Ponašanje ~ nastup recepcionera pred gostom je bitan dio njegovog uspjeha

Njegovan izgled, dobro ponašanje i lična sigurnost olakšavaju komuniciranje sa gostom i ostalim saradnicima

Komunikacija sa gostom započinje uglavnom prije nego što se lično zbrine isti

Dobro organizovana prodaja olakšava proces odluke gosta i preduslov je za uspješno preduzeće

Prepoznavanje želja i očekivanja gosta

Odgovornost tima recepcionera pri prvom uspostavljanju kontakta sa gostom, preko boravka, pa sve do njegovog odlaska

Ljubaznost, prijateljski nastup Strpljivost i raspolozenost za rad sa

strankama Elokventnost Kompetentnost Poznavanje najmanje jednog stranog

jezika Spremnost na timski rad

1.Njegovan izgled:

Odgovarajuća odjeća (prilagođena preduzeću) ili eventualno uniforma sa legitimacijom

Njegovanje tijela

Osmijeh

2.Dobro ponašanje

Ja zastupam preduzeće mojim ponašanjem!

Odabrani rječnik

Izaći u susret gostu, omogućiti mu da osjeti pažnju!

3. Lična sigurnost

Poznavanje proizvoda

Poznavanje okruženja

„Insajderski savjeti“ za gosta

Ovde po prvi put lično vidimo gosta – „nastaje prvi utisak!“

Ovaj utisak može da bude ODLUČUJUĆI za boravak našeg gosta!

Sadrži uopštenu informaciju o kulturi, okruženju, organizovanju slobodnog vremena, ponudi (rezervisanje stola, nedelje specijaliteta, terase)

VIP fascikla - rođendanske čestitke, hotelske inovacije

Gost izmiruje svoj otvoreni račun

Opraštanje od gosta – „tada nastaje poslednji utisak koji ostaje“

Ovaj utisak može motivisati goste da ponove posjetu!

Grupa autora:Ljiljana VorotovićĐeka ElezovićSaša Kovačević MihajlovićĐula BašićJelena ŠutovićAnđela Kadović