komunikasi dan wawancara
DESCRIPTION
interviewTRANSCRIPT
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 1/41
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 2/41
Daftar Isi
• Pentingnya Pembahasan Bagi KaderKesehatan
• Pokok-pokok Bahasan – Kaitan Komunikasi dan Wawancara dengan
tugas Kader Kesehatan
– Komunikasi dan Gaya Komunikasi
– Wawancara
– Kiat e!akukan Wawancara• enciptakan "apport
• endengar #ktif
• Bersikap $mpatik dan #sertif
• Kabar buruk
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 3/41
Pentingnya Komunikasi dan
Wawancara bagi Kader Kesehatan
• %ugas Kader Kesehatan pada dasarnya
menyebabkan ia harus berkomunikasi
dengan &k!ien'nya
• Bentuk komunikasi yang pa!ing sering
di!akukan bukan!ah rapat( diskusi atau
bergosip( me!ainkan mewawancarai &k!ien'
• %anpa beka! keterampi!an komunikasi )
wawancara ada banyak kemungkinan
muncu!nya dampak negatif
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 4/41
*akikat Komunikasi
• Komunikasi ada!ah rangkaian usaha pihakpertama agar pihak kedua berpikir ) percaya )
merasa ) atau bertindak dengan cara tertentu
+yang diharapkan pihak pertama,
• saha ini bisa berhasi! dan .uga bisa gaga!• saha ini diawa!i dengan sebuah aksi yang
menghasi!kan reaksi dari pihak kedua yang
se!an.utnya menghasi!kan akasi baru +ygmerupakan reaksi pihak pertama terhadap
reasksi pihak kedua, Demikian seterusnya,
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 5/41
Aksi dari pihak pertama secaralangsung menimbulkan reaksi
pada pihak kedua.
tunggu.
Selanjutnya, reaksi pihak kedua
akan menimbulkan reaksi pihak
pertama
dan seterusnya, .. .. selama
interaksi berlangsung
Komunikasi bersifat
timbal balik
/isua!isasi Proses Komunikasi
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 6/41
%u.uan Komunikasi
• empengaruhi pikiran ) perbuatan orang!ain
• emberi informasi
• encari informasi• engekspresikan perasaan
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 7/41
utu ) kua!itas Komunikasi
• utu komunikasi dipengaruhi banyak ha!(antara !ain
– %ercapai tidaknya tu.uan pihak pertama
– %ercapai tidak kesamaan pemahaman antara
pihak pertama dan kedua
– #da tidaknya dampak negatif terhadap
hubungan pihak pertama dan pihak kedua0
• Pihak kedua merasa disudutkan ) dihina
• Pihak pertama kesa! karena tu.uannya tidak
tercapai
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 8/41
1ang pengaruhi Komunikasi
•Karakteristik penyampai pesan – Keterampi!an – #sumsi dan 2i!ai Pribadi – Gaya Komunikasi
• Karakteristik penerima pesan – Daya tangkap – inat – 2i!ai dan #sumsi
• Karakteristik media yang digunakan
• Karakteristik pesan yang disampaikan – %untutan – #n.uran – 3arangan
– Informasi
4 kt hi
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 9/41
Faktor Internal
Persepsi
Konsep Diri
Emosi
Perilaku Non
VerbalKemampuanEmpati
Kecerdasan Emosi
Faktor
Eksternal
Situasi
Peran danungsi
4aktor yang mempengaruhi
Kua!itas *ubungan
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 10/41
Umpan Balik
Nilai
Persepsi
Emosi
Kebutuhan
Pengalaman
Perilaku Non Verbal
Nilai
Persepsi
Emosi
Kebutuhan
Pengalaman
Perilaku Non Verbal
4aktor da!am Proses Komunikasi
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 11/41
Kenyataan da!am komunikasi
• 1ang ingin disampaikan pihak pertamabe!um tentu ditangkap pihak kedua sesuai
keinginan pihak pertama
• #gar tercapai pemahaman yang samaper!u ada komunikasi dua arah
• eskipun tu.uan pihak pertama tercapai(
komunikasi bisa punya dampak negatif
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 12/41
Peranan tiap dimensi
Komunikasi %atap muka• /erba! +5 67
– Kata yang dipergunakan
• /oca! +89 67 – Pitch( tone( timbre
• $kspresi +:: 67
– Gerak mu!ut dan mata
Penelitian
Albert !ehrabein
"all Street
#ournal, August
$%, &''&
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 13/41
• Gangguan dari 3ingkungan +4isik ) sosia!-psiko!ogis7
• %er!a!u banyak yang mau seka!igus disampaikan
• Karakteristik Pengirim
– Keterampi!an
– Gaya Komunikasi
• Karakteristik Penerima
– Daya tangkap
– ;ikap terhadap Pengirim
– Perbedaan Bahasa
– Keengganan
*ambatan Komunikasi<
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 14/41
Gaya Komunikasi
• Gaya komunikasi ada!ah cara yang umumnyadipakai seseorang da!am berhubungan denganorang !ain
• Gaya ini bisa berubah-ubah tergantung pada
asumsi kedudukan dan sifat hubungan• #sumsi kedudukan ada!ah anggapan seseorangmengenai posisinya terhadap pasangankomunikasinya
– enganggap diri #tasan – enganggap diri ;etara ) itra
– enganggap diri Bawahan
• ;ifat hubungan bisa &baik' atau &buruk'
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 15/41
Bermacam Gaya Komunikasi
#sumsi *ubungan baik *ubungan buruk
#tasan P$IPI2menga.ari(menghibur
P$2G#;#memaksa
memerintah
itra ;#*#B#%ob.ektifasertif
;*menge=a!uasi
mencurigai
Bawahan P$3#1#2
Patuh(ber!indung
P$B$">2%#Kberontak(menyabot
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 16/41
"esponse ;ty!e
• acamnya<
Evaluating< menerima( menyangka!
Confronting< menanyakan inkosistenti
Diverting< menga!ihkan ke topik !ain
Probing< meminta keterangan !ebih .auh
Reassuring< mengurangi nuasa emosi
Reflecting< memantu!kan kemba!i isipernyataan sender
•
Tidak ada cara terbaik( tergantung
situasinya
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 17/41
5 respon asertif
?, enyatakan pendapat yang berbeda atautidak popu!er
@, inta orang !ain mengubah tingkah!aku
8, eno!ak permintaan yang tak !ayakA, engakui ke!emahan pribadi
:, emberi dan menerima pu.ian
, emu!ai dan mempertahankan interaksi5, engekpresikan perasaan positif
Tiga yang pertama bersifat negatif dan Empat
terakhir bersifat positif
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 18/41
Kontinum Cara Berespon
• 2on #sertif engabaikan hak dan perasaan pribadi(sangat sering minta maaf( mengeci!kan dirisendiri( bicara pe!an dan ha!us(menghindari tatapan mata
• Agresif Menyerang hak orang lain, mengancam, memotong
pembicaraan, bicara keras dan melecehkan,
mempersalahkan, menempatkan diri di atas orang
lain
• Asertif Membela hak, mempertimbangkan hak orang
lain, menjawab spontan, bicara tegas,
memandang orng yang diajak bicara,
menghargai diri setara dengan orang lain
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 19/41
Kepekaan Budaya
• #da!ah kesadaran seseorang mengenaikemungkinan perbedaan .a!an pikirannya
dengan pikiran orang !ain
– "endah < tidak menyadari kemungkinan
orang !ain berpikir dengan cara yang berbeda
– ;edang< memikirkan adanya kemungkinan
perbedaan tetapi yakin bahwa yang pa!ing
benar ada!ah dirinya – %inggi< menghargai hak orang !ain untuk
memi!iki keyakinan( kebiasaan dan ni!ai yang
berbeda dengan dirinya
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 20/41
Wawancara
• Wawancara adalah salah satu bentu
komunikasi yang sering terjadi. Selain
wawancara, komunikasi bisa berupa diskusi,
rapat, bergosip dllsb
• Wawancara ada!ah sebuah percakapan antaradua pihak +pencari dan pemberi informasi7
dengan suatu tu.uan tertentu,
• ;a!ah satu tu.uan wawancara ada!ah untuk
mendapatkan informasi guna mempero!eh
gambaran tentang diri seseorang,
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 21/41
etoda Wawancara
• Pero!ehan informasi dapat di!akukan me!a!ui
cara yang baku +standardized 7 dan yang tidak
baku +nonstandardized 7
• Pada cara yang baku butir-butir pertanyan
sudah ditentukan dan harus ditanyakan denganurutan yang sama +tidak dibenarkan untuk
diubah dan ditukar urutannya7,
• Cara baku masih dapat dibedakan antara yang
terbuka dan tertutup,
• Pada cara yang tidak baku bentuk dan susunan
pertanyaan tidak mengikat, Cara ini !ebih !entur,
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 22/41
Konsekuensi etoda Wawancara
• etode wawancara yang baku dapat
memperkeci! kemungkinan ter.adinya kesa!ahan(
!ebih re!iabe!( dan dapat membandingkan satu
kasus dengan kasus !ainnya,
• *anya sa.a wawancara yang baku sering ka!imen.adi &kering' dan &dangka!'(terasa tidak
hangat dan membuat orang yang diwawancarai
merasa di pera!at dan kurang dihargai
• ;edangkan metode wawancara tidak baku +!ebihbebas7 memberikan kemungkinan ter.adinya
penyimpangan dari tu.uan wawancara karena
tidak diarahkan
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 23/41
Wawancara terarah
•erton Kenda! menawarkan satumetode yang disebut Ea semi-standardizedinterview F( yang .uga disebut sebagaiEfocused interview F,
• Pada wawancara terfokus( pedomanwawancara berisi daftar mengenai &tu.uanwawancara' dan se.um!ah pertanyaan&yang sebaiknya dia.ukan',
• etode ini memberikan pewawancarakebebasan da!am menga.ukan rumusanmaupun urutan pertanyaan,
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 24/41
Kiat Wawancara
• #gar pembicaraan da!am wawancara dapat
ber!angsung dengan baik( pewawancara dapat
mempertahankannya dengan menggunakan
cara Eactive-listening F,
– 1ang dimaksud ada!ah< – emberi perhatian pada pembicara
– Berusaha memahami sudut pandang pembicara
– Berusaha tidak memberikan judgement atau
peni!aian terhadap pemikiran atau perasaanpembicara
– Berusaha memeriksa +men-check 7 pemahaman kita
dengan mengatakan apa yang kita rasakan mengenai
apa yang disampaikannya
S
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 25/41
Sumber kesalahan Wawancara,
• Penampi!an dan tindak-tanduk pewawancara,
• Kata-kata atau ka!imat pertanyaan daripewawancara
• Dampak dari sikap pewawancara +positif atau
negatif terhadap isi pembicaraan7• Dampak dari harapan pewawancara terhadap
sikap responden mempengaruhi apa yangditangkap dan yang dicatat mengenai sikap
responden( dan bukan sikap responden yangsebenarnya,
• Cara me!akukan probing ,
• Cara me!akukan pencatatan,
Ti d l
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 26/41
Tips dalam wawancara<
• *indari penggunaan kata-kata dengan maknaganda,
• *indarkan pertanyaan-pertanyaan pan.ang
• ;ebutkan waktu dan tempat secara spesifik
• ;ebutkan semua atau tidak satupun a!ternatif .awabanenyebutkan beberapa a!ternatif bisamenyebabkan bias karena .awaban hanya
diberikan dengan mempertimbangkan aternatiftersebut,
• sahakan .awaban responden ada!ah fakta danbukan pernyataan umum atau pernyataan
idea!)normatif
Probing
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 27/41
Probing • Probing berasa! dari kata & probe’ yang berarti a!at
untuk memeriksa
• Da!am inter=iew probing diartikan sebagai usaha
untuk memahami maksud atau maknasebenarnya dari ungkapan ) .awaban yang
diberikan orang yang diwawancara
• Probing diper!ukan karena kadang-kadang ada
.awaban yang per!u diselidiki !ebih .auh
P ! P bi
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 28/41
Per!unya Probing
• #da beberapa a!asan yang menyebabkan
.awaban seseorang per!u diperiksa !ebih .auh<
– 1ang bersangkutan tidak terampi! untuk
mengekpresikan pendapat atau perasaannya
– 1ang bersangkutan menga!ami hambatan
emosiona! untuk menyatakan pendapat atau
perasaannya
– 1ang bersangkutan tidak terbuka untuk
mengungkapkan se!uruh informasi
C ! k k P bi
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 29/41
Cara e!akukan Probing• Secara umum probing harus di!akukan dengan
mempertimbangkan< – Perasaan i)e
– *arga diri0 konsep diri i)e
– inat atau moti=asi i)e
• Secara khusus( cara me!akukan probing akan tergantungpada macam hambatan yang membuat i)e tidak memberikan
keterangan !engkap
– 1ang tidak terampil dibantu dengan pertanyaan khusus
– 1ang mengalami hambatan emosional dibantu mengatasihambatan
– 1ang tertutup Ediaka!iF dengan pertanyaan-pertanyaan tersamar
Catatan untuk Probing
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 30/41
Catatan untuk Probing • Probing tidak sama dengan interogasi
• Probing tidak se!a!u per!u di!akukan .ika respon yangdiharapkan sudah dipero!eh
• ntuk me!akukan probing diper!ukan pemahamankonsep mengenai dimensi atau =ariabe! yang akandise!idiki
• Probing bukan asa! bertanya karena pertanyaanyang ke!iru akan mengakibatkan<
–data yang penting .ustru tidak terungkap
–I)e merasa &dipo.okkan' sehingga dapatmengurangi kesediannya untuk beker.asama
2on /erba! Communication
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 31/41
2on /erba! Communication
2on =erba! communication me!iputi<
– $presi wa.ah(
– Kua!itas suara
– Gesture
– Posture
acam Pesan da!am Komunikasi )
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 32/41
Verbal
( )isan
( *ulisan
Dialek
Vocabuler
Non Verbal
( mimik
( gesture
( posisi tubuh
( nada suara
( kontak mata
wawancara
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 33/41
• %iap pesan mengandung e!emen afektif
yang diakibatkan o!eh $-K-; +$kspresi(
Kata dan ;uara7 yang digunakan• $-K-; ketika mengancam berbeda dari
$-K-; ketika memu.i
• $-K-; bersifat sangat indi=idua! dan
dapat menimbu!kan sa!ah-sangka
2uansa Pesan da!am Komunikasi )
wawancara
%ingkat endengarkan
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 34/41
%ingkat endengarkan
Kurang
memperhatikan, tidak
ada kesepaham
!endengar dengan baik sampai
ada yang tidak berkenan,
memikirkan cara menyerang
!endengar untuk
sungguh+sungguh
memahami
P i i d #ktif
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 35/41
( Dengarkan isi pesan, jangan bunyinya
(ayati Perasaan
( *unjukkan perhatian
( -unakan telinga ketiga
( Pantulkan kembali yang jadi penassiran
( Ajukan pertanyaan
Prinsip mendengar #ktif
;ikap yang memancing reaksi
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 36/41
p y g gnegatif
• ;ikap $=a!uatif< meni!ai bukan
men.e!askan
• ;ikap Dogmatik< kaku( tidak
bisa me!ihat kemungkinan !ain
• ;ikap #rogan< menyepe!ekan orang !ain
• ;ikap anipu!atif< menekan ) memaksa
orang untuk setu.u( menyebabkan adanya
per!awanan dari orang-orang yg tidak suka
dipaksa
P ti di i
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 37/41
Peranan tiap dimensi
Komunikasi %atap muka• /erba! +5 67
– Kata yang dipergunakan
• /oca! +89 67 – Pitch( tone( timbre
• $kspresi +:: 67
– Gerak mu!ut dan mata
Penelitian
Albert !ehrabein
"all Street
#ournal, August
$%, &''&
Cara Buruk enyampaikan Kabar
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 38/41
( !enunda penyampaian
( !enyampaikan secara taklangsung
( !engemas dengan pesan
lain
( !encari pembenaran atau
alasan
Cara Buruk enyampaikan Kabar
Buruk
"eaksi Penerima Kabar Buruk
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 39/41
( !enampilkan tanda+tanda Agressi
( !enyangkal kebenaran berita
( !enampilkan tingkah laku
stereotipi
( /egresi
"eaksi Penerima Kabar Buruk
"eaksi Penyampai Kabar Buruk
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 40/41
( !enampilkankontra agresi
( !elakukanreleksi
"eaksi Penyampai Kabar Buruk
Cara baik menyampaikan Kabar
7/21/2019 Komunikasi Dan Wawancara
http://slidepdf.com/reader/full/komunikasi-dan-wawancara 41/41
( Sampaikan di a0al
pembicaraan
( 1antu penerima mengatasi
rustrasi
( 1antu mencari jalan keluar
Cara baik menyampaikan Kabar
Buruk