Komunikasi dengan Anak/Remaja

Mutrarsi

• Mengumpulkan informasi• Menyampaikan informasi– Edukasi– Tindakan

• Observasi• Wawancara

• Individu – unik, spesifik• Anak – lebih spesifik -> terkait dengan:– perkembangan– Pertumbuhan – persepsi

Komunikasi dokter pasien

• Mengumpulkan informasi• Membantu tegakkan diagnosa• Bantu prognosis• Melakukan pemeriksaan• Melakukan pengelolaan– Individual– Keluarga– lingkungan

Proses komunikasi

• Mendengarkan apa yang diutarakan• Memahami apa yang didengar atau dilihat• Menyetujui atau tidak menyetujui apa yang

mereka dengar• Mengambil tindakan yang sesuai dengan

tujuan anda secara keseluruhan dan yang dapat mereka terima

• Menerima umpan balik dari pendengar

Pengetahuan dan teknik yang dapat meningkatkan ketrampilan

berhubungan dengan orang lain• Memahami orang dan kodrat manusia• Cara terampil untuk berbicara dengan orang• Cara terampil untuk membuat orang merasa

penting• Cara terampil untuk mendengarkan orang• Cara terampil untuk mempengaruhi orang• Cara terampil untuk meyakinkan orang

Pengetahuan dan teknik yang dapat meningkatkan ketrampilan

berhubungan dengan orang lain (lanj.)• Cara terampil untuk membuat orang lain

mengatakan “ya”• Cara terampil untuk menciptakan kesan baik• Cara terampil untuk melakukan percakapan • Cara terampil untuk berterima kasih pada orang,

dll• Cara terampil untuk menyetujui pendapat orang• Cara terampil untuk menentukan suasana hati

orang• Cara terampil untuk mengkritik orang

Ciri-ciri pendengar yang baik• Konsentrasi• Lakukan kontak mata• Perlihatkan minat, keinginan, dan kesungguhan• Dorong untuk leluasa berbicara• Minta penjelasan bila kurang jelas• Jangan malu untuk menanyakan secara detail• Tinggalkan pandangan sendiri• Jaga emosi• Jangan terburu-buru waktu• Beri waktu• Libatkan dan berterimakasih dengan lawan bicara• Gunakan ekspresi wajah dan gerakan tubuh

Menguasai dan mengetahui bahasa non verbal

Fungsi perilaku non verbal• Memberi kualitas, sikap, identitas pelaku• Mendukung komunikasi verbal• Menjembatani komunikasi verbal

Aspek-aspek perilaku non-verbal

• Cara bicara• Penampilan• Sikap tubuh dan gerakan badan• Ekspresi muka

Cara bertanya yang baik

• Bahasa yang jelas, mudah• Pertanyaan terbuka• Jangan mengarah atau menyudutkan• Pertanyaan sederhana• Penanya sebaiknya menguasai

Menjaga suasana tetap baik

• Tidak memotong• Tidak emosi (marah, terlalu ramah)• Ingat hubungan netral

Cara cross check yang baik

• Dapat mengulangi beberapa pertanyaan responden maupun semua

• Dapat dilakukan di akhir proses wawancara dengan memberikan ringkasan data

Pro dan kontra pertanyaan terbuka dan tertutup

Aspek Pertanyaan terbuka Pertanyaan tertutup

Keaslian Tinggi dan menghasilkan rumusan spontan

Rendah dan pertanyaan memimpin responden

Dapatnya dipercaya Rendah dan dapat menghasilkan jawaban yang tidak dapat diulangi

Tinggi, fokus sempit tetapi mengarahkan jawaban

Ketepatan Rendah dan maksud pertanyaan adalah rendah

Tinggi dan maksud pertanyaan adalah jelas

Efisiensi waktu Rendah dan meluas berputar-putar

Tinggi dan dapat mengundang jawaban ya atau tidak

Kelengkapan cakupan informasi

Rendah dan responden yang memilih topik

Tinggi dan pewawancara memilih topik

Check list ketrampilan komunikasiaspek yang dievaluasi-Membina

sambung rasa• Menyapa dengan penuh empati• Menghormati lawan bicara dan tampak antusias• Memperagakan bahasa non verbal yang sesuai

(kontak mata, ekspresi wajah, postur, posisi dan gerakan tubuh, kecepatan bicara, volume dan nada bicara)

• Menanyakan/ mengkonfirmasi identitas responden

• Menjaga suasana wawancara tidak tegang

bertanya

• Menggunakan kalimat atau kata yang dipahami responden

• Menggunakan pertanyaan terbuka dan tertutup dengan tepat

• Wawancara tidak terkesan menginterogasi• Melakukan cross check/ konfirmasi untuk

meyakinkan jawaban responden• Bersikap netral terhadap responden

Active listening

• Memberikan perhatian penuh pada pembicara (respon verbal dan non verbal yang sesuai – kontak mata, sikap duduk)

• Tidak memotong pembicaraan responden• Melakukan parafrase sesuai dengan informasi

yang disampaikan responden