EFFEKTIV DRIFT AF DIN SOFTWARE-LØSNING ER AFGØRENDE FOR DIN FORRETNING

IT SERVICES

IT SERVICES 2

EFFEKTIV DRIFT AF DIN SOFT-WARELØSNING ER AFGØRENDEFOR DIN FORRETNINGKonica Minolta tilbyder forskellige IT Services til understøttelse af din softwareløsning.

Vi ved, hvor vigtigt det er for virksomheder at kunne koncentrere sig 100% om kerneforretningen, derfor tilbyder vi nogle supplerende services til jeres softwareløsning fra Konica Minolta. Vi har sammensat et modulopbygget servicekoncept, som sikrer dig maksimal udbytte af din softwareløsning.

Alle disse supportydelser leveres af højtuddannede konsulenter. Ønsker du at tegne en af disse aftaler, kræves det, at du har en gyldig softwarelicens leveret af Konica Minolta. For at optimere driften af dit produkt, så du får hurtig respons, anbefales det generelt, at der er ”remote” (fjernstyret software administration) adgang til alle relevante software komponenter.

Maintenanceaftale

Ved køb af software tegnes automatisk en maintenan-ceaftale gældende for 12 måneder. Aftalen giver kunden adgang til selv at hente opdateringer af software til seneste frigivne version samt adgang til at hente løbende korrektio-ner, herunder eventuelle fejlrettelser.

Responsaftale

Med en responsaftale opnår du adgang til konsulent- assistance på din softwareløsning inden for 8 timer på din lokation eller via ”remote” adgang (hvis tilladelse er givet). Har du givet Konica Minolta ”remote” adgang til jeres løsning, opnår du en yderligere besparelse, da der ikke bliver pålagt udgifter til kørsel. Konsulentassistancen udføres typisk mellem kl. 08.30 - 16.00 på hverdage.

Arbejde uden for normal arbejdstid udføres efter aftale. Såfremt der ønskes nye funktioner opsat i løsningen, kan du aftale dette direkte med konsulenten. Når du tegner en responsaftale, opnår du automatisk en fordelagtig rabat ved køb af konsulenttimer.

En responsaftale tegnes pr. produkt pr. lokation.

Helplineaftale

En helplineaftale giver adgang til telefonsupport på din softwareløsning på hverdage i tidsrummet fra kl. 08.30 - 16.00. Aftalen giver adgang til telefonisk support af den seneste version af de omhandlende softwareprodukter.

Application Server Monitoring

Ved køb af servicen Application Server Monitorering overvåges din applikationsserver 24/7/365.Overvågningsværktøjet sikrer at Konica Minolta altid får rettidig information omkring vedligeholdelse på din applikationsserver. Ved eventuel assistance vil du blive afregnet separat. Du vil altid blive kontaktet, når der er behov for service på serveren.

Application Server Management

Ved køb af servicen Application Server Management overvåges din applikationsserver 24/7/365. Overvåg-ningsværktøjet sikrer, at Konica Minolta altid får rettidig information omkring behovet for vedligeholdelse af din applikationsserver. Denne service indeholder desuden drift af serveren og håndtering af applikationsopdateringer.Du vil altid blive kontaktet, når der er behov for opdatering af serveren.

IT SERVICES 3

SERVICE OVERSIGT

Tegnes automatisk ved køb af software

Tegnes som tilvalg til maintenance-aftale

Onsite/remote konsulentassistance inden for 8 timer

Tegnes for 12 mdr. og forlænges automatisk for en ny periode på 12 mdr.

Kan opsiges af begge parter med 3 mdr. skriftlig varsel til en 12 måneders periodes udløb

Alle konsulenttimer debi- teres for den anvendte tid samt eventuel transport

10% rabat på almindelig konsulenttime (på den til enhver tid gældende listepris)

Giver adgang til telefon- support på nuværende version samt en tidligere version. Hjælp gives til indstillinger og optioner. Service Desk er klar ved telefonerne på hverdage i tidsrummet fra kl. 08.30-16.00

Giver adgang til download af opdate- ringer til seneste frigivne version samt løbende korrektioner

Monitorering af applika- tionsserver. Assistance afregnes separat. Virksomheden kontaktes altid, når der er behov for service på serveren.

Monitorering af appli- kationsserver inkl. drift og håndtering af applikations- opdatering. Virksomheden kontaktes altid, når der er behov for opdatering af serveren.

SERVICE MAINTENANCE- RESPONS- HELPLINE- APPLICATION SERVER APPLICATION SERVER AFTALE AFTALE AFTALE MONITORING MANAGEMENT

07/2

014

Konica Minolta Business Solutions Denmark a/sStensmosevej 152620 Albertslund

Hjulmagervej 4B7100 Vejle

Søren Frichs Vej 40A8230 Åbyhøj

Gøteborgvej 19200 Aalborg SV

Tlf. 72 21 21 21www.konicaminolta.dk

RING OG HØR, HVORDAN KONICA MINOLTA KAN HJÆLPE DIG MED AT OPTIMERE IT OG DOKUMENTHÅNDTERING!Solutions afdelingen er en afdeling hos Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s, som arbejder fokuseret med dokument- og workflowbaserede løsninger til professionelle virksomheder. Som supplement til softwareløsninger kan Solutions tilbyde en række ydelser, såsom:

– It-analyser – fra nuværende situation til optimering– PRINCE2-baseret projektledelse– Testmiljø inden udrulning i driftsmiljø– Løsningstilpasning og kontinuerlig optimering– Konsulentbistand omkring dokumenthåndtering– It-klippekort til en favorabel pris

Med disse ydelser og kompetencer får jeres virksomhed en effektiv sparringspartner, når I overvejer nye muligheder for jeres digitale arbejdsgange og it-drift.

Konica Minolta Business Solutions Denmark a/s er certificeret partner hos flere af de markeds- ledende softwarevirksomheder.

Din Konica Minolta Business Solutions Partner: