konversationskampagne - dialog mit vielen
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In Zeiten wachsender Macht des einzelnen, sich via Social Media zu vernetzen und darüber großen Einfluss zu gewinnen, stehen Unternehmen vor der Herausforderung, sich auf einen erweiterten Kundendialog einzustellen und diesen zu managen. PR 2.0 & Hybridmarketing kann hier helfen. Diese Präsentation von http://korus-consult.com und http://miplets.de zeigt Erfolgsbausteine im modernen Hybridmarketing auf.TRANSCRIPT
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1
“Content Marke-ng is the only Marke-ng le4!”
Seth Godin
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Erfolgreiches Content Marke+ng
2
Einzigar-g
Verständlich
Sehr wertvoll -‐ hilfreich oder witzig
Professionell gemacht
Passend zu den Media-‐Kanälen
Aktuell
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Ziele Content Marke-ng
3
Markenbekanntheit (Brand awareness)
Informa-onen sammeln (Educa-on)
Kaufabsicht (Considera-on)
Verkauf ( Sales)
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4
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5
Studie von Harward Business Review Magazine
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Type of Social Media Usage
6
Harvard Business Review Service
bieten Kunden Interak-on via Social Media
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7
nutzen Social Media, um Trends bei Kunden zu monitoren
Type of Social Media Usage Harvard Business Review Service
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8
evaluieren neue Produktideen über Social Media
Type of Social Media Usage Harvard Business Review Service
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9
nutzen Social Media zur Werbung
Type of Social Media Usage Harvard Business Review Service
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Driving Content Marke-ng
10
Content Marke-ng Ziele
Inhalt: Kundenprobleme & Lösungen
Exzellenter Inhalt!
Experten erstellen den Inhalt
sie publizieren regelmäßig
sie beobachten und messen die Zielerreichung
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7 Möglichkeiten, den Dialog zu starten
11
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Landingpage -‐ Arten
12
Quiz
Umfrage
Assessment
Anfrage (RFP)
Event – Einladung
Kunden-‐Feedback
(nur) Registrierung
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Erfolgsbausteine
13
Schnelle Umsetzung
Einfacher Setup-‐Prozess
ROI
Welche Ak-on?
Empfehlung / share
A/B Tes-ng, Messen, Nachjus-eren
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Kontakt
14
www.miplets.de Bonka Roustcheva [email protected] Telefon : +49 (0) 89 -‐ 8509177 Mobil : +49 (0) 151 -‐ 22984917
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
Dialogmit vielen
∬
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
Konversationskampagne
∬
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Premium Geschäftskommunikation
‣ Networking
‣ Engagement
‣ Kundenwunsch als Prozess-Herausforderung
Warum?
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Kunde 2.0
Traditionell Online
Social
‣Kundentypen
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Kunde 2.0
Traditionell Online
Social
‣Kundentypen
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Kunde 2.0
77 Mio USA
*70er - 992/3 >21 J
70 %: Loyal
‣Generation me ∬
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Kunde 2.0
86 % empfehlen
ihre Marke online
7,4 xOnline-Suche
Familie: 77 %
‣Generation me ∬
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
Nur 1 %
∬
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
Call Center
∬
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder
![Page 24: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/24.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Kunde 2.0
Freunde 64 %Suchmaschine:
21 %
Experten-Website:21 %
‣Vor dem Kauf ∬
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder
Social Networks13 %
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
Qualität des Produkts und
Reputation des Unternehmens
Empfehlung: Warum?
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder
![Page 26: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/26.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
Not those who are hip and cool
but a long history ..
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder
![Page 27: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/27.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
for caring for their customers
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder
![Page 28: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/28.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
verbunden engagiert
anpassungsfähig
‣Social Business
transparent
Kunde 2.0
![Page 29: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/29.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
‣ Die Ära der Kontrolle ist zu Ende‣ Digital Consumers are
connected
‣Social CustomerKunde 2.0
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
Adapt or Die!
∬
• Brian Solis: The End of Business as Usual
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
‣ Wollen Ihre Kunden sich selbst mit Ihnen
verbinden?
‣ Ist Ihre Marke begehrenswert?
‣ Persönlich - emotional - intellektuell?
‣Connected CustomersKunde 2.0
![Page 32: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/32.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
‣ Umgang mit Kunden-Frustration
‣widersprüchliche Botschaften
‣ The Medium is no longer the
message
Herausforderungen
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
‣ Kunden unzufrieden mit Social Media von Unternehmen
‣ 3/4 enttäuscht: mangelnde Dialogorientierung
‣ vier von fünf Kunden: blanke Reklame (wird abgelehnt)
• Quelle: Brand Science Institute, Basis > 1.000 Befragte
KundensichtHerausforderungen
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
• Quelle: Brand Science Institute, Basis > 1.000 Befragte
‣ drei von fünf Kundenhaben Fragen, Beschwerden, Anregungen
‣ zwei von drei Kunden: Unternehmen geht nicht auf meine Belange ein
KundensichtHerausforderungen
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
News tweet∬
• Brian Solis: The End of Business as Usual
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
Dazugehören!
∬
• Brian Solis: The End of Business as Usual
![Page 37: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/37.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
Lokales
Business∬
• Brian Solis: The End of Business as Usual
![Page 38: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/38.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
Mobile
= POS∬
• Brian Solis: The End of Business as Usual
![Page 39: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/39.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
From Search to
SocialShift in Attention
• Quelle: Edelman Digital, 8095 Report, Feb 2011, 3100 Befragte, 8 Länder
![Page 40: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/40.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Smart Navigation
Content - Distribution - Monitoring
![Page 41: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/41.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
The Big OnesSmart Navigation
![Page 42: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/42.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
EpizentrumSmart Navigation
![Page 43: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/43.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Smart Navigation
• Quelle: Democracy UK, Facebook
‣ alle 20 Minuten:
> 1 Mio. Links empfohlen
![Page 44: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/44.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Smart Navigation
• Quelle: Democracy UK, Facebook
‣ alle 20 Minuten:
> 1,3 Mio. Fotos „getagged“
![Page 45: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/45.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Smart Navigation
• Quelle: Democracy UK, Facebook
‣ alle 20 Minuten:
> 1,5 Mio. Einladungen
![Page 46: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/46.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Smart Navigation
• Quelle: Democracy UK, Facebook
‣ alle 20 Minuten:
> 1.9 Mio. Status Updates
![Page 47: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/47.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Smart Navigation
• Quelle: Democracy UK, Facebook
‣ alle 20 Minuten:
> 2.7 Mio. Fotos
![Page 48: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/48.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
90 Pieces of Content/Monat
Durchschnitts-User
• Quelle: Democracy UK, Facebook
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
‣Social Business Value
Crowdsourcing
Socialinnovation
Socialintelligence
Socialinsight
Socialcommerce
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
SMaaSSetup Content-Strategie
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
Social Networking
..weil es etwas bedeutet!
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
Relevance
is difficult to earn
• Quelle: Brian Solis, The End of Business as Usual
∬
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
Intelligenz Relevanz
Wert∬
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
Noch mehr
Service∬
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Stayconnected
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KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
Heute
![Page 57: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/57.jpg)
Kontakt
14
www.korus-consult.com Detlef Korus [email protected] Telefon : +49 (0) 80 24 – 60 88 18 Mobil : +49 (0) 170 – 22 33 030
![Page 58: Konversationskampagne - Dialog mit vielen](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081513/5598e57e1a28aba07d8b47ca/html5/thumbnails/58.jpg)
KORUS-CONSULT.COMXING-Gruppe PR 2.0 - HYBRID MARKETING
‣ korus-consult.com
‣ bloggerforum-wirtschaft.de
‣ XING-Gruppe PR 2.0 - Hybridmarketing..
Detlef Korus