KOM I GANG MEDE-POSTMARKEDSFØRING

TELEMARK ONLINE - BASIC

10.juni 2015

ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan

OM ARKITEKTUMWEB

• Webavdelingen til Arkitektum AS som startet i 2008

• Totalt 9 ansatte lokalisert på Hellandtunet i Bø

• Leverer små og store nettsider i wordpress med kunden i sentrum

• Egne tjenester på - synlighet - e-postmarkedsføring - sosiale medier – analyse – innholdsarbeid -

OM OSS

www.a-web.nowww.facebook.com/arkitektumweb

OM MEG

• Jobbet med web, sosiale medier og slikt siden 2000

• Bakgrunn fra reiseliv- visitoslo, rådgiving smb-bedrifter, visittelemark mm

• Ekstremt opptatt av god brukervennlighet for sluttkundene

• I tillegg til a-web, også digital rådgiver for Arena Usus- et bedriftsnettverk med over 100 reise- og opplevelsesbedrifter

OM OSS

BASIC: HVA SKAL VI GJENNOM FØR LUNSJ

Hva er e-postmarkedsføring og hvorfor skal vi bruke det?

Hva kreves? Nyttige tips til- hvem vi skal sende til- hva vi ønsker å oppnå

- hva er godt innhold og design

- hvor ofte og når det er lurt å sende ut

- hvordan vi kan måle resultatene

AGENDA

ADVANCED: HVA SKAL VI GJENNOM ETTER LUNSJ

1. Rask repetisjon: Hva er e-postmarkedsføring og hva er segmentering

2. Ulike måter å segmentere påOppgave: Hvordan kan du segmentere dine kunder?

3. Hvordan automatisere utsendelser på e-post

4. Litt om innholdsmarkedsføring

AGENDA

HVA ER E-POSTMARKEDSFØRING?

Masseutsendelse av skreddersydde e-postmeldinger til utvalgte mottakere.

HVA

E-POSTMARKEDSFØRING

NYHETSBREV1. siste nyheter og tilbud2. sendes ut jevnlig

E-POSTKAMPANJE1. ofte element i en reklamekampanje2. Målet er å selge, utløse en kundehandling, bygge synlighet/omdømme

HVA

EKSEMPEL NYHETSBREV

EKSEMPEL E-POSTKAMPANJE

OVERLOAD?UOVERKOMMELIG?

HVA

DET FINNES HJELP!

VERKTØY SOM:

• MailChimp

• Campaign Monitor

• MailMojo

• Apsis

HVA

REINT PRAKTISK

1. Velg system for e-postutsendelser(MailChimp feks)

2. Opprett e-post lister

3. Lag kampanjer/nyhetsbrev

4. Ta ut statistikk/rapporter og justér

HVA

UNNGÅ OUTLOOK MM

• Uoversiktlig håndtering av adresser (manuelt)

• kan bare sende ut til få av gangen (ellers blir det oppfattet som spam)

• Lite kontroll over design (mobil og ulike e-postsystemer)

HVA

HVORFOR E-POSTMARKEDSFØRING?

DIGITALT SKAPTE RELASJONER

HVORFOR

VI ØNSKER LANGVARIGE RELASJONER

Det koster 5 ganger så mye å skaffe seg en ny kunde som å holde på en eksisterende.

HVORFOR

HVORFOR E-POSTMARKEDSFØRING?

• ”Alle” har en e-post

• Det er rimelig

• Det gir rask effekt

• 43 % av alle utsendelser åpnes innen 48 timer

• Det er din egen ”kanal” som du har god kontroll på

HVORFOR

DET VIRKER

• E-post 40 ganger mer effektivt enn Facebook og Twitter ifht å skaffe nye kunder – McKinsey & Company

• E-post gir vesentlig høyere klikkrater enn sosiale medier 3% i snitt mot 0,045% på Facebook-annonser. – Nina Furu

HVORFOR

- Marketing Land 2015

Millennials use e-mail: but it’s a question ofHOW they use it, compared to previousgenerations.

E-mail is the rock onwhich our digital identities are built.

HVORFOR HVA MED DE UNGE?

GRUNNER TIL Å LA VÆRE?

• Uklare mål/målgrupper og dårlig innhold..Ingen plan.

• Ikke prioriterte ressurser / forankring

• Endrede forutsetninger…

HVORFOR

HVA KREVES?Hva kreves for å sende ut gode og jevnlige nyhetsbrev?

STRATEGISK PLAN FOR E-POSTMARKEDSFØRINGEN

INNEHOLDER

1. Hvem skal vi sende til

2. Hva ønsker vi å oppnå og hvordan skal vi formidle det

3. Hvor ofte og når

4. Hva er våre suksessfaktorer

HVA KREVES

PLAN: HVEM SKAL VI SENDE TIL

HVEM SKAL VI SENDE TIL?TIL HVEMTIL HVEM

DE SOM HAR SAGT JA TIL Å MOTTA E-POSTER FRA DEG.

IKKE KJØP ADRESSELISTER…

HVORDAN SKAFFE ABONNENTER?

• Synliggjør verdien av å være med!

• Sign-up skjema på nettsiden og/eller Facebook-siden

• Fysisk i butikken/resepsjonen

• Konkurranser

• Andre?

TIL HVEM

TIL HVEM

SEGMENTERING

Jo mer du vet om mottakeren, jo bedre kan du SKREDDERSYe-postmeldingen du sender, og dess mer TREFFSIKKER blir du.

Du kan skyte med rifle og ikke med hagle!

TIL HVEM

ADVARSEL!

MULIGREAKSJON PÅMASSE-UTSENDELSER

Se video: https://www.youtube.com/watch?v=BLxqGB6of80

HVORDAN UNNGÅ SPAM-FELLA?

Hele 80-90 % av kommersielle e-poster vi mottar blir klassifisert som SPAM…

TIL HVEM

HVA PÅVIRKER LEVERINGSGRAD?

Dette kan føre til leveringsproblemer:

1. Spam traps- e-postadresser som ikke skulle vært der

2. Spam complaints- folk som har klikket på ”rapporter som spam”

3. Manglende engasjement

TIL HVEM

Dine tidligere utsendelser samt mottakernes oppførsel.

6 TIPS TIL GODE ADRESSELISTER

1. Vær tydelig på hva abonnentene abonnerer på

2. Hold deg til lovlige lister (Ærlig og fortjent!)

3. Gjør det enkelt å melde seg på/av

4. Begynn enkelt! Ikke be om for mye i starten

5. Send en velkomstmail ved påmelding

6. Ubenyttede adresser går ut på dato

TIL HVEM

PLAN: HVA VIL DU OPPNÅ

HVA VIL DU OPPNÅ?

• Strategiske målSelge flere produkter, informere om nyheter, bygge merkevare, endre holdninger

• Taktiske målHvilke indikatorer sier noe om vi har lykkes? CTR, videresendte e-poster, conversion rate/ROI, unsubscribe rate

• Operative mål Umiddelbare handlinger. Få mottakere til å melde seg på et arrangementFå mottakere til å kjøpe et spesielt produkt NÅ

MÅLSETNING

Eks: E-post skal vi bruke til å ta en posisjon som kunnskapsleder i vår bransje.

DU TRENGER IKKE SI ALT I ALLE KANALER.

MÅLSETNING

HVA VIL DERE OPPNÅ MED E-POSTMARKEDSFØRING?

INNSPILL FRA DERE:

MÅLSETNING

PLAN: FORM OG INNHOLD

HVA SLAGS INNHOLD GJØR AT VI LYKKES?

Kan vi hjelpe kundene med å løse en utfordring/behov de har?

NØKKELORD: RELEVANS

Mer om innhold etter lunsj…

INNHOLD

VELKOMSTBREV!

• Får kunden til å føle seg velkommen

• Starter relasjonsbyggingen

• Setter forventningene

• Inkludér en call-to-action

INNHOLD

HVORDAN TRIGGE TIL ÅPNING?

Ingen vits med et knakende godt nyhetsbrev om ingen åpner det…

ÅPNINGSRATE: HVA KAN VI FORVENTE?

• Varierer sterkt!

• Kommer an på innhold/type utsendelse

• MailChimp benchmarker deg

INNHOLD

ÅPNINGSRATE 79,6 %Victoria & Henriks første utsendelse

INNHOLD

Åpnet

Ikke åpnet

Bransjenormal: 19,4 %

HVA ER ET GODT EMNEFELT?

vekke personlig interesse

+

What´s in it for me?

INNHOLD

EKSEMPLER PÅ EMNEFELT

INNHOLD

SELVE E-POSTEN BESTÅR AV:

1. Preheader

2. Lenke til nettversjon

3. Topptekst/avsender

4. Innhold: Overskrifter + ingress + bilder + lenker

5. Evt bakgrunnsbilde

6. Bunntekst: Lenker for avregistrering, deling og kontakt

INNHOLD

STIL OG TONE

VÆR HYGGELIG OG HJELPSOM!

• Snakk som din bestemor (en person) – ikke som et firma

VÆR KONSISTENT

• Bruk din bedrifts ”stemme” – gjenkjennelsesmoment, branding

INNHOLD

HVOR VIKTIG ER DET Å TENKE PÅ MOBIL?

- McKinsey & Co

MOBIL

Nesten 45 % av alle kommersielle e-poster åpnes via mobile enheter.

TENK MOBIL!

INNHOLD

• Mobiltilpasset design

• Viktigste først

• Mobilvennlige landingssider

MOBIL

MAILCHIMP-LYNDEMO: HVORDAN SETTE OPP ET NYHETSBREV/KAMPANJE

DEMO

PLAN: HVOR OFTE OG NÅR

HVOR OFTE

• Kommer helt an på innholdet og målgruppen… men bør ikke være sjeldnere enn 1 pr kvartal

• NB: ingen regel uten unntak!

• Lag en utgivelsesplan med jevnlige utsendelser

• Start med å sende på faste tidspunkter, deretter prøv deg fram

• A/B testing

NÅR

NÅR ER DET BEST Å SENDE UT

HVILKE DAGER OG TIDSPUNKTER?

• La innhold og målgruppe avgjøre

• A/B testing

NOEN TIPS

• Salgstilbud: rett etter den 25. i måneden

• Jobbrelatert: dagtid

• Fritidsrelatert: kveld/helg

• Høy mobilandel: når som helst…

NÅR

PLAN: MÅLING AV RESULTATER

RESULTATER

RESULTATER

OPPSUMMERING BASICER DU KLAR FOR Å SKAPE EN LANGVARIG RELASJON MED DINE KUNDER?

3 VIKTIGSTE TING

1. HA KONTROLL PÅ HVEM DU SENDER TIL

2. VÆR RELEVANT

3. MÅL OG GJØR DET ENDA BEDRE NESTE GANG

HUSK

TO DO-LISTE ETTER SAMLING

1. Ta stilling til om dette er noe for deg

2. Legg en plan

3. Samle inn e-postadresser

4. Velg et system for utsendelser

5. Registrer e-postlister (start enkelt)

6. Opprett en designmal

7. Opprett ditt første nyhetsbrev/e-postkampanje

8. Ta ut statistikk/rapporter og evaluer suksessen

TO DO

TAKK OG LYKKE TIL VIDERE TIL DERE SOM STIKKER!

Det kommer en e-post fra meg før helgen, men kan ellers nås her:

Bodil Sandøy Tveitan Tlf: 40 85 11 88 / bodil@arkitektum.noWeb: www.a-web.no Facebook: www.facebook.com/arkitektumweb

KONTAKT