kolmen kanavan pitäisi riittää: piphyllan 12.11.2014
DESCRIPTION
Pipihyllanin Breakfast Clubissa pidetty aamiaisesitelmä. https://www.facebook.com/piphyllan Aiheena internet-viestinnän ja -markkinoinnin kanavavalinnat kaikkien niiden mahdollisuuksien keskellä.TRANSCRIPT
Kolme kanavaa saisi riittää
Petteri Numminen 12.11.2014
Tässä on asiakkaasi
• Hän on jatkuvassa muutostilassa
• Hän käyttää luovasti eri viestintäkanavia ratkaistakseen ongelmia
Verkkosivut
• Asiakkaasi ratkaisee ongelmiaan eri kanavissa
• Ongelman laatu ratkaisee, mitä kanavaa asiakas kokeilee ensimmäisenä
Joku kolmas juttu
Minä, asiakas
(Digitaalisen) Viestinnän suurinta yhteistä tekijää etsimässä
Kyökkipsykologiaa
• Varmimmin luen uutisen, jossa on oma nimeni
• Tarinat jäävät mieleen - Titanic
• Kokemuksia on mukava jakaa
• Vaikuttaa siltä, että pidämme kolmen asian kokonaisuuksista– Usko, toivo ja rakkaus
– Kasper, Jesper ja Joonatan
– “Tulin, näin, voitin”
Huomioarvot asioille
1) Pieni lapsi
2) Eläimen pentu
3) Eläin
4) Naisen kasvot
• Nämä kiinnittävät huomiomme ja herättävät tunteita
Älä silti käytä niitä eläimiä
• Se on niin kamalan noloa
– Hammas
– Pankki
– UNICEF
– Mutta: rekkakuski
https://www.facebook.com/Suunterveyttaverkossa https://www.facebook.com/saastopankki
Näin äskeistä tietoa käytetään
http://www.webpop.com/blog/2013/04/16/can-a-puppy-sell-a-cms
Näin äskeistä tietoa käytetään
http://www.webpop.com/blog/2013/04/16/can-a-puppy-sell-a-cms
Tunteet ja toiveet
• Kuka minä olen?
• Olenko ihan normaali?
• Miksi aina minä?
• Miksi kaikki on niin raskasta?
• Koska on minun vuoroni?
• Miksi en ymmärrä?
• Miten voisin välttää tämän?
• Mitä hyötyä tästä on minulle?
Järjestön kolme viestintäkanavaa
Saitti/blogi
Tietovarasto (googlattavaksi)
Itsepalvelu
Asiakaspalvelu
Kauppa
Keskustelu, läsnäolo, kampanjat
Tunne
Kriisit
Tapahtumat, esim. tv-ohjelmat
Asiakaspalvelun uusi kanava
Järjestön kolme ääntä
Saitti/blogi
Vakavahko kirjastonhoitaja Mari, 42 v
Haltioituva opiskelija Liina, 26 v
Besserwisser jatko-opiskelija Klaus, 32 v
Huom! Tämä ei edustaa minkään tuntemani järjestön näkemystä, vain omaa ajatteluani.
Google on yhä kaiken ydin
•Google ydin on oikeastaan sosiaalinen: paras
sivu on se, jolle johtaa eniten linkkejä
ulkopuolelta
•Kun ihminen hoitaa arjen asiaa, tärkein työkalu
on Google
•Saitille kirjoitetaan haettavaksi
–Runsaasti ohjeita netissä
–Mieti hakijan tarvetta
Meillä on kaksi internettiä
• Toisessa hoidamme asioita– ”Perinteinen netti”
• Toisessa vietämme aikaa– Sosiaalinen media
• Pohdittavaksi: olemmeko tekemässä virhettä, kun koetamme viedä asiointia ja bisnestä viihtymisen internetin puolelle?
– Millainen olisi Facebook-pankki? Käyttäisitkö?
Ahne Facebook vei lasten rahat
• 15 000 tykkääjää
• 2000 näkee päivityksen
• 26 000 näkee sen 75 dollarin sijoituksella
Businesta kiinnostaa luottamus
• Sosiaalisen median suuri lupaus:
”Jos voit vaikuttaa ihmisten suosituksiin, vaikutat suoraan ostopäätökseen”
• Vertaa kuitenkin näitä tunteita:
– ”Sosiaalinen media on bileet”
– ”Sosiaalinen media on Tupperware-bileet”
Case pölynimuri
http://www.google.fi/search?rlz=1C1CHMG_fiFI291FI308&aq=f&sourceid=chrome&ie=UTF-8&q=hyv%C3%A4+p%C3%B6lynimuri
Some, parempaa kuin shakki
http://www.youtube.com/watch?v=1qkmBRjbyko
Jäätävä media
Älä pelästy
• UNICEF-lahjan tuotto ennen ja jälkeen joulupukkimainoksen
–2012: 67 000 €
–2013: 148 000 €
Ilta-Sanomien äänestystulos (ruutukaappaus 23.1.2014).
http://www.iltasanomat.fi/kotimaa/art-1288629933651.html
...ja pelkää ihan koko ajan
http://www.aamulehti.fi/Kotimaa/1194903998496/artikkeli/unicefin+valesivuston+tekijat+paljastuivat+nuoret+fanit+yrittivat+auttaa+jarjestoa.html
https://www.facebook.com/UNICEFFinland/posts/10152563894498102
Facebook-vinkit
• Päätä, menetkö sosiaaliseen mediaan brändi vai yleisön tarve edellä– Esimerkki: Evli vai ”Vaurastumisen akatemia”
• Hyvä kuvitus on tärkeää
• Käytä kaikkia kerronnan mahdollisuuksia– Päivitykset, kuvat, linkit, kalenterit, videot,
esitykset, testit, äänestykset…
• Rohkaise keskusteluun
• Kysy neuvoa, pyydä apua, käske jakamaan
Miten faneja saadaan?
• Kun avaat sivuston, pyydä koko organisaatiotasi fanittajiksi
– Jos kehtaat, seuraavaksi ystävät mukaan
• Palkintokilpailut– Tämän pelisäännöt jatkuvassa muutoksessa
• Korosta Facebook-sivuja muussa viestinnässä
• Haluat suosittelijoita, et seuraajia
Nousussa: visu
• Kanavia tulee kokoa ajan lisää
Tulevaisuutta on helppo ennustaa
Google vai Facebook?
• Googlen valtavat tuotto-odotukset perustuvat siihen, että vähitellen kaikki esineet ympärillämme indeksoidaan ja ne ovat siten haettavissa
• Mutta mitä tapahtuu Facebookille, jos voisimme vielä tykätä ihan kaikesta?
http://www.psfk.com/2010/08/rfid-bracelet-brings-facebook-to-the-real-world.html