Konflikthåndtering

Konflikter kan være en øjeåbner, den kan bevæge mennesker og situationer

Konflikthåndtering er ikke blot management: men en

dannelsesproces

I en dannelsesproces indser man og flytter sig

Konflikttrappe

uoverensstemmelse

problemet breder sig

samtalen opgives

øje for øje

kamphandlinger

adskillelse

personificering

Konflikttyper

• Strukturelle konflikterOm kompetencer, arbejdsfordeling o.lig.Evaluering/ændring af struktur

• Instrumentelle konflikterOm mål og midler, metoder Problemløsning evt. fagkundskab

• InteressekonflikterOm fordeling af ressourcer Forhandling

• VærdikonflikterOm personlige eller kulturelle værdier Dialog – gensidig forståelse

• Personlige konflikterOm identitet, tillid, afvisning, selvværd Dialog – gensidig forståelse

Standpunkter

Behov

Interesser

Konfliktbjerge

Styrk modparten

To former for mægling

  Konfliktmægling

Genoprettende samtaler

f.eks. offer-gerningsmandsmægling som i

“Konfliktråd”

Mægling er…..

 “en frivillig konfliktløsningsmetode, hvor en eller flere upartiske personer hjælper parter med at forhandle sig frem til en for dem tilfredsstillende løsning.”

Professor dr. jur. Vibeke Vindeløv

Mæglingens forløb

Mæglingens forløb

• Trin 1 Åbning• Trin 2 Historien fortælles og problemet

indkredses og formuleres• Trin 3 Ideer udvikles og forhandles• Trin 4 Aftaler indgås• Trin 5 Afslutning

Parternes redegørelse

Parternes bag- vedliggende

interesserog behovParternes

følelser

Parternes opfattelse af

det, der er sket