kombis 03
TRANSCRIPT
Komunikasi Bisnis Minggu 03 Page 1
KOMUNIKASI BISNISKOMUNIKASI BISNISMINGGU 3MINGGU 3
Pokok Bahasan:Menyimak dalam Lingkungan Bisnis
Tujuan Instruksional Khusus:Mahasiswa dapat menerangkan proses menyimak yang efektif
Referensi:Dan B. Curtis dkk., (1998), “Komunikasi Bisnis & Profesional”, Bandung: RemajaRosdakarya (Bab 3)
Komunikasi Bisnis Minggu 03 Page 2
MENYIMAK DALAM LINGKUNGAN BISNIS
Menyimak (listening) : proses mendengarkan, memperhatikan, memahami, mengevaluasi dan menanggapi pesan-pesan.
Kemampuan komunikasi terpenting menurut para eksekutif ialah menyimak
Komunikasi Bisnis Minggu 03 Page 3
SEBAB-SEBAB PENYIMAKAN
TIDAK EFEKTIF :1. Lebih banyak hasrat berbicara sendiri, bukan
mendengarkan2. Pendengar menuntut pembicaraan yang
menarik (ingin dihibur)3. Prasangka pembicaraan tidak menarik,
membosankan, kompetitif bagi anda.4. Menyimak dengan tidak kritis, agar lebih etis (?)5. Gangguan fisik, yang mengganggu konsentrasi6. Rasa takut pada materi yang sulit, sulit untuk
mulai memahaminya.
Komunikasi Bisnis Minggu 03 Page 4
BEBERAPA JENIS MENYIMAK1. Menyimak yang menyenangkan
Menyimak hal-hal yang membuat senang atau bahagia2. Menyimak secara diskriminatif
Menyimak untuk memahami, seperti di dalam kelas, di kantor (menerima instruksi)
3. Menyimak secara kritisMenyimak dengan menyelidiki materi pendukung seperti: analogi, contoh, statistik, dan kesaksian atau kutipan
4. Menyimak dengan empati Menyimak ‘dengan merasa terlibat’; tidak menghakimi, menilai, atau mengkritik, tetapi cenderung menerima, memaafkan dan memahami
Komunikasi Bisnis Minggu 03 Page 5
LANGKAH PENYIMAKAN YANG EFEKTIF :
1. Berikan perhatian yang besar2. Pahami sifat komunikasi nonverbal(sesuaikan dengan
situasi)3. Pahami simbol verbal atau pesan (perluas kosa kata)
melalui pengumpulan informasi dan memahami bahasadan kata-kata yang sama sebelum pembicaraan dilakukan
4. Lakukan analisis dan evaluasi, sebelum anda sebelum memahami sesuatu
5. Tingkatkan keahlian menyimak antar-persona , agar dapat memelihara hubungan yang baik.
Komunikasi Bisnis Minggu 03 Page 6
Penyimakan yang efektif mengutamakan dialog daripada monolog !
MONOLOG : komunikasi “yang mencoba memaksa, memanipulasi, menaklukan, mempesonakan, menipu dan mengeksploitasi”. Sehingga sifatnya hanya mendengar tanpa interaksi
DIALOG : Komunikasi yang ditandai “kualitas kebersamaan, kemurahhatian, keterbukaan, kejujuran, spontanitas, keterusterangan, tanpa kepura-puraan, maksud yang tidak dimanipulasi dan memiliki tanggung jawab”
Komunikasi Bisnis Minggu 03 Page 7
CIRI-CIRI POKOK DIALOG (Johannesen, 1971) :
1. Kesungguhan …jujurdan bersikap apa adanya2. Pemahaman empati yang akurat (obyektif dan
mengharapkan umpan balik)3. Sikap positif yang mutlak: menghargai
ide/pendapat orang lain.4. Kehadiran: memperhatikan pembicara secara
aktif5. Semangat persamaan, sehingga setiap orang
patut didengar6. Iklim psikologi yang mendukung, agar orang
terdorong untuk berkomunikasi