Cẩn trọng
cc và
bcc
• Không
nên
To quá
3 người
mà
nên
chia
ra
nhiềuemail nhỏ
hoặc sử
dụng
email group
• Không ai là tiểu thuyết
gia
trên
email • Không
sử
dụng
dấu biểu cảm bừa bải
• Không
sử
dụng
từ
viết tắt
chuyên
ngành• Không
viết
hoa
bừa
bãi
–
NÊN LÀM NGAY
• Cẩn trọng
chính
tả
và
sử
dụng
từ
ngữ
cho
phù
hợp
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
điểm
nên
và
không
nên
khi
giao
tiếp
email• Không
lạm dụng
những
từ
thân
thiện
•
Trả
lời
email nhanh
chóng
ít
nhất là một xác nhận
đã nhận
email của người gửi
• Không
attach file có
dung lượng
lớn
qua email• Không
gây
flame qua email
•
Khi
email qua 03 lần gửi
qua gửi lại
nên
chấm dứt và gặp mặt trực tiếp
•
Không
nên
viết trả
email khi
trong
tâm
trạng không
tốt
•
Luôn
luôn
kiểm tra đã gửi
email tới
đúng
người nhận chưa
• Sử
dụng
mẫu
email có
sẵn
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
điểm
nên
và
không
nên
khi
giao
tiếp
email•
File attach luôn
luôn
nêu
nội
dung, format và
vấn
đề
liên
quan• Kiểm tra lỗi chính tả, chấm câu v/v• Định
dạng
format dạng
Text thay
vì
HTLM
• Gửi
file zip, exe luôn
luôn
nói
rõ
mục
đích vì virus• Giọng
văn
trung
tính
•
Tiêu
đề
phải
phù
hợp với nội
dung email-
rất chú ý khi
sử
dụng
reply
•
Khi
gửi
cho
nhiều người – đảm bảo
email người quan
trọng
và
trực tiếp nằm tại vị
trí
đầu
tiên
của
địa chỉ
email •
Email dài
nên
có
tóm
tắt
–
table of content tại
đầu thư
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
điểm
nên
và
không
nên
khi
giao
tiếp
email• Không
dùng
email công
ty
vào
mục
đích
cá
nhân
•
Không
phát
tán
email vì
mục
đích
cá
nhân
ví
dụ bán
bánh
chưng
tết
nguyên
đán
• Quan tâm
bản
quyền của tài liệu gửi
trên
email •
Không
phát
tán
thông
tin khi
chưa
được phép
người gửi• Khi
nhận
email spam và
flame tránh
trả
lời
ngay
•
Khi
nhận
email về
vấn
đề
nhậy cảm
nên
tiếp xúc trực tiếp
để
tìm
hiểu
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Trong kinh
doanh, điện thoại di động
là
phương tiện hữu hiệu nhất
•
Tiện lợi, rẻ
tiền, nhanh, hiệu quả
và
đúng
đối tượng
•
Tăng
quyền hạn kiểm
soát
và
giao
tiếp 2 chiều trong
kinh
doanh
• Sử
dụng
như
phương
tiện hỗ
trợ
cho
cấp dưới•
Cùng
với
email, điện thoại di động
là
hai
phương
tiện sử
dụng
nhiều nhất
trong
kinh
doanh
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao4-3 Điện thoại di động
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Giao tiếp
qua điện thoại di động
tuân
thủ
theo
các qui tắc giao tiếp
điện thoại và một số
các
quy
tắc
riêng
biệtCác
điểm cần làm khi gọi
điện thoại di động
trong
kinh
doanh•
Luôn
luôn
gọi
điện thoại chỉ
khi
không
có
các
phương
tiện giao tiếp
khác
có
thể
thay
thế được•
Luôn
luôn
gọi
phone và
có
tin nhắn nhắc và tổng
kết về
chi tiết cuộc gọi•
Các
vấn
đề
dài
và
phức tạp
nên
có
email hoặc
trao
đổi trước
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
•
Trao
đổi vấn
đề
ngắn gọn
và
rõ
ràng. Không
trao đổi vấn
đề
phức tạp
qua điện thoại di động
• Luôn
luôn
lịch
sự
và
hòa
nhã•Tìm
hiểu giờ
phù
hợp
•
Luôn
luôn
gọi lại khi có điện thoại nhỡ
hoặc nhắn tin hỏi thăm
•
Sử
dụng
điện thoại cho mục
đính
kinh
doanh không
sử
dụng
hỏi các vấn
đề
khác
•
Khi
ở
môi
trường
không
thuận lợi
tránh
trả
lời phone
•
Khi
tâm
trạng
không
tốt
tránh
trả
lời
phone hoặc trao
đổi
dài
trên
điện thoại
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
• Nên
giữ
thái
độ
như
nhau
với tất cả
phone gọi tới
• Giữ
số điện thoại cẩn thận
và
thành
hệ
thống
• Lưu giữ
số điện thoại rõ ràng và chi tiết
• Có
hệ
thống
backup phone trên
máy
tính
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
điều
nên
tránh:
•
Không
để
chuông
điện thoại
reo
lâu
phía
người gọi khi
không
bắt máy
•
Không
sử
dụng
nhiều số điện thoại hoặc
thay
đổi số thường
xuyên
•
Tránh
môi
trường
gọi
điện thoại
không
phù
hợp cuộc nói
chuyện
• Không
để
bên
kia
gọi quá 02 lần• Không
trao
đổi cùng 1 vấn
đề
quá
2 lần
trên
phone
•
Không
gọi
phone cho
cấp trên hoặc
khách
hàng
quan trọng
nếu như
không
cần thiết phải gọi
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
điều
nên
tránh:
•
Không
sử
dụng
âm
thanh loa
quá
to hoặc quá đặc biệt
•
Không
nên
coi
phone như
là
công
cụ
giao
tiếp chính
• Tránh
cãi
nhau
và
tranh
luận
trên
phone
•
Không
sử
dụng
phone khi
họp hoặc
trong
các
môi trường
khác
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Tin nhắn
là
công
cụ
thông
dụng
thứ
ba
sử
dụng trong
kinh
doanh. Tin nhắn có các đặc
tính:
• Rẻ
tiền có thể
lưu trữ để kiểm tra lại sau• Sử
dụng
giao
tiếp với cấp dưới
và
ngang
hàng
•
Công
cụ
bổ
trợ
khi
sử
dụng
kèm
email và
phone như
lời nhắc hoặc xác định
lại
•
Tin nhắn hạn chế
về
số
ký
tự
vì
vậy khó thể
hiện các
vấn
đề
phức tạp
• Tin nhắn
không
phù
hợp các vấn
đề
kéo
dài
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao4-4 Tin nhắn
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Chát
được sử
dụng
rộng
rãi
trong
kinh
doanh
và cũng
như
trong
sinh
hoạt
đời thường:
• Miễn
phí
và
thuận tiện• Khả
năng
bảo mật kém
• Lẫn lộn giữa
công
việc
/ cá
nhân• Thông
tin trao
đổi tương
tác
cao
• Thông
tin có
thể
truyền tải dưới nhiều dạng
khác
nhau• Khả
năng
lạm dụng
thông
tin và
quá
tải
thông
tin
•
Chat làm
giảm sự
hiệu quả
của giao tiếp
khi
người chat
bị
phân
tán
quá
nhiều
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao4-5 Chat
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Blog
và
mạng
xã
hội là công cụ
cho
phép:
• Thể
hiện
quan
điểm
riêng• Giao tiếp
hai
chiều
•
Kênh
thông
tin hữu hiệu trao đổi với
các
nhân viên
trẻ
• Sử
dụng
nhiều loại nội
dung •
Đánh
giá
được ý kiến phản hồi
thông
qua các
phản hồi của người
đọc
4-
Giao tiếp
công
nghệ
cao4-6 Blog-
mạng
xã
hội
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
5-Giao tiếp
qua blog
và
mạng
xã
hộiNên
/ Không
nên
•
Không
nên
bầy tỏ
các
quan
điểm
liên
quan
tới kinh
doanh
trên
blog
và
mạng
xã
hội
•
Không
nên
chỉ
trích
và
đưa
các
thông
tin xấu về kinh
doanh
trên
blog
cá
nhân
•
Có
thể
sử
dụng
blog
cá
nhân
là
công
cụ
hỗ
trợ trong
kinh
doanh
•
Không
nên
đưa
các
thông
tin chi tiết về
kinh doanh
trên
blog
cá
nhân
• Cố
gắng
tách
bạnh
cá
nhân
và
công
ty
trên
blog
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Các
chương
trình
đào
tạo
Inhouse
tại VIM•
Quản lý thời
gian
1 ngày 14.000.000 VNĐ•
Năng
lực quản lý cấp trưởng
phòng
2 ngày 28.000.000 VNĐ•
Thiết lập hệ
thống
KPI 1 ngày 14.000.000 VNĐ•
Xây
dựng
và
vận
hành
hệ
thống
đánh
giá
1 ngày 14.000.000 VNĐ•
Dịch
vụ
khách
hàng
căn bản
và
nâng
cao
3 ngày 42.000.000 VNĐ•
Kỹ
năng
bán
hàng
căn bản
và
nâng
cao
3 ngày 42.000.000 VNĐ•
Phân
tích
cạnh
tranh
2 ngày 14.000.000 VNĐ•
Kỹ
năng
trình
bày
2 ngày 28.000.000 VNĐ•
Quản
Lý
Nhân sự
cho
trưởng
phòng
chức năng
3 ngày 42.000.000 VNĐ•
Kỹ
năng
phỏng
vấn cho trưởng
phòng
2 ngày 14.000.000 VNĐ•
Sáng
tạo và đổi mới
2 ngày 14.000.000 VNĐ•
Giao tiếp
trong
kinh
doanh
1 ngày 14.000.000 VNĐ•
Đào
tạo nhân viên tiềm năng
Hi‐Po 3 ngày 30.000.000 VNĐ•
Đào
tạo
Train the Trainer 4 ngày 72.000.000 VNĐ•
Quản
lý
nhóm
2 ngày 28.000.000 VNĐ•
Thúc
đẩy nhân viên làm việc
2 ngày 28.000.000 VNĐ•
Kỹ
năng
ra
quyết
định
1.5 ngày 11.000.000 VNĐ•
Kỹ
năng
giải
quyết vấn
đề
1.5 ngày 11.000.000 VNĐ•
Đàm
phán
thương
lượng
2 ngày 28.000.000 VNĐ•
Quản lý hiệu suất
công
việc
2 ngày 20.000.000 VNĐ•
Lãnh
đạo
3 ngày 30.000.000 VNĐ•
Lập kế
hoạch
công
việc
2 ngày 28.000.000 VNĐ•
Coaching và
mentoring 2 ngày 28.000.000 VNĐ
Liên
Điện thoại
0909632941
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Chương
trình
đăng
ky thanh
viên câu
lạc bô nhân
sư SHRM www.shrm.org.vn
Quyền lợi hội
viên cá nhân
Được
đăng
tải
thông
tin tuyển dụng
miễn phí trên
web site www.shrm.org.vn/tuyendung
cho công ty hiện
tại
đang
làm
việcĐược học
các
khóa
học giảm gia ưu
đãi
cho
tất cả các
khóa
học va chương
trình
của các đơn vị đối tác
với
SHRM Tham
gia
hội thảo hội nghi với chi phí ưu
đãiĐược
cung
cấp tài liệu
đào
tạo
theo
lịch
của câu lạc bô SHRMĐược
quyền truy cập
vào
các
hô sơ
sinh
viên
mới tốt
nghiệp của Viện Quản Lý Việt Nam Được
quyền nêu câu hỏi va nhận giải
đáp
tư hội
đồng
tư
vấn
chuyên
môn
của SHRM Có 30 xuất học chương
trình
Train the Trainer 4 ngày chi phí 4 triệu
đồng( chi phí thường là 6 triệu
đồng) áp
dụng
cho
năm
2012 Tham
gia
vào
ngày
HR Team Building Day với chi phí ưu
đãi
hàng
năm
Thông tin chi phí
Lệ phí đăng
ky : 500.000 VND (chưa có hóa
đơn)Lệ phí hàng
năm:
Chưa áp dụngLiên
hê đăng
ky:
, [email protected] 0932609009 tư
vấn tiếng
Anh 0909632941 tư
vấn tiếng
Việt
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Chương
trình
đăng
ky thanh
viên câu
lạc bô nhân
sư SHRM www.shrm.org.vn
Các cá nhân
quan
tâm sẽ nhận
ngay
các
chương
trình
bài
giảng
chi tiết như
sau
•Bài
giảng
quản ly thời gian•Bài
giảng
ky năng
tuyển dụng•Bài
giảng
ky năng
coaching va mentoring •Bài
giảng
ky năng
đàm
phán•Bài
giảng
ky năng
phản hồi
360 đô
Lịch
triển
khai
bài
giảng
trong
năm
2012. Các
thành
viên
lưu ý bản
file mềm sẽ được
chuyển dạng
pdf có khóa
va ghi
tên
ro cac
thành
viên
trong
file mềm.
•Tháng
3-4: Quản ly sư thay
đổi•Tháng
5-6: Giải
quyết khiếu nại
khách
hàng•Tháng
7-8: Chương
trình
Chief People Officer hoàn
chỉnh•Tháng
7-8: Thúc
đẩy
nhân
viên
làm
việc•Tháng
9-10: Hê thống
quản ly quan
hê khach
hàng
•Tháng
11-12: Quản ly dư an
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Chương
trình
đăng
ky thanh
viên câu
lạc bô nhân
sư SHRM www.shrm.org.vn
Lịch
hội thảo SHRM SHRM Member
Non-
SHRM Member
1-Xây dựng
va phat triển năng
lực
100.000 250.000hê thống
đào
tạo
16-06-2012 ½
ngày
2-Hội thảo giám đốc
nhân
sư tương
lai
Miễn phí 500.00023-06-2012 ½
ngày
3-Đào tạo tư thực hiện
đánh
gia mức
đô
500.000 700.000hài
lòng
của
nhân
viên
14-07-2012 1 ngày
4-Hội thảo quản ly sư thay
đổi, 250.000
400.000phát triển tổ chức
18-08-2012 ½
ngày
5-Đào tạo phương
pháp
sư dung
150.000
350.000case study trong
đào
tạo
½ ngày15-09-2012
6-Hội thảo lập kê hoach
250.000
400.000nhân
sư kê thừa
20-10-2012 ½
ngày
7-Hội thảo xây dựng
tô chức học tập
250.000
400.000Self-
learning organization 17-11-2012 ½
ngày
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Chương
trình
nâng
cao
năng
suất va hiệu suất nhân viên tre dưới 2 năm
kinh
nghiệm
Lợi ích khóa học đối với công ty
1-Giảm tỷ lệ nghỉ việc với các nhân viên trẻ mới tuyển dụng thông qua chương trình đào tạo thay đổi nhận thức, thái độ2-Tăng năng suất và hiệu quả thông qua các kỹ năng làm việc và hoạch định cá nhân3-Hòa nhập nhanh với môi trường làm việc chuyên nghiệp thông qua team building , nhân viên nhóm hiệu quả 4-Tổ chức linh hoạt về số lượng khi tích hợp chương trình với chương trình induction tại công ty. Có thể đảm bảo tất cả các nhân viên tuyển dụng có thể hoàn thành chương trình trong hai tháng thử việc5-Tổ chức linh hoạt về module đào tạo khi công ty không nhất thiết phải lấy hết các module đào tạo6-Giảm rủi ro về tài chính khi nhân viên thử việc không đạt kết quả, chi phí có thể khấu trừ khi nhân viên nghỉ hoặc trừ vào lương sau 6 tháng làm việc khi hoàn thành xong chương trình đối với các nhân viên đang làm việc. 7-Công ty có thể tích hợp toàn bộ hoặc một phần chương trình YPPD chung với các chương trình đào tạo hiện có tại công ty nhằm nâng cấp các nhân viên trẻ.8-Thời gian đào tạo linh hoạt khi các module được tổ chức vào buổi tối và thứ bảy chủ nhật trong tuần 9-Chương trình tổ chức định kỳ hàng tháng dễ dàng thu xếp cùng với các chương trình đào tạo khác tại công ty 10-Công ty có thể lấy các module như các khóa học inhouse với chi phí tốt cho toàn bộ nhân viên tại công ty
NGAYHOIVIECLAM.VNMake Own Opportunities
ASSESSMENT.VNMake Right Decisions
VIM.EDU.VNMove Ahead Competitors
Chương
trình
nâng
cao
năng
suất va hiệu suất nhân viên tre dưới 2 năm
kinh
nghiệm
Đề Cương Tóm Tắt Khóa Học
01-
Hiểu về bản thân và những người xung quanh – đắc nhân tâm - 1 buổi02-
Tư duy tích cực - 1 buổi 03-
Định hướng nghề nghiệp bản thân - 1 buổi04-
Xây dựng thương hiệu bản thân - 1 buổi05-
Team building - 1 buổi06-
Phát triển đội nhóm 1 buổi 07-
Ra quyết định trong nhóm 08-
Cải thiện năng suất làm việc cá nhân 09-
Môi trường làm việc chuyên nghiệp 10-
Năng lực làm việc chuyên nghiệp 11-
Mô
hình
Mind Mapping 12 –
Tư
duy
hê thống
–
System Thinking
Bảng
gia chương
trình
Các module có gia 330.000 VND/1 người
/1 buổi
. Riêng module team building có gia 660.000 VND/1 buổi /1 người. Tổng
chương
trình có gia la 4.290.000 VND