Kokemuksia kuluttajan e-

laskukampanjasta

4 282

4 6854 500

5 000

1 000 kpl

600milj. kpl

Asiakkaan ja pankin väliset tietoyhteyssopimukset ja niiden avulla tehdyt tapahtumat

3 2393 579

3 856

4 282

2 9232 7912 576

2 199

1 639145,3 160,1

205,2

283,7316,9

336,4

291,4

1 500

2 000

2 500

3 000

3 500

4 000

200

300

400

500

210 213 220 232 226 232213212232233

110,4

57,092,0

0

500

1 000

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 20080

100

Tiedostosiirto-sopimukset

Verkkopankki-sopimukset

Verkkopankkitapahtumat(milj. kpl, oikea asteikko)

Tavallisin laskunmaksutapa

423 34 66

10

68

"Mikä on tavallisin tapa, jolla maksatte laskunne?"

% vastaajista

Internetin kautta

16

9

30

40

161417

13

1112

6

75

7

102013

39

10

34

5

9

68

Laskunmaksuautomaatilla

Suoraveloituksena

Maksupalveluna käyttäenmaksupalvelukuorta

39

3

6

3

4

3

291612

0 20 40 60 80

1994 1999 2001 2003 2006 2008 2009

Pankin tiskillä

Tavallisin laskunmaksutapa ikäryhmittäin 2009"Mikä on tavallisin tapa, jolla maksatte laskunne?"

% vastaajista92 96 88100

56

94

77

9

59

18

5

37 33

520

40

60

80

0 0 12 14 1 3 5 5

0Internetin kautta Suoraveloituksena Pankin tiskillä

15-17 (n=121) 18-24 (n=275) 25-34 (n=404) 35-44 (n=401)45-54 (n=461) 55-64 (n=452) 65-74 (n=279)

5 645400 6 000

Finvoice-välityspalvelut(1000 kpl)

59 7695 11097

373

1 070

2 720

5 645

100

200

300

1 000

2 000

3 000

4 000

5 000

26002005 2006 2007 2008

0

Lähetys- ja vastaanottosopimukset (yritykset)

Vastaanottoilmoitukset (kuluttajat)

Finvoice-sanomat (oikea asteikko)

Kampanjaosapuolia syksyllä ja keväällä

• DNA• Elisa• Helsingin kaupunki

• Nordea• Viestintävirasto• OP-Pohjola-ryhmä

• IF• Itella• Logica• AKE• Sampo Pankki• Telia Sonera• Elinkeinoelämän Keskusliitto

(EK)• Tieto

• Paikallisosuuspankit• Säästöpankkiliitto• Enfo• Aktia• Tapiola Pankki• Handelsbanken• Finanssialan Keskusliitto• Ålandsbanken• Enter ryTieto

• YTV • Helsingin Energia

• Enter ry.• Luottokunta

• Valtiokonttori tukee kampanjaa

Kampanjan elementit ja kohderyhmät

Syksyllä 2008l k i f i i ii j k j• www.e-lasku.info sivusto toimii sateenvarjona kampanja-

aineistoille – E-lasku ja perinteinen SANOMALEHTI liittoutuivat– Hyödynnetään retro-huumoria ja maustetaan faktaa

oivalluksella, ilolla ja värikkyydellä– Ohjeistus, tutorial, FAQ

• Suomi24.fi• Sarjakuvat• Sarjakuvat• Kohderyhmänä edelläkävijät erityisesti verkkopankkikäyttäjät

Kampanjan elementit ja kohderyhmät

Keväällä 2009• E-laskusanomat jatkavatE-laskusanomat jatkavat• Bill Virtanen haluaa tutustua kuluttajiin tositarkoituksella• Bill jalkautuu kansan pariin ja kutsuu kuluttajia e-laskutreffeille• ”päiväkahvin merkeiss䔕 Voimaa vertaisviestinnällä• Esittelymateriaalia myös paperilla• Helsingin kirjastoissa roadshow• Radiokanaville Podcast- tiedotteet

Studiohaastattelut/äänitiedotteetStudiovierailut myös videoidaan

• Yritysaineistoa mukaan• Kohderyhmien laajentaminen keväällä 2009

• Edelläkävijöiden lisäksi myös seniorit ja yritykset

Bill Virtasen haastattelunurkkaus

Kampanja-aineiston käyttöe-lasku info –sivusto, ”E-laskusanomat” toimii viestintäkampanjan

sateenvarjonasateenvarjona• Hoputa-palsta yrityksille

– Kuluttajien hoputtamat yritykset noin 600 – 1 157 käyntiä e-laskuttajat luetteloon – Hoputettiin myös kampanjaosapuolia

• Kampanjaosapuolten omat asiantuntijakirjoitukset • Yhteydenottoja ja kysymyksiä kuluttajilta e-laskusta lähes 100

K j l kä i ä i i i i ä ä• Kampanjaosapuolet käyttivät aineistoa omassa viestinnässä • FAQ • Aineisto esiteltiin ennen kampanjaa Kuluttajavirastolle ja

Finanssivalvontaan

Bill Virtanen Suomi24.fi:ssä

Suomi24.fi – asiantuntijapalsta– Tavoitteena oli maksimaalinen näkyvyys Suomen suurimmalla online-

foorumilla– Käyttäjien ikäjakauma 15-24 vuotta 29 %, 24-44 vuotta 49 %, 45-64 vuotta 17

%– Ensimmäisen kerran käytettiin sosiaalista mediaa

• Sosiaalisen median pelisäännöt • Keskustelujen pohjalta tietoa kuluttajien toiveista

• Suomi 24.fi keskustelupalstan tuloksia: – 40 keskustelun avausta, keskusteluja 222– Luettu n. 44 000 kertaa

• Keskustelussa mm suoraveloituksen ja e-laskun väliset erot askarruttavat:• Keskustelussa mm. suoraveloituksen ja e-laskun väliset erot askarruttavat:– Kuluttaja haluaa hyötyä e-laskun käyttöönotosta, tarvitaan syy siirtyä

suoraveloituksesta e-laskun käyttöönottoon– Tarvitaan viesti e-laskun saapumisesta verkkopankkiin, oltava siellä selkeästi

esillä– keskustelut hyödynnetty FAQn päivityksessä

Sarjakuva

Miksi sarjakuva?

• Sarjakuva elää Suomessa kulta-aikaansa.S j k k j lk i j j k i ää ä• – Suomen sarjakuvaseuran mukaan julkaistujen sarjakuvien määrä

on 2000-luvun aikana kasvanut 50 prosenttia.• Sarjakuvan suosio näkyy myös internetissä.• Kansallinen nuorisotutkimus/2008:• – 15-30 –vuotiaat käyttävät noin puolet internetissä käyttämästään

ajasta kuvien ja videoiden katseluun• – Tärkeimmät syyt käyttää nettiä ovat oppiminen, verkkorutiinien

hoitaminen kuluttaminen rentoutuminen ja ajan tasallahoitaminen, kuluttaminen, rentoutuminen ja ajan tasalla pysyminen

Sarjakuvan avulla on mahdollista luoda yllättäviä näkökulmia jakiteyttää pääviesti

• Kevään kampanjan alustavia tuloksia– Hoputuksia tulee tasaisesti.

E-laskussa ollaan mukana tositarkoituksella…

Linkkejä

www.e-lasku.infowww.finvoice.infowww.iso20022.orgwww.unece.org/cefact