0

KOMUNIKASI BISNIS PADA UD MITRA ABADI MEBEL

UNTUK MENJAGA PEMBELIAN ULANG BUYER

Tugas Akhir

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya

Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan

Dosen Pembimbing:

Drs. Sutanto, M.Si

Disusun Oleh :

Abdillah Sidiq

F3114001

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

ii

ABSTRAKS

KOMUNIKASI BISNIS PADA UD MITRA ABADI MEBEL UNTUK

MENJAGA PEMBELIAN ULANG BUYER

Abdillah Sidiq

F3114001

Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana

komunikasi bisnis pada UD Mitra Abadi Mebel untuk menjaga pembelian ulang

buyer dalam menghadapi persaingan pasar serta menjaga eksistensi perusahaan.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif

dengan pendekatan studi kasus. Penelitian jenis ini mementingkan makna dan

tidak ditentukan oleh kuantitasnya. Data yang digunakan dalam penelitian ini

adalah data primer sekunder. Data primer meliputi wawancara langsung dengan

staff pada bagian marketing dan ordering UD Mitra Abadi Mebel. Data sekunder

diperoleh dari data data tentang pelanggan UD Mitra Abadi Mebel dan buku-buku

komunikasi bisnis sebagai literatur sebagai penunjang penilitian tugas akhir.

Hasil penelitian menunjukan bahwa UD Mitra Abadi Mebel telah

melakukan kegiatan komunikasi bisnis dengan baik sehingga perusahaan mampu

mempertahankan tingkat pembelian ulang buyer dan menjaga kepercayaan serta

mampu mempertahankan eksistensi perusahaan dengan adanya persaingan pasar

global disertai banyaknya kompetitor dibidang furniture.

Kesimpulan dalam penulisan tugas akhir ini adalah dengan adanya

kegiatan komunikasi bisnis sehingga perusahaan mampu menjaga pembelian

ulang buyer dan menjaga kepercayaan buyer sehingga perusahaan mampu

meningkatkan ekspor.

Kata Kunci : Komunikasi Bisnis

iii

ABSTRACT

BUSINESS COMMUNICATION UD MITRA ABADI FURNITURE TO KEEP

BUYER BUYBACK

Abdillah Sidiq

F3114001

This research was based on internship study in UD Mitra Abadi Furniture.

The purpose of this research is to identified how business communication UD

Mitra Abadi to keep buyer buyback in facing to market competition and company

existence.

The research method is qualitative method with case study approach. This

research is concerned with meaning. This research is not determined by quantity.

There are two data used in this research, they are primary and secondary data.

The primary data been collected direct interview with marketing and ordering

staff UD Mitra Abadi Furniture. The secondary data been collected from UD

Mitra Abadi Furniture customer data and business communication books.

The result of the research show that UD Mitra Abadi Furniture been doing

business communication activities well. The company is able to maintain the

buyer repurchase rate and maintain the trust and able to maintain existence of the

company in the prensece of global market competition with many competitors.

The conclusion of this research is existence of business communication

activity of company able to keep buyer buyback and maintain the trust and loyalty

of the buyer, so the company is able to increase exports.

Keywords : Business Communication

iv

v

vi

vii

HALAMAN MOTTO

“Hanya karena kamu lebih lambat dari yang lain, bukan berarti kamu gagal.

Teruslah berlari.”

(Joko Susihno)

“ Learn by doing, theory is nice, but nothing replaces actual experience.”

(Tony Hsieh)

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Kupersembahkan karya ini kepada :

1. Ayah dan Ibu tercinta yang selalu memberi semangat dan mendoakan.

2. Keluarga besar yang selalu memberi dukungan.

3. Sahabat-sahabatku.

4. Teman-teman dan saudara-saudara ku Prodi Manajemen Perdagangan.

5. Almamater.

6. Semua pihak yang telah membantu dan mendoakan penyusunan tugas akhir

ini.

ix

KATA PENGANTAR

Puji Syukur penulis panjatkan kepada Allah Yang Maha Esa atas

segala rahmat hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir

dengan judul berjudul “Komunikasi Bisnis Pada UD Mitra Abadi Mebel

Untuk Menjaga Pembelian Ulang Buyer”

Dalam penyusunan Tugas Akhir ini tentunya tidak akan berhasil

dengan baik tanpa bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis

berterima kasih kepada :

1. Dr. Hunik Sri Runing, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret.

2. Drs. Sutanto, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen

Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret dan

selaku Dosen Pembimbing yang memberikan pengarahan dan

membimbing penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir.

3. Seluruh dosen pengampu Program Studi Diploma III Manajemen

Perdagangan yang memberikan ilmu yang bermanfaat dan membimbing

penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir.

4. Bapak Eko Arianto selaku pemilik UD Mitra Abadi Mebel yang telah

mengijinkan penulis untuk kuliah magang kerja dan karyawan UD Mitra

Abadi Mebel.

5. Keluarga besar yang memberikan doa, dukungan dan semangat Tugas

Akhir

6. Teman-teman Program Studi Diploma III Manajemen Perdagangan

angkatan 2014 yang telah membantu dan bertukar pikiran dalam

menyelesaikan Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari

sempurna. Kritik dan saran yang membangun dalam penulisan Tugas Akhir

x

ini penulis harapkan demi kemajuan penyusunan mendatang. Semoga Tugas

Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak.

Surakarta, 10 Juli 2017

Penulis

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.............................................................................................. i

HALAMAN ABSTRAK........................................................................................ ii

HALAMAN PERSETUJUAN.............................................................................. iv

HALAMAN PENGESAHAN ...............................................................................v

SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR ......................................................... vi

HALAMAN MOTTO ........................................................................................... vii

HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... viii

KATA PENGANTA ............................................................................................. ix

DAFTAR ISI......................................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii

DAFTAR TABEL................................................................................................ xiv

DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1

1. 2 Keaslian Penelitian .................................................................................. 4

1.3 Rumusan Masalah ..................................................................................... 5

1.4 Pertanyaan Penelitian................................................................................ 5

1.5 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 6

1.6 Manfaat Penelitian .................................................................................... 6

1.7 Sistematika Penelitian ............................................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Komunikasi Bisnis Dalam Mempertahankan Buyer ................................ 9

2.1.1 Pengertian Komunikasi................................................................... 9

2.1.2 Bentuk Dasar Komunikasi .............................................................. 9

2.1.3 Proses Komunikasi ....................................................................... 12

2.1.4 Fungsi Komunikasi ..................................................................... 14

2.1.5 Komunikasi Bisnis yang Efektif ................................................. 16

2.2 Pentingnya Komunikasi yang Efektif ..................................................... 18

2.3 Loyalitas Buyer ....................................................................................... 21

xii

2.3.1 Pengertian Loyalitas ..................................................................... 21

2.3.2 Proses Layanan dan Penanganan Pelanggan ................................ 22

2.3.3 Strategi Untuk Mengembangkan Ikatan Loyalitas ..................... 24

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian .................................................................................... 28

3.2 Lokasi Penelitian .................................................................................... 28

3.3 Sumber Data ........................................................................................... 29

3.4 Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 30

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Diskripsi Objek Penelitian ...................................................................... 32

4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan ..................................................... 32

4.1.2 Lokasi Perusahaan ........................................................................ 33

4.1.3 Tujuan Utama Didirikannya Perusahaan ...................................... 33

4.1.4 Kebijakan Perusahaan................................................................... 34

4.1.5 Struktur Organisasi Perusahaan .................................................... 35

4.1.6 Deskripsi Pekerjaan ...................................................................... 35

4.1.7 Komunikasi Bisnis ....................................................................... 37

4.1.8 Sarana dan Fasilitas bagi Tenaga Kerja ........................................ 39

4.1.9 Proses Produksi ............................................................................ 39

4.2 Pembahasan ............................................................................................ 36

4.2.1 Strategi UD MAM membuat komunikasi yang efektif ................ 43

4.2.2 Cara UD MAM menyelesaikan masalah komunikasi bisnis

dengan buyer sehingga hubungan perusahaan dengan buyer tetap

berjalan dengan baik... ................................................................. 47

BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan ............................................................................................. 50

5.2 Saran ....................................................................................................... 51

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1 Struktur Organisasi UD Mitra Abadi Sukoharjo ........................... 35

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.2 Perbandingan Penelitian Sejenis ......................................................... 4

Tabel 4.1.7 Data Pembelian Ulang Buyer ......................................................... 38

Tabel 4.2 Permasahan Komunikasi Bisnis .........................................................45

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Sistem Verifikasi dan Legalitas Kayu (SVLK)…………………..53

Lampiran 2 Certificate of Fumigation………………………………………..54

Lampiran 3 PEB…………………………………………………...................56

Lampiran 4 Shipping Intruction……………………………………................59

Lampiran 5 Invoice...........................................................................................60

Lampiran 6 Packing List...................................................................................63