konwersja w e-commerce
DESCRIPTION
Sebastian Suma - NetArchTRANSCRIPT
1/25
Konwersja w e-commerce
Sprzedaż w sklepie internetowym to nie tylko konwersja z wyszukiwarek
Sebastian Suma
GSM. 501 746 854
2/25
Czego brakuje w polskim e-commerce?
Strategii
Wyróżnika marki Ciekawych pomysłów Planu promocji Personalizacji Dobrych newsletterów Skutecznego wykorzystania sprzedaży wiązanej, kuponów Współpracy
3/25
Strategia .. ? czyli jak już na samym początku popełnić błędy
Na Allegro najlepiej sprzedaje się...
Mam dostęp do hurtowni, wrzucę produkty, zobaczę co się sprzedaje Nie mam magazynu, ale to nie problem – przecież to sklep internetowy Prowadzę sklep stacjonarny, sklep będzie sprzedawał... sam Za dwa lata chciałbym zarabiać XX tys miesięcznie Będę najtańszy ale dzięki temu będę sprzedawał dużo Wypozycjonujcie mnie – szybko bo zainwestowałem 5 tys zł w sklep
4/25
Strategia – warto odpowiedzieć sobie na kilka pytań
Co zamierzasz sprzedawać?
Kto będzie Twoim klientem? Gdzie w sieci bywają Twoi klienci, jakich narzędzi używają? Dlaczego klienci mają kupować to co chcesz sprzedawać? Dlaczego maja kupować u Ciebie? Jak chcesz być postrzegany? Jak mają o Tobie mówić Twoi klienci? Co robisz aby klienci wracali? Dlaczego Twoi klienci mają kupić u Ciebie, a nie u konkurencji? Co robisz by klient nie zapomniał o Twojej marce?
5/25
WYRÓŻNIJ SIĘ Z TŁUMU!!!
6/25
Aby się wyróżnić wystarczy dobry pomysł
Nie trzeba ogromnych środków aby stworzyć wartość dla klientówPomyśl czego potrzebują Twoi klienci – np.:
Możliwość wymiany kart w sklepie RPG
Poradnik dla kobiet w ciąży w aptece Prezentacja video produktów Bezpośrednie podejście do klienta – morele (opiekunowie działów),
skarpetkowo Przypomnienie o kończeniu się produktu plus specjalna oferta Automatycznie ponawiane zamówienie
7/25
ZWIĘKSZAJ KONWERSJĘ Z NOWYCH ODWIEDZIN TWOJEGO SKLEPU
“Gdybym miał 6 godzin na ścięcie drzewa, poświęciłbym 4 na ostrzenie siekiery” - Abraham Lincoln
8/25
Jaka konwersja?
Jak badać konwersje Analiza e-commerce
w Google Analytics
współczynnik konwersji = ( liczba transakcji / liczbę wizyt ) * 100%
9/25
No to optymalizujemy
Zaczynamy od Landing Pages – listingi, karty produktów Ile osób wchodzi przez główną stronę na Twój sklep? Listing Karty produktów – zdjęcia, opisy, informacje o kosztach i czasie dostawy
Wyszukiwarka i filtry produktów Wygodny kontakt No to tniemy - ścieżka zakupowa, formularze Strona główna?- co to jest strona główna?
To nie TY jesteś klientem Swojego sklepu!!!
10/25
Optymalizacja konwersji – dlaczego warto
Wydajemy 5 tys na kampanię
Koszt wizyty = 30gr
Przy 15% marży mamy zysk 4 875zł – 5 000zł = -1 125zł Przy 20% marży mamy zysk 6 500zł – 5 000zł = 1 500zł
11/25
Optymalizacja konwersji – dlaczego warto
Wydajemy 5 tys na optymalizacje sklepu
Przy 15% marży mamy zysk 1 500zł – 5 000zł = -3 500 zł Przy 20% marży mamy zysk 2 000zł – 5 000zł = -3 000 zł
Przy 15% marży mamy zysk 4 500zł – 5 000zł = - 500 zł Przy 20% marży mamy zysk 6 000zł – 5 000zł = + 1000 zł
Gdzie ten zysk?
1,5% ->1,6%
1,5%->1,8%
12/25
Optymalizacja konwersji – czas to pieniądz
Uwzględniamy czynnik czasu
Przy 15% marży – 1 500zł/m-c daje 18 000zł rocznie Przy 20% marży – 2 000zł/m-c daje 24 000zł rocznie
Przy 15% marży – 4 500zł/m-c daje 54 000zł rocznie Przy 20% marży – 6 000zł/m-c daje 72 000zł rocznie
Mamy klientów, którzy w wyniku optymalizacji zwiększyli konwersje z 1% do 2%!
1,5%->1,6%
1,5%->1,8%
13/25
Optymalizacja konwersji – ile to kosztuje
Strategia małych kroków
Zawsze analizuj statystyki Stwórz scenariusze Pytaj o opinię swoich klientów Pojedyncza zmiana to koszt 500 – 1 000zł Badanie użyteczności zostawmy dużym
14/25
Personalizacja – jak powinna wyglądać?
15/25
Personalizacja
Wzrost przychodów ze sprzedaży o 5% do 15% - to typowy wynik wdrożenia silnika personalizowanych rekomendacji już po kilku tygodniach (przy tej samej strukturze ruchu na witrynie e-commerce; zależnie od branży i sposobu wyeksponowania rekomendacji).
Nawet do 50% wyższy współczynnik konwersji oraz wzrost liczby powracających na stronę użytkowników, to wyniki, którymi mogą pochwalić się firmy wdrożające strategie personalizacji treści.
Firmy oferujące mechanizmy personalizacji mają w swoich ofertach też model rozliczeń CPA
16/25
GENERUJ KONWERSJE NA TWOICH OBECNYCH KLIENTACH!!!
17/25
Dobry newsletter - czyli jak?
Dopasowany do potrzeb klienta - segmentacja Wiemy co i kiedy klient kupił Wiemy co oglądał Wiemy kiedy ostatnio był w naszym sklepie
Atrakcyjny wizualnie Wysyłany regularnie Różnorodny Nagradzający naszych użytkowników – to się opłaca Analizowany pod względem skuteczności
18/25
Dobry newsletter - czyli jak?
19/25
Nie wysyłamy czegoś takiego!
20/25
Kupony, sprzedaż wiązana – nie działa!Gdy kupuje w sklepach zagranicznych, szukam najpierw kuponów
21/25
WSPÓŁPRACA, CZYLI EFEKT SYNERGII
22/25
1 + 1 = 3, czy to możliwe?
Polacy nie lubią współpracować – szczególnie MSP
Współpraca to niższe koszty i większe możliwości Przyłącz się do popularnych inicjatyw, np. DDD Pola do współpracy
Linkowanie Wspólne miejsca odbioru produktów Łączone newslettery Działania PR-owe Przyłącz się do dużych inicjatyw, jak np. DDD
23/25
JAK WYKORZYSTAĆ SOCIAL MEDIA?
24/25
Social media nie sprzedaje
VS