1

Presenter: Mohammad Beikzadeh

Lecturer: Dr. sageghi

2

مقدمه

هريک دانش ها سازمان از بسياري گذشته درعملکرد بهبود جهت در تنها را کارکنان از

دادند؛ مي قرار استفاده مورد وي شخصيبه بري تالش در ها سازمان امروزه درحاليکه

سطح در پرسنل کليه دانش انداختن جريانبيش سازمان اهداف تا باشند، مي سازمان

. رواج به منجر امر اين شود تأمين پيش ازدر دانش مديريت نام به جديدي ديدگاهموضوعي هاي زمينه و مديريتي مباحث

. از بسياري امروزه است شده مرتبطعملي و بکارگيري با دنيا بزرگ هاي شرکت

. اند برداشته گام دانش مديريت سازي . . : فورد زيمنس مانند هايي شرکت

... پياده . با و مايكروسافت سوني تويوتادر رقابتي برتري به دانش مديريت سازي

. آنها اند يافته دست مشابه هاي شرکت ميانمديريت اجراي که اند رسيده نتيجه اين به

جلوگيري ها کاري دوباره از بسياري از دانش . و دانش مديريت مفهوم درک براي کند ميتعريفي است الزم آن از دقيق تعريفي ارايه

. کنيم ارايه دانش از

3

دانشبه را دانش نظران صاحب

دسته مي دو تقسيم اصلیکنند

صريح دانش

قابل آساني به که است دانشي آشکار يا صريح دانشبه صريح دانش گذاري اشتراک به و باشد مي انتقال

" . در صريح دانش معموال است پذير امکان راحتيبرنامه کاري، هاي رويه قوانين، شکل به ها سازمان

و ... روزمره هايانجام به کارکنان از هريک آنها اساس بر که آيند مي در

. مشغولند خود وظايف

ضمني دانش

. نيست کردن فرموله و اشتراک انتقال، بيان، قابل آساني به که شخصي و ذهني Tاست دانشي پنهان يا ضمني دانشدانش حوزه در کس هر توسط کاررفته به هاي فن و فوت و ترفندها شخص، هر درک و شعور بصيرت، بينش،

. ازطريق و نيست ها دستورالعمل و قوانين به تبديل و کدگذاري قابل سادگي به ضمني دانش دارد قرار او ضمني. آيد مي دست به تقليد و مشاهده

4

دومين سطح مديريت دانش در بر ميگيرد.اين سطح داده هاي اطالعاتكمي خالصه شده را در بر ميگيرد كه گروه بندي وذخيره

وپااليش و سازماندهي شده اند تا بتوانند معنادار شوند.اين سطح از داده ها بيانگر دانش نيست بيانگر آغاز مديريت

اطالعات است.اصالعاتي كه ميتواند مدير به كار بگيرد تا كاري بيش ازپردازش موارد فردي انجام دهد.

دانش . دانش معتقدنTد برخTي اسTت پيچيده بسTيار اطالعات بTا رابطTش و كرد تعريTف نميتوان سTادگي بTه را دانTش . و داده از نزديكتر عمTل بTه دانTش درضمن ميسTازدند آTن بالقوه كاربرد و اطالعات بيTن كTه اسTت پيوندي . . دارد بسيار ضمني معناهاي دانش چون دارد همخوانTي شايستگي بTا دانTش از تعريTف ايTن اسTت اطالعات

. عمTTTل ظرفيTTTت شايسTTTتگي، ميدهند ترجيTTTح را شايسTTTتگي اصTTTطالح بعضTTTي. كاراست و نحواثربخش به كردن

دادهو نمودار ارقام اعداد از عبارتند ميدهند تشكيل را دانش مديدريت سطح اولين . ها داده گفت ميشه درواقع نميكنند معني توليد خود خودي به كه ها اين نظاير

. هستند ها رويداد مورد در مجرد و عيني هاي واقعيت هاي رشته

اطالعات زنجيرهو دانش اطالعات، داده، رود، مي پيش به مرحله سه در اطالعات زنجيره

. هستند درارتباط يكديگر با ، الزم هاي الگو و روابط درك و زمينه لحاظ به كه

5

و درک تحليل، و تجزيه ازاطالعات، سپردن خاطر به

. آيد مي دست به دانش

نOکOتOهو تفسير مورد ها داده ارزيابيچنانچه

اطالعات به گيرند .قرار شوند مي تبديل

نOکOتOه

دانشاطالعات

داده

6

سيستمهاي پردازش عمليات اولين نمونه از سيستمهاي خودكارمديريت داده اند . سازمانها مديريت داده: شروع به استفاده از اين سيستمها كردند تا فرايندهاي دستي و تكراري را مكانيزه نموده 1950در اواسط دهه

و داده هاي مربوط به عمليات جمع آوري كنند . نظامهاي مديريت داده ها براي اولين بار در كتابخانه ها و به منظورخودكارسازي ثبت و ضبط امانت و نشريات، فهرست نويسي، نمايه سازي،امانت بين كتابخانه اي و

.بازيابي اطالعات كتابشناختي بكار گرفته شد

ابداع تكنولوژي مديريت داده ها انگيزه اصلي مديريت 1980 و 1970در دهه مديريت اطالعات: اطالعات شد . نظامهاي مديريت بانكهاي اطالعاتي رابطه اي)دي.بي.ام.اس.اس( كاربرد تي .پي.اس.اس ها را

افزايش داده و به كاربران اجازه داد كه داده ها و اطالعات را مجدداً نظم داده و به روشهاي جديد وخالقانه .ارائه دهند . با اين انعطاف پذيري، كاربران قادر بودند به ارتباط بين عناصر مختلف داده ها پي ببرند

مدیریت دانش را نباید با مدیریت داده اشتباه کرد. مدیریت داده ها بر فناوری متمرکز مديريت دانش: است درحالی که ارکان مدیریت دانش افرا و توانایی جمعی آنان برای تشریک مساعی و اثر بخش میباشد.

آنچه که مسلم است این است که بدون مدیریت داده مدیریت دانش موفق نخواهد بود.پیوند دادن فاصله بین این دو نیازمند تعهد به یک فرهنگ تسهیم دانش است.سازمان برای رسیدن به این منظور چاره ای جز سرمایه

.گذاری و تعهد به فرهنگ دانایی ندارد

7

7

مدیریت دانش

مدیریت داده

فناوری افراد

فرآیند همکاری

پل دانش

8

01

06

02

2001آمين و همكارانش - فرآيند ها و فناوري ها براي جذب و تهسيم

و بكارگيري دانش جمعي به منظور اخذ تصميمات بهينه در زمان مناسب.

2003ونفور -مجموعه اي از رويه ها و زيرساخت ها

وابزار هاي فني و مديريتي ميداند كه در جهت خلق و تسهيم وبكارگيري اطالعات و

دانش درون وبيرون سازمان ها طراحي شده اند.

مايک بورک بر اين عقيده است که مديريت دانش کمک

مي کند که اطالعات مناسب در زمان مناسب براي تصميم گيري هاي درست در

اختيار افراد مناسب قرار بگيرد.

04

03

05

1998داون پورت - به عنوان جمع آوري و توزيع واستفاده كارا

از مديريت دانش تعريف كرده است.

1998اودل و گريسون - مديريت دانش را به عنوان يك استراتژي كه

ميبايست در يك سازمان ايجاد شود تا اطمينان حاصل شود كه دانش به افراد

مناسب در زمان مناسب ميرسد وآن افراد آن دانش را تسهيم كرده و از اطالعات

براي اصالح عملكرد سازمان استفاده ,تعريف كرده است.ميكنند

2001بت – مديريت دانش فرآينده خلق وتاييد و ارائه و

توزيع وكاربرد دانش ميباشد.

دانش مديريتدانش مديريت تعاريف

9

07

08

بوئرسماضمن خاطر نشان كردن وجود تعاريف

مختلف از مديريت دانش ، كانون توجه آن را نگه داري و راهبري دانش و برنامه ريزي

براي.آن مي داند كه كاركردهاي مديريت دانش موجود، مديريت دسترسي به دانش

موجود و مديريت ايجاد دانش نو است.كيم

تجزيه و تحليل دانش موجود و شناسايي دانش مورد نياز براي

تكميل و انجام اهداف سازمان، با كمك و همفكري و تعامل

متخصصان دانش كارشناسان فناوري و ارتباطات و استفاده كنندگان ، هدف نهايي مديريت

دانش است

دانش مديريتدانش مديريت تعاريف

10

مند نظام رويکرد دانش، مديريتسازماندهي، دريافت، خلق،

و دانش از واستفاده دستيابيبرون و درون های آموخته

گيري، تصميم بهبود به كه سازمانیافزايش بيشتر، پذيري انعطافافزايش کاري، بار کاهش سود،جديد فرصتهاي ايجاد وري، بهره

بهبود و هزينه کاهش کار، و کسبمنجر کارکنان انگيزه

دانش،. موثر Tمدیریت میشوداز ناشی های زیان از را ها سازمان

با کارکنان و مدیران ارتباط خاتمهگسترش و نموده حفظ شرکت

سطح در را کلیدی مفاهیم و دانشمی تسهیل سازمان واحدهای

.نماید

دانش مديريت كلي تعريفمي )) (( ياد مديريتي عمل عنوان بهسازمان )) يك فكري سرمايه كه كندسازد قادر را آن تا گيرد مي كار به را

تحقق را خود ماموريت و رسالتبخشند((

دانش مديريت از رساني واطالع كتابداري حرفه اهل

شده دانسته سازمان استراتژيكي تالشو كنترل راه از كند مي سعي كه

نزد در كه فكري هاي دارايي از استفادهدارد، وجود سازمان پشتيبان و كاركنان

دست . به يابند دست برتري به دررقابتدانش توزيع و كردن ذخيره ، آوردن

كه) ( شود مي موجب دانش مديريت ، كنند كار تر هوشمند سازمان كاركنان

نهايت در و بكاهند، كاري ازدوبارهتوليد ي تر خالقانه خدمات و توليدات

آورند بر بهتر را مشتريان نياز كه كنند

دانش مديريت از مديريت رشته

دانش مديريت از دیگTر :تعاريف

11

1995نوناكا و تاچي مطالعاتشان نشان داد كه چگونه دانش در سازمان

ها خلق و استفاده وتسهيم ميشود و چگونه

چنين دانشي به توزيع نوآوري كمك ميكند.

لئونارد – بارتون 1995

چاپارال استيل به عنوان يك داستان موفقيت مديريت .دانش مستند كرد

دانش مديريت تكامل سيركاپالن, 1996اسويباي نورتن و

و, 1996 ادوينسون1997مالن

به سازمان دانش ازسازمان دارايي عنوان

اند كرده شناسايي

دراكر 1964پيتردانشي كاركنان اصطالح

كرد ابداع

سنگه 1990پيتررا يادگيرنده سازمان اصطالح

كرد تجارب, مطرح از كه سازمانيهاي سيستم در شده ذخيره گذشته

. ميگيرد ياد سازمان اي حافظه

12

ي تاريخچه ي درباره را ديگري ديدگاه مدرن پيشرفت مسير در زماني نقاطداد نشان دانش مديريت

شدن - صنعتی1800

ونقل حمل فناوری -1850

1900ارتباطلت -

شدن - ای رایانه1950

شدن - 1980مجازی

کردن - 2000شخصی

13

دانش مديريت هاي ويژگي

ميبخشد اعتبار بشري ودانش اطالعات به روز دانش كارگيريه به با دانش مديريت ميكند تقويت را سازماندهي هوش ميسازد توانمند موجود شرايط و محيط با انطباق Tجهت در را سازمان ميسازد فراهم را سازمان به بخشي خالقيت و پايدار نوآوري ي زمينه ميسازد قادر جديد هاي حل راه با آنها وپاسوخگويي روز مسائل شناخت به را سازمان ميپردازد انحرافات اصالح و اشتباهات رفع به سيستمي هاي روش از استفاده با مينمايد خلق جديد دانش وهدايت سازماندهي با متناسب انديشي آزاد جو. ميدهد گسترش را جهاني افزاري نرم جنبش مينمايد تسهيل افكار آزادي درمحيط را بلندمدت و آرماني هاي هدف درك ميكند جلوگيري تباهي و فساد از دانش مديريت گيري شكل و انديشي آزاد جو ايجاد با ميبخشد سرعت دانش و اطالعات پردازش رشد محيط ميسازد ميسر را اجتماعي و علمي تغييرات مديريت مي بار تر متعامل و پوياتر و تر سازگار جديد دانش با خصوصي و تعاوني و دولتي هاي سازمان

آورد

14

دانش مديريت اصول: از عبارتند پروساك و داونپورت ديدگاه از دانش مديريت اصول

. دارد جاي افراد افكار در و است افراد از گرفته نشآت دانش

. است اعتماد مستلزم دانش تسهيم

– . است , هايي رفتار دانشي هاي رفتار از منظور ميسازد پذير امكان را جديد دانشي هاي رفتار فناوري. است دانش سازي غني و توزيع و توسعه و منظورخلق به كه

. شود داده پاداش و تشويق بايد دانش درتسهيم

. الزاميست دانش مديريت براي منابع تخصيص و مديريت حمايت

منتظره غيره اي شيوه به دانش كه ميشود موجب افراد تشويق و دارد شونده خلق ماهيتي دانش. يابد گسترش

. شود آغاز آزمايشي هاي برنامه با بايد دانش مديريت هاي برنامه

15

دانش مديريت اهدف

همكاري افزايش وري بهره بهبود نوآوري ساختن قادر و تشويق Tاست نياز مورد آنچه فقط تحويل و زيادي اطالعات بر غلبه فضا و زمان محدوديت بدون كنندگان دريافت به كنندگان تامين از مناسب دانش جريان تسهيل كرات به چرخ ·دوباره اختراع از آنان بازداشتن و كارمندان ميان دانش اشتراك تسهيل · نمايند، ترك را شركت آنان اينكه از قبل كاركنان دانش ثبت و تصرف. نميرود دست از كارمندان ترك بهنگام باارزش دانش اينكه از يافتن اطمينان كاركردهاي بهترين و محصوالت ازاستراتژيها، آنان آگاهي افزايش با بمانند باقي جو سبقت كه شركتها به كمك

رقيبانشان مشتري خدمات بهبود

16

دانش مديريت ي دهنده تشكيل هاي قسمت

: است شوده تشكيل قسمت از كلي صورت به دانش مديريت

اطالعات . و داده مديريت

. هستند خاص هاي توانائي و دانش نظر، واجد كه افرادي مديريت

. - - اند شده متصل بهم خاصي وتكنولوژي فرايندها كمك با دانش مديريت تسهيل براي افراد و محتوا دوقسمت اين

زني، محك

ها، عمل بهترين تصرف

يادگيرنده، سازمانهاي ايجاد

17

دانش مديريت ي دهنده تشكيل هاي قسمت

يادگيري جوامع ،توسعه

ماينينگ ،ديتا

تغيير ،ايجادفرهنگ

. محور زيربنا هاي رهيافت و مداخالت

كه هستند تمرينها، ابرازها، از نمونه چند فقط وتجاري رقابتي هوشمندي نظاممند گردآوري و كاري جريان بهبوداند . شده گرفته بكار اطالعات و دانش مديريت براي

عنصرتواناساز دو كمك با دانش و مديريت يعني دانش مديريت عبارت جزء سازماني و تكنولوژيدو براي فرهنگاند شده مختلوط هم با سازمانها جمعي حافظه درآوردن كنترل . تحت

18

دانش مديريت كاربرد

. مورد همواره دانش مديريت مختلف هاي استفاده و ها كاربرد دارند فراواني هاي واستفاده كاربرد دانش مديريت. است بوده متخصصين توجه

: است زير شرح به دانش Tمديريت اي كاربرد از بخشي

. اطالعات آوري فن پايه بر دانش مديريت پروژه. دانش از مجدد استفاده .اسناد جوي جستو ..دانش اشتراك موانع .دانش يكپارچگي .افراد بين ما دانش اشتراك. گيرنده ياد هاي نظام و وعملكرد دانش يكپارچگي. الكترونيك تجارت بر دانش مديريت اثرات. سازماني هاي روايت و گويي روايت. سازماني بين هاي شبكه در دانش انتقال

19

دانش مديريت اساسي عناصر

دانش دارد :4مديريت اساسي عنصر

دانش مديريت اطالعات تكنولوژي سازماني فرهنگ

آن شكست يا موفقيت در بسزا تأثيري ميتواند و داشته دانش مديريت در عمده نقشي اجزا اين از كدام هر. باشد داشته

دانش مديريت در مديريت نقشدارد . داللت سازمان يك در پيوستگي بهم ادراك د ايجا و ساختار كردن فراهم بندي، طبقه بر تلويحا مديريت

از : عبارتند مديريت ويژگيهاي سايرهدف يك به يابي دست بمنظور وتدابير فرايندها انساني، نيروي از صحيح استفاده و مشاركت كنترل، هماهنگي،

است . سازمان در نهان و عيان دانش مديريت اصلي هدف دانش، مديريت در واحد

20بايد صريح،سازمانها دانش مديريت براي

كنند . ايجاد و توليد يا و آورده بدست را دانش •. نمايند سازماندهي و رمزگذاري دسترسي سهولت براي را دانش •

. نمايند ميسر انتشارات يا ارتباطات با ديگران براي را دانش به دسترسي •نمايند . تسهيل را دانش بازيابي و دسترسي •

پشتيباني براي فرايندها و موقعيتها تحليل راهبري، اجرا، بهبود گيري، تصميم مشكالت، حل براي ا ر دانش •. گيرند بكار كاري فعاليتهاي

است رو پيش راه دو ضمني دانش مديريت براي

1. شود- تبديل صريح دانش به ميتواند شفاهي هاي پيشينه و ها مصاحبه نوشتاري، ارتباطات طريق ازگفتگوها- 2 رو، در رو تعامالت با كه است ها سازمان در كه عمل هم هاي گروه يا دانش گروههاي ايجاد طريق از

موقعيتهاي و آموزش گري، مربي راهبري، ارتباطي، شبكه تعاملي، مسأله حل مداوم، آموزش گفتاري، وارتباطاتميكنند . منتقل خودرا نهان دانش اي حرفه توسعه

دانش مديريت در اطالعات تكنولوژي نقش

, مديريت وجوه همه براي كارآمد و مؤثر ابزارهايي كرده عمل قدرتمند ابزاري بعنوان ميتواند اطالعات تكنولوژيبايگاني . تلفيق، ، كاوش،نمايه در اطالعات تكنولوژي توانايي كند تأمين دانش كاربرد و تسخير،اشتراك شامل دانش

كند . ايجاد اطالعات اشاعه و بندي رده سازماندهي، گردآوري، در تحولي ميتواند اطالعات انتقال و

دانش 21 مديريت هاي گرايش1. ها. : وشاخص ها نسبت ، معيارها ايجاد سازمان فكري سرمايه سنجشاز. : 2 عمدتا سازمان درسراسر آن وانتشار آورند مي دست به اشخاص كه دانستني ثبت دانش نگاشت

. است اطالعات فناوري طريق

دانش مديريت استراتژي اجراي و ايجاد در موثر عوامل برخي

معين اجزا كه اند كرده پيشنهاد محققان دانش،برخي مديريت استراتژي آميز موفقيت طراحي و ايجاد منظور به: شوند مشمول بايستي اساسي

؟ )) ((: چي كه خوب سوال اهميت

به دانش مديريت استراتژي از منظور است نيزمهم و باشد وصل كند حاصل خواهد مي سازمان كه آنچه به بايستيگردد . بيان وضوح

22

باال رده مديريت پشتيباني اهميت

فرامرزي . تسهيم و يادگيري كه كنند ترغيب را فرايندهايي آنها تا كند باالتمركز رده مديريت بر بايستي پرسنل واحد. كنند مي تشويق را

ارتباط اهميت

مديريت . ساندرز نظرمشاوران براساس بود ارتباط استراتژيك مديريت متون در گمشده عامل كه يافت اكثر, در. بودند ناموفق استراتژيهاي اجراي در ارتباط فقدان علت به ها سازمان

خالقيت اهميت

قيت , خال پايداري هاي مهارت و دانش مديريت بين شده ايجاد جوش نوع به بستگي كار و كسب خالقيت پيامدهاي. داشت خواهد مديريت

كاركنان و فرهنگ اهميتاخير . مطالعات در است شده وصل كاركنان و فرهنگ مانند عواملي به دانش مديريت آميز موفقيت اجراي

. هستند ها عامل ترين مهم جز كاركنان است شده مشخص

23

دانش تسهيم اهميت

مشاركت و دانش تسهيم گروه،, . قابليت استقرار براي تالش نداريم ها سازمان در غالبا كه است چيزي آن تمامامر . اين احتمالي دليل است شده رو روبه تجاربشان تسهيم براي كاركنان اكراه با همواره دانش مديريت افزار

از . آن تسهيم تا باشند داشته ملكي دانش احتكار به تمايل است ممكن و هستند جو رقابت ماهيتا كاركنان كه اينست. است موسسه نفع به دانش تسهيم خوب فرايند ديگر،يك طرف

ها انگيزه اهميت

براي , صحيح هاي انگيزه ايجاد از است عبارت دانش مديريت استراتژي يك با كار هنگام موارد مهمترين از يكي. آنها دانش كاربرد و تسهيم منظور به كاركنان

زمان اهميت

. كنيم ايجاد يادگيري فرصت و زمان كاركنان براي كه است اين

ارزيابي اهميت

دانش ازمديريت استفاده هاي تالش ارزيابي منظور يك, به آميز موفقيت اجراي در تواند مي ارزيابي سيستم ايجاد. شود ايجاد دانش مديريت استراتژي

24

دانش مديريت ها نقش

و توزيع ، يافت در زمينه ر د را ها مهارت و وظايف از اي مجموعه بايد سازمان دانش، مديريت پاگرفتن منظور بهكه . فرض اين و دارد وجود بخشيدن تحقق براي زيادي ورهيافتي راهبردي وظايف كنند ايجاد دانش از استفاده

به , واقعي غير فرض دهد قرار رهيافتها بقيه صدر را خود دانش مديريت هاي فعاليت تواند مي راحتي به شركتبراي . . كند مي تبديل دانش رابه اطالعات و ها داده كه آفرينند مي را اي افزوده ارزش ها انسان تنها رسد مي نظر

. بگيرند برعهده را هايي مسئوليت بايستي مي تعهد قبول با كاركناني فرايند، اين از هايي بخش انجام

مدار كا دانش ركنان

هاي نگرش و ها فعاليت اما ميكنند، ايفا دانش مديريت موفقيت در اي عمده نقش ، متخصصان و كارشناسانتري مهم نقش دانش مديريت موفقيت در گيرند، مي حقوق دانش مديريت از غير كارهايي انجام براي كه كساني

جمله. از ، مستخدمين و هاي منشي حتي و توليد و طرح مهندسان تجاري، تحليگران ريزي، برنامه مديران دارداز . استفاده و تسهيم خلق،جستجو، به خود روزانه كارهاي در آنها تمام آيند مي شمار به دانش مديران مهمترين

. شود . بدل كاركنان همه وظايف از بخشي به بايد دانش مديريت كه نيست شكي ترتيب، اين به دارند احتياج دانش

25

دانش هاي پروژه مديران

. است دانش پروژ، مدير اشغال در عموما دانش، مديريت رسمي ساختار مياني بخشنياز دانش مديريت به ، تغيير ايجاد هاي پروژه ديگر مانند نيز دانش مديريت هاي طرحو . درخلق كه است كسي دانش مديريت براي مناسب بالقوه فرد كلي طور به دارند

. باشد داشته اي سابقه آن از استفاده و دانش توزيعانجام دانش مديريت زمينه در را خاصي هاي فعاليت بايستي مي دانش، هاي طرح مدير

از : عبارتند كه دهد

پروژه. 1 مشخص هاي هدف تعريف

شوند. 2 مي تشكيل يارگيري با كه هايي گروه مديريت و يادگيري

3. مشتري. توقعات مديريت و تعيين

4. پروژه. هاي بودجه و ها بندي برزمان نظارت

5. پروژه. پيشرفته مشكالت حل و تعيين

. نكته : كاربه اين شود نمي محدود پروژه Tمديريت به فقط دانش، هاي طرح مديريت. است نيازمند فني و رواني ، تجاري هاي مهارت از اي العاده فوق تركيب

مدير ارشد دانش:26

:يك مدير ارشد در هر سازماني بايستي

كند -1 حمايت يا تبليغ را آن يادگيري و . دانش

رايانه – -2 تعاملي هاي شبكه دانش، هاي پايگاه ، ها كتابخانه مانند مناسبي دانش هاي ساخت زيرمرحله به را آنها ، كرده طراحي سازمان براي را محور دانش هاي ساختار و تحقيقاتي مركز ، انسان

كند نظارت آنها صحيح عملكرد بر و آورده در .اجرا

در -3 توافقهايي به آنها وبا كرده تنظيم خوبي به دانش و اطالعات كنندگان عرضه با را خود روابطيابد دست همكاري .زمينه

با -4 مرتبط اطالعات توسعه مربوط هاي شبكه تغذيه طريق از را دانش از استفاده و ايجاد هاي فرايندبهبود لزوم درصورت و كرده تقويت تجاري، راهبردهاي و بازار تحقيقات جديد، محصوالت مانند مواردي

كند تسهيل شركت جاي جاي در را ها فرايند اين ركرد .كا

5- )) به )) و بسنجد حكايت مديريت وسيله به يا مالي و سنتي هاي شيوه از استفاده با را دانش ارزشانجام . نكند، درك خوبي به را دانش مديريت ارزش ، سازمان اگر دهد قرار استفاده مورد درستي

داشت نخواهد استمرار مربوط .وظايف

به نكته: بلكه روزانه كارهاي لحاظ به تنها نه نيز او متبوع سازمان و دانش ارشد مدير رابطه و ساختاردارند خاص اهميتي ، روابط اين در نهفته نمادين هاي ارزش .دليل

27

مديران ارشد دانش

دانش هاي پروژه مديران

مدار دانش كاركنان

28

دانش مديريت مكاتب

اقتصادي- 1 مكتب

. است سازمان دانشي هاي ازدارايي برداري بهره آن هدف و دارد تمركز آمد در بر مكتب تر اين واضح عبارتي بهدرآمد توليد منظور به شركت فكري يا و دانشي اي دارايي برداري بهره و حفظ به صريح طور به مكتب اين

ميپردازد.

سازماني- 2 مكتب

توجه مورد دانش سازي ذخيره و تسهيم براي را روابط هاي شبكه يا سازماني هاي ازساختار استفاده مكتب اين . . درون افراد از متشكل اجتماعي هاي گروه اين ميشود استفاده تجربه تسهيم هاي گروه از Tمكتب اين در ميدهد قرار

وتشكيل طراحي مشخص سازماني هدف يك با اندكه مشترك تجربيات و مسائل و منافع با سازماني بيرون وميشوند.

استراتژيك- 3 مكتب

. مديريت مكتب اين در حقيقت در ميگيرد نظر در رقابتي استراتژي بعد يك عنوان به را دانش مديريت مكتب اين . كه دارد تمركز رقابت مزيت بر استراتژيك مكتب ميشود گرفته نظر در شركت استراتژي ي جوهره عنوان به دانش

. است دانشي هاي قابليت خلق و برداري بهره و شناسايي آن در هدف

مدل معروف مديريت دانش 293

1995مدل نوناكا و تاكويوچي،

29

30

مدل سرمايه فكري

30

تجاري ارزش

فكري خالص سرمايه دارايي

سازمان مشتري سرمايه سرمايه

فرآيند خالقيتT سرمايه سرمايه

ساختاري انساني سرمايه سرمايه

مداري مشتري

مشتريان ارتباط

مشتري پتانسيل

31

مدل ساختار اجتماعي

31

دانش ساختار

دانش تجسم دانش اشاعه

استفاده

32

دانش مديريت اجرايجمله از عواملي به بايد سازمان هر در دانش مديريت اجراي سازمان براي موجود ، ساختار هاي تکنولوژي

سازماني و درسازمان نمود فرهنگ توجه . . بدين شود؛ توجه نظر مورد سازمان در دانش مديريت به بايد سازماني اهداف به رسيدن براي ريزي برنامه حين در

دانش منظور هاي . تيم سازماني هر در دانش هاي تيم درواقع آيند مي وجود به سازمان دانش در آن چرخه در راکنند مي کمک سازمان سطح در دانش اشتراک و ذخيره سازماندهي، توليد، به و آورند درمي حرکت به . سازمان

است زير مراحل شامل مديريت هاي الگو سازي پياده :حال

دانش هاي هدف تعيين

اطالعات آوري فن

مدار دانش كركنان شناسايي

دانش اشتراك

موجود دانش مبناي بر دانش ي توسعه

دانش ارزيابي

33

34با . شركت اين است پژوهش اين مطالعه مورد ي جامعه زمين ايران نفت شركت

از آن جانبي تجهيزات و قير توليد كارخانجات خريد به اقدام نفت صنعت كاركنان رفاه و بازنشستگي صندوق گذاري سرمايهنفت پااليش شركت

سال در و كرده . 1382اصفهان كيفيت مديريت سيستمهاي الزامات به توجه با را خود فعاليتهاي شركت اين شد تأسيسايزو استاندارد براساس

ايزو 9001:2000 براساس محيطي زيست اي 14001:1996و حرفه بهداشت و ايمني تحقق 18001:1991و راستاي دربه سازماني اهداف

ميكند اجرا و ريزي برنامه زير .شرح

.1. ذينفع طرفهاي و مشتريان رضايتمندي سطح ارتقاي

2. تحمل. قابل حد تا فعاليتها از ناشي مخاطرات و ها ريسك كاهش و حذف

وري. 3 بهره افزايش و فناوري و ازمنابع بهينه ي استفاده فرايندها، اصالح توليد، هاي هزينه كاهش محصوالت، كيفي ارتقاي. توسعه و تحقيق فرايند اجراي طريق از

4. محيطي. زيست آلودگيهاي ايجاد از جلوگيري

الزامات. 5 ايران، صنعتي وتحقيقات استاندارد سازمان و مشتريان طرف از شده اعالم الزامات و استانداردها رعايتسازمان پزشكي، آموزش و درمان و بهداشت وزارت اجتماعي، امور و كار وزارت از شركت فعاليتهاي با مرتبط قانوني

. ذيربط قانوني سايرمراجع و Tزيست محيط حفاظت

35 " سيستم " فاقد زمين ايران نفت شركت اينكه به توجه با

با بود مي دانش مديريتبود مواجه زير :مشكالت

دانش؛ از استفاده و اولويتبندي عدم

اطالعاتي؛ سيستمهاي مديريت از استفاده عدم

اطالعات؛ كردن مخفي

آن؛ ازدياد جاي به دانش احتكار

موجود؛ دانشهاي از محدود استفاده

؛ دانش تسهيم براي مناسب ساختار نبود

36

لزوم گر بيان كاركنان از شده انجام آغازين نظرسنجيهايبوده شركت سطح در دانش مديريت سيستم سازي پياده

از. است عبارت ها سنجي نظر اين نتايج :است

از .80بيش نميشود % بهينه استفادهي ها آن فردي دانش از كه بودن معتقد كاركنان

%94 . دانستند مي ضروري را دانش مديريت سيستم اندازي راه كاركنان

. 63/5حدوده بودن % داده نشان تمايل فردي دTانش اشتراكگذاري به نسبت پرسنل از

.57حدود دانستند % مي مفيد را روز هاي دانش و افزار نرم از استفاده كاركنان

از سازماني % - – 87بيش درون دانش وجود با سازماني برون دانش ي استفاده از كاركنان. كردن مي ناراحتي اظهار

37

تعيين هدفهاي دانش

اهداف مديريت دانش بايد از هدفهاي اصلي سازمان نشأت گرفته باشند. در شركت نفت ايران زمين مهم

:ترين اهداف دانش را به شرح زير بيان ميكنيم

ايجاد هم گرايي ميان فناوري هاي اطالعات و ارتباطات و مديريت دانش؛.1

.استفاده و تسهيم دانش كاركنان در راستاي اهداف سازماني براي رفع مشكالت .2

38

فناوري اطالعاتي

در اين مرحله نوع تجهيزات رايانه اي، سخت افزارهاي ارتباطاتي، هزينه و نحوه ي به روز كردن سخت افزارها، ظرفيت اطالعاتي سيستم

رايانه اي و سيستم بايگاني اطالعات مد نظراست. اين شركت كليه ي نرمافزارهاي مورد نياز خود را از” همكاران سيستم" تهيه ميكند و

با در نظر گرفتن بخش انفورماتيك به پشتيباني سيستم نرم افزاري و اينترانت سازمان مي پردازد. شايان ذكر است كه به علت لزوم انتقال

اطالعات بين دفتر مركزي و پااليشگاه واقع در اصفهان، سيستم شبكه اي طراحي شده است. از ديگر فناوري هاي مورد استفادTه در اين

شركت، سيستمهاي امنيتي با كد گذاري اطالعات و داده ها و شناسايي كاربران است به طوري كه تنها مديران ارشد امكان دست يابي به كليه

.اطالعات را داشته و ساير پرسنل با رمز عبور به بخشي از اطالعات مرتبط با وظيفه كاري خود دسترسي دارند

39

شناسايي كاركنان دانش مدار

به علت عدم توجه سازمان به سرمايه هاي فكري و مهارتي كاركنان بانك اطالعاتي در اين

باره تا آن زمان موجود نبود. ولي با توجه به اهميت موضوع يك بانك اطالعاتي از كليه ي

پرسنل و دانش و مهارت هر يك توسط متخصصان تهيه شده و درجمع آوري اطالعات

براي تهيه ي بانك اطالعاتي از روشهايي چون: پيمايش هاي رسمي و جامع، برگزاري

.جلسات گروهي با مديريت و كاركنان استفاده شد

40

اشتراك دانش

، در صورت نياز به دانش3با استفاده از بانك اطالعاتي ايجاد شده در مرحله ي

خاصي در سازمان ميتوان با جست وجو در بانك اطالعاتي از

دانش نيروهاي داخلي بهره گرفت. هم چنين بر اساس اين الگو با تشكيل

گروههاي دانش به تسهيم و توزيع دانش هر يك از كاركنان در سطح

كلي سازمان پرداخته شده كه فوايد بي شماري را به همراه خواهد داشت. اين

گروه هاي سازمان يافته به وسيله ي فعاليت يا عاليق مشابه با يك

ديگر در تعامل هستند. براي تحقق بهتر اين مرحله، به كارگيري سيستم تشويقي براي

.شكل گيري گروه هاي دانش با تعامالت رسمي و غير رسمي پيشنهاد شده بود

41

توسعه ي دانش بر مبناي دانش موجود

با توجه به نيازسنجي انجام شده در شركت مورد نظر، دو سيستم كنترل بودجه و گزارش هاي خريد و دوره هاي آموزش زبان ضروري به

نظر ميرسد. چرا كه با توجه به راهبردهاي شركت درباره مراودات تجاري با ساير شركتها، آموزش زبان انگليسي از اقدامات ضروري براي

شركت به حساب خواهد آمد. از طرف ديگر از اهداف آتي شركت گسترش واحد تحقيق و توسعه است. از اين رو برنامهريزي درباره

آموزش و تربيت نيروهاي متخصص اجتناب ناپذير خواهد بود. بدين منظور طي بررسي به عمل آمده در بانك اطالعاتي موجود، نيروهاي

واجد شرايط انتخاب شده و براي آموزش در دوره هاي مربوطه معرفي ميشوند . الزم به يادآوري است كه افراد پس از گذراندن دوره هاي

.آموزش براي توسعه ي دانش به تشكيل گروههاي دانش پرداخته و به انتقال دانش خود به پرسنل مرتبط خواهد پرداخت

42

:نتايج حاصل پس از پياده سازي مديريت دانش

.ايجاد هم گرايي ميان فناوريهاي اطالعات و ارتباطات و مديريت دانش.1

. شناسايي كاركنان دانشمدار سازمان.2

. مستندسازي دانش سازماني.3

. اشتراك دانش كاركنان در سازمان.4

. استفاده و تسهيم دانش كاركنان در راستاي اهداف سازماني براي رفع مشكالت.5

43

منابع* . ترجمه امروز هاي سازمان نيازهاي و دانش مديريت

. الکترونيکي مجله نما نعمتي علي محمد

. TT،پنجم دوره ايران علمي مدارک و اطالعات پژوهشگاه0. شهريور ،1384

. فر مسعودي مديريت. * پويان براي عملي راهكارهايدر دانش

همحور پروژ نهاي سازما

تا ., * داده مديريت از باقري وشيرين سالجقه سنجردانش مديريت

• : . اكبر علي سيد دكتر تاليف دانش مديريت كتابعلي و احمدي

.صالحي

و * كسب در دانش مديريت سازي پياده الگوي ي ارايهكارهاي

: ايران ) نفت شركت موردي مطالعه متوسط و كوچكزمين(

دانشگاه كارآفريني دانشكده استاديار زعفريان رضاتهران

مركزتحقيقات * يك در دانش مديريت الگوي بررسىنظامي تحقيقاتي .نظامي

،Ph.D حسنوي رضا رفعتى Ph.D، دكتر حسن دكترشالدهى

M.Sc طباء بني عليرضا آذين Ph.D، سيد به فريد .دكتر