knowledge management in the public sector - tudásmenedzsment a közszférában
DESCRIPTION
2010.11.12-én megrendezett Informatika a Társadalomért Konferencia Adatvagyon szekciójának előadása.Cím: Tudásmenedzsment a közszolgálatban, a köz szolgálatábanElőadók: Dr. Pósfai Gábor Főigazgató úr - ORSZI, Gyulay Tibor ügyvezető - POZITEAMBővebben a tudásmenedzsmentről a www.poziteam.net oldalon.TRANSCRIPT
TUDÁSMENEDZSMENT A KÖZSZOLGÁLATBAN, A KÖZ SZOLGÁLATÁBAN
DR. PÓSFAI GÁBOR FŐIGAZGATÓ– ORSZIGYULAY TIBOR ÜGYVEZETŐ– POZITEAM
INFORMATIKA A TÁRSADALOMÉRT KONFERENCIA – ADATVAGYON Balatonfüred, 2010. 11. 12
Tudásmenedzsmentről általában
Tudásmenedzsment a közszolgálatban
Az ORSZI és a tudásmenedzsment
Miről lesz szó?
Tudásmenedzsment egy informatikai konferencián?
Adatvagyon Tudásvagyon
E- Közigazgatás, E- Demokrácia
A XXI. sz. az informatika Százada
AutomatizálásMunkafolyamatok
egyszerűsödése
Informatikai rendszerek
Adatbázisok építése
„Attól, hogy több információnk van, nem lesz több a tudásunk”
Bölcsesség
Tudás
Információ
Adat
Mi a titok?
A korszerű TUDÁSMENEDZSMENT
módszerek és attitűd
A szervezet legfontosabb vagyona az
embereiben és a bennük lévő tudásban rejlik.
Emberek
FolyamatokTechnológia
Tudásmenedzsment keretei
Az emberek megosztják egymással a tudásukat…
A szervezet összegyűjti
a tagok tudását
Majd
az összegyűjtött tudást rendszerezi…
És a szervezet tagjainak elérhetővé teszi.
De hát ez nem teljesen
egyértelmű egy szervezetben?!
A probléma,
hogy a tudás nagy része a fejekben rejtőzik
és nem mindig látszik elsőre…
Sőt sokszor azt sem tudjuk, hogy ki mit tud…… vagy hogy hogyan adja át.
TanuAz emberek pedig elmennek tőlünk…
… vagy éppen jönnek hozzánk…
… vagy egyszerűen csak új dolgokról kell mindenkinek tudnia.
Tanuló ember,
Tanuló szervezet
Day
s
LearningNFast orth Sea
Sequence Drilled
0
25
50
75
100
0 1 2 3 4 5 6 7
0
100
200
400
500
0 5 10 15 20 25 30 35Sequence Drilled
Day
s
Day
s
Day
s F
rom
Spu
d
Application of New Technology Loss of Key PersonnelTexas
Forgetting CurveGulf of Mexico
1977 1984
No LearningOklahoma
Sequence DrilledD
ays
0
50
100
150
200
250
0 5 10 15 20 25 30Sequence Drilled
Slow to LearnShallow, US
0
25
50
75
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
300
0
25
50
75
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Sequence Drilled
0
10
20
30
40
0 10 20 30Sequence Drilled
Ismétlődő tevékenységek költségei
From Frontline group
Legjobb gyakorlatok – máshol mi megy jól?
Keressük meg!
Vegyük át!
Tegyük szokássá!
Bu Score 5 Bu
Score 4 Bu Score 3
Bu Score 1
BuScore 2
Mű
kö
dés
i te
ljes
ítm
én
y 1
-5
Közelítés a legjobb gyakorlathozBestPracticeBenchmark
Szervezeti egység (BU) 1-5
Átalakuló a tudáskultúra:
nem a tudás birtoklása, hanem a
megosztása tesz sikeressé!
Hogyan segít ebben a tudásmenedzsment?
Közös tudástárak – Web 2
WikiFórumBlog
TudástárKözös szerkesztés
Tudásközösségek
• Szakmai érdeklődés• Közös felületek
• Személyes és online megosztás• Egyéni és közösségi tudás
növekedés
Mink van és hol? - tudástérképek
• Mit tudunk és mit nem?• Hol, Kinél van ez a tudás
• Hogyan terjed?• Kritikus tudások,
kulcsemberek
Vonjuk le a tanulságokat!
• After Action Review
• Tartsuk meg a jót
• Javítsuk ki a hibát
• Tegyük közkinccsé a tanulságot
Az emberek összekapcsolása
• Tacit tudás átadása• Mentoring, coaching• Peer assist – mások
megfigyelése• Tudásközösség
• Tér, alkalom a találkozásra
Kell ez nekünk?
Ahol már jól csinálják (külföldi best practice-k)
Tudásmenedzsment a közszolgálatban
Az állampolgárok közérzete a közszolgálat teljesítményén
múlik ,A teljesítmény a tudáson!
Rengeteg
Ismétlődő tevékenység
Párhuzamos feladatvégzés
Jelenleg legolcsóbb befektetés a meglévő tudásvagyon
hatékonyabb felhasználása
Ha a tudásunkat nem jól használjuk, a közigazgatás reformja nem éri el célját…
Fejlettebb országokban nagy hangsúly a
tudásmenedzsmenten
Nézzük meg hogy csinálják mások!
Gyakran ismételt folyamatok
Nagy tapasztalat, mégis követünk el hibákat
Tűzoltóság
Mi volt az eredeti terv?
Mi történt valójában?
Miért az történt?
Mit kell jobban csinálni?
Válasz : Akció utáni visszatekintés,
Tudás és teljesítmény
TudásTudás TeljesítményTeljesítmény
Tanulás
Alkalmazás
Tanulási ciklus
Igény a folyamatos fejlődésre
Sohasem lehetünk elég jók
Nagyobb a tudás, nagyobb a
teljesítmény
„Mi is elkövettük ezt a hibát az irodánkban”
Önkormányzati tudásmegosztás tudásközösségek és közösségi tudásmegosztó felületek segítségével
TudásközpontTudásközösség
WikiBlogHírek
EseményekKapcsolattartás
„Hol találom meg ezt a tudást?”
Ki foglalkozik még ezzel?Hol találhatom meg az információt?Hol oszthatom meg a tudásomat?
Tudásközösség a Kanadai EÜ Hivatalnál
Nincs kivel konzultálni
Földrajzilag elszigetelt orvosok
• Gyors információhoz jutás
• Orvosi – szakértői
szerep egyensúlya
„Valaki biztos találkozott már ilyen esettel”„Milyen szerencse, hogy pont vele futottam össze!”
• Közösségi szellem• Peer assist
Tudásmenedzsment Magyarországon
• MTA Tudásmenedzsment Albizottság 7 éve• Sikeres TM projektek a POZITEAM Csoport
tanácsadói támogatásával (Magyar Televízió, Paksi Atomerőmű, IT Services Hungary)
• POZITEAM – Knoco franchise szerződés• Közigazgatás fejlesztési Open Space tanácskozás 10
kiemelt témája közé került a TM
Mit csinál az ORSZI?
Kihívásaink
Hogyan segíthet a TM a céljaink elérésében?
Az ORSZI és a TM
Országos Rehabilitációs és Szociális Szakértői Intézet
7 régió, 22 kirendeltségén
600 munkatárs: szakorvosok, szociális szakértők, foglalkoztatási szakértők
Évente több mint
250 ezer vizsgálat
ORSZI feladata és hatásköre
Orvosszakértői tevékenység
- Testi és szellemi egészségkárosodás mértékének megállapítása
- Rokkantság és egyéb járadékok megállapítása
A SZAKÉRTŐI FELADATOK BŐVÜLÉSE
KOMPLEX
(EGÉSZSÉGÜGYI,
SZOCIÁLIS ÉS
FOGLALKOZTATÁSI)
REHABILITÁCIÓ
Komplex bizottság (2 orvosszakértő, 1 szociális és 1 foglalkoztatási szakember) vizsgálja az
Egészségkárosodás mértékét
Szakmai munkaképességet és rehabilitálhatóságot
Rehabilitálhatóság módját, az ahhoz szükséges időt
- Reagál az egyén szociális környezetére és szükségleteire
A MUNKAKÉPESSÉG ÉS A REHABILITÁCIÓ LEHETŐSÉGÉNEK MEGÍTÉLÉSE
Ügyfél Regionális
Nyugdíjbiztosítási Igazgatóság
Munkaügyi szerv
NYUFIG
ORSZI Komplex minősítést végző
szakértői bizottság
OEP adattárház
Képességvizsgáló laboratóriumok
Elnök
Előadó szakértő
Szociális szakértő
Foglalkoztatási szakértő
Regionális Munkaügyi
Központ
Háziorvos
igénybejelentés
értesítés
II. fokú eljárás
I. fokú eljárás
értesítés
értesítés
vizsgálati megkeresés
ORSZI Regionális Igazgatóság
vagy Kirendeltség
szakvélemény
Egészségügyi Szolgáltatók
beutaló
Kijelölés
t a g o k
Egyéb speciális szakértők
Döntés
Szociális szolgáltatói adatbázis
Foglalkoztatási adatbázis
Küldetésünk• Esélyt adni• Növelni a foglalkoztatást• Visszaszorítani a visszaéléseketHozzájárulni a nemzetgazdaság
fejlődéséhez!
Szakmai célkitűzéseink
• Egységes szemléletű, támogatási és foglalkoztatási rendszer kialakítása.
• Egymásra épülő rendszerek összehangolása.
• Új egységes véleményezési útmutató
Milyen kihívásokkal nézünk szembe?
- Orvosszakértők túlspecializáltak
- Szakértőinknek magas az átlagéletkora
- Komplex tevékenységek új tudást igényelnek
- Csökkent az orvosszakértői munka presztízse
- Új kormányzat új elvárásokat támaszt
Megoldandó feladataink
- Képzési rendszer újragondolása
- Horizontális kommunikáció elősegítése
- Partner intézmények együttműködésének javítása
- A több szempontú véleményezés integrálása
Miben segíthet a TM?• Kritikus tudás, kulcsemberek beazonosítása• Tudásvagyon számbavétele, kompetencia
felmérés, fejlesztés• Praktikus tudásmenedzsment koncepció• „Jó gyakorlatok” gyűjtése, elemzése• Horizontális kommunikáció elősegítése• Tudásmegosztás és szervezeti kultúra
fejlesztése• Korszerű tudásmegosztó eszközök bevezetése
Mit várunk a TM-től?
• A szakértők tudása folyamatosan fejlődik• Az egységeink közötti szakmai különbségek
csökkennek, a működési színvonal emelkedik• A szakértői döntések megalapozottsága javul,
és az esetek megítélése egységesebbé válik• Csökken a vitatott esetek száma• Javul a szakmánk külső és belső megítélése
Nem túl bonyolult ez?
Témához kapcsolódó eddigi lépéseink?
• Kirendeltségek meglátogatása
• Képzési feladatok összevonása
• E-learning tananyagok feltöltése webes felületre
• Webes kommunikáció elindítása
Következő lépések
TM feladatok számbavétele és
priorizálása
Megvalósíthatósági tanulmány készítése
Köszönjük figyelmüket!
Várjuk kérdéseiket!