konsultan business process re engineering
TRANSCRIPT
APA ITU BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING?• Business Process Re-engineering adalah suatu kegiatan
perbaikan/ rekayasa ulang atas business process yang dijalankan untuk dapat memastikan bahwa business process tersebut dapat menghasilkan nilai yang maksimal.• Proses assessment untuk melakukan perbaikan atas
business process yang dijalankan sehingga menjadi lebih mengurangi resiko yang muncul.
MANFAAT BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING• Melakukan proses efisiensi proses dan mengoptimalkan
target kerja• Meningkatkan kepuasan pelanggan• Meningkatkan service level kepada pelanggan
TAHAPAN PROSES MENJALANKAN BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING• Proses evaluasi proses yang telah dijalankan• Proses perhitungan biaya dan service level dari business
process sebelumnya• Proses perbaikan business process• Proses perhitungan ulang atas biaya dan service level
terhadap business process baru• Simulasi business process baru• Implementasi business process baru
CONTOH KASUS SEDERHANA DARI BUSINESS PROCESS
CUSTOMERBERTEMU SALES CENTRE
EVALUASI AWAL
PROSES PERHITUNGAN
PERBAIKAN
PENETAPAN HARGA SERVICE
PERSETUJUAN HARGATIDAK
PENGEMBALIAN BARANG KEPADA
PELANGGAN
BARANG
PROSES PERBAIKAN
SESUAI
PROSES SERAH TERIMA KEPADA
PELANGGAN
SEBELUMCUSTOMER CUSTOMER SERVICE SERVICE CENTRE
CONTOH KASUS SEDERHANA DARI BUSINESS PROCESS
CUSTOMER
SESUDAH
APLIKASI ASSSEMENT PENILAI
KERUSAKAN
KONFIRMASI JENIS KERUSAKAN SERTA
BIAYA YANG DIBAYARKAN
CUSTOMER SERVICE ON LINE
PERSETUJUAN PELANGGANTIDAK
PENGAMBILAN BARANG
YA
PERBAIKANBARANG
CUSTOMER APLIKASI SERVICE SERVICE CENTRE