koonti sosiaalisesta myynnistä - social selling
TRANSCRIPT
Social selling
Workshop 13.2.2017
Vuorovaikutteisia myyntikohtaamisia
digiajan maailmassa
Tämän presentaation tekemisessä meitä ovat
inspiroineet:
Harva Marketing - https://www.harvamarketing.fi/
Koodiviidakko - http://www.viidakko.fi/
Sani Leino - @SaniLeino (Twitter)
Dingle - http://dingle.fi/
Kiitos osaamisenne jakamisesta!
Humanisti & yrittäjä
@digiolli
Paljon asiaa tänään!
• Myynti ja markkinointi 2017
• Kuluttajakäyttäytymisen muutos • Ostajan prosessi
• Myyjän prosessi
• Sisältömarkkinointi
Mitä haasteita digiajan myyjä kohtaa?
Myynti 2017
• B2C? • B2B?? • H2H!!!
Odotukset markkinoinnille:1. Asiakkaat odottavat markkinoinnilta
juuri heille kohdennettua sisa ̈lto ̈ä.
2. Sisa ̈lto ̈ja ̈ kulutetaan yha ̈ enemma ̈n mobiilissa → mainonnan on toimittava siella ̈!
3. Yritysten tulee lo ̈ytya ̈ niista ̈ sosiaalisen median kanavista, joita asiakkaatkin ka ̈ytta ̈va ̈t.
Inbound (moderni)
• Vuorovaikutusta
• Asiakas tulee luoksesi
• Hyödyn tuottaminen
• Materiaali on opettavaista tai viihdyttävää
Outbound (“old school”)
• Viestintää
• Markkinoija tavoittaa asiakkaan
• Ei lisäarvoa asiakkaalle
• Tavoite ei ole viihdyttää tai opettaa
Miten sinä ostat?
Ostokäyttäytymisen muutos
○ asiakas etsii tietoa ennen myyjän kontaktointia → tarjoa sitä!
○ luottamus rakentuu tai menetetään jo ennen kontaktia asiakkaan kanssa
92 %
Milloin asiakkaasi ostaa?
• ja mistä?
• Facebook, Instagram, Twitter jne. vs.
92 %
Miten meille pitäisi myydä?
Otsikko
• Esimerkkiteksti
Titan SEO
Milloin asiakkaasi ostaa?
• ja mistä?
• Facebook, Instagram, Twitter jne. vs.
#omnichannelVaikuttavat kohtaamiset
verkossa
ASIAKKAIDEN TAVOITTAMINEN ON YHÄ VAIKEAMPAA
#omnichannel
1. kohtaamispisteet
2. asiakaspolut
3. kanavien välinen synkronointi
1. Kohtaamispisteet• Kotisivut (tietokone, mobiili, tabletti)• Sähköposti• Media (tiedotteet tai vaikkapa
toimitusjohtajan haastattelu)• Verkkokaupat• Some-keskustelut• Asiakaspalvelu ja käyttötuki (puhelin,
sähköposti, chat ja offline-tuki)• Inbound- ja outbound-puhelut• Messut ja seminaarit• Yhteyshenkilöt ja asiakasvastaavat• Kivijalkamyymälät
2. Asiakaspolut
• mistä asiakas lopulta ostaa? • mitä keinoja käyttäen?
• ostotilanteesta saatu tieto → henkilökohtaiset tarjoukset
3. Datan hyödyntäminen
• kohtaamispisteiden ja kanavien mittaus→ analytiikka→ viestinnän kehittäminen
• tieto myynnin käyttöön → myyjällä tietoa asiakkaasta ennen kontaktia → vuorovaikutus tehostuu
Sisältömarkkinointi
“Kukaan ei muista mitä sanoit tai teit.
Vaan tunteen, joka jäi jälkeesi.”
Sisältökonsepti
• Oman viestinnän tavoite
• Kohdeyleisön määritys
• Luo sisältöä, joka on kohdennettu valitsemallesi yleisölle
Sisältökonsepti
• Ydinliiketoiminta/ydinosaaminen → Ydinviestit
• Sisällön johdonmukaisuus muun brändin viestinnän kanssa
• Asia + viihde = kiinnostavuus
Otsikko
• Esimerkkiteksti
MITEN EROTTUA JOUKOSTA?!
Millaista on hyvä sisältö?
● Aitoa
● Autenttista (erityisesti kanavaan suunniteltua)
● Sopivaa (?)
● Johdonmukaista ja jatkuvaa
● Omaa (?)
● Visuaalista & videota
Konseptit osana sisältömissiota
Konseptien aiheet:
• Brändi itse (Tarina)• Kohderyhmän kiinnostukset (Yleisö)• Toimintaympäristö ja ajankohtaiset
aiheet (Konteksti)• Brändin arki (Elämä)
Sisältökonseptin luominen
Lataa tästä suunnitelmapohja:
https://docs.google.com/document/d/1z2DiQfgt8KmzCuUhY1QzSarTLCwH9IhYJAqwNg1HUx0/edit?usp=sharing
