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Kommunikation und Konflikt im Arbeitsalltag
Dörthe Dehe, Geschäftsführerin, Senior Consultant
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Was ist Kommunikation?
Was ist ein Konflikt?
Was braucht ein Konflikt?
Konflikt – was passiert da?
Verschiedene Welten
Konstruktivismus
Verschiedene Konfliktformen
Konflikte am Arbeitsplatz
Stress
Forschungsstand
Kommunikationsverhalten in Konfliktsituationen
Die GfeO - Ausgründung und Kooperationspartner der Universität Regensburg.
Unsere wissenschaftliche Qualitätsgarantie.
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Was ist Kommunikation?
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sendet Sender entschlüsselt Nachricht Empfänger
sendet entschlüsselt
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Konflikte am Arbeitsplatz – Wo ist das Problem?
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Ein Konflikt …
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… ist eine Störung.
… unterbricht den Handlungsablauf.
… belastet.
… hat die Tendenz zu eskalieren, d.h. er weitet sich aus und nimmt an Intensität zu.
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Konflikte lösen Stress aus
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Symptome - Stress ist multireaktiv
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Kognitiv
Emotional
Körperlich
Verhaltensbezogen
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Stressreaktionen des Körpers
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Quelle: Kaluza, 2007
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Forschungsstand
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Ein Konflikt …
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führt nachweislich zu höherer
Erschöpfung & schränkt das
Wohlbefinden und damit die
Gesundheit ein.
Belastet das Organisationsklima
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Forschungsstand
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Nachgewiesen sind:
Zusammenhänge zwischen Organisationsklima, Merkmalen der arbeitsbezogenen Gesundheit, dem Engagement und dem Commitment.
Der bedeutende Einfluss des Organisationsklimas auf die Stresswahrnehmung, das Stresserleben, auf Wohlbefinden und Gesundheit.
deutliche Zusammenhänge zwischen ungünstigem Organisations-klima und körperlichen/psychischen Beeinträchtigungen (Anspann-ung, Müdigkeit, Atemprobleme, Unsicherheit, Ängstlichkeit, gesund-heitliche Stabilität, Burnout).
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Wie gestalte ich einen gelingenden Transfer in
die eigene Arbeitseinheit?
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Gesundheits-faktor
Wertschätzung
Setzt Oxytocin frei (Vertrauens-
fördernd) Reduziert Depressionsrisiko
Fördert Arbeitsfähigkeit
Setzt Dopamin frei (für Konzentration & Leistungs-fähigkeit) Setzt Endorphine
frei (steigert Wohlbefinden)
Entstresst (sozialer Belastungspuffer)
Reduziert Ängste
Mindert Gratifikationskrisen
& Herz-Kreislauf Erkrankungen
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!