Profin vagy sehogyProfin vagy sehogy

Könyvelők Országos Találkozója

Budapest2013. szeptember 25.

Mottó„ A profi akkor is megcsinál dolgokat, amikor nincs kedve hozzá, az amatőr akkor sem, ha kedve van hozzá.”

„Okos ember a saját tapasztalataiból tanul, a másokéból karriert csinál.”

Valójában a szokások különböztetik meg a sikeres embereket a

sikertelenektől

www.tonkemil.hu

A lojalitás az egyik legnagyobb kincs

www.tonkemil.hu

Az ügyfél a lojalitásával honorálja

a megfelelőbánásmódot

www.tonkemil.hu

A lojális ügyfél a legnagyobb érték, de a lojális munkatárs még

nagyobb kincs

www.tonkemil.hu

Mitől lettek az ügyfelek érzékenyebbek és mire?

www.tonkemil.hu

A minőségre

A minőségi kiszolgálásra

A hozzáértésre

A pontosságra

Az árra

A kínálatra

A problémákra

A megfelelő bánásmódra

www.tonkemil.hu

Teremtsd meg céged presztízsét

Ha az ember feladja céljait a problémái miatt, a problémák akkor is

megmaradnak.

www.tonkemil.hu

A bizalomépítés mesterfogásai

www.tonkemil.hu

Hogyan építsünk fel bizalmat – A bizalomépítés mesterfogásai

www.tonkemil.hu

Tájékoztassuk az ügyfelet

Kérjük ki a véleményét, tapasztalatát

Tudjuk meg az elvárásait

Mások tapasztalatait is mondjuk el neki

Tudassuk vele, hogy kik a referenciáink

Köszönjük meg, és ajándékozzuk meg a véleményéért

Okozzunk neki kellemes meglepetést

Tegyük nagykövetté

A feltétlen bizalom

www.tonkemil.hu

Feltétezzünk igényességet az ügyfélről, ne a külseje alapján ítéljük meg őt

www.tonkemil.hu

Soha nem eladunk, hanem

tanácsokkal segítsük a döntését

www.tonkemil.hu

Az is lehet ügyfél, aki most nemet mondott az ajánlatunkra. Az ügyfél sohasem ránk mondja a

„nemet”, hanem a kedvezőtlen körülményei miatt!

www.tonkemil.hu

A kifogás, az ellenvetés nem elutasítás,hanem burkolt vételi szándék

www.tonkemil.hu

Hogyan reagáljunk a nemekreTanácsok

Köszönjük meg, mert a nem miatt nem lett ellenség az ügyfél

Kérdezzük meg, hogy mikor mondana igent ajánlatunkra

Legyünk toleránsak a körülményeivel szemben

Tudjuk meg, hogy mikor várható, hogy megváltoznak a körülményei

A referencia ügyfél véleménye a legerősebb objektív érv, a leghatékonyabb marketingeszköz

www.tonkemil.hu

Kérdezzük meg, hogy milyen tapasztalatait osztaná meg másokkal

Kérjük hozzájárulását, hogy véleményét felhasználhassuk

Számára is jól látható módon írjuk fel tapasztalatait

Kérjük beleegyezését, hogy mások kívánságára megadhassuk

elérhetőségét

Biztosítsuk arról, hogy csak valós információkat mondunk el róla

Tájékoztassuk arról, hogy mikor, mit és kinek beszéltünk a

tapasztalatairól

Hogyan kezeljük a referencia ügyfeleinketTanácsok

A referenciavélemény a vásárlási döntések legjobb támogatója

www.tonkemil.hu

Ha a tudásunkat nem tesszük áta gyakorlatba, az olyan, mint amikor

felszántjuk a földet,de nem vetünk bele semmit.

www.tonkemil.hu

/

Ki mint vet…

www.tonkemil.hu

Az eredmény egyedül a szótárbanelőzi meg a munkát.

www.tonkemil.hu

Hogyan védjük meg ügyfeleinket a versenytársaink csábításától?

www.tonkemil.hu

Ha az ügyfelet folyamatosan ellátjuk információval, odafigyeléssel, ez védettséget ad

a versenytársak csábításával szemben

www.tonkemil.hu

Ne térdre kényszerítsük ellenfelünket, hanem gondolkodásra!

www.tonkemil.hu

Hogyan legyünk a saját vállalkozásunklegjobb képviselői

www.tonkemil.hu

www.tonkemil.hu

Hagyj maradandó emléket magadról, cégedről - mindenkinél

Hogyan legyünk a legjobb alternatíva

www.tonkemil.hu

Akinek a tudás megszerzése drága, és sajnálja rá az időt, vajon számol-e a

tudatlanság költségeivel?

www.tonkemil.hu

Azonnal alkalmazható, gyakorlati ismeretekaz üzleti profizmusról

Hangos kiadványok

Üzleti Pódiumcd-sorozat

Üzleti Patika 1Hangoskönyv

Előadások közel 50 cd-n

www.tonkemil.hu

… és a könyv, ami mindenkinek a kedvence

www.tonkemil.hu

A sikeres ember mindig eggyel többször áll fel, mint ahányszor

elbukott.

www.tonkemil.hu

Tonk Tonk YouYou!!☺☺

KKööszszöönnööm a figyelmet!m a figyelmet!