Komunikacija u odgoju i obrazovanju

Razlozi komuniciranja

utjecaj na druge

smanjenje nesigurnosti i nejasnoća

povratna informacija o učinku

potreba za društvom

Vrste komunikacije

• interpersonalna

• grupna

• u organizaciji

Komunikacija u odgoju i obrazovanju

silazna

uzlazna

vodoravna

Verbalno komuniciranje

• govorenje .........• slušanje .........• pisanje .........• čitanje .........

= 100%

Informativna težina

• riječi: _____ %

• ton glasa: _____ %

• mimika i geste: _____ %

= 100%

Što se događa s porukom

poslano primljeno • nešto se prenese

točno

• nešto se izostavi

• nešto se izmijeni

• nešto se doda

Kako izbjeći promjenu sadržaja poruke

• skrati lanac• skrati poruku• važno stavi na

početak• ponovi važno• napiši jako važno• traži feedback

Proces komunikacije

komunikator poruka sredstvo primatelj

povratna informacija

tko što kako kome

s kojim efektom?

• referentni okvir• selektivno opažanje• vrijednosne procjene• semantički problemi• emocije i ličnost• spolne i kulturalne

razlike

Prepreke uspješnoj komunikacijiA. Na razini pojedinca

Koliko godina ima žena na slici?

klaun ili...

Prepreke uspješnoj komunikaciji vrijednosne procjene

A tip ličnosti

• stalno su u pokretu, brzo hodaju i brzo jedu

• obično su vrlo nestrpljivi i sve im se presporo odvija

• razmišljaju ili rade dvije ili više stvari istovremeno

• teško podnose slobodno vrijeme,

• opsjednuti su brojevima

Prepreke uspješnoj komunikacijiB. na razini odnosa profesor-student

• statusne razlike• filtriranje• jezik grupe• vremenski pritisak• preopterećenost

informacijama

Izvori sukoba roditelja i učitelja

• R i U opažaju istu stvar različito

• osjetljivost R na ocjene djeteta

• R i U imaju različito iskustvo

• u svakom R živi učenik• škola mijenja djecu• R nemaju vremena

1. Pokažite poštovanje

2. Usmjerite se na pozitivno

Poboljšajte svoju komunikaciju

3. Poboljšajte poruku koju šaljete

4. Provjerite razumijevanje poruke koju primate

5. Razvijajte klimu povjerenja

6. Naučite biti asertivni

++

Ja sam O.K., ti si O.K.

+-

arogancija, agresija

-+

pasivnost, inferiornost

--

očaj

+

-

+ -TI

JA

O.K. Koral

Razina komunikacijeRazina komunikacije

sadržaj

emocije odnos

identitet

otvoreno, manifestno

skriveno, latentno

Osobni identitetOsobni identitet

• Ne shvaćati osobno

• Distancirati se

Prepreke uspješnoj komunikacijiB. na razini odnosa profesor-učenik

• statusne razlike• filtriranje• jezik grupe• vremenski pritisak• preopterećenost

informacijama

Neverbalna komunikacija

• udaljenost tijela• usmjerenost tijela• stav tijela• pokreti• izrazi lica• izrazi očiju

Funkcije neverbalne komunikacije

• naglašavanje verbalne poruke• ponavljanje verbalne poruke• zamjena za verbalnu poruku• regulacija verbalne

komunikacije• suprotstavljanje verbalnoj

poruci• izražavanje stava prema

osobi s kojom komuniciramo

D. Morris

Komuniciranje i prostor

• do 45 cm: intimni

• 45 – 120 cm: osobni

• 120 – 360 cm: socijalni

• više od 360 cm: javni

Znakovi (vjerojatne) laži

• ruka preko usta• ograničeni pokret• lickanje usnice• nervozan kašalj• crvenjenje• nepravilno disanje• tapkanje nogama• lagano vrpoljenje• izbjegavanje pogleda• stišavanje glasa

Nesmetano

komuniciranje

Trebam

slušati

Moram biti

asertivan -

dokazati svoju

potrebu

Oboje trebamo

i slušati i biti

asertivni

Nemam problem

Imam problem

Nemaš problem

Imaš problem

TI

JA

Komunikacijski odnosi

Agresivnost - otvorena

• glasno, uvredljivo ponašanje

• koristi silu i prijetnje • želi biti u pravu pod

svaku cijenu• sili druge da učine

ono što ne žele• ljudi se osjećaju

poniženi, povrijeđeni, ogorčeni

govor tijela: upire i maše prstom, viče, bulji

Agresivnost – prikrivena (manipulacija)

• indirektno agresivno i povređujuće

• sarkastični komentari• potcjenjivanje• laži, prevare, tračevi• ignoriranje, povlačenje

• smiješak izvana, a loši osjećaji iznutra

govor tijela: zlovoljan izraz lica, namjerno okretanje, rezignirani izraz lica, mrštenje, slijeganje ramenima, polusmiješak

Pasivnost

• uvijek sebe potcjenjuje • izbjegava sukobe• kaže da kad želi reći ne• ne zna prihvatiti pohvalu ili

kompliment• stalno se ispričava• nije u stanju donijeti odluku• previše brine da ne

povrijedi ili uzruja druge• osjeća ljutnju koju nije u

stanju izraziti

govor tijela: stisnute pesnice, uzdisanje, pogled prema dolje, glas koji ukazuje kako je osobi teško

Asertivnost• pažljivo sluša tuđe mišljenje • uočava tuđe potrebe i želje• jasno izražava svoje osjećaje i

mišljenja• otvoren i iskren prema drugima

i prema sebi• nije ovisan o tuđem prihvaćanju• prihvaća da i on i drugi imaju

svoja prava• ima samopoštovanja i

poštovanja za druge• prihvaća odgovornost za svoje

ponašanje i odlukegovor tijela: izravni kontakt očima, miran glas, opušteni stav tijela

Uzroci neasertivnog ponašanja

• Strah da ne razočaramo druge

• Strah od odbacivanja• Nepotreban osjećaj

odgovornosti• Predrasude o našim

ljudskim pravima• Dobiti od neasertivnog

ponašanja• Neznanje

Koliko ste u stanju...1. Reći nekome da ga cijenite2. Dati kompliment3. Primiti kompliment4. Reći ne i ne osjećati krivnju5. Tražiti pomoć6. Tražiti informaciju7. Izraziti neslaganje s nečijim

mišljenjem8. Kritizirati nekoga9. Reagirati na kritiku10. Govoriti pred grupom ljudi11. Zahtijevati dobru uslugu12. Reklamirati kupljenu stvar

13. Pokazati opravdanu ljutnju14. Odgovoriti na podcjenjivanje15. Održavati kontakt očima za

vrijeme razgovora16. Ući u sobu punu nepoznatih17. Reći svoje mišljenje osobi koja

vam je autoritet18. Odbiti da vas izmanipuliraju19. Reći što osjećate20. Jasno reći što mislite21. Prihvatiti različito mišljenje22. Odbiti pomoć koja vam ne treba23. Odbiti nerazuman zahtjev

prijatelja24. Odbiti poziv

Što učiniti?

• otkrijte u kojim situacijama se ponašate neasertivno

• promatrajte asertivnu osobu

• vježbajte u mašti• vježbajte s prijateljem• pokušajte u bezopasnoj

situaciji• nemojte odustati

Što bi vas moglo spriječiti?

• vraćanje na neasertivno ponašanje

• loše posljedice• negativne reakcije

drugih• negativne reakcije

bliskih ljudi

Kako reći ne

1. Uočite svoju prvu reakciju i vjerujte joj

2. Jasno recite ne 3. Nemojte previše

tumačiti, ispričavati se i obrazlagati

4. Ponudite neko drugo rješenje ako postoji i ako vam odgovara

5. Ne prebacujte odgovornost na druge

 

Kako primiti kritiku?

1. Pažljivo saslušajte kritiku i vodite razuman unutarnji dijalog

2. Razjasnite kritiku

3. Napravite razliku između onoga što je točno, djelomično točno i potpuno netočno

4. Iskoristite kritiku

Razmislite, reagirajte, naučite - i zaboravite!

Kritike• što prije• budite specifični• ne za stvari koje su

izvan kontrole• usmjerite na

ponašanje, ne na ličnost

• recite kako se osjećate• u "sendviču"• u 4 oka

Kako slušati kad ste ljuti?• pažljivo slušajte i ne prekidajte• pokažite osobi da je razumijete• postavljajte pitanja koja će

razjasniti problem• pokušajte shvatiti poziciju

druge osobe• držite se teme• budite strpljivi• recite svoje mišljenje• dajte objašnjenje• predložite fair rješenje

Formula Ja poruke:

 

Kada ti ... (objektivan opis tuđeg ponašanja)

osjećam se ... (kako?)

zato jer ... (zašto? konkretni učinci)

pa bih ja ... (što želiš da se dogodi?)

Opširnija Ja poruka

- Kad mi pokušavaš nešto reći dok telefoniram, dovodiš me u nepriliku jer se ne mogu istodobno koncentrirati na dvije stvari. Volio bih da pričekaš dok ne završim, osim ako se doista ne radi o nečem vrlo hitnom.

 

- Kad ne obavljaš posao prema planu, to onda stvara problem kod više drugih ljudi. Zanima me postoji li neki razlog zbog kojega kasniš; ako ne, očekujem da to dovršiš u dogovorenomu roku

Primjeri jednostavnih ja poruka:

 - Treba mi malo vremena da razmislim o tome.

- Ne slažem se s tobom i želio bih ti objasniti što ja o toj stvari mislim.

- Cijenio bih kad bi ti taj posao dovršio do sutra ujutro.

- Sviđa mi se način na koji si to obavio.

Da bi povratna informacija bila dobra

• vodite računa o cilju• vodite računa o

vremenu• usmjerite se na ono

što je važno• budite specifični• budite praktični• ne napadajte osobu• pokažite poštovanje

Temeljni principi asertivnosti

• Ne možeš promijeniti ponašanje drugih. Možeš promijeniti svoju reakciju na to.

• Ljudi nisu čitači tuđih misli. Ne tražiš li ono što želiš, ne čudi se ako to ne dobiješ.

• U svakom odnosu možeš doživjeti neko neodobravanje - prihvati to.

• Brigom stvari nećeš promijeniti. • Ako si učinio najbolje što si mogao, a on(a)

ipak nije zadovoljna, onda je to njezin problem.

Karakteristike govora

NEGATIVNOG• govori osobi što se

ne može učiniti• suptilno optužuje• koristi: ne može,

neće, nemoguće• ne naglašava

pozitivne akcije / posljedice

POZITIVNOG• govori što može

učiniti• predlaže moguće

alternative• potiče i ohrabruje• naglašava pozitivne

akcije / posljedice

Nepažljivost:

Propustili ste specificirati...

Propustili ste priložiti...

Promaklo vam je...

Laž:

Vi tvrdite da...

Vi kažete...

Vi navodite...

Glupost:

Nije mi jasno kako...

Nikako nisam razumio kako ste...

Ne shvaćam kako...Pritisak:

Trebali biste...

Morate...

Moram vas zamoliti...

Moram insistirati...

Sarkazam:

Ne sumnjam da...

Bit ćemo vam zahvalni ako...

Vi, naravno, razumijete da...

Molimo da brzo odgovorite...

Vrste konflikata

• SADRŽAJNI

(što i kako učiniti?)

• OSOBNI

(ma, ne mogu ga smisliti!)

Kako prepoznati osobni konflikt?

• Ide li vam X na živce?

• Zaslužuje li vaše poštovanje?

• Da je netko drugi na vašem mjestu, biste li mislili da pretjeruje?

• Jako ga želite pobijediti?

Kako spriječiti konflikte

• pazite kako govorite• slušajte sugovornika• pokažite povjerenje• izbjegavajte naredbe,

prijetnje, etikete• ne ističite svoj status• ne doživljavajte kritiku

kao napad na sebe

• razdvojite problem od osobe

• postanite svjesni okidača konflikta

• izbjegavajte generalizacije

• ne istresajte se na učenike

• povećajte toleranciju

Načini rješavanja konflikata

• izbjegavanje

• popuštanje

• nametanje / prisila

• kompromis / pregovori

• suradnja

Suradnja kao metoda rješavanja konflikata

• Suočite se s konfliktom• Saslušajte drugu stranu

i smirite emocije• Definirajte problem u

terminima potreba, ne rješenja

• Smislite moguća rješenja

• Vrednujte rješenja• Dogovorite način

provođenja