könyvtári marketing és arculat
DESCRIPTION
Könyvtári marketing és arculat. „ Akik a nonprofit intézményeket vezetik azoknak a választásuk nem abban áll, hogy foglalkozzanak-e a marketinggel, hanem, hogy jól vagy rosszul csinálják .”. Marketing. TÁRSADALMI ÉS VEZETÉSI LÉPÉSEK LÁNCOLATA, - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Könyvtári marketing és arculat
„Akik a nonprofit intézményeket vezetik azoknak a választásuk nem abban áll, hogy foglalkozzanak-e a marketinggel, hanem, hogy jól vagy rosszul csinálják.”
Marketing
TÁRSADALMI ÉS VEZETÉSI LÉPÉSEK LÁNCOLATA,
• AMELYNEK SORÁN AZ EGYÉNEK ÉS CSOPORTOK TERMÉKEKET ÉS ÉRTÉKEKET ALKOTNAK
• ÉS CSERÉLNEK KI EGYMÁS KÖZÖTT,• MIKÖZBEN KIELÉGÍTIK SZÜKSÉGLETEIKET
ÉS IGÉNYEIKET.Philip Kotler,1992.
Alapfogalmak 1.
• SZÜKSÉGLET– HIÁNYÉRZETET OKOZ
• ALAPVETŐ – TÁPLÁLKOZÁS• MÁSODLAGOS - OLVASÁS
• IGÉNY– SZÜKSÉGLET KIELÉGÍTÉSÉRE IRÁNYUL
• ÉLELMISZER VÁSÁRLÁS• KÖNYVTÁRBA JÁRÁS
• KERESLET– KONKRÉT TERMÉK / SZOLGÁLTATÁS IRÁNTI IGÉNY, AMELY
MÖGÖTT VÁSÁRLÁSI HAJLANDÓSÁG ÁLL• TERMÉK / SZOLGÁLTATÁS
– AZON FIZIKAI, ESZTÉTIKAI ÉS SZIMBOLIKUS TULAJDONSÁGOK ÖSSZESSÉGE, AMELYEK VALAMELY IGÉNY KIELÉGÍTÉSÉRE FELAJÁNLHATÓK
Alapfogalmak 2.
• CÉLCSOPORT– TERMÉK VAGY SZOLGÁLTATÁS LEGNAGYOBB
VALÓSZÍNŰSÉGŰ VEVŐCSOPORTJA
• PIAC– AZON POTENCIÁLIS FOGYASZTÓK ÖSSZESSÉGE, AKIK
AZONOS SZÜKSÉGLETEKKEL RENDELKEZNEK, ÉS EZEK KIELÉGÍTÉSÉRE HAJLANDÓK CSERÉRE
• PIACFOGLALÁS– A PIAC MEKKORA RÉSZÉT AKARJUK ÉS TUDJUK
SZOLGÁLTATÁSAINK SZÁMÁRA LEFOGLALNI
• PIACI RÉS– A PIACNAK AZ A RÉSZE, AHOL A KERESLETET NEM VAGY
NEM ELÉGGÉ ELÉGÍTI KI A KÍNÁLAT.
A cseréhez szükséges
• LEGALÁBB KÉT FÉL• MINDEGYIK FÉLNEK VAN VALAMIJE, AMI A MÁSIK
SZÁMÁRA ÉRTÉKET HORDOZ (KERESLET - KÍNÁLAT)
• MINDEGYIK FÉL KOMMUNIKÁCIÓ-KÉPES ÉS ÁT TUDJA ADNI, AMIT FELAJÁNLOTT
• MINDEGYIK FÉL ELFOGADHATJA V. ELUTASÍTHATJA AZ AJÁNLATOT
• MINDEGYIK FÉL KÍVÁNATOSNAK TARTJA A MEGÁLLAPODÁST.
Philip Kotler
Van-e szüksége a könyvtáraknak marketingre?
• Nem ez a kérdés, hanem az ,
• hogy milyenre?
• Verseny a kulturális piacon:– Finanszírozott forrásokért– Információ szolgáltatásáért– Használók elvárásainak minél jobb
teljesítéséért– presztízsér
Élmény gazdaság
• Joseph Pine II – The experience Economy: Work is a Theatre and Every Business a Stage
• Minden vásárló egyedi – sajátos, egyedi igények kielégítése – CRM
• Élményeket kell adni nem szolgáltatást – Experiece library - Cerritos library - http://menu.ci.cerritos.ca.us/gallery/cl_photosExterior.html
• Felmérés a Chicago Public Library-ben
• Mit is csinálnak – hogyan mozognak a használók?
• http://www.chipublib.org/dir_documents/cpl2010.pdf
Könyvtári arculat kialakítása
• Könyvtárak általános arculata és imázsa• Adott könyvtár arculata és imázsa• Minden használói csoport felé más módon kell
közeledni• Többféle arculat?• Lehet hosszú távú illetve egy alkalomra szóló
Könyvtári arculat
Vizuális, Auditív – minden, ami látható, érzékelhető• Logó, névválasztás, jelmondat, színek,
betűtípus, zene• Könyvtár honlapja• Könyvtár képe:feliratok,
rendezettség,áttekinthetőség• Könyvtáros: viselkedés, megjelenés, öltözködés,
köszönés, telefonálás
Válság marketing 1. (Philip Kotler)
• Válság – különféle reakciók (árcsökkentés, olcsóbb termékek, feleslegtől való megszabadulás, megválni egyes termékektől)
• Válság = lehetőség (?)
• Innováció és márkaépítés
• Szegmentálás – azok azonosítása, akik szívesen igénybe vennék a szolgáltatást
Válság marketing 2. (Philip Kotler)
• Kevéssé kihasznált a social media - Blogok, fórumok, Facebook
• Nem kihasznált a pr
• Holisztikus marketing szemlélet
• Szcenárió tervezés
Válság marketing 3. (Philip Kotler)
Marketing feladatai
• Marketing kommunikáció
• Marketing terv
• Lojális vásárlói kör azonosítása, kinevelése
• Belső kapcsolat a vállalat többi részlegével
• Az üzlet társadalmi oldalának fejlesztése
Válság marketing 4. (Philip Kotler)
• Az online kommunikáció lehetőségeinek kihasználása – a vásárlói döntések fontos eszköze (autóvásárlás)
• Helyi sajátosságokra való építés
ÖsszefoglalásTanácsok könyvtárak számára
• „Marketingezni” kell
• Önálló arculat építése különféle eszközökkel
• Piaci szegmensek jobb felderítése – lojális használói kör kiépítése
• Online eszközök jobb kihasználása
• http://hunlibrarian.ning.com/profile/Paszternak
• http://fiksz.klog.hu/1182/jo-etvagyat-a-konyvtarban/
• http://fiksz.klog.hu/1189/az-igazgato-haragjatol-ments-meg-uram-minket/
• http://www.ilovelibraries.org/
• http://www.ssdesign.com/librarypr/