komunikacijske vjeŠtine -...
TRANSCRIPT
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
1/39
KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE
U NASTAVI
Zlatko Bočkal,[email protected]
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
2/39
ŠTO JE KOMUNIKACIJA?
Komunicirati znači sporazumjeti se.
komunikacija uključuje započinjanje, uspostavu i održavanje doticaja među ljudima
Prenošenje i razumijevanje značenja poruka, razmjena iskustava.
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
3/39
ZAŠTO KOMUNICIRAMO ?
- da prenesemo informaciju,
- da podučimo/naučimo,
- da obavimo zadatak,
- da uvjerimo i nagovorimo,
- da iskažemo osjećaje, da ostavimo dojam.
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
4/39
FUNKCIJE KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA
PRIVLAČENJE POZORNOSTI I USMJERAVANJE AKTIVNOSTI
PREZENTIRANJE SADRŽAJA, POUČAVANJE I ODGAJANJE
MOTIVIRANJE ZA USVAJANJE ZNANJA I VJEŠTINA
PRIKLADAN OSOBNI KONTAKT S POLAZNICIMA
RAZUMIJEVANJE POLAZNIKA I PODRŽAVANJE AKTIVNOSTI
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
5/39
VJEŠTINE U ODNOSIMA S LJUDIMA
Interpersonalne vještine (sposobnost efikasne interakcije s drugima)učimo o njima, ali i o sebi i o vanjskom svijetuotkrivamo sami sebe drugima uspostavljamo, održavamo, prekidamo (a ponekad i popravljamo) naše veze.
intrapersonalne vještine (sposobnost upravljanja vlastitim stavovima i emocijama, učimo o sebi)
Odgovornost za: - razvijanje dobrih međuljudskih odnosa - održavanje tih odnosa - donošenje odluka o prikladnom ponašanju u svakoj situaciji
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
6/39
CILJEVI KOMUNICIRANJA
- OTKRIVANJE (informacija o sebi i drugima, stjecanje povjerenja i kredibiliteta, oblikovanje profesionalnog
imidža
- USPOSTAVLJANJE ODNOSA (uspostavljanje, održavanje, prekid
- POMAGANJE (davanje konstruktivne kritike, empatija, rješavanje problema)
- UVJERAVANJE (razvijanje pozitivnih vrijednosti, stavova i navika kod polaznika)
- ZABAVA (pričanje viceva, opuštanje i rješavanje svakodnevnih briga)
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
7/39
KRITERIJI KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJE
Ostvarivanje osobnih ciljeva uz ostvarivanje ciljeva druge osobe i postizanje zajedništva.
Uspješnost (učinkovitost) osobnog ponašanja i njegova socijalna prikladnost
(prihvatljivost/etičnost)
Dostatna motivacija za komunikaciju, stjecanje i korištenje znanja o procesu i sudionicima u
komunikaciji, pokazivanje konkretnih komunikacijskih vještina.
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
8/39
VAŽNOST MOTIVACIJE ZA KOMUNIKACIJU
Bolja uporaba komunikacijskih vještina (postojeće vještine i znanja dolaze do izražaja)
Veći stupanj uvjerljivosti (nastavnik djeluje angažirano i više utječe)
Neposrednost (bolji kontakt i prihvaćenost)
Uključenost u interakciju (uspješnije zamjećivanje poruka i ponašanja te reagiranje na tuđe poruke i
ponašanje)
Sabranost (uspješno i prikladno reagiranje u iznenadnim i potencijalno neugodnim situacijama)
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
9/39
DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJEtemeljne dimenzije i vještine
Komunikacijska efikasnost (uvjeravanje, upravljanje interakcijom, prilagodljivost)
Usmjerenost na druge (empatija, samootkrivanje, podržavanje
Ekspresivnost (verbalna i neverbalna)
Dekodiranje i enkodiranje(oblikovanje/primanje poruka, aktivno
slušanje, neverbalna senzitivnost, samopraćenje)
Socijalna opuštenost (motivacija, sabranost, neposrednost
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
10/39
UPRAVLJANJE INTERAKCIJOM
diskretna manipulacija ponašanjem i mišljenjem polaznika:- privlačenje pozornosti, - usmjeravanja aktivnosti, - vođenje rasprava u učionici ,- problemi u odnosima
ELEMENTI UPRAVLJANJA INTERAKCIJOM
- definiranje interakcijskih ciljeva i povećana svjesnost- stvaranje prikladnih dojmova koji pomažu utjecanju- procjena osobina i situacije druge osobe- izbor načina utjecanja/manipulacije te - “igranje uloge”praćenje učinaka i korigiranja načina
djelovanja
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
11/39
DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJEUSMJERENOST NA DRUGE -EMPATIJA
- razumijevanje poruke koju sugovornik šalje tijelom, glasom i riječima- uzimanje u obzir konteksta- obraćanje pažnje na sadržajni i odnosni dio poruke- što točnije imenovanje osjećaja (paziti na intenzitet!!!)- izostanak vrednovanja – paziti na vlastitu neverbalnu komunikaciju!- provjeravanje točnosti našeg razumijevanja sugovornikovih emocija
“Imam osjećaj da...”“Čini mi se da...”“Djeluješ...”
Vidjeti očima drugogaSlušati ušima drugoga
Osjećati srcem drugoga
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
12/39
DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJEUSMJERENOST NA DRUGE- SAMOOTKRIVANJE
FUNKCIJE U OBRAZOVANJU-upoznavanje polaznika s nastavnikom kao osobom
-stvaranje dobrih (prikladnih) dojmova o sebi-zbližavanje s polaznicima i recipročno samootkrivanje
ELEMENTI SAMOOTKRIVANJA - iznošenje neslužbenih (nepoznatih) informacija o sebi
- filtriranje informacija i stvaranje povoljnih dojmova- obilježja: “dubina” (detaljnost) i “širina” (raznolikost)
- bolje međusobno upoznavanje produbljuje povjerenje
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
13/39
DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJEUSMJERENOST NA DRUGE- PODRŽAVANJE
FUNKCIJE U OBRAZOVANJU-ohrabrivanje polaznika kojima je to potrebno tijekom nastave-savjetovanje u vezi s rješavanjem konkretnih problema-pokazivanje razumijevanja, brige i interesa za polaznike i njihove
potrebe, kao i emocionalne/socijalne situacije.
ELEMENTI PODRŽAVANJA- osjećaj obveze ili potrebe za podržavanjem polaznika- uvid u situaciju, potrebe i interese polaznika- repertoar ponašanja za uspješno podržavanje- procjena i izbor povoljnog načina intervencije- aktivnosti emocionalnog i/ili savjetodavnog podržavanja
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
14/39
DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJEEKSPRESIVNOST – VERBALNA, PARAVERBALNA,
NEVERBALNA
POZITIVNI EFEKTI EKSPRESIVNOSTI
- Bolje privlačenje i zadržavanje pozornosti (polaznici lakše prate nastavu i zanimljivija im je)
- Djelotvornije prikazivanje sadržaja (atraktivnije su izloženi nastavni sadržaji)
- Bolji dojam o nastavniku (polaznicima nastavnik djeluje više zainteresiran)
- Polaznici su više motivirani za učenje (moguć je pozitivan utjecaj na pamćenje nastavnih sadržaja i motivaciju za učenje)
- Potencijalni problemi (ne treba djelovati neozbiljno,zabavljati polaznike te neprimjereno prikazivati ozbiljne teme)
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
15/39
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Neverbalna komunikacija se definira kao način kojim ljudi komuniciraju bez riječi, bilo namjerno, bilo nenamjerno.
Neverbalni znakovi uključuju izraze lica, ton glasa, geste, položaj tijela ili pokret, dodir i pogled.
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
16/39
Neverbalno ponašanje – Izrazi lica
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
17/39
NEVERBALNO PONAŠANJE
Paraverbalna komunikacija- Geste- Amblemi- Ilustratori
Ton glasa, spuštanje ili podizanje glasa,Ubrzani ili usporeni govor,Naglašavanje pojedinih riječi,Umetnute pauze
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
18/39
Dodir- stupanj sviđanja i privlačnosti- stupanj poznatosti i bliskosti- moć i status
Osobni prostor- intimna zona - do 45 cm- osobna zona (obitelj i prijatelji) – do 1.20 m- socijalna zona (društveni i poslovni odnosi)
– 1.20 do 3 m- javna zona (nepoznati) – više od 3 m
Neverbalno ponašanje
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
19/39
Neverbalno ponašanje
Držanje tijela
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
20/39
Neverbalno ponašanje
Izgled
- odjeća koju imamo na sebi, frizura i stil služe nam za samopredstavljanje
- pokazuju kako sebe percipiramo i kako bismo voljeli da nas i drugi vide
VAŽNO: Prosuđivanje osobe prema izgledu može često dovesti do pogrešaka!
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
21/39
Neverbalno ponašanje
Kako točno interpretirati neverbalnu komunikaciju?
- ni jedan neverbalni znak nema univerzalno značenje, stoga treba biti pažljiv pri interpretaciji
- treba se usmjeriti na više neverbalnih znakova kako bi se vidjelo slažu li se međusobno
- treba pratiti i ono što ljudi govore i ono što pokazuju
- ako ljudi govore jedno, a rade drugo, neverbalni znak je obično točniji jer nad njim imamo slabiju kontrolu
- treba voditi računa o situaciji i kontekstu
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
22/39
VERBALNA KOMUNIKACIJARazgovor
govorenje slušanje
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
23/39
VERBALNA KOMUNIKACIJA
Izmjenjivanje poruka riječima
Govorna komunikacija Pisana komunikacija
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
24/39
NAČELA VERBALNE KOMUNIKACIJE
- Značenje je u ljudima, a ne u riječima.
- Značenje je vezano uz kontekst.
- Značenje je kulturalno uvjetovano.
- Riječi imaju denotativno i konotativno značenje.
- Verbalne poruke mogu biti direktne ili indirektne.
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
25/39
VERBALNA KOMUNIKACIJARIJEČI
Izbor riječi - S kim razgovaramo- Kakva je naša uloga- Koja je tema - Koji je cilj
Riječi mogu izazvati različite emocije!
Riječi mogu izazvati neugodne reakcije!- psovke- nepristojni izrazi
Pogrešan izbor riječi- tehnički žargon/stručni izrazi- dvosmisleni izrazi- neodređeni, nejasni izrazi
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
26/39
VJEŠTINA POSTAVLJANJA PITANJA
Pitanjima upravljamo razgovorom i to tako da možemo:
- smanjiti sugovornikovu želju za pričanjem
- ohrabriti sugovornika da priča
- ograničiti razgovor da teče onim pravcem kojim mi to želimo
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
27/39
VRSTE PITANJA
Otvorena pitanja počinju s: Kako? Kada? Što ? Tko ? Gdje?
Koliko?
Zatvorena pitanja počinju s: Da li....? Jeste li....? Znate
li.....?
Svrha: poticajna i produbljuju razgovor
Aktivna je: osoba koja odgovara.
Opasnost: Pitanja Zašto? jer djeluju agresivno i optužujuće. Svako pitanje Zašto? može se
preformulirati!
Svrha: dodatna provjera činjenica
Aktivna je: osoba koja pita
Opasnost: pasiviziraju sugovornika i ne potiču razgovor
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
28/39
Djelotvornost verbalne komunikacije se postiže:
Upotrebom jezika koji je opće prihvaćen i razumljiv većini ljudi.
- Razjašnjavanjem mogućih nejasnoća.
- Nastojanjem da poruka bude kratka, jednostavna i konkretna.
- Objašnjavanjem glavnih zamisli na primjerima i usporedbama.
- Ponavljanjem i sažimanjem, ako komunikacija traje duže vrijeme.
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
29/39
DAVANJE POVRATNIH INFORMACIJA
FUNKCIJE U OBRAZOVANJU- obavijesti polaznicima o njihovim rezultatima- informiranje polaznika o prikladnosti njihovog ponašanja- motiviranje pozitivnim povratnim informacijama
ELEMENTI DAVANJA POVRATNIH INFORMACIJA- opravdani,pedagoški/socijalno utemeljeni ciljevi- pravovremenost, prikladan sadržaj i kontekst- vođenje računa o očuvanju dobrih odnosa- razumljivost i usmjerenost na specifično ponašanje
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
30/39
VJEŠTINA SLUŠANJA
Oblici neslušanja
Ispravno slušanje1. Pseudoslušanje
2. Jednoslojno slušanje
3. Selektivno slušanje
4. Selektivno odbacivanje
5. Otimanje riječi
6. Obrambeno slušanje
7. Slušanje u zasjedi
Aktivno slušanje je: - usmjeravanje pažnje na
ono što osoba govori i osjeća
- uzvraćanje vlastitim riječima kako smo razumjeli govornikovu poruku (i riječi i osjećaje)
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
31/39
AKTIVNO SLUŠANJE
Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju i šaljete sljedeće poruke:
- "Razumijem što mi govoriš.„
- "Zainteresiran sam i stalo mi je.„
- "Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesi.„
- "Poštujem tvoja razmišljanja.„
- "Ne vrednujem te i ne pokušavam te promijeniti."
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
32/39
SMJERNICE ZA AKTIVNO SLUŠANJE
Pravila aktivnog slušanja:
- Ne prekidajte drugoga!
- Ne nudite savjete!
- Ne prosuđujte,
- Ne raspravljajte o ispravnosti
- ne iznosite svoje vlastito mišljenje!
- Odlučite da ćete slušati- Govor tijela- Ne prekidajte sugovornika- Naučite šutjeti- Slušajte skrivenu poruku- Pojasnite detalje- Parafrazirajte - provjerite
jeste li dobro razumjeli
(Podrazumijevanje = nerazumijevanje)- Reflektirajte osjećaje –pokažite empatiju
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
33/39
SUKOB
- neslaganje u društvenoj situaciji u vezi stvari koje su percipirane kao važne
- emocionalna suprotstavljanja uz napetost između pojedinaca ili grupa
- sukobi obično imaju negativan utjecaj na odnose i atmosferu te u pravilu djeluju demotivirajuće na polaznike i nastavnika
VRSTE I RAZINE SUKOBASuštinski sukob: temeljna neslaganja u pogledu ciljeva i načina njihovog postizanja.Emocionalni sukob: međuljudski problemi zbog osjećaja poput ljutnje, nepovjerenja, straha itd.Razine sukoba: intrapersonalni, interpersonalni, intragrupni, intergrupni.
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
34/39
SUKOB
PREDUVJETI ZA NASTANAK SUKOBA- svjesnost neslaganja, nespojivih ciljeva, oskudnih resursa (novac, vrijeme itd.),
- međuzavisnosti ili ometanja koje otežava realizaciju ciljeva, - osobnost pojedinca i sklonost ponašanju koje dovodi do sukoba
NEKA OBILJEŽJA SUKOBA- prirodna pojava- različiti stilovi ponašanja u sukobu- potencijalna korisnost
INDIVIDUALNI STILOVI PONAŠANJA U SUKOBU- neasertivni - asertivni - izravno agresivni - neizravno agresivni
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
35/39
ŠTO JE ASERTIVNOST?
Asertivnost je jedan od načina na koji osoba može braniti svoj osobni prostor i utjecati na
druge ljude na ne destruktivan način.
Asertivno obraćanje drugima je zauzimanje za svoja prava, a da istovremeno ne narušavamo
prava drugih.
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
36/39
SUKOB
SPECIFIČNE REAKCIJE NA SUKOB- Izbjegavanje kontakta s drugom stranom.
- Poticanje osjećaja krivnje (prikazivanje sebe kao žrtve i/ili prebacivanje odgovornosti na drugu stranu).
- Postavljanje zamki (poticanje određenog ponašanja nakon čega se drugu osobu napada upravo zbog takvog ponašanja).
- Akumuliranje povoda za sukob (probleme i neslaganja se potiskuje dok ne “eksplodiraju”).
- Kažnjavanje druge strane tako da joj se nešto uskraćuje.
- Stvaranje i korištenje različitih povoda za ismijavanje ili omalovažavanje suparnika.
- Pronalaženje bolne točke druge osobe (npr. nekog nedostatka).
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
37/39
SAVJETI ZA BOLJU KOMUNIKACIJU
Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja:
1. Što želim postići svojom porukom?
2. Poznavajući primatelja poruke, kojim riječima je poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti?
3. Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili bi netko drugi to bolje učinio?
4. Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i što mogu učiniti?
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
38/39
FAZE UNAPREĐENJA KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA
- Procjena okoline i osobnih obilježja
- Definiranje ciljeva vezanih uz unapređenje osobne komunikacije
- Identifikacija potrebnih vještina
- Promjene ponašanja i poboljšanje potrebnih vještina
Copyright © HAK Pripremni seminar
Psihologija poučavanja
39/39
UŽIVAJTE KOMUNICIRAJUĆI S
POLAZNICIMA !