komfo's kommuner webinar: hvad måler du på? (danish slides)
TRANSCRIPT
@strasm @iih #komfowebinar
#komfowebinar
HVAD MÅLER DU PÅ? OG ANDRE TENDENSER —
TIL DET OFFENTLIGE DANMARK
490CHANNEL CONTRIBUTIONS COMMUNITY CONTRIBUTIONS AVG. RESPONSE TIME COMMUNITY SENTIMENT
150k
28/02 02/030 4/03 06/030 8/03 10/031 2/03
100k
50k
44.54%1301
16.68%60 min
13.08% faster
0k
Total Paid Organic Viral
165871141
#komfowebinar
IVAN BAGER
Digital Performance Measurement
At finde Nålen
KOMFO Webinar 10. December 2015
Ivan Bager 15 års erfaring med digital analyse. Nordea VELUX Coloplast ADEPTUS Certifikationer DAA Certified Web Analyst Digital Analytics Association License CWA041136 ACE - Adobe Certified Expert WebTrends Analytics Certification Netminers Certified Analyst
Hvad er digital analyse Den korte introduktion
Kvantitativ
Voice of
Customer Kvalitativ
Konkurrent analyse
Kvantitativ
Voice of
Customer Kvalitativ
Konkurrent analyse
Digital Analytics
Hvordan virker det? Den meget korte introduktion
Hvad vil du vide? Hvorfor, hvad og hvordan
Hvad er svaret
Spørg aldrig:
Hvad, hvor eller hvornår
Spørg altid:
Hvorfor?
KPIs
Fokuser på nøgleområder
KPIs
Anatomi Strategiske
Mål
Most Wanted Actions
Taktiske Initiativer
Strategiske Mål
Most Wanted Actions
KPI
Taktiske Initiativer
Strategi
Har I en online strategi? • Hvordan understøtter dit site din forretning? • Hvordan understøtter det din forretning om et år? Om
to? • Hvilke opgaver skal dine brugere løse på dit site? • Hvor vigtig er dit site i din forretning? • Hvordan er interaktionen med dine andre kanaler? • Hvordan understøtter sitet dine andre medier?
Taktisk initiativ
Hvad er et taktisk initiativ • Et taktisk initiativ tager udgangspunkt i din strategi • Det har en hvis kritisk masse • De fleste transaktionselementer er taktiske initiativer • Vigtige brugerinteraktioner • Alle kritiske initiativer har et klart mål
Most wanted actions
Hvilket klik er det der udløser et ‘hurra!’ • Most wanted actions er forvandlingen fra 0 til 1 • Det skal være skarpt defineret og Boolesk* • Det skal være unikt og målbart • Det kan være en algoritme
Eksempler på KPIer
Handlings KPIer
Funktion • Selvbetjening • Prækvalifikation • Guides og processer Information • Informationsplaner (Løbende vs. periodiske) • Interne kampagner • Eksterne kampagner Praktik • Åbningstider • Opslag • Søgninger
Indholds KPIer
• Døde links • Stavefejl • Forældet indhold • Irrelevant indhold • Forvirrende informationsarkitektur • Tilgængelighedsgrad
Hvor starter jeg?
Find og beskriv dine strategiske mål. Ikke mere end seks. Identificer alle dine taktiske initiativer. Par strategiske mål med initiativer. Vær konservativ. Identificer de ‘most wanted actions’ der reflekterer succes.
At sætte mål Er ikke så svært som du tror. Men OK, måske lidt svært.
Mål
Se på hvilken forandring din virksomhed efterstræber. • 10% mere salg, kan hurtigt oversættes til 10% flere
slags relaterede transaktioner i relative tal. • Ønske om at 80% af alle betjeninger skal være
selvbetjeninger, oversættes til rå tal. • Pas på ikke at overtænke dine mål
• For simpelt? Arbejd med segmenter og proportioner.
Et par tips
• Klare roller and ansvarsområder • To par øjne • Manuel vs. automatisk
Next steps • Få indsigt i jeres strategi og forstå dens digitale implikationer • Dan et overblik over de taktiske initiativer og forstå deres
sammenhæng med strategien. • Definer den præcise og boolske most wanted action til hvert
kritiske initiativ. • Sæt mål for dine KPIer • Visualiser dine KPIer i en simpel rapport
• Mål • Analyser • Revider • Mål • Analyser • Revider
TAK Ivan Bager [email protected] 60 12 49 50 dk.linkedin.com/in/ivanbager
DEBAT —
1. HVILKE TANKER GØR I JER I RELATION TIL AT DIGITALISERE
BORGERKONTAKTEN 2. HVILKE OVERVEJELSER HAR I OMKRING KPI’ER/RAPPORTERING PÅ
SOCIAL 3. NOGLE ÆNDRINGER I 2016. BRUGER I FX MERE/MINDRE BUDGET?
@strasm @iih #komfowebinar
OPSUMMERING
@strasm @iih #komfowebinar
#komfowebinar
TAK!