konversionspyramide netzwerker/ stammkunde partner/käufer interessenten/shopbesucher...
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Konversionspyramide
Netzwerker/Stammkunde
Partner/Käufer
Interessenten/Shopbesucher
Zielgruppe/Besucher
Stammkunden: ⅙
Warenkorb: ¼
Shop: ⅓
100
33
2
Mitglieder/Kaufwillige 9
Kauf: ⅕
Findability
Usability
Profitability
Prof. Dr. T. Hildebrandt1
VerkäuferVerkäufer KundeKunde
E-Commerce Zusammenfassung
Direkte Ertragsmodelle
•Eigene Kundensegmentierung
•Austausch virtueller Güter (Bestellungen, Downloads, Nutzungen)
•Kunde ist der primäre Leistungsempfänger
•Aufbau eines eigenen Kundenbestandes
Web-Business Praxis
Handel (Web-Shop)
1. Besuchergewinnung
2. Angebot
3. Bestellung
4. Lieferung/Übergabe
5. Rechnung/Zahlung
Praktischer E-Commerce(c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt 3
2. Angebot
Content – (CMS)
Aufgabe
Lösung
Produkt
Preis
Nebenbedingungen
Praktischer E-Commerce(c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt 4
3. Bestellung
Shopanbindung
Mietshop
Shopsoftware
Formvorschrifte
n
Praktischer E-Commerce(c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt 5
4. Lieferung/Übergabe
Auftragsbestätigung
Online-Tracking
Transportversicherung
Logistiker-
Dienstleistungen
Versandkosten
Praktischer E-Commerce(c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt 6
5a. Rechnung
Rechtliche Hinweise
Formvorschriften
Übersendung
Zahlung vor oder
nach der Übergabe
Praktischer E-Commerce(c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt 7
5b. Zahlungsarten
Überweisung
Lastschrift
Autorisierungsarten
Credit-/Chargecard
Mobile Payment
Smartcards
PayPal
Micropayment
Praktischer E-Commerce(c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt 8
Die TechnikWebshops ersurfen + Kanu Gatz - Tokio Hotel
Anpassung an CI, z.B. Milka-Versuchung
Anforderungen an den Server
Online- oder Offline- Verwaltung
Schnittstellen zu Software Smartstore
Anforderungen an den Webmaster
Statistiken, Datensicherungen
Webshop Usability Empfehlungen
Spezifikationen Details
Links in der Hauptnavigation < 10
Ladezeit der Homepage < 2 sec.
Suchfunktion oben rechts mit Filterfunktion
fehlertolerant
Schrift kontrastreich Anpassung im Browser
Ergebnis- Produktlisten Sortierung wählbar
Spezialisierte Seiten je Produkt Bilder, Texte, Infos
Klicks zum permanenten Warenkorb 1 - 2
Bestellprozess transparent mit Ablaufhinweis
3 – 4 Schritte
Varianten beim Produkt 4 Ansichten
Kommunikation zum Besucher 3 Kontaktangebote
Logo oben links zur Startseite Rücksprung
Bezahlarten nach Kundenpräferenz 5 AngeboteProf. Dr. T. Hildebrandt 10E-Commerce
Zusammenfassung
Zum Shop – Schritt für Schritt
Server ausreichender Größe mieten
Software aufspielen
Design wählen
Shopeigenschaften konfigurieren
(Unternehmenstexte, Zahlungsarten, Versandkosten, Kontaktmöglichkeiten, Bilder, Animationen)
Startseite optimieren (Primacy-Effekt)
Referenzen und Auszeichnungen (Halo-Effekt)
Halo Effekt
E-Commerce Zusammenfassung
Prof. Dr. T. Hildebrandt 12
Ein positiver Stimulus überstrahlt alle anderen und hebt sie mit an.