koristi modela efqm in samoocenjevanja - mirs.gov.si€¦ · swot analiza •pest analiza •u Če...

© MAHLE

Koristi modela EFQM in samoocenjevanja

Vojko Križmanpredsednik razsodniške skupine PRSPOPOSVET PRSPO 2015, 17-Junij-2015

1

MAHLE Letrika d.o.o., Vojko Krizman, POSVET PRSPO 2015, 17-Junij-2015 © MAHLE

Izziv sprememb

StatiStatiččno okoljeno okolje DinamiDinamiččno okoljeno okolje

Hitrost spremembHitrost sprememb Počasna Hitra

PredvidljivostPredvidljivost Dosegljiva Težko dosegljiva

"Business cases""Business cases" Ostajajo veljavni dalj časa Hitro zastarajo

Vpliv spremembVpliv spremembVečinoma povzročajo

problemeUstvarjajo priložnosti in

probleme

2


Preobremenjenost menedžmenta

•STROŠKI KAKOVOSTI•TRŽNI DELEŽ•KREDITNA SPOSOBNOST

•MANAGEMENT BY•WALKING AROUND•MENTORING•COACHING

•ISO 14001•RAZISKAVE ŠIRŠEDRUŽBE•PRESS COVERAGE

•360º FEEDBACK•KOMUNICIRANJE

•URAVNOTEŽENI KAZALNIKI•RAZŠIRJANJE POLITIKE•KRITIČNI DEJAVNIKI USPEHA

•UPRAVLJANJE ZNANJA•UPRAVLJANJE FINANC•UPRAVLJANJE IT

•STRATEŠKI PLANI•OPERATIVNI PLANI•MILJNI KAMNI

•ANALIZA POTREBUSPOSABLJANJA•OPOLNOMOČENJE

•NAGRADE ODJEMALCEV•ODZIVNOST NA ANKETE•PRIPOROČILA

•DELAVSKI ZAKONI•NAGRAJEVANJE•ZDRAVJE IN VARNOST

•ISO 9000•SERVICE LEVELAGREEMENT

•ŠT.UR USPOSABLJANJA•ABSENTIZEM

•SIX SIGMA•KAIZEN•OPERATIONALEXCELLENCE

•ZADOVOLJSTVOODJEMALCEV•SKRIVNI KUPEC•FOKUSNE GRUPE

•SWOT ANALIZA•PEST ANALIZA•UČEČA SEORGANIZACIJA

•ISO 14001•RAZISKAVE ŠIRŠEDRUŽBE•PRESS COVERAGE

•KLJUČNI KAZALNIKIPOSLOVANJA•ROE, ROCE, RONA•DIVIDENDE

•VIZIJA, POSLANSTVO,•VREDNOTE•OKVIR UPRAVLJANJA•SISTEM MERJENJA

•BENCHMARKING•SPC•BPR

•ZAGOTAVLJANJEKAKOVOSTI•QFD

•PRITOŽBE•NEUSTREZNOSTI•OHRANJANJE KUPCEV

•OBRAČANJE ZALOG•TIME TO MARKET•SPOSOBNOSTDOBAVITELJEV

?

?

?

?

?

3


Ni časa za sistematičen pristop!?

PRAV NIPRAV NIČČ SE NE SE NE SPRASPRAŠŠUJEMO, ZAKAJ UJEMO, ZAKAJ

GORI, LE VGORI, LE VČČASIH ASIH PRIDEMO IN PRIDEMO IN POGASIMO.POGASIMO.

4


Kolo sreče

5


Uravnoteženje stabilnosti in fleksibilnosti

STABILNOSTSTABILNOST FLEKSIBILNOSTFLEKSIBILNOST

6


Model odličnosti EFQM

Voditeljstvo

Ali so vodje

dobri?

Zaposleni

Ali so ljudje

dobro vodeni?PROCESIPROCESI

Kako izvajamoKako izvajamo

poselposel

in zagotavljamoin zagotavljamo

osredotoosredotoččenostenost

na odjemalcena odjemalce

pred inpred in

po kontaktu?po kontaktu?

Rezultati- zaposleni

Ali so ljudje

zadovoljni inželijo dobro delati? Ključni

rezultatidelovanja

Ali dosegamo

toliko

kot bi lahko?

Politika in strategija

Kam gremo

in kako?

Partnerstva in viri

Ali imamo,

kar potrebujemo

in to uporabljamona najboljši način?

Rezultati- družbaKakšen vpliv

Imamo nazunanji svet?

Rezultati - odjemalci

Ali so odjemalcizadovoljni in

želijo več od nas?

DEJAVNIKI REZULTATI

INOVATIVNOST IN UČENJE

© 1999 – 2003 EFQM

7


MetodiMetodiččna na uvedba na uvedba na

osnovi osnovi realnih realnih ciljev in ciljev in

pripriččakovanjakovanj

OdporOdpor(dolina obupa)(dolina obupa)

Medeni Medeni tednitedniProdajaProdaja

Obvladovanje sprememb – krivulja podpore

PO

DP

OR

A

PO

DP

OR

A ��

ČČAS AS ��VIR: THE AMA HANDBOOK OF PROJECT MANAGEMENT, FOURTH EDITION, Edited By PAUL C. DINSMORE, PMP, JEANNETTE CABANIS-BREWIN, © 2014 Amacom Books, a division of the American Management Association.8


Emocije pri spremembah (dolina obupa)

9


Proces učenja

10


Faze na poti k odličnostiVidikVidik Faza 1Faza 1

Postavljanje Postavljanje temeljevtemeljev

Faza 2Faza 2Gradnja hiGradnja hiššee

Faza 3Faza 3DoseDosečči in ohraniti i in ohraniti koristikoristi

Lastnosti faze

Tipična ocena Do 350 350 do 600 Nad 600

Čas od začetka Prve 2-3 leta 2-5 let Nad 5 let izkušenj

Problemi • Doseči sprejetje ocene.

• Skušnjava, da bi vezali rezultat in osebne performanse

• Slab merilni sistem

• Ni več novost

• Tekmovanje pri ocenjevanju

• Področja niso tako dobra kot mislijo, da so

• Samozadovoljstvo in izguba fokusa po prejemu zunanje nagrade

• Operativni pritiski

• Najti področja za izboljšave

11


Proces učenja, samoocenjevanje in PRSPO

SAMOOCENJEVANJESAMOOCENJEVANJE PRSPOPRSPO EFQMEFQM

• Ocenjevalci PRSPO v lastni organizaciji

• Ustrezna izbira naččččina samoocenjevanja glede na zrelost

• Izvedba sprememb, ki jih predlagajo notranji ocenjevalci

• Izvedba sprememb, ki jih predlaga ocenjevalna skupina

350 to350 toččččččččkk 500 to500 toččččččččkk

PO

GO

JP

OD

PO

RA

12


Proces učenja, samoocenjevanje in PRSPO

PRSPOPRSPO

• Prijava za PRSPO brez predhodnega izvajanja samoocene

• Organizacija ne da nobenega ocenjevalca v postopek PRSPO

350 to350 toččččččččkk 500 to500 toččččččččkk

��

��13


Emocije pri spremembah

��14


Samoocenjevanje lastne organizacije in ocenjevanje tuje organizacije

Samoocenjevanj

lastne org.

Izvajamo Izvajamo Ne izvajamo

Ocenjevanje

drugih org.

Izvajamo Ne izvajamo Izvajamo

- Spoznavamo svoje

sposobnosti,

priložnosti

- Spoznavamo

drugačne pristope

in njihov vpliv na

rezultate

- Zelo omejen pogled na

lastno organizacijo –

NI ŠIRINE

- Samozadovoljnost, še

posebno če imamo

monopol

- Nove pristope

uvajamo, če se o njih

učimo, o njih beremo

(moramo verjeti

drugim)

- ??????

- Frustracija : vemo,

kaj deluje, a ne

znamo to vpeljati v

lastni organizaciji

- Če smo iz srednjega

menedžmenta, ni

pravega

mehanizma, da bi

nas vodstvo

poslušalo15


Zakaj poslovna odličnost?(prirejen KANO model kakovosti)

Nejevoljen

Zahteve

izpolnjene

Očaran

Osnovna pričakovanja(neizrečena)

Zahteve

(objavljene)Očarajoče

(neizrečene)

Zadovoljstvo odjemalca

Kakovost sistema vodenja

Zahteve

NISO

izpolnjene

??

ISO 9001ISO 9001

ISO/TS16949ISO/TS16949

EFQM modelEFQM model

odliodliččnostinosti

16


Zakaj poslovna odličnost?Model odličnosti kot generator poslovnega modela:

Poslovni model sestoji iz delov, ki skupaj ustvarjajo in dobavljajo vrednost:

� Jedrna strategija-Prva komponenta poslovnega modela je jedrna strategija, ki opisuje, kako podjetje tekmuje na trgu glede na svoje tekmece

� Strateški viri-Ni možno, da bi podjetje udejanilo svojo strategijo brez virov, zato viri podjetja, ki so na voljo, še kako vplivajo na poslovni model

� Partnerska mreža

� Stičišče s kupcem-Način, na katerega organizacija daje vrednost kupcu

� ALI OPAZITE POVEZAVO Z MODELOM ODLIČNOSTI?

� ORGANIZACIJE PREŽIVIJO ZARADI USTREZNEGA POSLOVNEGA MODELA IN NE ZARADI MODELA ODLIČNOSTI. JE PA MODEL ODLIČNOSTI PRIMEREN GENERATOR POSLOVNIH MODELOV!

Jedrna strategija•Poslanstvo•Področje delovanjaizdelek/trg

•Osnova za diferenciacijo

Strateški kapital

•Bistvene kompetence•Strateški kapital

Partnerska mreža

•Dobavitelji•Partnerji•Druge ključne povezave

Stičišča z odjemalci•Ciljni odjemalec•Izpolnitev potrebe inpodpora kupcu

•Cenovni model

17


� IZLETNIK– Nasprotujejo spremembam in

jih je potrebno o nujnosti sprememb prepričevati

– Želijo garancijo glede stroškov in poti

– Želijo zagotovilo uspeha

– Želijo vnaprejšne zagotovilo o varnosti pobude

– Neuspele pobude niso ovira za entuziazem pri naslednji pobudi

� RAZISKOVALEC– Prepoznavajo neizogibnost

sprememb

– Razumejo da posnemanje rešitev včerajšnjih problemov niso zagotovilo jutrišnje uspešnosti

IZLETNIK ALI RAZISKOVALEC NA POTI K ODLIČNOSTI?

VIR: Steve Unwin na http://www.accesstoexcellence.co.uk

18


Dodana vrednost poslovne odličnosti

Poslovna odličnost (pisanje vloge, samoocena, projekti izboljšav, …) podpirapodpira

razvoj vrste rutin in oblik vedenja v organizaciji (označujemo jih z eno besedo –

kultura organizacijekultura organizacije), ki izhajajo iz izhajajo iz procesa uprocesa uččenja in pridobivanja izkuenja in pridobivanja izkuššenjenj

pri njeni uporabipri njeni uporabi znotraj same organizacije.

19


VPRAŠANJA ALI KOMENTARJI?

20

koristi modela efqm in samoocenjevanja - mirs.gov.si€¦ · swot analiza •pest analiza •u Če...

Documents