kontaktcenter i fokus 2010
TRANSCRIPT
![Page 1: Kontaktcenter i fokus 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082811/55903e0f1a28ab936a8b4619/html5/thumbnails/1.jpg)
Kontaktcenter i fokus 2010
Praktikfall Katrineholms kommun
Fokus utifrån och in via sociala medier
Mattias Jansson,
Kommunchef, Katrineholm
![Page 2: Kontaktcenter i fokus 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082811/55903e0f1a28ab936a8b4619/html5/thumbnails/2.jpg)
Kontaktcenter i fokus 2010
Fokus utifrån och in via sociala medier
Kommunen – det gemensamma, – Krav på anpassning till nya kanaler– Vi är redan där– Enbart en teknik
Bild: CC by http://www.lumaxart.com/
![Page 3: Kontaktcenter i fokus 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082811/55903e0f1a28ab936a8b4619/html5/thumbnails/3.jpg)
Kontaktcenter i fokus 2010
Fokus utifrån och in via sociala medier
Varför är det viktigt att skilja på dialog och information i sociala medier?
![Page 4: Kontaktcenter i fokus 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082811/55903e0f1a28ab936a8b4619/html5/thumbnails/4.jpg)
Kontaktcenter i fokus 2010
Fokus utifrån och in via sociala medier
Vilka riktlinjer krävs för att vägleda medarbetarna användning av sociala medier?
– Utifrån och in– Inifrån och ut
– Trygghet– Lärande strategi– Teknik
![Page 5: Kontaktcenter i fokus 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082811/55903e0f1a28ab936a8b4619/html5/thumbnails/5.jpg)
Kontaktcenter i fokus 2010
Fokus utifrån och in via sociala medier
Vilken kompetens krävs av medarbetarna för att klara av dialogen med medborgarna?– Målgrupp– Social interaktion i dialog– Fokus på person – inte organisation– Auktoritära barriärer– Användargenererat innehåll– Tala om problemet, öppenhet
![Page 6: Kontaktcenter i fokus 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082811/55903e0f1a28ab936a8b4619/html5/thumbnails/6.jpg)
Kontaktcenter i fokus 2010
Fokus utifrån och in via sociala medier
Hur har medborgarna tagit emot de nya kommunikationsmöjligheterna?– Vi är redan där– Word of mouth– Vi behöver dig!– Effektivt
![Page 7: Kontaktcenter i fokus 2010](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082811/55903e0f1a28ab936a8b4619/html5/thumbnails/7.jpg)
Kontaktcenter i fokus 2010
Fokus utifrån och in via sociala medier
Frågor och dialog
http://kommunchef.com