kommunikativt ledarskap 2012 04-26
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Kommunikativt ledarskap
Sarah Singh och Henrik Pedeby
120426
Landstingets ledningskontor
Syfte med utbildningen
� Öka din förståelse för ditt kommunikativa uppdrag och dess utmaningar
� Öka din förmåga att leda i förändring
� Ge dig konkreta verktyg för hur du kan arbeta med budskap och planera din kommunikation.
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Dagens innehåll
� Det kommunikativa uppdraget
� Att leda i förändring, förändringskommunikation
� Kommunikationsplanering
� Budskap – att sålla, prioritera, översätta och formulera
� Summering av dagen
Landstingets ledningskontor
Det kommunikativa uppdraget
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Vad är kommunikativt ledarskap?
Vänd dig till din granne - fundera och diskutera två och två.
Landstingets ledningskontor
En sammanfattande definition
En kommunikativ ledare engagerar medarbetare i dialog, ger och söker återkoppling, involverar medarbetare i beslutsfattandet, och uppfattas som öppen och närvarande.
Källa: Delrapport i forskningsprojektet ”Kommunikativt ledarskap – analys och utveckling av kärnkompetens” vid Mittuniversitetet i Sundsvall (2012).
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Utdrag från landstingets kommunikationspolicy
Internt ska kommunikationen vara: � Saklig. Det som kommuniceras ska vara korrekt och allsidigt belyst. Den som
kommunicerar gör det utifrån sitt ansvar eller sin sakkunskap. � Öppen. Kommunikationsklimatet ska vara tillåtande och uppmuntrande.
Kommunikationen mellan personer och verksamheter ska vara öppen för att främja kunskaps- och erfarenhetsutbyte. Ett respektfullt och hövligt uppträdande gäller vid all kommunikation.
� Lättillgänglig. Det ska vara möjligt att nå och sprida information inom landstinget –dygnet runt. Landstinget ska därför skapa system som gör detta möjligt och medarbetarna ska använda dessa system.
� Offensiv. Ansvariga personer ska så tidigt som möjligt beakta hur exempelvis ett ärende, en fråga eller en företeelse ska kommuniceras. En aktiv ledning med god framförhållning är en förutsättning för att landstingets medarbetare ska kunna bidra vid till exempel förändringsarbete.
Det innebär att alla chefer är skyldiga att: � löpande informera sina medarbetare om landstingets övergripande mål, inriktning och
resultat samt om sådana omvärldsfaktorer som har betydelse för landstingets framtida ställning och verksamhet.
� utan dröjsmål informera sina medarbetare inför förslag om förändringar som påverkar verksamheten.
Landstingets ledningskontor
Landstingets balanserad styrkort -medarbetarperspektivet
Strategiskt mål:
� Landstinget är en attraktiv arbetsgivare för nuvarande och framtida medarbetare
� Landstingets medarbetare är ansvarstagande och har verksamhetens resultat i fokus
En av framgångsfaktorerna:
� Tydliga och kommunikativa ledare
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Det organisatoriska landskapet
Landstingets ledningskontor
Chefens olika uppdrag
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Reflektion kring den egna kommunikationen
� Vad lägger jag min mesta tid på för typ av kommunikation?
� Är fördelning som jag önskar eller behövs förändring?
Landstingets ledningskontor
Chefen – den viktigaste kommunikationskanalen
Medarbetare vill först och främst ha information från
sin närmaste chef. Avgörande för framgångsrik intern
kommunikation.
Varför då?
� Den närmsta chefen ses ofta som pålitlig
� Chefen är ”en av oss”
� Chefen fungerar som opinionsledare
� Chefen kan svara på: ”vad betyder detta för oss?”
Källa: Nordisk Kommunikation
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Kommunikationskanaler
Källa: Rapport ”Intern kommunikation”,
2012, Nordisk kommunikation
Landstingets ledningskontor
Reflektionsövning
De största utmaningarna för att lyckas som kommunikativ ledare?
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Att kommunicera förändring
Landstingets ledningskontor
Vision, mål, uppdrag, strukturer, beteenden
Arbetssätt,kultur, normer,attityder, värderingar, tankar och känslor
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Förändringskurvan
FörnekelseDetta berör inte mig såvarför bry sig!
Ilska
Oro
Apati
Sorg
Acceptans
Förhandling
Omställning
Uppslutning
Ni har tagit helt fel och har inte fattat något om vad vi gör.
Hur ser framtiden ut? Får jag behålla mitt jobb?
Jag orkar inte engagera mig och jag kan ändå inte påverka något.
Det är förfärligt att vi inte får fortsätta som förr. Har vi verkligen varit så dåliga?
OK, nu är det som det är. Vi får göra det bästa av situationen.
”What’s in it for me(and all of us)?”
Sätter nya mål
”Let’s go!”
Landstingets ledningskontor
Olika förhållningssätt till förändring
Ny idé
Konform-isterna
Förändringsagenter
Omvandlarna
Eftersläntrarna
Kritikern
Outsidern
Vision-ären
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Landstingets ledningskontor
Förändringens fyra rumNöjdhet NEJ (+)
Censur NEJ (-) Förvirring och konflikt JA (-)
Inspiration/förnyelse JA (+)
Anpassning. Allt känns bra som det är. Ingen önskan om förändring. Avspänd behärskning av situationen. Realism. Ringa själviakttagelse. Upplevelse av att vara vanlig, som vem som helst.
Pseudoanpassning. Ansträngd självbehärskning för att upprätthålla ett mönster som känns ihåligt eller genomföra en uppgift som känns tveksam. Inga klara känslor. Nuet är ansträngande, tomt eller mekaniskt. Irritation. Upptagen av min bild i andras ögon, av att hålla masken och spela spelet. Vill inte. Bra idé men inte nu.
Skapande förändring. Känsla av att vara i utveckling. Aha-upplevelser. Känslorna obundna. Öppen, intensiv kontakt med nuet. Känslor av gemenskap. Starkt självförtroende. Energi, klarhet. Radikala idéer. Vilja att påverka.
Missanpassning. Något är eller känns fel, men jag vet inte om det är mig eller andra det är fel på. Självupptagenhet. Tillbakahållna känslor av rädsla, ilska eller ledsenhet. Mindervärdeskänslor. Dålig kontakt med andra. Tvivel, osäkerhet om vad som är rätt och/eller vad jag vill.
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Förändringens fyra rum
Nöjdhet NEJ (+)
Censur NEJ (-) Förvirring och konflikt JA (-)
Inspiration/förnyelse JA (+)
• Få upp huvudet ur sanden
• Repetera VAD, VARFÖR, HUR och SKA
• Tidplan
• Stäng/öppna dörrar
• Ge stöd
• Ge resurser
• Utbildning
• Bejaka känslor
• Diskutera målbilder
• Mät resultat
• Utvärdera
• Utveckla vidare
• Nya förändringar
• Skapa trygghet
• Prioritera
• Följ upp mål/delmål
• Handlingsplan
• Fira ”segrar”
(efter Jansen)
Landstingets ledningskontor
Gruppövning – förändringens fyra rum
En chef har fått i uppgift att dela och flytta sin avdelning till 2 nya lokaler
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Kommunikationsplanering
Landstingets ledningskontor
Planera din kommunikation
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Steg 1: Kartlägga och fastställa syfte
� Vad är bakgrunden
� Vilket problem ska lösas?
� Vilken effekt vill du skapa?
Landstingets ledningskontor
Steg 2: Definiera dina målgrupper
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Steg 3: Formulera kommunikationsmål
…ge kunskap
…påverka attityd
…ändra beteende
Känna till Veta allt
Acceptera Brinna för
Pröva något enkelt Göra något helt annorlunda
© NORDISK KOMMUNIKATION
Landstingets ledningskontor
Steg 4: Formulera ditt budskap
� Sålla och prioritera
� Förklara och översätta
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Kommunikationen i förändringskurvan
Förnekelse• Ge faktisk information/repetera
• Bekräfta att det kommer att hända
• Förklara vad som kommer att hända
• Var tillgänglig
Ilska
Oro
Apati
Sorg
Acceptans
Förhandling
Omställning
Uppslutning
• Lyssna• Visa empati• Bekräfta och tillåt
känslor• Uppmärksamma sorg,
depression• Förvänta dig låg
arbetsmotivation• Var tillgänglig• Var uppsökande
• Hjälp individen att prioritera• Sätt kortsiktiga mål• Följ upp• Belöna framsteg
• Sätt långsiktiga mål• Bilda och jobba fram
bra team• Belöna/fira• Se framåt
Mängd kommunikation
DOLD
Landstingets ledningskontor
Några tips om hur budskap formuleras
Förenkla Begripligt
Konkretisera Relevant
Personifiera Berörande
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Budskapsmodell:
Landstingets ledningskontor
Exempel
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Steg 5: Fastställ din handlings-/aktivitetsplan
Landstingets ledningskontor
Avslutande steg
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Var står du själv?
Hur förmedla sin åsikt om man är negativt inställd till budskapet? Hur kan man kommunicera något som man är negativt inställd till – men där tex ett beslut ska verkställas?
1.Bikupa; Diskutera och reflektera två och två
2.Gemensam reflektion
Landstingets ledningskontor
Summering och avslutning
Kommunikativt ledarskap 120426
Landstingets ledningskontor
Summering – modern intern kommunikation
1. Fokus på att information och kommunikation ska ge önskade effekter
2. Mötet mellan medarbetare och chefer präglas av samtal och dialog kring verksamhetens mål och utveckling
3. Kommunikation är ett honnörsord och ska bidra till engagemang i organisationens gemensamma mål
4. Betoning på meningsskapande kommunikation för att påverka attityder och få medarbetarna att agera i önskad riktning
5. Chefen är den viktigaste kommunikationskanalen och ledningens roll är att stödja cheferna i deras kommunikationsuppdrag
6. Kommunikativ förmåga bland alla nyckelaktörer i organisationen
Landstingets ledningskontor
En kommunikativ chef
� Prioriterar i informationsflödet
� Utgår från mottagarens villkor
� Gör budskapet begripligt för mottagaren – ”tolka och paketera budskap”
� Skapar delaktighet genom att förankra och involvera
� Lyssnar
� Hanterar konflikter