knowledge management
DESCRIPTION
km western and eastern thought innovationTRANSCRIPT
Wai Chamornman Thammasat University
���
การจดการความร
การจดการความร กบการพฒนาระบบราชการในประเทศไทย
• พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด เปนกฎหมายทออกมาเพอผลกดนแนวคดธรรมาภบาล (Good Governance) ใหเกดผลเปนรปธรรมขน ในมาตรา ๑๑ กาหนดวาสวนราชการมหนาทพฒนาความรในสวนราชการ เพอใหมลกษณะเปนองคการแหงการเรยนรอยางสมาเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตางๆ เพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรวและเหมาะสมกบสถานการณ รวมทงตองสงเสรมและพฒนาความรความสามารถ สรางวสยทศนและปรบเปลยนทศนคตของขาราชการในสงกดใหเปนบคลากรทมประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน ทงนเพอประโยชนในการปฏบตราชการของสวนราชการใหสอดคลองกบการบรหารราชการใหเกดผลสมฤทธตามพระราชกฤษฎกา
4
องคกรของทานเปนแบบนหรอไม
• “จะ Share ไปทาไม เดยวคนอนกเกงกวาเรา” • “ถาบอกไปแลว เรากหมดความสาคญนะซ” • “เรองทเราทาอยน ใครๆกรทงนน ไมเหนตอง share เลย” • “ยงจะตายแลว จะหาเวลาทไหนมา share ความรกน” • “อยาพดดกวา เดยวจะขามหนาขามตาหวหนา”
5
องคกรของทานเปนอยางนหรอไม
• เมอมบคลากรเกษยณอายหรอลาออกมกมผลกระทบกบงาน • บคลากรมกทางานผดพลาดในเรองเดมๆ (เกดปญหาซาๆ) • เวลามปญหาในการทางานไมทราบวาจะไปถามผทเกงในเรองนนๆ ไดทไหน • ในการคนหาขอมลทตองการซงสวนใหญใชเวลานานหาไมคอยพบหรอถาพบขอมลมกจะไมทนสมย ไมสมบรณหรอไมตรงตามทตองการ
• ไมคอยมความคดสรางสรรคใหมๆ
การจดการความร
• กลยทธและการปฏบตใชในองคกร เพอ ระบ สราง จดระเบยบ แลกเปลยน และประยกตใชขอมลเชงลกและประสบการณ ประกอบดวยความรทงในบคคลหรอฝงตวอยในองคกร เปนกระบวนการหรอการปฏบต
• KM เปนสวนผสมของ คน กระบวนการและเทคโนโลย; สภาพแวดลอมการเรยนรสาหรบ ความรใหมทไดรบ บทเรยน นวตกรรม และประสทธภาพทเพมขน
Knowledge Management Is: • A systematic process for finding, selecting, organizing and
presenting organization “knowledge” • Providing workers the knowledge and tools to achieve a desired
outcome, as opposed to preventing an undesirable outcome • A work environment that rewards employees for sharing and
reusing previous experiences and practices to meet present needs
• “Getting the right information, to the right person, at the right time to make the right decisions”
การจดการความรคอ ? ?
กรอบความคด KM ของ Bonnie Rubenstaein-Montano
1. การคนหาวาองคกรมความรอะไรบาง ชนด/รปแบบใด อยทใครและความรทจาเปนตอ
องคกรมอะไรบาง (Knowledge identification)
2. การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition)
3. การจดการความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)
4. การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement)
5. การเขาถงความร (Knowledge Access)
6. การแลกเปลยน และแบงปนความร (Knowledge Sharing)
7. การเรยนร (Learning)
10
เมอพดถงคาวา ทานนกถงอะไร?
ประเภทของความร • ความรแบบฝงลก • ความรแบบฝงลก (Tacit Knowledge) เปนความรทไมสามารถอธบายโดยใชคาพดได มรากฐานมาจาก
การกระทาและประสบการณ มลกษณะเปนความเชอ ทกษะ และเปนอตวสย (Subjective) ตองการการฝกฝนเพอใหเกดความชานาญ มลกษณะเปนเรองสวนบคคล มบรบทเฉพาะ (Context-specific) ทาใหเปนทางการและสอสารยาก เชน วจารณญาณ ความลบทางการคา วฒนธรรมองคกร ทกษะ ความเชยวชาญในเรองตางๆ การเรยนรขององคกร ความสามารถในการชมรสไวน หรอกระทงทกษะในการสงเกตเปลวควนจากปลองโรงงานวามปญหาในกระบวนการผลตหรอไม
• ความรชดแจง • ความรชดแจง (Explicit Knowledge) เปนความรทรวบรวมไดงาย จดระบบและถายโอนโดยใชวธการ
ดจทล มลกษณะเปนวตถดบ (Objective) เปนทฤษฏ สามารถแปลงเปนรหสในการถายทอดโดยวธการทเปนทางการ ไมจาเปนตองอาศยการปฏสมพนธกบผอนเพอถายทอดความร เชน นโยบายขององคกร กระบวนการทางาน ซอฟตแวร เอกสาร และกลยทธ เปาหมายและความสามารถขององคกร
... จะใช KM ใหเกดประโยชนอยางแทจรง ตองเหนความแตกตางระหวาง “ความร 2 ประเภท”
• วชาการ หลกวชา • ทฤษฎ (Theory) ปรยต • มาจากการสงเคราะห วจย ใชสมอง (Intellectual) • เปนกฎเกณฑ วธการ ขนตอนทผานการพสจน
• ภมปญญา เคลดวชา • ปฏบต (Practice) ประสบการณ • มาจากวจารณญาณ ใชปฏภาณ (Intelligent) • เปนเทคนคเฉพาะตว เปนลกเลนของแตละคน
Explicit K. Tacit K.
ความร
• Concepts, methodologies • Facts, beliefs, truths & laws • Know what, Know how, Know
why • Judgments, expectations and
insights • Relationships, leverage points • Intuition & feelings • Meaning and sense making
ระดบของความร • หากจาแนกระดบของความร สามารถแบงออกไดเปน 4 ระดบ คอ • ความรเชงทฤษฏ (Know-What) เปนความรเชงขอเทจจรง รอะไร เปนอะไร จะพบในผทสาเรจการศกษามาใหมๆ ทมความร
โดยเฉพาะความรทจามาไดจากความรชดแจงซงไดจากการไดเรยนมาก แตเวลาทางาน กจะไมมนใจ มกจะปรกษารนพกอน
• ความรเชงทฤษฏและเชงบรบท (Know-How) เปนความรเชอมโยงกบโลกของความเปนจรง ภายใตสภาพความเปนจรงทซบซอนสามารถนาเอาความรชดแจงทไดมาประยกตใชตามบรบทของตนเองได มกพบในคนททางานไปหลายๆป จนเกดความรฝงลกทเปนทกษะหรอประสบการณมากขน
• ความรในระดบทอธบายเหตผล (Know-Why) เปนความรเชงเหตผลระหวางเรองราวหรอเหตการณตางๆ ผลของประสบการณแกปญหาทซบซอน และนาประสบการณมาแลกเปลยนเรยนรกบผอน เปนผทางานมาระยะหนงแลวเกดความรฝงลก สามารถอดความรฝงลกของตนเองมาแลกเปลยนกบผอนหรอถายทอดใหผอนไดพรอมทงรบเอาความรจากผอนไปปรบใชในบรบทของตนเองได
• ความรในระดบคณคา ความเชอ (Care-Why) เปนความรในลกษณะของความคดรเรม สรางสรรคทขบดนมาจากภายในตนเองจะเปนผทสามารถสกด ประมวล วเคราะหความรทตนเองมอย กบความรทตนเองไดรบมาสรางเปนองคความรใหมขนมาได เชน สรางตวแบบหรอทฤษฏใหมหรอนวตกรรม ขนมาใชในการทางานได
© Nonaka・Toyama・Konno
Idealistic Pragmatist
in One Person “Intellectual Muscle”
Brain Deep Thinker
Brawn Doer
© Nonaka・Toyama・Konno
Simon’s Metaphor: A Man is an Ant - Bounded Rationality or Cognitive Limits -
A man, viewed as a behaving system, is quite simple. The apparent complexity of his behavior over time is largely a reflection of the complexity of the environment in which he finds himself.
Simon, H.A.(1982) The Sciences of the Artificial.
Direction to Home
© Nonaka・Toyama・Konno
Two Types of Knowledge
Dynamic Interaction Analog-Digital Synthesis
Objective and rational knowledge that can be expressed in words, sentences, numbers, or formulas (context-free)
Theoretical approach Problem solving Manuals Database
Subjective and experiential knowledge that can not be expressed in words, sentences, numbers, or Formulas (Context-specific) Cognitive Skills
beliefs images perspectives mental models
Technical Skills
craft know-how
Tacit Knowledge Explicit Knowledge
© Nonaka・Toyama・Konno
Reality has Duality - Subjectivity and Objectivity -
Insider sensitivity Life world Commitment Here and now Phenomenologist Existentialist
Tacit Explicit
Outsider objectivity Factual world Detachment There and then Positivist Spectator
การจดการความร – ตองทาครบ 3 องคประกอบ
• ความรฝงลกในคน
• ความรแฝงในองคกร/เครอขาย
• ความรเปดเผยทวไป-หนงสอ/ตารา/วารสาร
โดยจะตองมเปาหมายเพอการพฒนากจกรรมหลก
( core activities) ขององคกร กลมบคคลหรอเครอขาย
KM สวนใหญ ไป“ผดทาง”
ใหความสาคญกบ“2P” People & Processes
ใหความสาคญกบ “2T” Tool & Technology
อยาลมวา ตอง “สมดล”
29
KM Training & Learning ตวอยางหลกสตร • KM Awareness & Concept • KM Implementation • ชมชมแหงการเรยนร (COP) • การปรบเปลยนวฒนธรรม • การใชเทคโนโลยสารสนเทศ • ฯลฯ
"Ba"
(a Japanese word for shared places, networks, or contexts among people) In knowledge-based management, offices are place where the knowledge creation process takes place. Ba synthesizes all physical, cultural and cognitive factors that include office spaces, networks, communications, IT, work ways, organizational culture, and other contexts. It needs to be treated as a cognitive workplace, not as a simple office space.
© Nonaka・Toyama・Konno
Meeting
Room
WINDOW
Entrance
WIN
DO
W
Smoking Communication
Zone
Smoking Communication
Coroner
Creative zone (meeting zone)
Office Zone
meeting CREATIVE ZONE
OFFICE ZONE
Forest of Knowledge
Refresh Corner
FOREST OF
KNOWLEDGE
Office for Knowledge Creation
© Nonaka・Toyama・Konno
Small World Network
The network of human social interactions connect
us all by six degrees of separation.
SIX DEGREES We are a happy family
and we all are six degrees away from an Albanian farmer.
TIPPING POINT Connected people are able to get information and control networks.
I want to be in the middle of the network because it provides me information
and power. I can make big changes by small things.
© Nonaka・Toyama・Konno
Ba: Waigaya Meeting
© Nonaka・Toyama・Konno
Ba: Canon’s Asakai (Daily Morning Meeting)
KM วธคดทวไป KM
• คดจากเหตไปหาผล • คดจากผลไปหาเหต
• เรมจาก “ทกข” (ปญหา) • เรมจาก “สข” (ความสาเรจ)
• ฐานความคดแบบเสนตรง ระนาบเดยว • ฐานความคดทไมเปนเสนตรง /ซบซอน / หลายมต
• ความคดนาความคด- ปญญาไตรตรอง (intellectual exercise)
• ปฏบตนาความคด-ปญญาปฏบต(practical-wisdom exercise)
• เนนปญญาปจเจก • เนนปญญารวมหม
• มสมมตฐานวาผปฏบต ไมมความร
• มสมมตฐานวามความรอยในการปฏบต/ผปฏบต
• เรยนรโดยเนนการรบถายทอด • เรยนรโดยเนนการปฏบต
• เนนเปาหมายปลายทาง (destination) • เนนเปาหมายรายทาง (journey)
• เนนผลลพธ • เนนทงผลลพธ และกระบวนการ
• มงบรรล ผลเลศ ในขนตอนเดยว • มงบรรล ผลเลศ ทละนอย
KM วธคดทวไป KM
• มงรบถายทอด /เรยนร ความรในกระดาษ • มงรบถายทอด/เรยนร ความรในคน
• มงคดรเรมเอง • มงเรยนลดจากผมผลเลศ
• หวง/ปกปด ความร • ให/แบงปน/แลกเปลยน ความร
• มงเดนเดยว ยอมรบเฉพาะ เดน 5 ดาว • มงเดนกลม ยอมรบ เดนหลายระดบ 2-5 ดาว
• เนนขบเคลอนดวยแรงกดดน • เนนขบเคลอนดวยความชนชม
KM วธคดทวไป KM
SYNTHESIS AND EVALUATION “Putting together elements & parts to form a whole, then
making value judgments about the method.”
EXTENDED THINKING
Requires an investigation; time to think and process multiple conditions of the problem or task.
BLOOM’S TAXONOMY WEBB’S DOK
KNOWLEDGE “The recall of specifics and universals, involving little more than bringing to mind the appropriate material”
COMPREHENSION “Ability to process knowledge on a low level such that the knowledge can be reproduced or communicated without a verbatim repetition.”
APPLICATION
“The use of abstractions in concrete situations.”
ANALYSIS “The breakdown of a situation into its component parts.”
RECALL
Recall of a fact, information, or procedure (e.g., What are 3 critical skill cues for the overhand throw?)
SKILL/CONCEPT
Use of information, conceptual knowledge, procedures, two or more steps, etc.
STRATEGIC THINKING
Requires reasoning, developing a plan or sequence of steps; has some complexity; more than one possible answer
Wyoming School Health and Physical Education Network (2001). Standards, Assessment, and Beyond. Retrieved May 25, 2006, from http://www.uwyo.edu/wyhpenet
GROWTH
doing reflecting
experiencing
thinking
The Kolb learning cycle applied to organizations
real life experience
Sharing them with
others
Compare and
contrast
Experiment and test them
Generate new ideas
Combine ideas and formulate new
concepts
Internalize the new
knowledge
Apply it to new problems, learn by
doing
Let’s share our knowledge and
experiences
Let’s see if we can generate
new ideas Let’s try them
out and validate them
Let’s capture them and
apply to new issues
Storytelling - dialogue ใหผมความรจากการปฏบต (คณกจ) ปลดปลอย tacit knowledge ทซอนอยออกมาจาก
“การปฏบตจรง/ประสบการณ”
© Nonaka・Toyama・Konno
In Touch with the Reality: Canon’s Mitarai Visiting the Factory
Share + Learn
give + take ไมรวาตวเองม + ในสงทตวเองไมม
สงเคราะห “แกนความร”
จาก “ขมความร” (Knowledge
Assets) .......ส........
“แกนความร” (Core Competence)
47/15
การจดการความรเปนทกษะ ไมใชความรเชงทฤษฎ
ไมทา ไมร ฟงการบรรยาย ทาไมเปน
คนระดบลางผานการฝก ทาได อธบายไมได
วจารณ พานช สถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.) www.kmi.or.th
• วฒนธรรมการเรยนรของคนสวนใหญ อาศยการเรยนรผานประสบการณของ "ผอน”
โดยไมยอม “ ลงทนลงแรง ” เรยนรผานประสบการณของ "ตนเอง"
• การเรยนรผานประสบการณของผอนนน นนไมใชการเรยนรทแทจรง ดวยหนทางแหงการปฏบตเทานนทจะทาใหการเรยนรในเรองนนๆ ชดขนมาเรอยๆ
การทเราไดมโอกาสทาซาแลวซาเลาจนเกดความเขาใจ นนคอการเรยนรทแทจรง
SOLUTIONS for Information & Management Services, Inc.
Achieving Balance
•CorporateYellowPages
•Databases•DocumentManagement
Knowledge Assets (KA)
= People knowledge
= Media-based Explicit Written down
Tacit in People’s head
Individuals
Paper-based
Multimedia
Digitally-Indexed
Digitally-Active
Intellectual Property © ™ (sm) Patents
Groups
57
กระบวนการกระบวนการและเครองมอและเครองมอ
(Process &Tools)(Process &Tools)
การเรยนรการเรยนร(Learning)(Learning)
การสอสารการสอสาร(Communication)(Communication)
การวดผลการวดผล(Measurements)(Measurements)
การยกยองชมเชยการยกยองชมเชยและการใหรางวลและการใหรางวล
(Recognition and Reward)(Recognition and Reward)
เปาหมาย(Desired State)
การเตรยมการและการเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรมปรบเปลยนพฤตกรรม
(Transition and Behavior(Transition and BehaviorManagement)Management)
123
4 5 6
การจดการความร ประกอบดวยกระบวนการ
• การขดคนและรวบรวมขอมล เนนความรทจาเปนสาหรบใชประโยชน ทงจากภายในและภายนอกองคกร นามาตรวจสอบความเชอถอและเหมาะสมกบบรบทขององคกร ถาไมเหมาะสมกปรบปรง
• การจดหมวดหมความร ใหเหมาะสมตอการใชงาน
• การจดเกบ ความร เพอใหคนหาไดงาย
• การสอสารเพอถายทอดความร • การจดกจกรรมและกระบวนการเพอใหเกดการเปลยนแปลงความร • การวเคราะห สงเคราะห เพอยกระดบความร • การสรางความรใหม • การประยกตใชความร • การเรยนรจากการใชความร
59/15
ความรภายนอก
เลอก ควา
แลกเปลยนเรยนร ยกระดบความร
คลงความร
คน
ใช
จดเกบ จดระบบ ปรบปรง
กาหนดเปาหมายของงาน บรรลเปาหมายของงาน
วด
ผงแสดงองคประกอบของการจดการความร
Tools/ICT คน
วฒนธรรม
60
กระบวนการกระบวนการและเครองมอและเครองมอ
(Process &Tools)(Process &Tools)
การฝกอบรมการฝกอบรม และการเรยนรและการเรยนร
((Training&LearningTraining&Learning))
การสอสารการสอสาร(Communication)(Communication)
การวดผลการวดผล(Measurements)(Measurements)
การยกยองชมเชยการยกยองชมเชยและการใหรางวลและการใหรางวล
(Recognition and Reward)(Recognition and Reward)
เปาหมาย(Desired State)
การเตรยมการและการเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรมปรบเปลยนพฤตกรรม
(Transition and Behavior(Transition and BehaviorManagement)Management)
123
4 5 6
61
กระบวนการกระบวนการและเครองมอและเครองมอ
(Process &Tools)(Process &Tools)
การฝกอบรมการฝกอบรม และการเรยนรและการเรยนร
((Training&LearningTraining&Learning))
การสอสารการสอสาร(Communication)(Communication)
การวดผลการวดผล(Measurements)(Measurements)
การยกยองชมเชยการยกยองชมเชยและการใหรางวลและการใหรางวล
(Recognition and Reward)(Recognition and Reward)
เปาหมาย(Desired State)
การเตรยมการและการเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรมปรบเปลยนพฤตกรรม
(Transition and Behavior(Transition and BehaviorManagement)Management)
123
4 5 6
62
กระบวนการกระบวนการและเครองมอและเครองมอ
(Process &Tools)(Process &Tools)
การฝกอบรมการฝกอบรม และการเรยนรและการเรยนร
((Training&LearningTraining&Learning))
การสอสารการสอสาร(Communication)(Communication)
การวดผลการวดผล(Measurements)(Measurements)
การยกยองชมเชยการยกยองชมเชยและการใหรางวลและการใหรางวล
(Recognition and Reward)(Recognition and Reward)
เปาหมาย(Desired State)
การเตรยมการและการเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรมปรบเปลยนพฤตกรรม
(Transition and Behavior(Transition and BehaviorManagement)Management)
123
4 5 6
Knowledge Design Knowledge design is methodology. It is designing not about things or materials or hardware products, but rather about events, phenomena, or experiences. It is a way of embedding knowledge of things (and technology) into events (process). Here the process of abduction rather than cling to analytical approaches is important. This process of abduction should be followed by deduction (applying the hypothesis) and induction (observing and verifying it).
Office Design Reflecting the Times
• Nissan's Cross-Functional Team literally works cross-functionally.
• Oticon in Denmark, a knowledge management best practice company, is well-known for its spaghetti organization which accepts and tolerates chaos.
ชมชนนกปฏบต (CoP) ���
• An informal network of people who are involved in similar work or activities • Focus on minimizing/improving systems and processes
• Must have structure, meaning, and value
• Allow for regular and new activities
• Keep a sustained level of commitment • Enable sharing of both ‘Explicit’ and ‘Tacit
• Promote “free-flow” of information
• Range from “Blogs” to “Communities of Practice” discussion forums
• May still have controls on membership and may be sponsored/hosted by sponsor site
65
Questions & Answers