komunikacne zrucnosti zaklady
TRANSCRIPT
Zažili ste situáciu, kedy ste dokázali zvrátiť to, ako sa situácia vyvíjala,na základe toho, ako ste komunikovali?
ZVRÁTENIE SITUÁCIE
OBSAH
Jasné vyjadrovanie myšlienok
Sila otázokŠtyri uši – aspekty komunikácie
Aktívne počúvanie
Ako zvládať útoky
Techniky zvládania krízovej komunikácie
Manipulácia
Spätná väzba
...
Prečo sa zdokonaliť v komunikácii?
... lebo naša schopnosť (ne) komunikovať, utvára a ovplyvňuje náš profesijný i osobný život.
VÝZNAM KOMUNIKÁCIE
Za schopnosť jednať s ľuďmisom ochotný zaplatiť lepšie
než za ktorúkoľvek inú schopnosť pod slnkom.
John D. Rockefeller
Odovzdať myšlienky efektívne
Pochopiť čo nám chce partner
povedať
Usmerniť rozhovor v prípade náročných
situácií
3kľúčové
zručnosti
Myslené
Povedané
Počuté
PochopenéZapamätané
Akceptované
Aplikované
ZAUJÍMAVÉ DIANIE V KOMUNIKÁCII
Pr.
PRIJÍMAČVYSIELAČ
SPRÁVA(zakódovať)
SPRÁVA(odkódovať)
KOMUNIKAČNÝ KANÁL
PROSTREDIE
NA CELOM PROCESE SA ZÚČASTŇUJÚ ...
ZÁVER – ako nie:
Kto je zodpovedný za porozumenie?
Vysielateľ je zodpovedný za porozumenie
vyslanej informácie.
OBIDVE STRANY!
Tradičný názor:
Súčasný názor:
18
Skryté pravidlá komunikácie:
21
• Komunikujeme vždy súčasne na dvoch rovinách: na obsahovej (vecnej) úrovni a na pocitovej (vzťahovej) úrovni.
• Spôsob, akým niečo povieme je dôležitý.
• Pokiaľ je vzťah pozitívny, alebo neutrálny, obsahová úroveň je „priechodná“
• Akonáhle je vzťah narušený = komunikačná hmla ...
• Rušiče majú prednosť.
Pr. Žena chce od manžela, aby vyniesol odpadky.Čo myslíte, ako to povie?
• „Čo keby si dnes pre zmenu vyniesol odpadky ty?“.
→ Žena si sťažuje, že sa manžel nepodieľa na domácich prácach.
→ Žena dáva najavo, že kormidlo drží ona.
• „Ja pripravím večeru, deti upracú byt a ty choď prosím vysypať kôš, ale ešte pred večerou.
→ Žena lamentuje, pretože sa nedokáže presadiť.
• „Ja mám plno práce s večerou. Ak tie odpadky nevynesieš, tak sa potom nesťažuj, až to tu bude smrdieť .
Ak je vzťahová úroveň narušená, nepokúšajme sa násilím pretlačiť svoju
informáciu cez obsahovú úroveň.
Ku konfliktu, nedorozumeniam a rozladeniu často dochádza, ak:
24
• Reagujeme na nesprávny aspekt
• Predpokladáme (domnienky)
→ Vnímajme vecný aspekt, berme do úvahy aj ďalšie.
→ Overme si naše vnímanie
• Ignorujeme psychologickú hmlu
→ Rušivé prvky majú prednosť