konwledge managment

8/6/2019 Konwledge Managment

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO PUNOESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE MINASFACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

PUNOESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE

MINASFACULTAD DE INGENIERIA DE MINAS

TRABAJO ENCARGADO DE:

ADMINISTRACION Y GERENCIA DE MINAS

Administracin del Conocimiento

( Knowledge management)

REALIZADO POR:ESTUDIANTE:

JARA PARI DANTE CIPRIAN.

DOCENTE:

ING. Amlcar Tern Dianderas

2011

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ndice.

Introduccin...3

Administracin del conocimiento..4

Origen y desarrollo de la Administracin del conocimiento 6

Administracin del Conocimiento profesional..6

Prctica...7

Minera de datos.7

Memoria Corporativa8

Valor de la administracin del conocimiento para las empresas...9

Beneficios de administrar el conocimiento..........................................................11

Problemas en la Administracin del Conocimiento ...13

Diseo de la estrategia de negocios en la era del conocimiento..15

Conclusin...17

Bibliografa..............................................19

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Administracin del Conocimiento

( Knowledge management)

Introduccin

La Administracin del Conocimiento me pareci un tema por dems interesante para

desarrollar, ya que si bien, no es un tema nuevo, ha tenido un gran auge en los ltimos

tiempos. Un primer anlisis superficial hace pensar que se trata de algo aplicable a

corporaciones o multinacionales que disponen de grandes presupuestos y sistemas de

alta tecnologa. Sin embargo, esto no es cierto y el objetivo del presente trabajo es en

primera instancia dar a conocer lo que es la Administracin del Conocimiento y luego

demostrar que puede ser aplicada exitosamente y resultar muy til en cualquier empresa

ya sea grande, mediana o pequea.

Hoy nos encontramos en la Era del conocimiento, una evolucin natural de la Era de

la informacin, una poca caracterizada por una altsima tasa de crecimiento tanto en el

ritmo como en la profundidad de los cambios; el imperativo es: innovar o quedarseatrs. Estamos dentro de una versin de adptate o muere Darwiniano que exige a las

organizaciones recrearse permanentemente generando nuevas significaciones en su

interaccin con el entorno.

La importancia que adquiri la adopcin de la AC est dada porque es un modelo de

gestin eficaz del principal activo orgnico de la organizacin y en la Era del

Conocimiento la correcta administracin de este activo puede significar simplemente

una cuestin de vida o muerte; por ello, para poder romper con las reglas que han regido

al mundo hasta el momento, es preciso conocerlas. Pero debido a que seguimos en el

paradigma del cambio, nunca vamos a poder contar con todo el conocimiento y la

informacin necesaria, pero esto no nos debe impedir la evolucin.

La Administracin del Conocimiento es una auditora de Activos Intelectuales que

resalta las fuentes, funciones crticas y potenciales cuellos de botella que obstaculizan el

flujo del conocimiento desde la fuente hasta el punto de uso. Tambin protege a los

Activos Intelectuales del decaimiento, olvido o desactualizacin; busca

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oportunidades para mejorar los procesos de toma de decisiones, los servicios y los

productos agregando inteligencia e incrementando el valor agregado.

Administracin del conocimiento

La Administracin del conocimiento (del ingls Knowledge Management) es un

concepto aplicado en las organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y

experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un

recurso disponible para otros en la organizacin.

La administracin del conocimiento implica la conversin del conocimiento tcito (el

que sabe un trabajador especfico) en explcito (conocimiento documentado yreplicable) para convertirlo en un activo estratgico de la organizacin.

La administracin del conocimiento implica la adecuada explotacin de datos e

informacin para transformarlos en conocimiento y entendimiento.

Usualmente el proceso requiere tcnicas para capturar, organizar, almacenar el

conocimiento de los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que prestebeneficios y se pueda compartir.

Los datos y la informacin son todo aquello que se sabe acerca de los procesos y

que responde a preguntas como qu?, cundo?, cunto?, a qu hora?

El conocimiento responde a preguntas que empiezan con cmo?, es decir, todo

aquello que generalmente slo algunos miembros de la organizacin sabe y lo

tiene en su cabeza pero no ha sido transformado en un conocimiento explcito.

4
http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n


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El entendimiento responde a preguntas que empiezan con por qu? lo cual

permite a la organizacin mejorar de manera continua cuando se entienden los

procesos y se toman acciones para corregir deficiencias y promover mayor

eficiencia y productividad.

La sabidura implica el uso adecuado de todo el aprendizaje organizacional para

tomar decisiones estratgicas a lo largo del tiempo que garanticen el mayor de

los xitos.

En la actualidad, la tecnologa permite entregar herramientas que apoyan la gestin del

conocimiento en las empresas, que apoyan la recoleccin, la transferencia, la seguridad

y la administracin sistemtica de la informacin, junto con los sistemas diseados para

ayudar a hacer el mejor uso de ese conocimiento.

En detalle refiere a las herramientas y a las tcnicas diseadas para preservar la

disponibilidad de la informacin llevada a cabo por los individuos dominantes y para

facilitar la toma de decisin y la reduccin de riesgo. Es un mercado del software y un

rea en la prctica de la consulta, relacionada a las disciplinas tales como inteligencia

competitiva. Un tema particular de la administracin del conocimiento es que elconocimiento no se puedecodificar fcilmente en forma digital, tal como la intuicin

de los individuos dominantes que viene con aos de la experiencia y de poder

reconocer los diversos patrones del comportamiento que alguien con menos experiencia

no puede reconocer.

El proceso de la Administracin del Conocimiento, tambin conocido en sus fases de

desarrollo como "aprendizaje corporativo", tiene principalmente los siguientes

objetivos:

Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.

Facilitar la creacin del nuevo conocimiento.

Iniciar la innovacin a travs de la reutilizacin y apoyo de la habilidad de la

gente a travs de organizaciones para producir un realzado funcionamiento de

negocio.

5
http://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mercadohttp://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Inteligenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digohttp://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digohttp://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digohttp://es.wikipedia.org/wiki/Digitalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Experienciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Experienciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Mercadohttp://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Inteligenciahttp://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digohttp://es.wikipedia.org/wiki/Digitalhttp://es.wikipedia.org/wiki/Experienciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimiento


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La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administracin del Conocimiento)

ha existido siempre como proceso, informal como las discusiones, sesiones, reuniones

de reflexin, etc. o formalmente con aprendizaje, entrenamiento profesional y

programas de capacitacin. Como prctica emergente de negocio, la administracin del

conocimiento ha considerado la introduccin del principal oficial del conocimiento, y

el establecimiento de Intranets corporativo, de wikis, y de otras prcticas de la

tecnologa del conocimiento y de informacin.

Origen y desarrollo de la Administracin del conocimiento

Al descubrir que dentro de la estructura de las empresas se dispone de experiencia,

conocimientos y relaciones, cuyo valor es incalculable, se comenz a estudiar la forma

de "capturarlo". Esta necesidad dio paso a una nueva disciplina conocida con el nombre

de Administracin del Conocimiento o Knowledge Management (KM).

A partir de 1987 se maneja la idea de que la gnesis y propiedad verdaderas de ideas y

conocimientos tcnicos no son corporativas, ni personales, pertenecen a algo que se

comenz a conocer como comunidad de la prctica. Con esta idea nueva surgi dentro

de las organizaciones e instituciones la aceptacin de que el conocimiento generado

dentro de ellas es colectivo. El trmino comunidad de la prctica se comenz a usar

ms a menudo despus que el Instituto para la Investigacin del Aprendizaje de Palo

Alto, tuvo como hallazgo fundamental de su trabajo que el aprendizaje es social: No

obstante la imagen romntica del erudito doblado en su escritorio inmerso en un haz de

luz de la lmpara, el aprendizaje sucede en grupos.

Es la variacin de servicios no profesionales a los generados a travs de informacin y

conocimientos los que han provocado esta evolucin al reconocimiento de capitalesintelectuales y activos intangibles. Los intangibles aunque no se pueden tocar, si se

pueden identificar y clasificar adecuadamente.

Administracin del Conocimiento profesional

Los profesionales de la Administracin del Conocimiento pueden utilizar un lxico

especfico para explicar la dinmica de la transferencia del conocimiento. Por ejemplo

en los diez aos pasados, Internet ha visto a grupos establecer discusiones sobre el uso

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http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Negociohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Wikihttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://iteso.mx/~carlosc/administracion_conocimiento/admico_elementos.htm#palohttp://iteso.mx/~carlosc/administracion_conocimiento/admico_elementos.htm#palohttp://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%A9xicohttp://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%A9xicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Negociohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Wikihttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://iteso.mx/~carlosc/administracion_conocimiento/admico_elementos.htm#palohttp://iteso.mx/~carlosc/administracion_conocimiento/admico_elementos.htm#palohttp://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%A9xicohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Internet


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del capital intelectual como valor mtrico; el significado tcito contra conocimiento

explcito o ms.

Prctica

La administracin del Conocimiento intenta poner de relieve la ventaja competitiva que

se da con el mejoramiento o el aprendizaje ms rpido y crear nuevoconocimiento.

El inters en la Administracin del conocimiento se est conduciendo en parte por:

Velocidad de la conectividad

Contenido creciente del conocimiento en productos y servicios.

Ciclos de desarrollo ms cortos de producto nuevo.

La sobrecarga de la informacin como generacin del conocimiento prolfera.

Peticiones por parte de individuos para apoyarse en la experiencia de las

personas a travs de la organizacin.

Desde su adopcin por parte de la comunidad de negocios y de la poblacin, elInternet ha conducido a un aumento en la colaboracin creativa, el aprendizaje e

investigacin, comercio electrnico, e informacin inmediata. Con las tecnologas

mejoradas, se han ido los das de estantes polvorientos, de mensajes imperfectos o

deformados y del mail lento. En numerosos aspectos, la prctica de la Administracin

del conocimiento continuar desarrollndose con el crecimiento de los usos de la

colaboracin disponibles porTecnologas de Informacin y a travs delInternet.

El aprendizaje electrnico (E-learning), las discusiones en lnea, y el software de

colaboracin son ejemplos de los usos de la administracin del conocimiento que

apoyan su proceso. Cada uso puede ampliar el nivel de la investigacin disponible para

un empleado, mientras que proporciona una plataforma para alcanzar metas o acciones

especficas.

Minera de datos

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http://es.wikipedia.org/wiki/Capital_intelectualhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Negociohttp://es.wikipedia.org/wiki/Negociohttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=(E-learning)&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=(E-learning)&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Capital_intelectualhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Negociohttp://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Internethttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=(E-learning)&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Softwarehttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimiento


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La minera de datos (tambin llamada extraccin de datos), es la prctica (por medios

automticos o semiautomticos) de buscar y explorar en grandes almacenes de datos

dando por resultado el descubrimiento de patrones significativos y reglas. Para hacer

esto, la minera de datos utiliza tcnicas de cmputo de la estadstica, de

automatizacin de conocimientos y del reconocimiento de patrones (ver sistemas de

datos de una sola fuente, information resources Inc.)

Definiciones.

Capital intelectual: los activos intangibles de unacompaaque contribuyen a

su valuacin.

Principal oficial del conocimiento: ejecutivo responsable de maximizar el

potencial del conocimiento de una organizacin.

Administracin del conocimiento del personal: la organizacin de los

pensamientos y de la creencia de un individuo.

La administracin del conocimiento de la empresa: la estrategia, el proceso o las

tecnologas usados para adquirir, compartir y reutilizar el conocimiento yentendimiento de una empresa.

Memoria Corporativa

La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de

los datos, de la informaciny de los conocimientos requeridos para dar a conocer los

objetivos estratgicos de una organizacin. Una memoria corporativa es la

combinacin de un depsito (el espacio donde se almacenan los objetos y losartefactos), y la comunidad (la gente que interacta con esos objetos para aprender,

tomar decisiones, y entender el contexto).

La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos:

Profesional (material de referencia, documentacin, herramientas,

metodologas).

Compaa (estructura de organizacin, actividades, productos, participantes).

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http://es.wikipedia.org/wiki/Estad%C3%ADsticahttp://es.wikipedia.org/wiki/Automatismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Compa%C3%B1%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Compa%C3%B1%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Compa%C3%B1%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Datohttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Estrategiahttp://es.wikipedia.org/wiki/Estad%C3%ADsticahttp://es.wikipedia.org/wiki/Automatismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Compa%C3%B1%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Datohttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia


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Individual (estado, capacidades, conocimientos tcnicos, actividades).

Proyecto (definicin, actividades, historias, resultados).

Las decisiones clave a tomar cuando exploramos la Memoria Corporativa son:

Qu representacin del conocimiento se utilizar? (historias, patrones, casos,

reglas, lgica del predicado...)

Quines sern los usuarios? cul es su informacin y necesidades de

aprendizaje?

Cmo cerciorarseguridad y a quin le ser concedido el acceso?

Cmo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes, almacenes

y sistemas?

Qu asegura que su contenido actual es correcto, aplicable, oportuno y

escardado?

Cmo motivar a los expertos a que contribuyan?

Qu a hacer sobre vivezas efmeras? cmo capturar escritos informales, por

ejemplo E-mail y mensajes instantneos?

Los trminos alternativos y relacionados son: memoria de organizacin, memoria del

grupo, base de conocimiento, depsito del conocimiento.

La mayora de los esfuerzos comerciales de la administracin del conocimiento hanincluido la construccin de una cierta forma de memoria corporativa para capturar

destreza, para apresurar elaprendizaje, para ayudar a la organizacin a recordar, para

registrar el anlisis razonado de la decisin, logros del documento o para aprender de las

ltimas fallas.

Valor de la administracin del conocimiento para las empresas.

Un ejemplo de administracin del conocimiento, es el hecho de que por primera ocasinen alguna parte de un esquema labora, se elabore una investigacin que resulte ser muy

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http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%B3gicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Seguridadhttp://es.wikipedia.org/wiki/E-mailhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%B3gicahttp://es.wikipedia.org/wiki/Informaci%C3%B3nhttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizajehttp://es.wikipedia.org/wiki/Seguridadhttp://es.wikipedia.org/wiki/E-mailhttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Conocimientohttp://es.wikipedia.org/wiki/Aprendizaje


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productiva, y de la cual posteriormente varias partes puedan dar uso de ella, con el

mnimo re trabajo.

Esto funciona cuando se dan las siguientes condiciones:

Existe un esquema taxonmico que nos permite encontrar las cosas en una

extenssima base de conocimientos.

Contamos con una persona con quien hablar, que contestar las preguntas y que

ayudar a orientar la investigacin.

Hay una plataforma tecnolgica que permite desplazar el material a travs de la

empresa y llevarlo al mundo entero.

La clave del xito para triunfar en el siglo XXI: la administracin del conocimiento

El mayor valor de las empresas del Siglo XXI ya no viene de activos fsicos como

edificios, terrenos maquinaria. Es el conocimiento sistematizado acerca de sus

procesos, servicios y productos lo que cada da se convierte en el activo ms importante.

El xito de las organizaciones en un mundo globalizado depende cada vez ms de:

Su capacidad de sistematizar el conocimiento.

Entrar en un entorno de mejora continua.

Competir en un mundo globalizado.

No basta con:

Tener informacin y datos.

Tener procesos certificados.

Ms all de la certificacin de procesos

Una organizacin de la era industrial generalmente se rige por procesos que idealmente

han sido certificados. Ello implica que la organizacin controla sus procesos para quelos productos y servicios siempre se hagan de la misma forma.

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Este tipo de organizaciones corren el riesgo de quedarse estancadas con la globalizacin

mundial al ser superada por la competencia, pues no hay una estrategia de mejora

continua donde se sistematice el aprendizaje y se aprenda constantemente de los errores

y desviaciones.

80 % de capacidad intelectual, 20% de tecnologa de la informacin.

La tecnologa constituye una parte decisiva del acceso externo, pero no por ello deja de

ser una parte pequea, sin embargo lo ms importante es la capacidad intelectual.

Recabar informacin, sintetizarla, reflexionar sobre ella, discutirla, eso es lo esencial e

la administracin del conocimiento; la tecnologa tiene que apoyar los cuatro tipos de

actividad. El conocimiento jams ser definitivo. Se incuba y crece sin cesar.

Beneficios de administrar el conocimiento.

Son tres fundamentalmente:

Primero, tiempos ms rpidos de ciclo, sobre todo en la obtencin del

conocimiento prctico.

Un proceso de tres partes.

Consta de 3 partes: La administracin del conocimiento empieza a crearlo, a organizarlo

y aplicarlo.

La ms importante es la creativa, ya que no valdra la pena organizarlo si no

tenemos un conocimiento de alta calidad. Comenzamos interactuando con los

clientes, aprendiendo en el trabajo, identificando las lagunas de conocimiento,

efectuando investigaciones y anlisis para llenarlas.

Organizar el conocimiento significa introducirlo en una base, compuesta

principalmente por personal operativo y por ejecutivos.

Su aplicacin consiste en poner muy rpidamente los procedimientos prcticos

al servicio del personal bancario, de los clientes y socios externos.

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El conocimiento tcito no es una expresin idnea, se necesita substituirla por el

conocimiento presente en la cabeza de la gente

La administracin del conocimiento implica:

1) Tener un proceso tradicional

2) Controlar el proceso (medir desviaciones), en un proceso certificado se busca

nicamente que estas desviaciones no sean mayores a cierto valor)

3) Analizar los errores y desviaciones (ellos son la fuente ms valiosa de

aprendizaje y mejora continua), entendiendo el por qu. No importa si la

desviacin sea buena mala, se puede aprender en ambos casos.

4) Documentar el cmo y entender el por qu. Aqu es cuando el conocimiento

tcito se vuelve explcito, al entender cmo y por qu un producto servicio se

hizo de mejor forma que otro.

5) Accin, no basta con entender la fuente de una desviacin, hay que actuar en

consecuencia mejorando el proceso con adecuaciones y capacitacin acerca del

nuevo conocimiento explcito.

6) Iteracin, el nuevo proceso mejorado debe nuevamente de someterse al ciclo

completo.

Una organizacin con administracin del conocimiento ya no slo puede vender sus

productos y servicios, que da a da mejoran, tambin puede vender el conocimiento y/o

replicarlo en cualquier otra organizacin en el mundo.

Siete cosas ligeramente inteligentes:

Una cosa que puede ser ms controvertida en la comunidad donde se administra el

conocimiento consiste en definir y en integrar al sistema lo que se requiere, lo cual se

puede definir en 7 categoras:

1) Recopilacin de una amplia base de conocimientos.

2) El escritorio de ayuda.

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3) Un directorio de expertos.

4) Datos relativos al desarrollo.

5) Informacin enlace.

6) Espacio para el dilogo.

7) Acceso externo.

Problemas en la Administracin del Conocimiento

Tres problemas bsicos que enfrenta la administracin del conocimiento tienen relacin

con situaciones relacionadas con la cultura de trabajo existente en las personas y en las

formas de relacin de la organizacin. Se presentan cuando se pretende implantar un

proyecto o iniciativa de administracin del conocimiento:

A la gente no le gusta compartir sus mejores ideas.

A las personas no les gusta usar las ideas de otras personas por que las

consideran de poca vala.

Las personas a menudo se consideran a s mismas como expertos y prefieren no

colaborar con otros.

Cuatro cosas desafortunadas:

1. Convencer a los directivos del nivel medio alto.

2. Todo se realiza en un ambiente de reestructuracin

3. Luchar con los accionistas escpticos

4. Informacin actual en los sistemas es un caos.

Tres errores fatales.

1. Dejar la administracin del conocimiento en el departamento de cmputo.

2. Contar con un gran presupuesto descentralizado.

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3. El trabajo muestra excesiva discontinuidad.

4 problemas ms serios.

1. Lograr que funcionen las comunidades de prctica

2. Lograr el cambio de la cultura organizacional.

3. Lograr la prctica ptima.

4. Acceso externo.

El xito en la administracin del conocimiento requiere:

Habilidades plenas del personal para aceptar el cambio.

Procesos de realizacin bien establecidos.

Tecnologas de Informacin.

El principal problema que afrontan las empresas de conocimiento intensivo no es slo

cmo capturarlo sino la forma de retenerlo. Se hace demasiado esfuerzo en laadquisicin, no en la interpretacin de la informacin. Seguramente se entender la

diferencia entre el placer de conocer y la necesidad de conocer. Para esto ltimo

dedicamos gran parte de tiempo y esfuerzo.

Otros problemas tienen que ver con el impacto que la administracin del conocimiento

tiene en las organizaciones: en la Estrategia demanda-oferta de servicios y KM, en la

relacin organizaciones aprendientes y aprendizaje organizacional, en la forma de lograr

la Administracin del capital intelectual, en la integracin del CKO (Chief Knowledge

Officer), en la administracin de los Knowledge Workers y en la gestin de la

Tecnologa de Informacin de la Comunicacin (TIC).

Diseo de la estrategia de negocios en la era del conocimiento

La diferencia entre el conocimiento tcito y la informacin: el primero es conocimiento

referente a algo. Pero estamos hablando de informacin cuando tratamos de expresar

con palabras lo que sabemos. Una cosa que resulta difcil en extremo.

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Cuando alguna vez, hacemos alguna actividad usando las mismas herramientas y de la

misma forma que siempre, perdemos la oportunidad de haber experimentado alguna

otra experiencia muy especial. Dentro del contexto del conocimiento y de la

informacin, estamos habituados a suponer que se parecen en cierto modo. Pero cuando

estamos administrando o diseando estrategias para el conocimiento, conviene

considerarlos distintos.

El averiguar lo que une la plusvala en una empresa y cmo administrarla representa

varios activas intangibles, pero podemos definirlos en 3:

1. Competencia individual

2. Estructura externa

3. Estructura interna

El conocimiento crece siempre que lo compartimos; el capital se agota cuando lo

compartimos. El conocimiento crece al ser compartido y usado. Es algo totalmente

distinto al capital.

Administracin de la estructura interna

Esta estructura contiene cosas muy explcitas como patentes, copyright, marcas

registradas, etc. Pero tambin cosas ms refinadas como sistemas, procesos, software y,

naturalmente, la cultura. En la estructura interna encontramos elementos tcitos y

explcitos. Y tiene un origen: la competencia del personal.

Para realizar un trabajo en equipo es preciso contar con una cultura de colaboracin,

probablemente una de las caractersticas esenciales de cualquier sistema de

administracin del conocimiento.

Se ha demostrado que para mejorar la transmisin de conocimientos en una oficina en

donde algunos saben ms que otros o al menos cosas diferentes, un espacio comn

propicia a esta transferencia del conocimiento tcito, sin necesidad de implantar una

tecnologa. Lo nico que se requiere es invertir en un espacio que facilite la

transferencia.

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Administracin de la estructura externa.

A fin de crecer administrando la estructura externa, nos concentramos en los clientes de

gran imagen, convencidos de que su imagen se desvanecera en nosotros.

Algunos aspectos que los clientes nos aportan al acercarnos a ellos, son no solo el

dinero, sino mucho ms, como una gran cantidad de intangibles; aprendizaje, ideas de

productos nuevos, inteligencia competitiva, proyectos de investigacin y desarrollo,

apoyo a nuestras soluciones.

El hecho de estimular relaciones estrechas con algunos clientes, lo que podran aportar

ingresos intangibles, significa que los empleados estaban aprendiendo mientrastrabajaban, Aumentaban sus activos al mismo tiempo que los explotaban.

El futuro de la Administracin del conocimiento

Cuando pensamos en cmo el conocimiento ser manejado dentro de 10 aos, toda

clase de imgenes futuristas vienen a nuestra mente. Como conectores de Ethernet sper

rpidos en el cuello de los trabajadores permitiendo transferencias directas del

conocimiento. Nuestras cabezas se hincharan para contener el conocimiento crecientedel nuevo milenio. Agentes cruzarn la InterInterNet, buscando pedacitos jugosos de

conocimiento donde quiera que se oculten. PCs de bolsillo estarn conectadas a redes

inalmbricas de conocimiento y lo exhibirn permanentemente y a pedido en nuestros

anteojos.

La equivocacin ms comn incurrida por los futuristas es exagerar el progreso de la

tecnologa. Los cambios de la tecnologa sern incrementales, y seguramente ya hemos

escuchado aunque sea rumores de la mayora de las tecnologas que estarn disponibles

en el 2015.

Los buenos aunque viejos programas algortmicos de lgica sern los caballos de fuerza

de la gerencia del conocimiento. Los programas individuales se especializarn en las

funciones especficas del conocimiento, tales como, diagnsticos, configuraciones o

predicciones. Pero las mejoras ms dramticas de la capacidad de la gerencia del

conocimiento durante los prximos 10 aos sern humanas y directivas.

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La gente es el recurso ms importante de la gerencia eficaz del conocimiento. En el

futuro cercano (esto ya ha comenzado), las firmas que sobresaldrn en la gerencia del

conocimiento arrinconarn el mercado para encontrar gente que sea experta en crear y

usar conocimiento. Se evaluar y recompensar esta gente por sus actividades

relacionadas con el conocimiento Los gerentes sern evaluados no solo por lo exitoso de

su gestin y lo acertado de sus decisiones sin tambin por el uso del conocimiento.

El mejor lugar donde ocurre la creacin de conocimiento probablemente hoy sean las

universidades. No importa si el campo son los negocios o la biologa, los mejores

creadores del conocimiento son acadmicos. Por lo tanto, quienes intentan dominar este

proceso debern formar sociedades innovadoras con las universidades en las cuales la

creacin del conocimiento aplicado estar tercerizado. Por supuesto, esto requerir

enormes cambios en la manera que el acadmico realiza su trabajo. Un elemento que

ayudar a este cambio es que los gobiernos estn cada vez ms desinteresados en el

financiamiento de la investigacin acadmica.

La administracin del conocimiento en el futuro implicar ms que la distribucin y el

acceso. La transferencia del conocimiento significar asegurarse de que alguien reciba y

utilice el conocimiento en cuestin. La transferencia acertada no implicar ni lascomputadoras ni los documentos, sino las interacciones entre las personas.

Conclusin

Al llegar al final de nuestro trabajo vemos que la administracin del conocimiento

representa una de las principales herramientas que se tienen en la actualidad para que las

organizaciones logren un desarrollo estratgico en el que puedan aprovechar y

maximizar la utilizacin de los conocimientos que se tienen y muchas veces no puedenreutilizar.

Es indiscutible que las organizaciones tienen que alinear la tecnologa de informacin a

la estrategia del negocio, por lo que es importante que herramientas como la de la

administracin del conocimiento alcancen un desarrollo y madurez a corto plazo.

Esta herramienta apoyada comnmente en el uso de la tecnologa de informacin

(aunque a lo largo del desarrollo dejamos en claro que no es necesario hacer una graninversin para comenzar a ver los beneficios que otorga la AC) est en su poca de auge

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y podemos apreciar que varias organizaciones estn convencidas del beneficio que

representa aprovechar conocimientos que ya se tienen y que realmente se pierden y lo

ms dramtico es que en varias ocasiones son investigaciones o procesos que se llevan a

cabo varias veces y que se tienen que comenzar de cero porque no se cuenta con la

documentacin apropiada que sirva de referencia.

Las ventajas que ofrece la administracin del conocimiento son:

Reducir costos, a travs de la reutilizacin del conocimiento ya

adquirido, logrando de esta manera que de los empleados no pierdan el

tiempo en realizar de nuevo lo que otra persona ya hizo.

Que todos los individuos de la organizacin tengan acceso al

conocimiento generado por la misma.

Mejora continua, ya que el tiempo que se gana se puede utilizar para

mejorar los procesos de la organizacin.

Beneficios operativos y de negocios que a lo largo son muchos y en

conclusin provoca que el negocio se torne ms efectivo y eficiente, yaque se pueden ahorrar muchas horas de trabajo.

El mantener informacin a tu disposicin proporciona una ventaja competitiva, ya que

se tienen conocimientos al alcance y se puede reaccionar de una manera efectiva en el

entorno global que hoy en da vivimos.

Igualmente es importante no dejar de mencionar que el proceso para implantar este tipo

de sistemas de informacin y conocimiento no es nada fcil, ya que presenta unesfuerzo, en el que todas las reas de la organizacin, as como el compromiso de los

integrantes para documentar toda la informacin que pueda llegar a ser compartida en la

base de datos, porque el xito depende en que la informacin est documentada en

forma adecuada, y pueda utilizarse en el futuro.

Estamos convencidos que el xito que se logre con la gestin del conocimiento abrir el

camino para que el resto de los componentes del Capital Intelectual (incluye otros

aspectos adems del conocimiento) sean reconocidos y tengan su lugar en los registros y

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en los estados contables. De esta forma, la brecha entre el valor contable y el valor de

mercado de los patrimonios se ir cerrando de manera firme y sostenida, permitiendo

unificar bajo un mismo sistema y una misma base de datos toda la informacin

necesaria para, en lo interno, tener el control integral de las organizaciones y de estas

hacia afuera, mostrar una situacin patrimonial mucho ms completa y cercana a su

valor de mercado.

Bibliografa

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_del_Conocimiento

http://axitia.com/html/administracion_del_conocimient.html

http://iteso.mx/~carlosc/administracion_conocimiento/admico_elementos.htm

http://html.rincondelvago.com/ventajas-de-la-administracion-del-conocimiento.html

http://www.gestiopolis.com/recursos4/docs/ger/admiconoci.htm

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