konverteringsoptimering på vejle.dk
TRANSCRIPT
![Page 1: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/1.jpg)
Konverteringsoptimeringaf selvbetjening på vejle.dk
![Page 2: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/2.jpg)
Marco Bjørslev Jensen
• Konsulent hos Oxygen Software
• Konverteringsoptimering
• Primære værktøjer: Webanalyse + Persuasive design
• Tidligere Region Syddanmark og Vejle Kommune
![Page 3: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/3.jpg)
Lets make things clear
• Vi snakker kun om vejle.dk. Ikke borger.dk eller eksterne selvbetjeningsløsninger.
• Flere af processerne kørte sideløbende
• Konvertering: Succesfuld opfyldelse af prædeGineret mål
• Stil spørgsmål undervejs
![Page 4: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/4.jpg)
“If you can’t measure it, you can’t manage it”
“If you’re not measuring it, you’re not managing it”
![Page 5: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/5.jpg)
Struktur1. Opsætning af analyseværktøjer
2. Udarbejdelse af rapporter
3. IdentiGikation af problematikker
4. Løsninger
5. Resultater
6. Hands on med Google Analytics og Google Tag Manager
7. Fremtiden
CASE
![Page 6: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/6.jpg)
Sådan målte vi1. Heatmaps
2. User journeys
3. Event-‐tracking af • selvbetjeningslinks • eksterne links • kontaktpunkter • downloads • deling
4. Sprog
![Page 7: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/7.jpg)
Heatmaps
![Page 8: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/8.jpg)
User journey
![Page 9: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/9.jpg)
Event-tracking
![Page 10: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/10.jpg)
Event-tracking på selvbetjeninger
![Page 11: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/11.jpg)
Event-tracking på enkelsider
![Page 12: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/12.jpg)
Udarbejdelse af rapporter
![Page 13: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/13.jpg)
EU-sygesikringskort
www.vejle.dk/Borger/Sundhed-og-sygdom/Sygesikring/Rejsesygesikring/Bestil-EUsygesikringskort.aspx
Selvbetjening
52%
Sidevisninger288
Emails
0Opkald
0Downloads
9(kun klik på smartphones)(kun klik)
Eksterne klik
78(ekskl. selvbetjening)
12/06/2014 - 19/06/2014
![Page 14: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/14.jpg)
EU-sygesikringskort
www.vejle.dk/Borger/Sundhed-og-sygdom/Sygesikring/Rejsesygesikring/Bestil-EUsygesikringskort.aspx
Selvbetjening
52%
Sidevisninger288
Emails
0Opkald
0Downloads
9(kun klik på smartphones)(kun klik)
Eksterne klik
78(ekskl. selvbetjening)
12/06/2014 - 19/06/2014
![Page 15: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/15.jpg)
Downloads
Opkald-
Emails
Eksterne klik
-
http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=69012&target=blank 7
http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=46508&target=blank 1
http://www.vejle.dk/lib/file.aspx?fileID=51767&target=blank 1
http://www.borger.dk/ 65
https://www.borger.dk/Sider/Handlingsside2.aspx?DomainServiceId=15983ea2-ffc7-49a0-a3b4-12fc65578e91&PageId=b760a30e-d458-429a-9139-64d245a74336&NavigationTaxonomyId=90224c9f-a4ce-456d-b6ba-bff06135dd19&KommuneKode=630 4
http://www.patientombuddet.dk/Klage-_og_sagstyper/International_Sygesikring/Det_blaa_kort.aspx 3
http://www.huskdetblaa.dk/ 2
https://notuseborger.scandihealth.net/general/eBorger.aspx?kommuneid=630&ydelse=LL&language=da-DK 2
http://www.nemid.nu/ 1
https://minside.borger.dk/Sider/Default.aspx 1
![Page 16: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/16.jpg)
Sådan gør brugerne på siden
![Page 17: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/17.jpg)
Her kommer brugeren fra
![Page 18: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/18.jpg)
Selvbetjeningsstedervejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk
Borger - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger.aspx
Selvbetjening - vejle.dk http://www.vejle.dk/selvbetjening.aspx
Sundhed - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom.aspx
Sygesikringsydelser i Borgerservice - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring.aspx
Ældre og Pension - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/aeldre-og-pension.aspx
Handicap, social og psykiatri - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/handicap-social-og-psykiatri.aspx
Hvis du mister dit sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift/hvis-du-mister-dit-sundhedskort.aspx
EU sygesikringsbevis - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/sygesikring-i-udlandet/eu-sygesikringsbevis-blaa.aspx
EU sygesikringskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring/eu-sygesikringskort-blaa.aspx
vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/page48755.aspx
Læge og lægeskift - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift.aspx
Rejsesygesikring - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring.aspx
Valg og skift af læge - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/laege-og-laegeskift/valg-og-skift-af-laege.aspx
Rejsesygesikring fra den 1. august 2014 - vejle.dk
http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring/rejsesygesikring-fra-den-1-august-2014.aspx
APP om EU-sygesikringskortet - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/rejsesygesikring/eu-sygesikringsbevis-blaa/app-om-eusygesikringskortet.aspx
Hvis du mister dit sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/bolig-og-byggeri/flytning-og-folkeregister/hvis-du-mister-dit-sundhedskort.aspx
Valg og skift af læge - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/bolig-og-byggeri/flytning-og-folkeregister/valg-og-skift-af-laege.aspx
Særligt sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/sygesikring-i-udlandet/saerligt-sundhedskort.aspx
Særligt sundhedskort - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/sygesikring-for-euarbejdstagere/saerligt-sundhedskort.aspx
vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/page.aspx
vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/?fullsite=true
Læge og lægeskift - vejle.dk http://www.vejle.dk/borger/sundhed-og-sygdom/sygesikring/laege-og-laegeskift.aspx
vejle.dk - vejle.dk http://www.vejle.dk/page.aspx?fullsite=true
![Page 19: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/19.jpg)
Identifikation af problematikker
![Page 20: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/20.jpg)
Flere indgange til selvbetjening
Ekstern selvbetjenings-
løsning
Flytning og folkeregister
Vejle.dk forside
Selvbetjenings-side
Flytning
![Page 21: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/21.jpg)
Informations-overload
![Page 22: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/22.jpg)
Informations-overload
![Page 23: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/23.jpg)
Indformationsniveau svingende
![Page 24: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/24.jpg)
Sprog og formuleringsproblemer
• Meld Glytning online
• Området er omfattet af obligatorisk selvbetjening
• Det betyder, at alle borgere på dette område skal betjene sig selv på den selvbetjeningsløsning, som stilles til rådighed her på siden.
![Page 25: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/25.jpg)
Manglende handlingsfokus
![Page 26: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/26.jpg)
Manglende handlingsfokus
![Page 27: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/27.jpg)
Mangel på skabeloner
![Page 28: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/28.jpg)
Løsninger
![Page 29: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/29.jpg)
Fra obligatorisk selvbetjening til
motiverende selvbetjening
![Page 30: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/30.jpg)
Én side til én handling
Tydelige knapper til løsningen
Alle nødvendige oplysninger til løsningen
Kontaktoplysninger ved problemer
Yderligere informationer og forklaringer
![Page 31: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/31.jpg)
Opsummering
• Nye skabelon
• Datarapporter
• Skriveguides
![Page 32: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/32.jpg)
Resultater
![Page 33: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/33.jpg)
Bestil EU-sygesikring
Konverteringsoptimering på vejle.dk
Bestil SundhedskortAnmeld rotter
+89% +11% +76%
![Page 34: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/35.jpg)
EU-sygesikring
• Konverteringsfrekvens: +89%
• Færre eksterne klik
• Færre downloads
• Flere emails
![Page 36: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/36.jpg)
Anmeld rotter
• Konverteringsfrekvens: +11%
• Færre downloads
• Færre eksterne klik
• Færre emails
![Page 37: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/37.jpg)
Opsummering• Svært for redaktører
• Fokus på begrænsninger fremfor muligheder
• En skabelon er ikke nok til at sikre ensartedhed
• Store resultater
• Bedre forståelse
• Stærkere mindset
![Page 38: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/38.jpg)
Google Analytics
![Page 39: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/39.jpg)
Opsætning af Google Analytics
vejle.dk Script Google AnalyticsPageview + Events
![Page 40: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/40.jpg)
Opsætning af Google Analytics med GTM
vejle.dk Script Google Analytics
Pageview + Events
Google Tag Manager0010
11010
Instilling
er
![Page 41: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/41.jpg)
Google AnalyticsHands-‐on
![Page 42: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/42.jpg)
Google Tag ManagerHands-‐on
![Page 43: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/43.jpg)
Fordele ved Google Tag Manager
• Hurtig og billig implementering
• Mere kontrol
• Ingen programmering
• Mulighed for samarbejde
• Implementering af andre scripts
![Page 44: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/44.jpg)
FREMTIDENPerspektiver på
![Page 45: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/45.jpg)
Borger.dk statistik
• Manglende data (segmentering af traGikkilder)
• Større krav til brugervenlighed og datapræsentation
![Page 46: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/46.jpg)
Webanalyse
![Page 47: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/47.jpg)
Forretningsforståelse
• KPI’er
• Digital Return On Investment
• Vital del af forretningen
![Page 48: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/48.jpg)
Integration af statistik
• Data i konteksten
• Filtreret data
• Actionable data
![Page 49: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/49.jpg)
hotjar.com
![Page 50: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/50.jpg)
Dashboards
• Motiverende
• Synliggørelse
• Fælles retning
• Overskuelig
• Livedata
![Page 51: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/51.jpg)
Kom i gang med konverteringsoptimering
• Spring ud i det -‐ uanset niveauet
• Fokusér på et problem ad gangen
• Brug de værktøjer, der kan lade sig gøre
• Lav større ændringer
![Page 52: Konverteringsoptimering på vejle.dk](https://reader038.vdocuments.pub/reader038/viewer/2022103118/55c326dabb61eb3c348b460c/html5/thumbnails/52.jpg)
@marcobjensen
Tak fordi I lyttede
Marco Bjørslev Jensen Konsulent i konverteringsoptimering hos Oxygen 63 13 91 37 / 61 30 61 [email protected]