Koko organisaatio mukaan markkinointiin ja asiakaspalveluun!

#MarkkinointiautomaatioIRL, 5.6.2015Hanna Harjula & Pekka Walkama

Hanna Harjula

Viestintä- ja markkinointipäällikkö

@hharjula

Pekka Walkama

Toimitusjohtaja

@PekkaWalkama

Työpäivä-kokemus

Asiakas-kokemus

Asiakkuudenhallinta & markkinointiautomaatio

Verkkopalvelut ja asiointiratkaisut

Digitaalinen asiakaspalvelu

Digitaalinen työympäristö

Digitaalisten työtapojen muutos

Prosessien digitalisointi

?

Entä henkilöstön ja kumppanien verkottuminen?

MYYMÄLÄ-HENKILÖSTÖ

VARASTOTYÖNTEKIJÄT

KUSKIT/ASENTAJAT

MYYMÄLÄPÄÄLLIKÖT

ASIAKASPALVELIJAT

VIESTINTÄ

SIIVOOJAT

JOHTO

Ulkoiset verkostot ilman sisäisiä = epic fail!

Asiakas on kuningas - ja asiakasrajapinta ansaitsee koko organisaation jakamattoman huomion

”Hei, tämä opas/blogi/

webinaari voisi auttaa asiakasta!”

Sisäinen some on väylä työntekijälähettilyyteen

Kyse on kulttuurista

Mutta… työntekijälähettilyys ei ole some-kanava

1. Muista sisäinen some! Älä sokaistu teknologiasta, älä pakota - osoita hyödyt

5 askelta jakamisen kulttuuriin

5 askelta jakamisen kulttuuriin

2. Huolehdi, että kaikki tuntevat yrityksesi sisällöt. Luo ryhmiä, joissa voitte keskustella esimerkiksi alan ajankohtaisista aiheista. Näin vastaava keskustelu tuntuu luontevalta myös muissa kanavissa.

5 askelta jakamisen kulttuuriin

3. Johdon esimerkkiä ei voi koskaan korostaa liikaa. Johto näkyväksi digitaalisesti - sekä organisaation sisällä että sen ulkopuolella.

5 askelta jakamisen kulttuuriin

4. Kouluta, kannusta, päästä irti kontrollista! Uudelleen ja uudelleen! Jokainen on yksilö ja persoonallinen viestintä on vain plussaa.

5 askelta jakamisen kulttuuriin

5. Jos koko organisaation läsnäolo somessa edelleen pelottaa, miten uskallat ylipäätään päästää heidät asiakkaidesi luo?

Myynti

Asiakas-palvelu

BI

MarkkinointiKokonaisvaltainen

myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun ratkaisu digiaikakaudelle

100% pilvessä100% mobiiliSosiaalinen(sisäinen & ulkoinen)

Kiitos!