komunikačný plán a o nline komunikácia kultúrnej inštitúcie

Komunikačný plán a

online komunikácia kultúrnej inštitúcie

Komunikačný plán a

online komunikácia kultúrnej inštitúcie

Komunikačný plán Komunikačný plán

je písomný dokument

popisuje ako odkomunikovať konkrétnu správu, informáciu o produkte, službe alebo značke, za využitia nástrojov komunikačného mixu, cieľovej skupine.

Rozdeľujeme na: - ročný komunikačný plán - mesačný komunikačný plán

obdobie zamestnanci partneri odborná verejnosť turisti domáci médiá turisti zahraniční

Január

Február

Marec

Apríl

Máj

Jún

Júl

August

September

Október

November

December

Poznámky:web webová stránkae-new newsletterB blogFB, TW Facebook, TwitterCS časopisPPM printový propagačný materiálEN elektronická nástenkaEv eventTS tlačová správa

Externá komunikáciaInterná komunikácia

Komunikačný plán pre TIC - návrh

Online komunikácia TICOnline komunikácia TIC

5 krokov na vytvorenie efektívnej integrovanej online komunikácie:

cieľové publikum, komunikačné ciele, vhodné médium (komunikačný nástroj), odovzdanie správy, získanie spätnej väzby, ktorá je podkladom pre

určenie efektivity.

Nástroje online komunikácieNástroje online komunikácie

Online komunikácia: komunikácia v reálnom čase...

Hlavný cieľ :Sekundárne ciele:Cieľová skupina:Čím ich zaujať:Kedy ich zaujať:Ako si udržať pozornosť a priazeň:


1. WEBSTRÁNKA

www.ki.sk je centrálnym styčným bodom pre:

základné informácie o kultúrnej inštitúcií, informácie o jej službách, informácie o oblasti, v ktorej pôsobí (udalosti), aktuality (oznamy) PR informácie (banery,slogany).

ONLINE KOMUNIKÁCIA TIC

Obsah webu: web musí obsahovať všetky základné informácie o

KI , jej službách a dianí v nej,

jej cieľom v tomto zmysle je pomôcť zorientovať sa potenciálnym návštevníkom stránky,

detailné informácie poskytuje cez banery, alebo

odkazy,



web KI.sk združuje pod svojou hlavičkou webstránky všetkých ostatných súvisiacich inštitúcií, či aktivít v regióne,

centrálne je pritom riadený iba obsah samotnej domény ki.sk,

ostatné domény podliehajú autonómnej správe ich vlastníka, pričom pre zabezpečenie jednotného vzhľadu a príslušnosti k regiónu musia využívať spoločný navigačný panel.



dôležité mať obsah webu vždy aktuálny a správny,

v súlade s hlavným cieľom - prinášať nových návštevníkov KI - je dôležité, poskytovať všetky relevantné informácie potrebné k jeho návšteve,

k takýmto informáciám ale nepatrí príliš detailný popis ...

detailné informácie sa môžu meniť a je ich ťažko kontrolovať a priebežne aktualizovať...

dať možnosť sa dotazovať na podrobnejšie informácie viacerými komunikačnými kanálmi (FB)



Ciele webu: prezentovať KI a jej služby,

priniesť nových návštevníkov,

informovať o aktivitách v danej KI,

predstaviť región, v ktorej KI pôsobí.



2. BLOG Blog slúži autorom z prostredia KI na prezentáciu

svojej činnosti na verejnosti.

Autorom blogu sa môže stať: zamestnanec KI,

študent, bývalý alebo externý zamestnanec KI,

externý prispievateľ (návštevník, využívajúci služby KI, odborník z kultúry, partnerská inštitúcia...)



Pri výbere autorov blogov je potrebné zvážiť nasledovné faktory:

schopnosť osloviť publikum atraktívnym prejavom, témami,

ochota prispievať na blog aj po skončení vzájomného vzťahu medzi KI a autorom,

úspešnosť a talent.



stály autorský tím blogu by nemal prekročiť 10 členov, nepravidelných prispievateľov môže byť

neobmedzené množstvo,

stály autorský tím by mal mať vyvážené zloženie zamestnancov, študentov a externých prispievateľov.



Obsah blogu: Blog by mal obsahovať všetky informácie, ktoré sa

nedajú jednoducho zahrnúť pod pojmy udalosť alebo aktualita,

môžu to byť teda reportáže, štúdie, vedecké články, prevzatý obsah z iných blogov atď.,

obsah blogu môžu dopĺňať reportáže z udalostí v regióne.



podstatou je, aby články v blogu boli zaujímavé a aby vždy prezentovali aj svojich autorov,

nie je cieľom prezentácia osobných ambícií autorov, ale ich profesijný život a záujmy, aby tak títo autori zvyšovali svoj kredit a renomé,

každý autor by mal optimálne obsadiť určitú tému, ktorej sa bude venovať a k tejto téme pravidelne prispievať.



Ciele blogu: vytvárať databázu kontaktov,

prinášať návštevnosť na ki.sk,

zvyšovať povedomie o kultúrnej inštitúcií a danom regióne.



3. SOCIÁLNE SIETE sociálne siete nie sú miestom, kde KI informuje svet

(na to slúžia webstránka, blog a newsletter), ale kde komunikuje so svetom,

v praxi to znamená, deklarovanie ochoty komunikovať priamo na webstránke a iných informačných kanáloch a následne aj aplikovanie tejto ochoty priamo na príslušnej sociálnej sieti.



je potrebné si uvedomiť, že oficiálna „fan page KI“ na Facebooku nie je jediným miestom a jedinou sociálnou sieťou, na ktorej sa KI objavuje,

komunita spojená s KI sa môže vyskytovať aj inde a je preto potrebné mať o týchto komunitách všeobecný prehľad a aspoň nepravidelne ich aj monitorovať.



Obsah komunikácie na sociálnych sieťach sú témy ako: služby a činnosť KI, nadviazanie kontaktov s návštevníkmi..., sťažnosti, kultúrno-spoločenské dianie v regióne.

Komunikácia na sociálnych sieťach aktuálnejšia a živšia ako na iných kanáloch. Znamená to, že otázky väčšinou smerujú k tomu čo sa deje dnes, nie o týždeň, či mesiac. Preto je podstatné reagovať podľa možnosti rýchlo.



Ciele na sociálnych sieťach: vytvárať komunity,

prinášať návštevnosť na blog,

priblížiť ľudí z kultúrnej inštitúcie verejnosti.



4. NEWSLETTER Newsletter je vhodnou formou komunikácie na

cieľové skupiny, ktoré nemajú dôvod aktívne a pravidelne navštevovať stránky KI,

Vzhľadom na rozdielnosť cieľových skupín je možné newsletter vydávať vo viacerých edíciách: pre partnerov KI, verejnosť atď.

Newsletter by mala odosielať vždy KI a nemala by rozosielať cudzie newslettre.



Obsah pre newsletter: zaujímavé príspevky na blogu,

aktuálne udalosti a novinky z KI,

jednotlivé newslettre by mali byť pravidelné, avšak neznamená to automaticky, že majú mať vysokú frekvenciu,

stačí ak newsletter bude zasielaný kvartálne, avšak mal byť nabitý kvalitným obsahom,

vhodnou formou je vytváranie tématických newsletterov, kedy je obsah každého newslettera prispôsobený jednej konkrétnej téme.



Ciele newslettera prinášať návštevnosť na blog a webstránku

•EMAIL: S pozdravom, menofunkcia Krajské osvetové stredisko v NitreFatranská 3949 01 Nitra, Slovensko Tel: +421/37/ Fax: +421/37/e-mail: web: www.kosnr.sk, www.nitra.skfacebook: Krajske osvetove stredisko v NitreAktuálny reklamný banner:


http://www.nitra.sk/

5. PRINTOVÉ MÉDIÁ existujúce printové médiá odporúčame udržať aj

v ich offline podobe, v online prostredí navrhujeme ich obsah publikovať

v rámci ostatných online kanálov (blog, webstránka, sociálne siete, newsletter) a to priamo v čase, kedy tento obsah vznikne (v súlade s edičným plánom).



Ďalšie nástroje: Tlačové správy

Events napr. Svetový deň sprievodcov CR, Svetový deň CR, Noc

s Andersenom, DOD...

Online nástenky

ĎAKUJEM ZA POZORNOSŤ

PaedDr. Ivona Fraňová, PhD.Univerzita Konštantína filozofa v Nitre

Tr.A.Hlinku1949 74 Nitra

Tel.: +421/911 705 760, E-mail: [email protected]

Ďakujem za pozornosťĎakujem za pozornosť

komunikačný plán a o nline komunikácia kultúrnej inštitúcie

Documents