koji su gurui kvalitete obilježili moj radni vijek? · “kvaliteta se ostvaruje pomoću ljudi,...
TRANSCRIPT
22.5.2012
1
ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA KVALITETEKVALITETEKVALITETEKVALITETEKVALITETEKVALITETEKVALITETEKVALITETE????????
ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA ŠTO SMO NAUČILI OD GURUA KVALITETEKVALITETEKVALITETEKVALITETEKVALITETEKVALITETEKVALITETEKVALITETE????????
Vedran MudronjaVedran Mudronja
FAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJEFAKULTET STROJARSTVA I BRODOGRADNJE
Koji su gurui kvalitete obilježili moj radni vijek?
Dodao sam i neke izreke Shigea Shinga.
S. Singo
1909. – 1990.
22.5.2012
2
W. A. SHEWHART
1891. – 1967.
K. ISHIKAWA
1915. – 1989.
W.E. DEMING
1900. - 1993.J.M. JURAN
1904. – 2008.
P.B. CROSBY
1926. – 2001.
A.V. FEIGENBAUM
1922. -
G. TAGUCHI
1924. -
B. GALVIN
1922. – 2011.
Koje smo knjige konsultirali?
22.5.2012
3
Što su rekli o menadžerima?
22.5.2012
4
„Tvrtka može imati najbolje inženjere i najboljeg komercijalistu u državi, ali ako oni ne funkcioniraju
zajedno kao jedan sustav ta će tvrtka izgubiti bitku u nadmetanju s tvrtkom koja upošljava daleko manje
stručne ljude, ali zato ima dobro rukovođenje.Posao menadžmenta nije nadgledanje nego vodstvo“.
“Promatrajući mnoge kompanije na djelu nisam u mogućnosti ukazati niti na jedan slučaj gdje su zadivljujući rezultati postignuti bez aktivnog i
osobnog vodstva višeg menadžmenta.”
22.5.2012
5
Menadžment je rastao kao da je pao s Marsa. Bez teorije, bez ikakve spoznaje o tome što jednoj zemlji
treba. Svatko je shvaćao što i kako raditi na svoj način.
„Oni ne rade pogrešno. Oni ne znaju drugačije. Kako bi to uopće i mogli znati?“.
“Kvaliteta, odnosno poboljšavanje kvalitete, u prvom redu ovisi o menadžmentu, ljudima i ljudskim
interakcijama.” “Svi problemi imaju temeljni uzrok: otpornost na
promjene ili kulturološku otpornost.”
22.5.2012
6
“Kvaliteta se ostvaruje pomoću ljudi, odnosno kvaliteta ovisi o tome kako se radi s ljudima. Menadžment nije
receptura. To je znanstveni pristup koji se može savladati samo učenjem.”
„Vi kao menadžeri imate obvezu zahtijevati kontinuirana poboljšanja kvalitete od vaše operative, bili vi u
računovodstvenom poslu ili u prodavaonici strojeva. Imate obvezu pružiti promišljeno i maštovito vodstvo.
Što pružite, to ćete dobiti nazad.“
22.5.2012
7
“Oko 15% loše kvalitete je zbog radnika, a ostatak od 85% je zbog lošeg upravljanja. Menadžeri bi trebali
uključiti zaposlenike u rješavanje problema kvalitete, a ne ih samo kriviti za lošu kvalitetu.”
„Postaviti nekoga za potpresjednika tvrtke zaduženog za kvalitetu biti će razočaravajuće i flustrirajuće. Samo
vrhovno rukovodstvo može biti odgovorno za kvalitetu. Kvaliteta se ne može delegirati.“
22.5.2012
8
Zaposlenici?
“Kompanija nije ni bolja ni gora od zaposlenika koje ima.“
“Neuspjeh je sjeme uspjeha.”
22.5.2012
9
„Svatko u organizaciji mora vjerovatiu kvalitetu“.
„Radnike ne treba otpuštati nego motivirati. Otpuštati samo one koje nije moguće motivirati.“
22.5.2012
10
Kinesko (japansko) pismo je jedno od najtežih pisanih sustava u svijetu kojim mladi Japanci
ovladavaju uz ogroman rad i trud. Tako naporan rad u ranoj mladosti postaje odrednica karaktera
tog (tih) naroda.
„Kvaliteta je besplatna. Nije dar, ali je besplatna. Stvari loše kvalitete su skupe – svi postupci koji utječu na kvalitetu ne provode se pravilno prvi
put i svaki put.“
22.5.2012
11
‘’Jeste li prezaposleni za poboljšanje? Često sam zatrpan ljudima koji kažu da su prezaposleni i da oni nemaju vremena za takve aktivnosti. Rekao
sam im: ‘’Gledajte, prestati ćete biti prezaposleni onda kada umrete ili kad vam tvrtka propadne.’’
ISO 9001?
22.5.2012
12
“Postoji ozbiljan rizik da će unatoč svim naporima, propagandi i organizacijama koje su se obogatile na tom području, cijela stvar propasti. Tvrtke će
uvidjeti da nema smisla trošiti novac na ove certifikate jer im sustav ISO 9001 ne pomaže u
održavanju vodeće kvalitete.”
Kompanije uvođenjem TQM-a i ISO 9001ostvaruju samo nekoliko rezultata uz ljutite
zaposlenike.
„To se moglo i očekivati. Nešto što je izgrađeno na pijesku ne može sve podnijeti. TQM i ISO 9001 su za upravljanje kvalitetom isto što i bendžo za klasičnu muziku. Trebamo imati filozofiju a ne
hrpu procedura i tehnika“.
22.5.2012
13
Ne može se uspjeti površnim radom. Konsultanti su neprestano nudili brza i jednostavna rješenja -
uspjehe.
Slučaj Motorola?
22.5.2012
14
Galvin održava radnu kulturu u kojoj se menadžeri na svim razinama potiču da razvijaju
osjećaj vlasništva i pripadnosti kompaniji, te spremnost da se uključe u otvorene rasprave.
Prema svakom zaposleniku treba se ophoditi s dostojanstvom, održavati otvoreno i iskreno
ozračje u kojem se zaposlenicima pruža prilika oslobađanja maksimuma potencijala i razvoja
osjećaja jedinstva s Motorolom.
I u trenutku najvećih poslovnih rezultata postojećeg programa proizvodnje treba imati
jasno koncipiran nov program proizvodnje.
22.5.2012
15
Kako dalje?
„Ekonomisti su nas učili da će nam konkurencija riješiti probleme. U stvarnosti, a to sada vidimo, konkurencija ima razarajući utjecaj. Ono što nam
treba je suradnja i prijelaz na novi način upravljanja.”
22.5.2012
16
Ili ….?
Bože pomozi!