Konflikti dhe komunikimi

Perballimi me njerez ne konflikt

Definimi i konfliktit

Konflikti është një ndërveprim negativ midis dy ose më shumë personave te ndërvarur nga njeri tjetri, i rrënjosur në ndonjë mosmarrëveshje apo mospajtim te perceptuar.           

Konflikti produktiv dhe joproduktiv

  Konflikti joproduktiv është konflikti i menaxhuar keq.

Konflikti produktiv është konflikti që është menaxhuar në mënyrë efektive dhe mund të ketë edhe përfitime.                        

Perparesite e konfliktit produktiv

1. Konflikti produktiv nxit debat të shëndetshëm

2. Konflikti produktiv çon në marrjen e vendimeve më të mira.

3. Konflikti produktiv nxit rritjen e marrëdhënies.

Dallimet në vlerat kulturore, besimet, dhe qëndrimet mund të çojnë në konflikt. Keto gjithashtu ndikojnë në mënyrën se si individët perceptojnë konfliktin dhe si konflikti trajtohet.

1. Kulturat individualiste theksojne nevojat individuale, të drejtat dhe identitetin invidual ne vend te atij grupor.

2. Kulturat kolektiviste theksojnë identitetin e grupit dhe nevojat e grupit mbi ata individual.

Tre strategji të përgjithshme për të menaxhuar konfliktin.

  A. Strategji per shmangje te konfliktit - janë të mira për zgjedhje të shpejtë te konfliktit, por ata mund të lënë çështje të pazgjidhura.

B. Strategjitë sfiduese promovojne interesat e individëve që përdorin këmbëngulësi për të fituar argumentin e tyre.

C. Strategjite bashkëpunuese perqendrohen tek nevoja e marrëdhënieve reciproke sesa tek qëllimet individuale, dhe përpiqen të prodhojne zgjidhje që të dyja palët të përfitojnë.

Kur perballemi me njerez te veshtire dhe konflikte, ndonjehere heshtja preferohet me shume se komunikimi

10% e forces punetore karakterizohen si njerez negativ, arogant dhe te keqinj. Keta zakonisht i shkaktojne 90% te problemeve ne pune.

Identifikimi i personave te veshtire

Personalitetet e veshtira nuk munden tju pershtaten kerkesave te maredhenieve nderpersonale dhe

roleve shoqerore

Personalitetet e veshtira kane tre gjera te perbashketa:

1. Vetebesim te dobet 2. Nuk kane aftesi te perballojne dhe zgjedhin konflikte3. Tentojne ta keqperdorin rendesine e maredhenies me

qellim qe te perfitojne vete

Komunikimi percares qe perdorat nga personat e veshtire (Brammer, 1993)

AgresivitetJoqartesiDegjim i dobetShmangjeQarjeSjellje negative verbale & joverbaleJo-bashkepunim

Sellje manipulativeMungese feedbackuMbrojtjeAlibiJo-vendosshmeriThashethemeShfaqje e pajtueshmerise, maskim i rezistences

Klasifikimi i njerezve te veshtire sipas Deeine

Manipulues Makiavelian – Nese nuk kryeson nervozohet dhe frustrohet. Deshiron te jete ne qender te vemendjes

Blokues– Pa mare parasysh se cfare kahje ka mare grupi, ky person cdohere mundohet ti tregoj anet negative te cdogjeje

Ankues i fshehur – ne grup behet kinse pajtohet me cdogje, por pas shpine qahet per vendimarjen e grupit

Analisti vigjilent – fare nuk kontribon ne vendimarrjen e grupit

Vozitesi i pasem – cdohere mendon se ka zgjedhje me te mire se ai qe e udheheq grupin.

Dijetar– Intelektuali apo filozofi I grupit qe shfaqet te dije cdogje per gjithcka

Harry me agjende te fshehur – Njeri nga me te veshtiret, pershkak se asnjehere nuk eshte direkt per qellimet qe i ka

Perballimi me njerezit e veshtire

1. Nderprejeni nga grupi verbalisht apo fizikisht2. Jepni ndonje projekt individual ose bejeni

ndihmes3. Gjej balance mes injorimit te ketyre njerezve

dhe punimit me to4. Behuni direkt dhe tregoni qellimet tuaja5. 6 fjale magjike per shmangjen e zemerimit: Ju

kuptoj; Pajtohem; Me vjen keq.6. Rrini te qete7. Perseriti fjalet tuaja se si do ti pergjgjeni

ndonje kerkese

Llojet e konfliktitDy lloje te konfliktit:

1. Konflikt brendie – per qellimet e organizates, strukturat, regullat dhe rrjetat e saja

2. Konflikt personal – per shkak te ndryshimeve emocionale dhe personale mbrenda individeve te organizates.

Konflikti personal eshte me i veshtire per tu perballuar se sa konflikti i brendise

Fazat e konfliktit5 faza te konfliktit (Pondy, 1972)1. Konflikti i fshehte – vjen nga konflikti themelor i

organizates, si psh.konkurenca per resurse te pakta2. Konflikti i kuptuar – kur individet nuk i kuptojne

pozitat e njeri tjetrit ne organizate3. Konflikti i dukshem – faza kur konflikti e ndikon

individin ne menyre direkte4. Konflikti i manifestuar – faza kur konflikti shfaqet;

mund te vije deri te ne nje agresion i hapur, apati ose deri te nje ndjekje e ashper e regullave

5. Rrjedhoja e konfliktit – faza kur e shohim se si jane zgjedhur epizodat e konfliktit.

Perballimi me konfliktetHapat e duhur per tu perballu me konfliktet:

Vleresoje menjehershmerine

Identifikoje llojin e konfliktit. Intrapersonal (egziston mbrenda personit) dhe interpersonal (egziston ne mes dy apo me teper personave)

Vendose strategjine e perballimit

Ben dallim mes simptomeve dhe shkakut (simptomet ju bejne me dije se konflikti egziston, kurse shkaqet e konfliktit jane ceshtjet themelore te konfliktit

Perballimi me konfliktet5. Identifikoj metodat e perdorura deri tani6. Rrishqyrtoj alternativat7. Vleresoje rezultatin e mundshem te cdo

alternative8. Selektoje alternativen dhe aftesite e

komunikimit qe nevojiten per zgjidhjen e konfliktit

Perballimi me konfliktet

Hapi me i rendesishem per tu perballu me konfliktin eshte te njohim se konflikti egziston

Sa me shume ta shtyjme perballimin me konfliktin sa me i madh ai behet

Klientit duhet ti pershkruhen stilet e konfliktit dhe duhet te perdoret instrumenti i konflikitit (faq. 331-333)