komunikasi dr. - pasien - dr. hadi
TRANSCRIPT
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
1/18
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
2/18
Pada dasarnya hub terapetik dokterpasien = hubungan perikatan
(verbintenis) karena perjanjian /kesepakatan / kontrak
Adanya kesepakatan krn tlh terjadinya
komunikasi antar para pihak
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
3/18
Komunikasi = proses berbagi maknamelalui perilaku verbal dan nonverbal(Deddy Mulyana, Komunikasi Efektif,2005)
Komunikasi Dokter-Pasien (KDP): antaradokterpasien/kel
Tujuan KDP:
etika; - hkm; - alasan bisnis; dr mampu:-beri yan prima, - puaskan pasien, - tkt-kan kinerja
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
4/18
Aspek Etika / citra profesi, Psl 10 KODEKI: dlm hal dr tdk mampu lakukan pemeriksaan /pengobatan, mk atas persetujuan pasien dr
wajib merujuk kpd dr lain Aspek Legal / Hukum: - mis. Psl 52 a,b,c,d
UUPK, hak pasien: dpt penjelasan ttgdakmed, minta 2ndopinion, ; - MKEK DKI1998-2006: 99 kasus pengaduan, sbgian
besar krn kelemahan KDP Aspek Bisnis, krn KDP
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
5/18
Pasien dpt berkonsultasi hingga 1 jam (diIndonesia ?)
Dr memberikan kpd setiap pasien kartunama + no. Hp-nya / hotline yg dptdihubungi (di Indonesia ?)
Dr bersedia dihubungi setiap saat via e-mail, tilp, sms meski pasien sdh berada diIndonesia (di Indonesia ?)
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
6/18
Memenangkan persaingan Meningkatkan keberhasilan industri jasa yan Penuhi kebutuhan & harapan / kepuasan
pelangganFaktor Pembentuk Yan Prima:
Med care services; hospitality; manajemenSDM: mulai dari pimpinanpetugaskebersihan
Penampilan Dr: Pakaian
Kerapihan/kebersihan Sikap, dst
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
7/18
Magic words utk menyapa pasien
Beri salam
Kiat-kiat Yan Prima Tuturkata ramah
Senyum
Salam
Pandai bicara/jelas Sikap tenang
Tdk merokok; sambut pasien dg berdiri
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
8/18
1. Pasien yg tdk banyak tuntutan: - pasrah /harapkan yan standar; - umumnya darikalangan rendah
2. Pasien yg ingin yan mutu & ramah: - biayamrpkn ptmbangan kedua; - harapkanruangan yg bersih / memadai
3. Pasien yg ingin yan istimewa: - sangatsensitif; - harapkan yan dg alkes ygcanggih; - menuntut keramahan daripetugas; - biaya tdk diperhitungkan
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
9/18
Pasien puas
Pasien akan kembali ke sarkes tsb
Pasien akan beritahu teman / kerabat
Meningkatkan penghasilan sarkesCiri yan yg dikenang:
Reliability: sesuai janji & akurat
Assurance: krn pasien dpt-kan yan terbaik
Tangibles: SDM berkwalitas, perlengkapan, dsb Empathy: kepedulian, perhatian kpd pasien
Responsiveness: berkaitan dg permintaan,pertanyaan, keluhan pasien, dsb.
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
10/18
KDP = proses 2 arah, lingkaran interaktifdi mana pihak-pihak yg berkomunikasi(drpasien) saling bertukar pesan.Kedua pihak menjadi pengirim maupunpenerima pesan. Dlm proses tsbpenerima menginterpretasi pesanpengirim sblmnya dan memberikantanggapan dg cara mengirim pesan ygbaru, dan pesan disampaikan secaraverbal dan non verbal
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
11/18
Konsultasi lbh efektif: - temukan mslh yg
ingin disampaikan pasien, - temukan rwytpeny sec akurat, - menyusun pengelolaanpeny bersama pasien shg hsl terapi lbhefektif, - kurangi risiko konflik drpasien
Tkt-kan kesejahteraan dr & pasien: -kepuasan / kepatuhan pasien thd dr, -mengurangi rasa frustrasi dr akibat salahpengertian dr-pasien
Proses terapi jadi proses yg setara dglibatkan pasien
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
12/18
Yg bhb-ngan dg pasien: - gejala yg dialami
pasien, - faktor psikologis pasien (cemas,depresi, marah, dsb), - pengalaman yankessblmnya, - yan yg sedang dihadapi, - mslhyg ingin didiskusikan, harapan pasien,kesan thd dr, dsb
Yg bhb-ngan dg dr: - dr sdh/blm ikuti KDP, -kepribadian, - kondisi fisik (lelah, kurangsehat, dsb), - psikologis (cemas, marah), -dsb.
Ruang komunikasi: - privasi, - ketenangan, -cahaya, - pengaturan tpt duduk
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
13/18
Menggali informasi & mengamati pasien:- dengar keluhan pasien / tkh lakuverbal-non verbal, - perilaku pasien, -
ketidak sesuaian tkh laku verbalnonverbal, - ajukan pertanyaan sec efektif
Mengajukan pertanyaan: - pacu pasien
utk bicara, - tunjukkan minat / perhatianthd pasien, - pahami perasaan pasien, -peroleh informasi
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
14/18
Pd awal komunikasi, gunakan pertanyaanterbuka sebanyak mungkin (sia-bi-di-ba, )
Pertanyaan tertutup pd fokus ttt (jawaban
ya/tdk) Hindari pertanyaan yg mengarahkan
Hindari bertanya ttg bbg mslh sekali gus
Beri wkt kpd pasien utk jawab pertanyaan Bila perlu ulangi pertanyaan dg kata-kata
yg lbh sederhana
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
15/18
Bahasa sederhana (bukan bhs medik) Informasi yg benar
Informasi yg lengkap
Informasi yg jelas Sesuaikan dg kebutuhan pasien
Berikan sec bertahap
Beri kesempatan pasien utk tanya
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
16/18
Faktor penerima pesan: - kecurigaan thdpengirim pesan, - tdk konsentrasi pdpengirim pesan, - bukan pendengar ygbaik, - kondisi kes terganggu
Faktor pesan: - kurang jelas, - kurang
sistematis, - bhs tdk lazim Faktor pengirim pesan: - cara bicara tdk
jelas, - punya mslh dg si penerima pesan, -lingkungan (bising, dsb)
Faktor media: pemilihan media yg tdksesuai
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
17/18
Billie J. Walstroom menyatakan bhwkomunikasi antar personal ditentukan oleh:
1. Menghormati pribadi orang lain2. Dengarkan dg senang hati
3. Dengarkan tanpa menilai
4. Keterbukaan
5. Empati
6. Tegas
7. Kompetensi komunikasi
-
8/12/2019 Komunikasi Dr. - Pasien - Dr. Hadi
18/18
4 (ampat) aspek komunikasi efektif(William Gudykunst): kemampuan:
1. Memisahkan cara mendeskripsi,interpretasi, mengevaluasi pesan
2. Menggunakan feed back
3. Dengarkan secara efektif4. Kemampuan bermetakomunikasi